ซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมที่ดีที่สุดคืออะไร?

อะไรทำให้ซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมดีที่สุด?

เจ้าของโรงแรมขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มีตัวเลือกซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมมากมายให้พิจารณา ไม่ว่าจะเป็นระบบออนไลน์หรือระบบที่ใช้งานผ่านเว็บ มีตัวเลือกให้เลือกนับสิบหรือแม้แต่นับร้อยรายการ การค้นหาซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมบนเว็บที่เหมาะสมที่สุดอาจทำให้รู้สึกท่วมท้นได้อย่างรวดเร็ว แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านโรงแรมที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็ยังอาจตัดสินใจไม่ถูก

เมื่อพิจารณาจากที่ที่คุณพบคู่มือนี้ คุณคงทราบอยู่แล้วว่าเราจะแนะนำ SiteMinder ในฐานะซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมที่ดีที่สุด และมีเหตุผลที่ดีสนับสนุน เพราะผ่านโซลูชันของเรา ลูกค้าได้รับการจองเพิ่มขึ้นถึง 40% ลดเวลาการจัดการเอกสารได้อย่างมาก เพิ่มรายได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดความเครียดในการทำงานลงอย่างเห็นได้ชัด

อย่างไรก็ดี เราอยากช่วยแนะแนวทางในการตัดสินใจที่สำคัญนี้สำหรับโรงแรมของคุณ โดยจะพาสำรวจฟีเจอร์ที่ควรให้ความสำคัญ ราคาที่คาดว่าจะต้องจ่าย และแน่นอนว่า เราจะแสดงให้เห็นว่าเหตุใด SiteMinder จึงได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมชั้นนำในตลาดปัจจุบัน

ซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับที่พักขนาดเล็กคืออะไร?

โรงแรมขนาดเล็กมีความต้องการที่แตกต่างจากโรงแรมขนาดใหญ่มาก SiteMinder ออกแบบมาสำหรับธุรกิจโรงแรมขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ จึงอาจมีฟีเจอร์มากเกินความจำเป็นสำหรับผู้ประกอบการที่พักขนาดเล็ก

อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำ Little Hotelier ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์จาก SiteMinder ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับที่พักขนาดเล็ก มีฟีเจอร์หลากหลายเช่นเดียวกับ SiteMinder แต่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์เกสต์เฮาส์ โมเทล โรงแรมขนาดเล็ก โฮสเทล และที่พักประเภทอื่น ได้แก่

• ระบบ Front Desk อัตโนมัติ
• การสื่อสารกับผู้เข้าพัก
• การเชื่อมต่อกับตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และการจัดการช่องทาง (Channel management)
• เครื่องมือสร้างเว็บไซต์
• ระบบการจอง
• และอีกมากมาย

นอกจากนี้ยังมีแอปมือถือเฉพาะสำหรับเจ้าของที่พักขนาดเล็กที่ต้องการติดตามกิจกรรมของที่พักได้ทุกที่ทุกเวลา แม้จะออกแบบมาสำหรับผู้ประกอบการขนาดเล็ก แต่ก็ถือเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมออนไลน์ที่ดีที่สุดในตลาดเช่นกัน

ฟีเจอร์ที่ดีที่สุดของซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมออนไลน์มีอะไรบ้าง?

เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์จัดการโรงแรม โรงแรมมักทำผิดพลาดด้วยการเลือกระบบที่ซับซ้อนแต่ไม่ตอบโจทย์ความต้องการพื้นฐาน

ในบางกรณี โรงแรมเลือกโซลูชันระดับสูงที่มีฟีเจอร์มากมาย แต่ฟีเจอร์เหล่านั้นอาจไม่ได้นำมาใช้ประโยชน์จริง

เพื่อช่วยให้โรงแรมตัดสินใจได้ถูกต้องในการเลือกระบบจัดการผ่านเว็บ เราได้สรุปรายการตรวจสอบฟีเจอร์สำคัญไว้ดังนี้

1. รายงานแบบเรียลไทม์และระบบรายงานอัจริยะ

ข้อมูลที่แม่นยำนำไปสู่การตัดสินใจที่แม่นยำ จึงไม่น่าแปลกใจที่การรายงานเป็นส่วนสำคัญมากของการดำเนินงานและการวางแผนกลยุทธ์ของโรงแรม

