O que torna o melhor software de gestão hoteleira?
Os hoteleiros responsáveis por hotéis de médio e grande porte dispõem de uma vasta gama de opções quando se trata de software de gestão hoteleira. Existem dezenas (senão centenas) de soluções diferentes, e a procura pelo software de gestão hoteleira ideal pode tornar-se rapidamente avassaladora. Até os profissionais de hotelaria mais experientes podem cair numa paralisia de análise.
Tendo em conta o local onde encontrou este guia, já sabe que vamos propor a nossa própria solução — a SiteMinder — como o melhor software de gestão hoteleira. E com razão: através das nossas soluções, os nossos clientes registaram até 40% mais reservas, uma redução significativa do tempo de administração, um forte crescimento das receitas e uma grande diminuição do stresse.
No entanto, sem preconceitos, adoraríamos guiá-lo nesta decisão importante para o seu hotel, analisando as funcionalidades a ter em conta, o preço a prever e — sejamos honestos — mostrar-lhe por que razão a SiteMinder é considerada um dos melhores softwares de gestão hoteleira disponíveis no mercado atualmente.
Índice
Qual é o melhor software de gestão hoteleira baseado na web para estabelecimentos de menor dimensão?
Os hotéis com menor dimensão têm necessidades muito diferentes das dos maiores. A SiteMinder é adaptada a empresas hoteleiras de médio e grande porte e seria “demasiado” para aquilo que os hoteleiros de menor dimensão procuram.
No entanto, gostaríamos de apresentar o Little Hotelier, o equivalente da SiteMinder para hotéis de menor dimensão. Conta com muitas das mesmas funcionalidades da SiteMinder, mas desenvolvido especificamente para pensões, motéis, hotéis pequenos, albergues e outras operações semelhantes.
Isto inclui:
- Automação da receção
- Comunicação com hóspedes
- Integração com agências de viagens on-line (OTA) e gestão de canais
- Um criador de websites
- Um sistema de reservas
- E muito mais
O melhor de tudo é que inclui uma aplicação móvel dedicada, para que os proprietários de hotéis de menor dimensão possam acompanhar as atividades do seu hotel onde quer que estejam, quando quiserem. Embora seja concebido para estabelecimentos de menor dimensão, isso não significa que não seja uma das melhores soluções de software de gestão hoteleira on-line disponíveis no mercado.
Deixe de perder reservas por causa de processos manuais Junte-se a mais de 50 000 hotéis que automatizam as suas operações com a SiteMinder. Uma plataforma, todos os canais, zero duplas reservas.
Quais são as melhores funcionalidades do software de gestão hoteleira on-line?
No que diz respeito ao software de gestão hoteleira, os hotéis cometem frequentemente o erro de escolher sistemas complexos que não cumprem os seus requisitos básicos.
Noutros casos, optam por uma solução de alto nível que inclui muitas funcionalidades que podem não ser de grande utilidade.
Para ajudar os hotéis a tomar a decisão certa na seleção de um sistema de gestão baseado na web, criámos uma lista de verificação rápida de funcionalidades.
1. Relatórios em tempo real e inteligência empresarial
Dados precisos conduzem a decisões precisas, pelo que não é surpreendente que os relatórios sejam um aspeto muito importante das operações e do planeamento estratégico do seu hotel.
Ao selecionar um sistema de gestão hoteleira, analise os diferentes relatórios que este disponibiliza.
Questione se o sistema o ajudará a obter Insights sobre as receitas, os lucros e o desempenho do negócio.
Certifique-se de que os relatórios gerados provêm de fontes fiáveis e de que não há desfasamento temporal. Os dados precisos são gerados em tempo real.
2. Integrações de qualidade com outros sistemas
Uma plataforma de gestão hoteleira deve ser capaz de se integrar com o sistema central de um hotel, ou seja, o sistema de gestão hoteleira (PMS).
Além disso, através da integração de canais, deve integrar-se com outras soluções, como sistemas de gestão de receitas (RMS) e sistemas de gestão de reputação. Verifique se o fornecedor está bem conectado com sistemas de renome.
Isto poupará tempo ao estabelecimento e à sua equipa em tarefas administrativas fastidiosas.
3. Sistema de reservas integrado
Os sistemas de reservas on-line são uma parte importante da geração de receitas e lucros.
