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Business Travel: So gewinnt man Geschäftsreisende

  In Ressourcen veröffentlicht  Last updated 25/09/2024

Wer gilt als Geschäftsreisender?

Geschäftsreisende sind Gäste, die häufig unterwegs sind und kurze (und oft dringende) Hotelaufenthalte suchen, darunter Geschäftsleute, die unter der Woche reisen. Um ihren Arbeitgeber zu repräsentieren, finden Geschäftsreisen grenzüberschreitend statt.

Normalerweise suchen Gäste wie diese nach einem Basisservice: ein sauberes und komfortables Zimmer für die Nacht und ein schmackhaftes Frühstück am Morgen. Normalerweise reichen Zimmer mit Bad/Dusche, Telefon und Fernseher (statt Suiten) aus, wobei einige Gäste möglicherweise Hoteldienstleistungen wie Wäsche- und Bügelservice in Anspruch nehmen möchten.

Da Unternehmen zunehmend global vernetzt sind, gehen die meisten Firmen auf Geschäftsreisen jeglicher Art. Zu den Branchen, die am meisten für Geschäftsreisen ausgeben, gehören:

  • Lebensmittelindustrie und -dienstleistungen
  • Immobilienhandel
  • Professionelle und geschäftliche Dienstleistungen
  • Persönliche und soziale Dienstleistungen
  • Transportdienstleistungen
  • Regierung
  • Großhandel
  • Bauwesen
  • Kunststoffherstellung und -verarbeitung
  • Kommunikationsdienste

Reisegründe sind oft Konferenzen, Vorträge, Besprechungen mit Partnern, Baustellenbesichtigungen oder das Schaffen neuer Geschäftsmöglichkeiten.

Je nach Größe des Unternehmens bucht der Reisende entweder selbst Transport und Unterkunft, normalerweise über Online-Reisebüros und Hotel-/Reisewebsites, und organisiert seine eigenen Reisepläne, oder die Firma übernimmt dies in seinem Namen über Reisebüros und globale Vertriebssysteme. 

Geschäftsreisende reisen häufig ein oder mehrmals im Jahr zu denselben Zielorten.

Die Häufigkeit, Dauer und Ausgaben dieser Geschäftsreisen sind abhängig von der jeweiligen Branche, dem Geschlecht, dem Alter und den persönlichen Vorlieben des Geschäftsreisenden.

Inhaltsverzeichnis

Warum Sicherheit auf Geschäftsreisen wichtig ist

Es gibt kaum Reisende für die Sicherheit keine Priorität ist, und noch weniger Geschäftsreisende, die ihr Wohlbefinden nicht an erste Stelle setzen. Es mag zwar selbstverständlich erscheinen, dafür zu sorgen, dass sich die Gäste während ihres Aufenthalts bei Ihnen sicher fühlen, aber es gibt noch weitere Vorteile, wenn man für Geschäftsreisende eine sichere Atmosphäre schafft.

Für Geschäftsreisende ist Sicherheit nicht nur ein Thema, sondern eine Notwendigkeit. Geschäftsreisen können anstrengend sein, und Sorgen um die eigene Sicherheit können diesen Stress erheblich erhöhen. Die Gewährleistung einer sicheren Umgebung ist für geistiges und körperliches Wohlbefinden unabdingbar.

Ohne Sicherheitsbedenken können sich Geschäftsreisende besser auf ihre Verpflichtungen konzentrieren. Eine sichere Umgebung vermittelt ein Gefühl von Sicherheit und ermöglicht es ihnen, sich ohne Ablenkung auf Besprechungen und Arbeitsaufgaben zu fokussieren.

Darüber hinaus haben Unternehmen eine Sorgfaltspflicht, die Sicherheit ihrer Mitarbeiter auf Reisen zu gewährleisten. Dies gilt auch für die Wahl von Unterkünften, die für ihre strengen Sicherheitsstandards bekannt sind.

Die Sicherheit der Mitarbeiter ist genauso wie die Sicherheit aller Geräte und/oder Daten, die Mitarbeiter mitbringen. Eine Geschäftsreise kann durch Diebstahl, versehentliche Beschädigung oder den Verlust eines Firmenlaptops schnell (und leider häufig) zu einer Katastrophe werden.

