Was ist das TripAdvisor-Ranking?
Ein TripAdvisor-Ranking ist in den Augen Ihrer Gäste wie das Zeugnis Ihres Hotels. Hier werden Sie mit anderen Unterkünften in Ihrer Region verglichen, basierend auf den Bewertungen, die Ihre Gäste hinterlassen. Je höher Ihr Ranking, desto wahrscheinlicher ist es, dass potenzielle Gäste auf Ihre Unterkunft aufmerksam werden und sich für sie entscheiden.
Ihr TripAdvisor-Ranking wird davon beeinflusst, wie viele Bewertungen Sie erhalten, wie positiv sie sind und wie aktuell sie sind. Einfach ausgedrückt: Je mehr zufriedene Gäste Sie haben, die ihre Erfahrungen teilen, desto besser ist Ihr Ranking. Dieses Ranking ist nicht nur eine Zahl, sondern spiegelt die Qualität des von Ihnen angebotenen Service wider und zeigt, wie gut Sie die Erwartungen Ihrer Gäste erfüllen.
In diesem Blog erfahren Sie, wie der Algorithmus funktioniert und wie Sie Ihr Ranking auf TripAdvisor verbessern können.
Warum ist Ihre TripAdvisor-Hotelbewertung wichtig?
Ein starkes TripAdvisor-Ranking kann einen großen Unterschied für Ihre Unterkunft machen, da es eine wichtige Rolle bei der Buchungsentscheidung Ihrer Gäste spielt. Jede positive Interaktion, jedes durchdachte Detail, das Sie Ihrem Gästeerlebnis hinzufügen, führt also dazu, dass Sie auf dieser Liste weiter nach oben klettern.
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Was Sie über den TripAdvisor-Ranking-Algorithmus wissen müssen
TripAdvisor hat einige Änderungen an seinem Ranking-Algorithmus und der Art und Weise, wie beliebte Hotels angezeigt werden, vorgenommen – und das scheint eine gute Nachricht für Hoteliers zu sein.
Hier sind acht Fakten, die wir über das Ranking beliebter Hotels gelernt haben:
1. Bewertungen
Reisende und Gäste tauschen Erfahrungen schneller als je zuvor aus
Im Jahr 2006 gab es sechs Millionen Bewertungen auf der TripAdvisor-Website. Heute sind es mehr als 350 Millionen – und Reisende fügen jede Minute 200 neue Bewertungen und Fotos auf der Website hinzu. Diese Rekordzahl an Bewertungen führte zu „Höhenfliegern“.
Es gab Fälle, in denen neu gelistete Hotels an die Spitze der Rangliste schossen, nachdem sie ihre ersten 5-Sterne-Bewertungen erhalten hatten – auch bekannt als „Höhenflieger“. Wenn mehr Reisende Bewertungen abgeben, pendeln sich die Rankings langsam ein.
Aber das ist natürlich nicht ideal, denn Aufsteiger können so vorübergehend höhere Positionen genießen und andere Hotels erscheinen währenddessen weiter unten in den Suchergebnissen, als sie es sonst getan hätten. Um das Problem zu beheben, wurden Hunderte von Millionen von Bewertungen analysiert.
2. Algorithmus für das Beliebtheitsranking
Bei der Entwicklung der Algorithmusänderung analysierte TripAdvisor Hunderte von Millionen Bewertungen der letzten 15 Jahre. Sie untersuchten, wie sich die Rankings von Unterkünften im Laufe der Zeit ausgewirkt haben.
Das Ergebnis war ein verbesserter Algorithmus für das Beliebtheitsranking, der mehr Wert auf Quantität und Konsistenz legt, wie TripAdvisor erklärt: „Dies trägt dazu bei, das Ranking für alle Unternehmen zu stabilisieren, das Verhalten von Höhenfliegern zu reduzieren und ein genaueres Gesamtranking für unsere Reisenden zu schaffen.
Wir haben den verbesserten Algorithmus ausgiebig getestet – sowohl intern als auch durch die Analyse, wie Reisende mit der Website interagiert haben, indem wir ihn nach und nach eingeführt haben.“
3. Qualität, Aktualität und Quantität
Die Methode von TripAdvisor für die Einstufung von Unterkünften basiert weiterhin auf Qualität, Aktualität und Quantität. Aber wie definiert die Website diese drei Punkte?
