¿Qué es un viajero de negocios?
Los viajeros de negocios son huéspedes que están predominantemente en movimiento y buscan estancias cortas (¡y a menudo urgentes!) en hoteles, como la gente de negocios que viaja durante la semana. Los viajeros de negocios son personas viajan entre estados o al extranjero para representar a su lugar de trabajo.
Estos huéspedes no suelen buscar más que un servicio básico: una habitación limpia y cómoda para pasar la noche y un buen desayuno por la mañana. Normalmente, las habitaciones con baño/ducha, teléfono y TV suelen ser suficientes (es decir, en lugar de suites, etc.) para estos clientes, aunque algunos huéspedes que pernoctan posiblemente deseen aprovechar algunos servicios internos del hotel, como lavandería y planchado.
Dado que empresas de todo tipo están cada vez más conectadas globalmente, la mayoría de los sectores realizan algún tipo de viaje de negocios. Entre las industrias que más gastan en viajes transitorios figuran:
- Procesamiento y servicios alimentarios
- Inmobiliario
- Servicios profesionales y empresariales
- Servicios personales y sociales
- Servicios de transporte
- Administración pública
- Comercio al por mayor
- Construcción
- Fabricación de caucho y plástico
- Servicios de comunicación
Los motivos de los viajes suelen ser asistir a una conferencia, hablar en una cumbre, discutir acuerdos con socios, inspeccionar una obra, fomentar relaciones o establecer nuevas oportunidades de negocio.
Dependiendo del tamaño de la empresa, el viajero de negocios reservará él mismo el transporte y el alojamiento, normalmente a través de agencias de viajes online y webs de hoteles/viajes -y organizará su propio itinerario-, o su empresa lo hará en su nombre a través de agencias de viajes y sistemas de distribución global.
Es muy habitual que los viajeros de negocios vuelvan a los mismos destinos cada año o varias veces al año.
La frecuencia, la duración y el gasto de estos viajes corporativos -así como el comportamiento mostrado por el huésped- se verán afectados por el sector concreto, el sexo, la edad y las preferencias personales del viajero de paso.
Índice
Por qué la seguridad en los viajes es importante para los viajeros de negocios
Hay pocos viajeros que no se preocupen por la seguridad a lo largo de su viaje, y aún menos viajeros de negocios que no den prioridad a su propio bienestar. Aunque garantizar que los huéspedes se sientan seguros durante su estancia contigo puede parecer una obviedad, darles esa seguridad a los viajeros de negocios tiene aún más ventajas.
Para los viajeros de negocios, la seguridad no es sólo una preferencia; es una necesidad. Viajar por trabajo puede ser estresante, y la preocupación por la seguridad personal puede aumentar considerablemente este estrés. Garantizar un entorno seguro es esencial para su bienestar mental y físico.
No sólo eso, sino que cuando se alivian las preocupaciones por la seguridad, los viajeros de negocios pueden centrarse mejor en sus compromisos laborales. Los entornos seguros fomentan la sensación de seguridad, lo que les permite concentrarse en reuniones y tareas laborales sin distracciones.
Además, las empresas tienen el deber de velar por la seguridad de sus empleados mientras viajan. Esto se extiende a la elección de alojamientos conocidos por sus estrictas normas de seguridad.
La seguridad de los empleados es crucial, pero también lo es la de los equipos y/o datos que lleven consigo. El robo, daño accidental o pérdida de un ordenador portátil de la empresa, por ejemplo, es una forma rápida (y desgraciadamente habitual) de convertir un viaje de negocios en un desastre.
Por último, pero importante, a raíz de la pandemia, la seguridad ha adquirido una nueva dimensión, abarcando no sólo la seguridad física, sino también la seguridad sanitaria. Los hoteles que se adapten a estas necesidades cambiantes, aplicando rigurosos protocolos de limpieza y medidas de seguridad sanitaria, serán más atractivos para el viajero de negocios que se preocupan por su salud.
¿Qué quieren los viajeros de negocios en un hotel?
Aunque cada viajero de negocios es diferente, hay temas constantes que prácticamente cualquiera que viaje por negocios buscará en un hotel.
Ubicación práctica
Los viajeros de negocios priorizan la ubicación por encima de todo. Buscan hoteles estratégicamente situados cerca de distritos de negocios, aeropuertos o centros de conferencias. Una ubicación cómoda ahorra tiempo y reduce el estrés relacionado con el transporte, algo a tener en cuenta para quienes tienen una agenda apretada.
Reserva flexible
La flexibilidad es crucial para los viajeros de negocios cuyos planes pueden cambiar en el último momento. Aprecian los hoteles que ofrecen políticas de reserva flexibles, incluidas las cancelaciones y modificaciones fáciles.