เมื่อเลือกระบบจัดการโรงแรม ให้พิจารณารายงานต่างที่ระบบนั้นจัดทำให้

ตั้งคำถามว่าระบบดังกล่าวจะช่วยให้เข้าใจรายได้ กำไร และผลการดำเนินงานของธุรกิจได้หรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายงานที่สร้างขึ้นดึงข้อมูลจากแหล่งที่น่าเชื่อถือและไม่มีความล่าช้า ข้อมูลที่แม่นยำต้องถูกสร้างขึ้นแบบเรียลไทม์

2. การผสานรวมระบบที่มีคุณภาพ

แพลตฟอร์มจัดการโรงแรมควรสามารถผสานรวมกับระบบหลักของโรงแรม นั่นคือ ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)

นอกจากนี้ ผ่านการผสานรวมช่องทาง ควรเชื่อมต่อกับโซลูชันอื่นๆ เช่น ระบบการบริหารรายได้ (RMS) และระบบการจัดการชื่อเสียง ควรตรวจสอบว่าผู้ให้บริการมีการเชื่อมต่อกับระบบที่น่าเชื่อถือ

สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเวลาของคุณและพนักงานในงานเอกสารที่น่าเบื่อหน่าย

3. ระบบการจองแบบครบวงจร

ระบบการจองออนไลน์เป็นส่วนสำคัญในการสร้างรายได้

บ่อยครั้งที่ที่พักเสียโอกาสในการจองโดยตรงเพราะ

• ไม่มีระบบการจองผ่านอินเตอร์เน็ตบนเว็บไซต์ หรือเลือกใช้บริการที่มีค่าคอมมิชชันสูง
• ระบบไม่รองรับการใช้งานบนมือถือ
• ระบบไม่ผสานรวมกับผู้จัดการช่องทาง (Channel manager) ของที่พัก

การเลือกระบบจัดการโรงแรมที่มีระบบการจองผ่านอินเตอร์เน็ตที่รองรับมือถือในตัวถือเป็นสิ่งจำเป็น

4. การสนับสนุนหลังการขายและความปลอดภัยของข้อมูล

ผู้ประกอบการโรงแรมควรพิจารณาการสนับสนุนหลังการขายของระบบและฟีเจอร์ความปลอดภัยของข้อมูลที่เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน

ผู้ให้บริการที่ผ่านมาตรฐาน PCI-DSS ถือเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในสังคมปัจจุบันที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว ผู้เข้าพักของคุณต้องการสิ่งนี้ และคุณก็ควรเรียกร้องเช่นกัน

ตั้งคำถามเช่น

• ข้อมูลถูกจัดเก็บที่ไหน?
• มีการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านระบบหรือไม่?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามาตรฐานพื้นฐานของ PCI-DSS ได้รับการปฏิบัติตาม

5. ความสามารถในการขายและการตลาดให้กับผู้เข้าพักอย่างมีประสิทธิภาพ

ภูมิทัศน์ด้านการจัดจำหน่ายเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยมีตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เมตาเสิร์ชเอนจิน ผู้ค้าส่ง เว็บไซต์รีวิว โซเชียลมีเดีย และตัวรวบรวมข้อมูลเข้ามาในตลาดมากขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ควรดำเนินการดังนี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันมีผู้จัดการช่องทาง (Channel manager) ที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพ

ในการสร้างกลยุทธ์การขายและการตลาดที่ประสบความสำเร็จ โรงแรมไม่สามารถมองข้ามเทคโนโลยีการจัดการช่องทางได้ ผู้จัดการช่องทาง (Channel manager) มีความจำเป็นในการเชื่อมต่อกับตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) สำหรับการกระจายอินเวนทอรีห้องพักแบบเรียลไทม์และการกำหนดราคาห้องพักแบบไดนามิก การเลือกซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมที่ไม่มีฟังก์ชันนี้อาจส่งผลให้เสียรายได้อย่างมาก