Qualität
Wenn alle anderen Eigenschaften von zwei Unterkünften gleich sind, dann wird diejenige mit den meisten 4- und 5-Sterne-Bewertungen höher eingestuft als ein Unternehmen mit niedrigeren Bewertungen.
Aktualität
TripAdvisor sagt, dass aktuelle Bewertungen für Reisende relevanter sind als ältere, daher werden neuere Bewertungen stärker berücksichtigt.
Anzahl
Mehrere Bewertungen helfen Reisenden, eine ausgewogenere und fundiertere Entscheidung zu treffen. TripAdvisor erklärt, dass ein Hotel nicht mehr Bewertungen haben muss als andere – nur genug, damit Gäste einen statistisch genauen und aussagekräftigen Vergleich anstellen können.
4. Gute Erfahrungen werden belohnt
Sie werden für ein konstant gutes Gästeerlebnis belohnt
Der neue Algorithmus belohnt hervorragenden Kundenservice – je mehr herausragende Gästeerlebnisse Sie bieten, desto mehr profitieren Sie.
TripAdvisor erklärt: „Eine Unterkunft, die viele durchweg gute Bewertungen hat, nimmt einen höheren Rang ein als eine, die viele Bewertungen hat, von denen einige gut und andere schlecht sind, wenn alle anderen Faktoren gleich sind. Das liegt daran, dass wir mehr Vertrauen in unser Ranking haben können, wenn eine große Anzahl von Reisenden von konsistenten Erfahrungen in diesem Unternehmen berichtet.“
5. Aktuelle Gästeerfahrung
Es dreht sich alles um aktuelle Gästeerfahrung. Wenn Sie sich auf hervorragende Bewertungen aus dem Jahr 2010 verlassen, lohnt sich der neue Algorithmus leider nicht für Sie und Ihr Hotel. Viele aktuelle Bewertungen werden von TripAdvisor höher bewertet, da TripAdvisor diese als vertrauenswürdigere Belege der aktuellen Gästeerfahrung versteht. Wenn Ihre Bewertungen älter sind als die meisten Mitarbeitenden Ihres Hotels, dann sollten Sie daran arbeiten, einige neue Online-Bewertungen zu erhalten.
6. Auch kleine Hotels können mithalten
TripAdvisor sagt, dass kleinere Unterkünfte durchaus mit den größeren konkurrieren können. Während die Website feststellte, dass kleinere Unterkünfte tendenziell weniger Bewertungen haben (aufgrund weniger Gästen), führt das persönlichere Gästeerlebnis und der Service dazu, dass mehr Gäste bereit sind, Feedback zu geben und positive Bewertungen zu schreiben.
7. Reagieren Sie immer auf Bewertungen
Das Beantworten von Bewertungen und das Anerkennen von positivem sowie negativem Feedback ist entscheidend für Kundentreue und zukünftige Buchungen. Ihre Antworten werden im Algorithmus für die Beliebtheitsbewertung nicht berücksichtigt.
TripAdvisor sagt jedoch, dass Ihre Antworten dennoch einen großen Einfluss auf potenzielle Gäste haben: „Unsere Umfragen zeigen, dass 85 % der Reisenden sagen, dass eine durchdachte Antwort auf eine Bewertung ihren Eindruck von einem Hotel verbessert, und 65 % buchen eher ein Hotel, das auf Bewertungen reagiert, als ein vergleichbares Hotel, das dies nicht tut.“
8. Metasuche
Ihre Geschäftsbeziehung mit TripAdvisor spielt keine Rolle
Wenn Sie eine Geschäftsbeziehung mit TripAdvisor unterhalten – einschließlich Hotels, die Metasuche, Sofortbuchung und Brancheneinträge verwenden – hat dies keine Auswirkungen auf das Ranking Ihrer Unterkunft, das täglich neu berechnet wird.