Proceso de facturación eficiente
El tiempo es esencial para los viajeros de negocios. Un proceso de facturación eficiente, preferiblemente con opciones de facturación online, es una ventaja significativa. Este servicio no sólo ahorra tiempo, sino que mejora la experiencia general del huésped.
Servicios de negocios
Los servicios esenciales para los negocios, como Internet de alta velocidad, mesas de trabajo en las habitaciones, salas de reuniones y centros de negocios, son obligatorios. Los hoteles equipados con estas instalaciones pueden aumentar enormemente su atractivo para los viajeros de negocios.
Personalización
Las experiencias personalizadas hacen que los viajeros de negocios se sientan valorados. Esto puede abarcar desde la configuración personalizada de la habitación hasta servicios a medida, como la entrega preferente del periódico o el horario del despertador. La clave aquí es utilizar análisis de datos en profundidad e incluso inteligencia artificial para saber quién quiere qué, cuándo y de qué forma.
Cómo atraer a los viajeros de negocios
Tu público es único y se sentirá atraído de una forma única, pero todos los hoteles pueden beneficiarse de aplicar algunos (¡o todos!) de los siguientes consejos para atraer a los viajeros de negocios:
Consejo 1: entender qué quieren los viajeros de negocios durante su estancia en el hotel
Mientras que los viajeros de ocio pueden buscar el lujo, los de negocios se centran más en la comodidad y la eficacia.
Para atraer a los viajeros de negocios a tu hotel, asegúrate de ofrecerles las comodidades que quieren.
- Los viajeros de negocios pasan más de 16 horas al día conectados a Internet WiFi, según Leonardo, y esperan que esté disponible en los hoteles. Si tienen que pagar más por ello, lo harán, porque lo necesitan para hacer su trabajo.
- Probablemente tendrán más de un dispositivo con el que estén trabajando. Asegúrate de que haya al menos cuatro tomas de corriente en cada habitación, situadas cerca de la zona de la cama y del escritorio.
- Una plancha y una tabla de planchar serían útiles para los que necesitan estar impecables antes de salir corriendo a las reuniones.
- Muchos viajeros de negocios no quieren renunciar a sus rutinas de ejercicio físico mientras viajan. Si tu hotel dispone de gimnasio, es una ventaja.
Consejo 2: crea una estrategia de precios dirigida a los viajeros de negocios
Para crear una estrategia de precios dirigida a los viajeros de negocios, primero tendrás que identificarlos.
Así que utiliza los datos de clientes de tu sistema de gestión de propiedades para segmentar tu base de datos de huéspedes. A continuación, toma nota de las tendencias que observes, como la duración de la estancia, el tiempo de espera y el canal de reserva.
Cuando combines esas tendencias con tus cambios de precios estacionales, podrás desarrollar una estrategia de precios que te permita sacar partido a estos huéspedes.
Como regla general, los viajeros de negocios no son tan sensibles a los cambios de tarifas y precios porque son sus empresas las que pagan los viajes.
Consejo 3: crea un programa de fidelización dirigido a los viajeros de negocios
Los viajeros de negocios buscan programas de fidelización que les proporcionen recompensas útiles.
Por ejemplo, puedes crear un programa de recompensas para tu marca que les permita acumular puntos para conseguir habitaciones gratuitas, mejoras de categoría gratuitas o servicios de lujo durante su estancia. Este tipo de programa funciona especialmente bien para las grandes marcas que tienen hoteles en áreas metropolitanas de todo el mundo.
Los viajeros de negocios también encuentran atractivos los programas de recompensas multinivel. Por ejemplo, una vez que gastan una determinada cantidad con tu empresa, pueden pasar al primer nivel.
Sin embargo, pueden seguir trabajando para conseguir un estatus más elitista dentro de tu hotel y conseguir a su vez mejores recompensas por el camino.
Consejo 4: acuérdate de otras zonas horarias
Para los viajeros de negocios internacionales, lidiar con diferentes zonas horarias es un reto frecuente. Ofrecer un mostrador de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y garantizar una fácil conectividad para llamadas internacionales y videoconferencias puede ser un atractivo importante. Lo mismo puede decirse de ofrecer servicios de información en tiempo real sobre acontecimientos locales, el tiempo y los transportes, quizá mediante una aplicación específica o algún aparato electrónico en la habitación.
Y para obtener el máximo de puntos, puedes invertir en personal multilingüe u ofrecer una versión traducida de la documentación clave (como los menús del servicio de comidas). Tu web también puede reflejar esto, suponiendo que el constructor de tu página tenga la capacidad de localizarlo fácilmente y cambiar de idioma en función de la ubicación de la persona que lo esté viendo.
Consejo 5: desarrolla paquetes específicos para empresas
Los viajeros de negocios son, como sabes, bastante diferentes de los viajeros de ocio (con algunas similitudes). Pero muchas de las cosas que atraen a los viajeros de ocio también atraerán a los de negocios, incluidos los paquetes personalizados orientados a los negocios.