ผสานรวมโซเชียลมีเดียและการจัดการชื่อเสียง

ระบบจัดการโรงแรมควรมีแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์รีวิว เช่น TripAdvisor ได้อย่างง่ายดาย ตรวจสอบว่ามีปุ่มจองบน Facebook เพื่อส่งเสริมการจองโดยตรงจากหน้า Facebook ของโรงแรมหรือไม่

6. ระบบวิเคราะห์ราคาเชิงปัญญา

ระบบจัดการโรงแรมชั้นนำควรมีแพลตฟอร์มที่ช่วยติดตามโรงแรมในกลุ่มการแข่งขัน (Comp. set) ของคุณแบบเรียลไทม์ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการรับการแจ้งเตือนเมื่อราคาของคู่แข่งเพิ่มขึ้นหรือลดลงโดยตรงในกล่องอีเมล

ตรวจสอบว่ามีเครื่องมือวิเคราะห์ราคาที่ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และแม่นยำเพียงคลิกเดียวหรือไม่

“ผู้ที่เคยใช้ระบบมากมายจะพบว่า SiteMinder เป็นระบบที่ใช้งานได้ง่ายมาก สำหรับผู้ที่เคยใช้ระบบที่ซับซ้อนอื่น ๆ จะพบว่าระบบนี้ง่ายมากในการใช้งาน และเมื่อเกิดปัญหา การตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นที่ไหนและเมื่อไหร่ก็ง่ายมากด้วยประวัติการทำงาน หากต้องการตรวจเช็คปัญหา เราสามารถติดต่อทีมดูแลออนไลน์ได้ในขั้นตอนเพียงคลิกเดียว เมื่อเราขยายกิจการโรงแรมของเราไปยังพื้นที่อื่น ๆ SiteMinder จะเป็นตัวเลือกแรกของเราเสมอ”

Pichata Ritchie,

Cluster E-commerce Manager

VALA Hua Hin – Nu Chapter Hotels

อ่านเพิ่มเติม

ราคาของซอฟต์แวร์จัดการห้องพักโรงแรมที่ดีที่สุดเป็นเท่าไร?

คำถามเกี่ยวกับราคาของซอฟต์แวร์จัดการห้องพักโรงแรมที่ “ดีที่สุด” ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะตอบ เนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ขนาดของโรงแรม ฟีเจอร์ที่ต้องการ และรูปแบบการคิดราคาของผู้ให้บริการ

โดยทั่วไป ค่าใช้จ่ายอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่หลายร้อยถึงหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน ผู้ให้บริการบางรายเสนอรูปแบบการคิดราคาตามจำนวนห้อง ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับโรงแรมขนาดใหญ่ ซอฟต์แวร์อย่าง Cloudbeds, innRoad และ WebRezPro มักระบุว่าราคา “สอบถามได้” ซึ่งบ่งชี้ว่าใช้รูปแบบการคิดราคาแบบกำหนดเองตามความต้องการเฉพาะของคุณ

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บางราย รวมถึง SiteMinder เสนอทดลองใช้งานฟรี ให้คุณทดสอบซอฟต์แวร์ก่อนตัดสินใจ ควรพิจารณาว่าฟีเจอร์ใดที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการแผนกต้อนรับ การจองห้องพักส่วนกลาง หรือความสามารถในการจองออนไลน์ เมื่อประเมินค่าใช้จ่าย

เคล็ดลับ: โปรดทราบว่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมบางรายมีส่วนเสริม (Add-on) ที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากราคาสมาชิกรายเดือน ในแง่หนึ่ง หมายความว่าคุณไม่ต้องจ่ายสำหรับฟีเจอร์ที่ไม่ต้องการ แต่ในทางกลับกัน อาจทำให้ฟีเจอร์สำคัญถูกล็อคไว้เบื้องหลังการชำระเงินเพิ่มเติม

ที่ SiteMinder เราใช้ระบบการคิดราคาแบบโปร่งใสเป็นระดับขั้น ที่ระบุฟีเจอร์ที่จะได้รับอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะอยู่แผนใด คุณจะได้รับการเข้าถึงผู้จัดการช่องทาง (Channel manager) การผสานรวม PMS ข้อมูลเชิงลึกด้านผลการดำเนินงานและความคืบหน้า และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างราคาของเราได้ที่นี่