So verbessern Sie das TripAdvisor-Ranking Ihres Hotels
Um das TripAdvisor-Ranking Ihres Hotels zu verbessern, müssen Sie außergewöhnliche Gästeerlebnisse bieten, positive Bewertungen fördern und Ihre Online-Präsenz aktiv verwalten. Hier sind einige praktische Schritte, die Ihnen helfen, Ihr Ranking zu verbessern:
1. Bieten Sie hervorragenden Service
Übertreffen Sie Erwartungen, indem Sie Gäste mit einem hervorragendem Service überraschen – merken Sie sich die Namen Ihrer Gäste, erfüllen Sie Sonderwünsche oder bieten Sie unerwartete Vergünstigungen an. Diese kleinen Gesten können zu begeisterten Bewertungen führen. Das Gleiche sollte für Ihr gesamtes Team gelten. Stellen Sie also sicher, dass jedes Teammitglied geschult ist, um stets exzellenten Service zu bieten. Denn freundliches, aufmerksames und sachkundiges Personal hinterlässt einen bleibenden Eindruck bei Gästen.
2. Ermutigen Sie Bewertungen
Ermutigen Sie Gäste, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn sie am zufriedensten sind – in der Regel beim Check-out oder nachdem Sie eventuelle Probleme während des Aufenthalts gelöst haben. Machen Sie es Ihren Gästen einfach, eine Bewertung zu hinterlassen, z. B. indem Sie ihnen nach ihrem Aufenthalt eine E-Mail mit einem direkten Link zu Ihrer TripAdvisor-Seite senden.
3. Antworten Sie auf Bewertungen
Reagieren Sie schnell und professionell auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative. Bedanken Sie sich bei Gästen für ihr Feedback. Bei negativen Bewertungen sollten Sie aufrichtig und professionell auf die angesprochenen Probleme eingehen. Hören Sie Ihren Gästen zu und gehen Sie auf die in der Bewertung erwähnten Bedenken ein. Das zeigt zukünftigen Gästen, dass Ihnen die Meinung Ihrer Gäste wichtig ist und Sie stets daran interessiert sind, Ihre Unterkunft zu verbessern.
4. Halten Sie Ihre Informationen auf dem neuesten Stand
Stellen Sie sicher, dass alle Details über Ihr Hotel – wie Kontaktinformationen, Annehmlichkeiten und Fotos – in Ihrem TripAdvisor-Profil aktuell und korrekt sind, da Gäste Transparenz schätzen und genau wissen möchten, was sie erwartet. Aktualisieren Sie Ihr Profil regelmäßig, um Renovierungen, neue Dienstleistungen oder wesentliche Änderungen widerzuspiegeln.
5. Interagieren Sie während des Aufenthalts mit Gästen
Lösen Sie Probleme schnell, wenn ein Gast während seines Aufenthalts Bedenken äußert, da die Behebung von Problemen vor Ort eine potenziell negative Bewertung in eine positive verwandeln kann. Sie können unvergessliche Erlebnisse schaffen, indem Sie einzigartige Details oder kleine Zusatzleistungen anbieten, an die sich die Gäste erinnern und die sie in ihren Bewertungen erwähnen können, wie z. B. lokale Tipps, besondere Annehmlichkeiten oder personalisierte Dienstleistungen.
6. Beobachten Sie die Konkurrenz
Lernen Sie von den Besten, indem Sie im Auge behalten, was die erfolgreichsten Hotels in Ihrer Region tun. Sehen Sie sich an, was in ihren Bewertungen besonders hervorgehoben wird, und erwägen Sie, Best Practices zu übernehmen. Differenzieren Sie Ihr Angebot, indem Sie herausfinden, was Ihr Hotel von anderen abhebt, und stellen Sie sicher, dass es in Ihrer Kommunikation und Ihren Dienstleistungen hervorgehoben wird, da Gäste einzigartige Erlebnisse stets zu schätzen wissen.
Wieso ist mein Ranking auf TripAdvisor gefallen?
Ihr TripAdvisor-Ranking kann aufgrund einiger wichtiger Faktoren sinken: ein Rückgang der Anzahl oder Qualität Ihrer aktuellsten Bewertungen, negatives Feedback, das nicht angemessen berücksichtigt wurde, oder Mitbewerbende, die mehr positive Bewertungen erhalten haben. Wenn Ihre Profilinformationen veraltet sind oder wenn Sie Serviceausfälle hatten, können diese ebenfalls zu einem niedrigeren Ranking beitragen.
Daher ist es wichtig, auf TripAdvisor aktiv zu bleiben. Im Allgemeinen gilt: Je genauer Sie Ihre Rankings und Bewertungen sowie die Rankings/Bewertungen Ihrer Mitbewerbenden im Auge behalten können, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Ihr TripAdvisor-Ranking sinkt.