Estos paquetes podrían incluir servicios de transporte, como traslados al aeropuerto, acceso a salas de reuniones y planes de comidas específicos. Los paquetes personalizados no sólo proporcionan comodidad, sino que también ofrecen una sensación de valor y personalización, que son factores clave para fidelizar a los viajeros de negocios.
Además, la realidad es que muchos viajeros de negocios tienen que trabajar dentro de un presupuesto o solicitar la aprobación de los gastos. Ofréceles un paquete que les ofrezca todo lo que necesitan con un descuento tentador, y haz que argumentar a favor de alojarse en tu hotel frente al de competidor que no ofrece lo mismo se convierta en una venta mucho más fácil.
Por último, recuerda cómo dirigirte a los viajeros de negocios en AirBnB y Booking.com. Las reservas directas son sólo una parte del pastel, y tener presencia en los listados de las OTAs es clave para conseguir la máxima cobertura para tu negocio.
Los mejores hoteles para viajes y viajeros de negocios
Una cosa son los consejos y otra la aplicación. He aquí algunos de los hoteles de todo el mundo que han sabido atraer a los viajeros de negocios:
The Ritz-Carlton, Tokio, Japón
Situado en el corazón del distrito Roppongi de Tokio, The Ritz-Carlton ofrece un acceso incomparable a los centros empresariales y financieros de Tokio. Este hotel cuenta con salas de reuniones de última generación, acceso a Internet de alta velocidad en todas las habitaciones y zonas públicas y un centro de negocios exclusivo. El Club Level ofrece un salón exclusivo con ofertas culinarias y un servicio de conserjería personal, ideal para reuniones informales.
Lecciones que aprender:
- Hacer hincapié en la ubicación estratégica y la accesibilidad: estar en el corazón de un distrito de negocios, como Roppongi, es crucial. Asegúrate de que tu hotel sea fácilmente accesible desde los principales centros de negocios y enlaces de transporte.
- Ofrece servicios empresariales completos: el Internet de alta velocidad e instalaciones de última generación para reuniones son una necesidad. Considera la posibilidad de disponer de plantas o zonas dedicadas, como el Club Level, para huéspedes de negocios, que ofrezcan privacidad y exclusividad.
- Servicio personalizado: un servicio de conserjería personal para viajeros de negocios puede mejorar significativamente la experiencia del huésped y hacer que se sienta valorado y apoyado.
El Langham, Londres
Situado en el West End, cerca de Regent Street y a tiro de piedra de la City (el distrito financiero), The Langham está perfectamente situado para los viajeros de negocios que buscan combinar comodidad y lujo. The Langham, Londres, cuenta con un centro de negocios abierto las 24 horas, Wi-Fi gratuito y versátiles espacios para reuniones equipados con la última tecnología. El hotel también ofrece un «estilista de servicios» para servicios de negocios personalizados.
Lecciones que aprender:
- Mezclar la tradición con la modernidad: The Langham demuestra que los hoteles tradicionales pueden incorporar a la perfección modernas instalaciones de negocios y atraer a quienes aprecian tanto el patrimonio como la comodidad contemporánea.
- Centrarse en la experiencia del huésped: más allá de los servicios de negocios, proporcionar experiencias como el famoso té de la tarde puede ofrecer una estancia única y memorable, y fomentar la recurrencia.
- Adapta los espacios para usos múltiples: asegúrate de que los espacios del hotel, como salones y vestíbulos, sean versátiles y puedan utilizarse para reuniones informales o como espacios de trabajo.
Fairmont Dubai
Estratégicamente situado en el corazón financiero de Dubai, este hotel está a pocos minutos de las principales atracciones, centros comerciales, clubs de golf y playas de Dubai. El Fairmont Dubai dispone de 20 salas de reuniones y un centro de negocios especializado. Las salas están equipadas con Internet de alta velocidad y avanzados equipos audiovisuales. El hotel también ofrece servicios de secretaría para ayudar con las necesidades empresariales.
Lecciones que aprender:
- Aprovechar la ubicación: como el Fairmont Dubai, estar cerca de las atracciones tanto de negocios como de ocio puede hacer que tu hotel sea la opción preferida de los viajeros de negocios que deseen prolongar su estancia por motivos personales.
- Invierte en tecnología: equipar las salas de reuniones y las habitaciones con la última tecnología y garantizar una conexión estable a Internet es esencial para satisfacer las necesidades de los viajeros de negocios.
- Promover el equilibrio entre trabajo y vida privada: ofrecer instalaciones como piscinas en la azotea, spas y gimnasios puede ayudar a los viajeros de negocios a desconectar, lo que fomenta el equilibrio entre trabajo y relax.