Zu guter letzt: Durch die Pandemie hat Sicherheit eine neue Bedeutung angenommen. Es geht nicht nur um materielle Sicherheit, sondern auch um Gesundheit. Hotels, die sich an die veränderten Bedürfnisse anpassen und strenge Hygieneprotokolle und Gesundheitsschutzmaßnahmen einhalten, werden für gesundheitsbewusste Geschäftsreisende attraktiver sein.

Was erwarten Geschäftsreisende von einem Hotel?

Obwohl jeder Geschäftsreisende anders ist, gibt es einheitliche Motive für die Suche nach einem Hotel.

Praktische Lage

Geschäftsreisende legen höchsten Wert auf Lage. Sie suchen Hotels, die strategisch günstig in der Nähe von Geschäftsvierteln, Flughäfen oder Konferenzzentren gelegen sind. Eine günstige Lage kann Zeit und Stress sparen, was für Gäste mit engen Zeitplänen von Bedeutung ist.

Flexible Buchung

Für Geschäftsreisende, deren Pläne sich in kürzester Zeit ändern können, spielt Flexibilität eine entscheidende Rolle. Sie bevorzugen Hotels, die flexible Buchungsrichtlinien anbieten, einschließlich einfacher Stornierungen und Änderungen.

Effizienter Check-in-Prozess

Für Reisende ist Zeit von zentraler Bedeutung. Ein effizienter Check-in-Prozess, vorzugsweise mit der Option für Online-Check-in, ist ein erheblicher Vorteil. Mit diesem optimierten Service wird nicht nur Zeit gespart, sondern auch das Gesamterlebnis von Gästen verbessert.

Geschäftsausstattung

Die notwendigen Businessausstattungen wie Highspeed-Internet, Schreibtische in Zimmern, sowie Konferenzräume und Business Center sind unumgänglich. Diese Einrichtungen können die Attraktivität von Hotels für Geschäftsreisende steigern.

Individualisierung

Personalisierte Erlebnisse vermitteln Geschäftsreisenden das Gefühl, geschätzt zu werden. Dies kann von individuellen Zimmereinrichtungen bis hin zu maßgeschneiderten Services wie bevorzugter Zeitungszustellung oder Weckrufzeiten reichen. Der Schlüssel ist die Verwendung umfassender Datenanalysen und möglicherweise sogar künstlicher Intelligenz, um herauszufinden, wer was, wann und in welchem ​​Format möchte.

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So ziehen Sie Geschäftsreisende an

Jede Zielgruppe ist anders und wird auf verschiedene Weise angesprochen. Trotzdem kann jedes Hotel von Tipps profitieren, um Geschäftsreisende anzusprechen:

Tipp 1: Verstehen Sie, was Geschäftsreisende während ihres Hotelaufenthalts wollen

Wo Freizeitreisende nach Luxus suchen, legen Geschäftsreisende mehr Wert auf Komfort und Effizienz.

Um Geschäftsreisende für Ihr Hotel zu gewinnen, sorgen Sie dafür, dass Ihr Hotel den Bedürfnissen von Geschäftsreisenden gerecht wird.

  • Laut Leonardo nutzen Geschäftsreisende täglich mehr als 16 Stunden WLAN-Internet und erwarten permanente Verfügbarkeit. Dafür zahlen sie, wenn nötig, auch extra, da sie für ihre Arbeit darauf angewiesen sind.
  • Sie werden wahrscheinlich mehr als ein Gerät zur Arbeit dabeihaben. Achten Sie darauf, dass in jedem Zimmer mindestens vier Steckdosen in der Nähe des Bettes und des Schreibtischs vorhanden sind.
  • Ein Bügeleisen und ein Bügelbrett sind praktisch für jeden, der vor dem Aufbruch zu Meetings gut aussehen will.
  • Viele Geschäftsreisende möchten auf Reisen nicht auf ihr Fitnessprogramm verzichten. Wenn Ihr Hotel über ein Fitnesscenter verfügt, ist das definitiv ein Pluspunkt.

Tipp 2: Erstellen Sie eine Preisstrategie für Geschäftsreisende

Um eine Preisstrategie für Geschäftsreisende zu entwickeln, muss man diese zunächst identifizieren.

Nutzen Sie die Kundendaten Ihres PMS, um die Gästedatenbank zu segmentieren. Notieren Sie dann alle Trends, die Ihnen auffallen – wie Aufenthaltsdauer (LOS), Vorlaufzeit und Buchungskanal.