Com demasiada frequência, vimos estabelecimentos perder reservas diretas por:
- Não disporem de um sistema de reservas on-line integrado no seu website, ou por trabalharem com um que cobra comissões elevadas;
- Não serem otimizados para dispositivos móveis; ou
- Não se integrarem com o gestor de canais do estabelecimento.
A escolha de um sistema de gestão hoteleira com o seu próprio sistema de reservas on-line otimizado para dispositivos móveis é uma funcionalidade indispensável.
4. Assistência pós-venda e segurança dos dados
Os hoteleiros devem analisar a assistência pós-venda do sistema e as funcionalidades de segurança dos dados oferecidas como parte da solução.
Um fornecedor em conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) é absolutamente essencial na sociedade atual, orientada para a privacidade. Os seus hóspedes vão exigi-lo, e o estabelecimento também deve fazê-lo.
Coloque questões como:
- Onde estão a ser armazenados os dados?
- Os pagamentos com cartão de crédito são processados através do sistema?
Certifique-se de que os padrões básicos do PCI DSS são cumpridos.
5. Capacidade de vender e comunicar com hóspedes de forma eficiente
O panorama de distribuição tem evoluído a um ritmo exponencial, com muitas agências de viagens on-line (OTA), motores de meta-pesquisa, grossistas, sites de avaliações, redes sociais e agregadores a entrar no mercado.
Por isso, é importante…
Garantir que a solução inclui um gestor de canais integrado, fiável e eficaz
Para ter uma estratégia de vendas e marketing bem-sucedida, os hotéis não podem ignorar a tecnologia de gestão de canais. Um gestor de canais é necessário para se conectar às agências de viagens on-line (OTA) e aos sistemas globais de distribuição (GDS) para a distribuição em tempo real do inventário de quartos e a definição dinâmica de tarifas. A escolha de um software de gestão hoteleira que não disponha desta funcionalidade pode resultar numa enorme perda de receitas.
Integrar as redes sociais e a gestão de reputação
O sistema de gestão hoteleira deve disponibilizar uma plataforma que se conecte facilmente às redes sociais e a sites de avaliações como o TripAdvisor. Verifique se oferece um botão de reserva no Facebook para incentivar reservas diretas a partir da página do hotel no Facebook.
6. Inteligência de preços
Um sistema de gestão hoteleira de referência deve disponibilizar uma plataforma que ajude a monitorizar o conjunto competitivo em tempo real. Isto inclui a possibilidade de receber notificações de aumentos ou reduções de tarifas diretamente na caixa de entrada.
Verifique se oferece uma ferramenta de inteligência de preços que disponibiliza dados fiáveis e precisos com um simples clique.
Mafalda Martins,
Sales Executive
Hotel Evidência Belverde
Qual é o preço do melhor software de gestão de quartos de hotel?
A questão do preço do “melhor” software de gestão de quartos de hotel não é direta, pois depende de vários fatores, como o tamanho do hotel, as funcionalidades necessárias e o modelo de preços do fornecedor.
Em geral, o custo pode variar entre algumas centenas e vários milhares de dólares por mês. Alguns fornecedores oferecem um modelo de preços por quarto, o que pode ser vantajoso para hotéis de maior dimensão. Softwares como Cloudbeds, innRoad e WebRezPro indicam frequentemente que os seus preços estão “disponíveis mediante solicitação”, o que indica um modelo de preços personalizado com base nas necessidades específicas de cada estabelecimento.
Vale também a pena notar que alguns fornecedores de software — incluindo a SiteMinder — oferecem períodos de avaliação gratuitos, permitindo testar o software antes de se comprometer totalmente. Considere sempre quais as funcionalidades essenciais para a sua operação — seja a gestão da receção, as reservas centralizadas ou as funcionalidades de reservas on-line — ao avaliar o custo.
Dica: Tenha em atenção que alguns fornecedores de software de gestão hoteleira têm funcionalidades adicionais que implicam custos extra para além do preço de subscrição recorrente. Por um lado, isto significa que não tem de pagar por funcionalidades que não pretende ou necessita (ainda). Por outro, pode resultar em funcionalidades essenciais bloqueadas por barreiras de pagamento.
Na SiteMinder, utilizamos um sistema de preços transparente e escalonado que indica claramente as funcionalidades disponíveis. Independentemente do plano escolhido, terá sempre acesso ao nosso gestor de canais, integração com sistemas de gestão hoteleira (PMS), Insights de desempenho e ritmo de reservas, e assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Saiba mais sobre as nossas estruturas de preços aqui.