Durch die Kombination dieser Trends mit saisonalen Preisänderungen können Sie eine Preisstrategie entwickeln, die etwas bewirkt.

Geschäftsreisende reagieren nicht so empfindlich auf Preisänderungen und Preise, da ihre Unternehmen für die Reisekosten aufkommen.

Tipp 3: Erstellen Sie ein Treueprogramm für Geschäftsreisende

Geschäftsreisende suchen nach Treueprogrammen, die ihnen nützliche Anreize bieten.

Ein Belohnungsprogramm für Ihre Marke kann es Gästen erlauben, während ihres Aufenthalts Punkte für kostenlose Nächte, Upgrades oder luxuriöse Annehmlichkeiten zu sammeln. Diese Art von Programm ist besonders gut geeignet für große Hotelketten mit Hausern in Metropolregionen auf der ganzen Welt.

Geschäftsreisende schätzen auch mehrstufige Belohnungsprogramme. Wer beispielsweise einen bestimmten Betrag bei einer bestimmten Hotelmarke ausgibt, kann in die erste Stufe aufsteigen.

Von nun an können Gäste darauf hinarbeiten, einen Elite-Status in Ihrem Hotel zu erreichen und bessere Belohnungen zu bekommen.

Tipp 4: Denken Sie an andere Zeitzonen

Der Umgang mit unterschiedlichen Zeitzonen stellt für internationale Geschäftsreisende häufig eine Herausforderung dar. Ein 24-Stunden-Kundenservice und die Gewährleistung einer einfachen Verbindung für internationale Anrufe und Videokonferenzen können einen erheblichen Anreiz darstellen. Gleiches gilt für die Bereitstellung von Echtzeit-Informationsdiensten über lokale Veranstaltungen, Wetter und Transportmöglichkeiten, möglicherweise mit einer speziellen App oder In-Room-Technik.

Und um zu brillieren, können Sie in mehrsprachiges Personal investieren oder Übersetzungen wichtiger Unterlagen (wie Speisekarten) anbieten. Ihre Website kann dies auch widerspiegeln, vorausgesetzt Ihr Website-Builder kann die Sprache problemlos lokalisieren und je nach Standort des Gastes ändern.

Tipp 5: Entwickeln Sie maßgeschneiderte Business-Pakete

Wie Sie wissen, unterscheiden sich Geschäftsreisende erheblich von Urlaubsreisenden (mit Ausnahme von ein paar Überschneidungen). Viele der gleichen Dinge, die Urlauber anziehen, ziehen auch Geschäftsreisende an, darunter maßgeschneiderte, geschäftsorientierte Pauschalangebote.

Solche Angebote könnten Transportdienste wie Flughafentransfers, Zugang zu Konferenzräumen und spezielle Verpflegungspläne beinhalten. Ein maßgeschneidertes Paket bietet nicht nur Komfort, sondern auch ein Gefühl von Wert und Personalisierung, die entscheidende Faktoren für die Loyalität von Geschäftsreisenden darstellen.

Hinzu kommt, dass Geschäftsreisende mit einem Budget auskommen oder Kostengenehmigungen einholen müssen. Entwerfen Sie ein Paket, das alles hat, was man benötigt, und das zu einem attraktiven Preis. Dann können Sie leichter für einen Aufenthalt in Ihrem Hotel argumentieren, im Gegensatz zu Konkurrenten ohne eine solche Pauschale.

Und schließlich sollten Sie wissen, wie man Geschäftsreisende auf AirBnB und booking.com anspricht. Direktbuchungen sind nur ein Teil des Puzzles, und das Beherrschen von OTA-Einträgen ist der Schlüssel zur maximalen Abdeckung Ihres Unternehmens.

Die besten Hotels für Geschäftsreisen und Geschäftsreisende

Guter Rat ist eine Sache, Umsetzung eine andere. Hier sind einige Hotels von rund um der Welt, die es meistern, bei Geschäftsreisenden gut anzukommen.

The Ritz-Carlton, Tokio, Japan

Das The Ritz-Carlton in Roppongi bietet unvergleichlichen Zugang zu Tokios Geschäfts- und Finanzzentren. Das Hotel bietet modernste Tagungsräume, Highspeed-Internetzugang in allen Gästezimmern und öffentlichen Bereichen sowie ein eigenes Businesscenter. Die Club-Etage besitzt eine exklusive Lounge mit täglich wechselnden kulinarischen Angeboten und einen persönlichen Concierge-Service, ideal für informelle Meetings.

Was man hier lernen kann:

  • Strategische Lage und Erreichbarkeit sind entscheidend: Es ist ausschlaggebend, im Herzen eines Geschäftsviertels wie Roppongi zu liegen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Hotel von wichtigen Geschäfts- und Verkehrsverbindungen aus gut erreichbar ist.
  • Bieten Sie umfassende Geschäftsausstattung: Highspeed-Internet und hochmoderne Tagungseinrichtungen sind unumgänglich. Erwägen Sie, spezielle Etagen oder Bereiche wie die Club-Etage für Geschäftsreisende einzurichten, die Privatsphäre und Exklusivität bieten.
  • Personalisierter Service: Ein persönlicher Concierge-Service kann das Gästeerlebnis erheblich verbessern und ihnen das Gefühl vermitteln, wertgeschätzt und unterstützt zu werden.

The Langham, London

Das Langham liegt im West End, in der Nähe der Regent Street und nur einen Steinwurf von der City entfernt. Dies macht es ideal für Geschäftsreisende, die Komfort mit Luxus verbinden möchten. Das Langham London bietet ein rund um die Uhr geöffnetes Businesscenter, kostenloses WLAN und vielseitige Konferenzräume mit modernster Technik. Das Hotel stellt zudem einen “Service Stylist” für personalisierte Geschäftsdienste zur Verfügung.

Was man hier lernen kann:

  • Tradition mit Moderne verbinden: Das Langham zeigt, dass traditionelle Hotels moderne Businesseinrichtungen nahtlos integrieren können und so diejenigen ansprechen, die sowohl Tradition als auch Komfort von heute schätzen.
  • Fokus auf das Gästeerlebnis: Über die Ausstattung hinaus können Erlebnisse wie der berühmte Afternoon Tea einen einzigartigen, unvergesslichen Aufenthalt bieten und so zu Folgegeschäften anregen.
  • Räumlichkeiten an mehrere Zwecke anpassen: Achten Sie auf Vielseitigkeit in Bereichen wie Lounges und Lobbys, so dass diese auch für informelle Besprechungen oder als Arbeitsbereiche genutzt werden können.

Fairmont Dubai

Dieses Hotel liegt strategisch günstig im Finanzzentrum von Dubai, nur wenige Minuten entfernt von den wichtigsten Sehenswürdigkeiten, Einkaufsmöglichkeiten, Golfclubs und Stränden. Das Fairmont Dubai verfügt über 20 Tagungsräume und ein eigenes Businesscenter. Die Räume bieten Highspeed-Internet und modernste audiovisuelle Ausstattung. Das Hotel stellt außerdem Sekretariatsdienste für geschäftliche Zwecke zur Verfügung.

Was man hier lernen kann:

  • Nutzen Sie die Lage: Wie das Fairmont Dubai kann die Nähe zu Geschäfts- und Freizeitattraktionen Ihr Hotel zur bevorzugten Wahl für Geschäftsreisende machen, die ihren Aufenthalt für private Zwecke verlängern möchten.
  • Investieren Sie in Technologie: Die Ausstattung von Tagungsräumen und Gästezimmern mit modernster Technik und die Gewährleistung einer zuverlässigen Internetverbindung sind unerlässlich, um den Bedürfnissen von Geschäftsreisenden gerecht zu werden.
  • Fördern Sie die Work-Life-Balance: Das Angebot von Einrichtungen wie Pools, Spas und Fitnesscentern kann Geschäftsreisenden helfen, sich zu entspannen und eine Balance zwischen Arbeit und Entspannung zu finden.
Von Mark Dawson

Mark ist der Leiter für Leistungsvermarktung bei SiteMinder, der einzigen Softwareplattform, die das volle Umsatzpotenzial von Hotels freisetzt. Mit fast 20 Jahren Erfahrung im digitalen Marketing und in der Technologie weiß Mark, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass Marken online sichtbar sind und Hotels ihr Potenzial aus einer Vielzahl von digitalen Kanälen so kosteneffizient wie möglich ausschöpfen.