¿En qué consiste el posicionamiento en Tripadvisor?
Tu posición en los resultados de búsqueda de Tripadvisor es lo que determina tu relevancia de cara a quienes quieren reservar un hotel. Básicamente, marca en qué lugar se sitúa el tuyo respecto de otros alojamientos de tu zona en función de las opiniones y valoraciones que dejan tus huéspedes. Cuanto mejor clasificado aparezca tu hotel, más probable será que llame la atención y consiga reservas.
La cantidad de opiniones que recibes y lo positivas y recientes que sean influye en tu posicionamiento en Tripadvisor. En pocas palabras, cuantas más personas quieran compartir sus buenas experiencias, más alto aparecerás en los resultados. Tu posición en la lista no es solo un número más: refleja la calidad del servicio que ofreces y hasta qué punto cumples con las expectativas de tus huéspedes.
En este artículo, te explicamos cómo funciona el algoritmo de Tripadvisor y qué puedes hacer para mejorar tu posicionamiento en esta plataforma.
Contenido
¿Por qué es tan importante posicionarse bien en Tripadvisor?
Mantenerse entre los primeros puestos de los resultados de Tripadvisor puede marcar un antes y un después para tu negocio, ya que ayuda a muchas personas a decidirse por un alojamiento. Por eso, todas las interacciones positivas que tengas con tus huéspedes y tu atención al detalle a la hora de ofrecerles una gran experiencia te permitirán escalar puestos en la lista.
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Todo lo que necesitas saber sobre el algoritmo de clasificación de Tripadvisor
Hace poco, Tripadvisor anunció algunos cambios en su algoritmo de clasificación y en la forma en la que muestra los hoteles más populares, con novedades que parecen ser positivas para los alojamientos.
A continuación, compartimos contigo ocho aspectos que hemos descubierto sobre el método que aplica esta plataforma a la hora de ordenar los resultados de búsqueda de hoteles:
1. Opiniones
Quienes viajan y se hospedan en alojamientos de todo tipo comparten su experiencia más rápido que nunca
En 2006, la web de Tripadvisor contaba con seis millones de opiniones. Hoy en día, la cifra asciende a más de 350 millones, y las personas que la usan añaden alrededor de 200 valoraciones y fotos nuevas a la plataforma cada minuto. Esta cantidad récord de opiniones generó un aumento muy rápido en la popularidad de una serie de alojamientos.
Algunos hoteles recién incorporados se vieron catapultados a los primeros puestos de la clasificación después de obtener sus primeras opiniones con valoraciones perfectas (de 5 puntos), generando un perfil «de rápido ascenso». Sin embargo, a medida que más gente dejaba la suya, su posicionamiento se iba estabilizando.
Esta situación, por supuesto, no era ideal, ya que esos hoteles disfrutaban de una posición más ventajosa al principio, de forma temporal, mientras que otros se veían relegados a puestos inferiores en los que no se habrían encontrado de no darse esta situación. Por eso, analizaron cientos de millones de opiniones para solucionar este problema.
2. Algoritmo de clasificación para medir la popularidad
A la hora de diseñar una nueva versión del algoritmo, el equipo de Tripadvisor analizó cientos de millones de opiniones de los últimos 15 años y estudió cómo fue cambiando el posicionamiento de los alojamientos en torno a este aspecto a lo largo del tiempo.
El resultado fue un algoritmo de clasificación mejorado que pone más énfasis en la cantidad y la consistencia de los datos, como explica TripAdvisor: «Aplicar este enfoque nos permite disponer de una lista más estable para todas las empresas, evita que se produzcan desequilibrios cuando hay un crecimiento rápido en un perfil y garantiza que el posicionamiento general sea más preciso para quienes viajan.
Hemos hecho pruebas exhaustivas con este algoritmo mejorado, tanto internamente como analizando cómo interactuaba la gente con la página a medida que lo implementábamos».
3. Calidad, antigüedad y cantidad
El método que aplica Tripadvisor para clasificar los alojamientos sigue basándose en la calidad, la antigüedad y la cantidad, pero ¿cómo define la propia plataforma estos términos?
Calidad
A igualdad de condiciones entre dos alojamientos, el que cuente con más valoraciones de 4 y 5 puntos aparecerá antes que el que tenga peores puntuaciones.
Antigüedad
Según el criterio de Tripadvisor, las opiniones más recientes son más valiosas que las antiguas, así que su sistema las tiene más en cuenta a la hora de establecer las posiciones de cada perfil.
Cantidad
Cuantas más opiniones tenga un alojamiento, más fácil será para quienes viajan tomar decisiones con todos los puntos de vista y la información necesarios. Tal como explica Tripadvisor, aunque un hotel tenga más opiniones que otros, esto solo es importante cuando hay un porcentaje suficiente para que la gente pueda comparar con confianza, con una mayor precisión estadística y datos relevantes.
4. Una buena atención tiene recompensa
Tendrás más ventajas si ofreces una experiencia excelente a tus huéspedes. El nuevo algoritmo es más eficaz a la hora de valorar y recompensar una buena atención al cliente, así que, cuanto más te esfuerces en cuidar este aspecto, más destacarás entre el resto.
Como explica Tripadvisor, «un alojamiento que mantiene un buen volumen de opiniones positivas tendrá una posición más alta en los resultados que otro con muchas valoraciones con puntuaciones más divididas, algunas buenas y otras malas, cuando haya igualdad de condiciones en el resto de aspectos. Esto es así porque el posicionamiento es más fiable cuando una gran cantidad de personas comparte experiencias similares en ese alojamiento».
5. Las últimas experiencias de tus huéspedes
El servicio que ofreces es importante, pero siempre que hablemos de estancias recientes. Si confías en las opiniones sobresalientes que recibiste allá por 2010, por desgracia el nuevo algoritmo no te va a recompensar por esa eficacia pasada. Tripadvisor da más importancia a contar con muchas opiniones recientes, ya que son una forma fiable de saber que la experiencia reflejada en esas valoraciones se corresponde con la que ofrece tu alojamiento actualmente. Si recibiste la mayoría de opiniones de tu hotel antes de tener en plantilla a gran parte de tu equipo actual, esfuérzate por animar a tus huéspedes más recientes a dejar alguna nueva.
6. Aunque tengas un alojamiento más pequeño, puedes competir con los grandes
Según Tripadvisor, los alojamientos más pequeños pueden competir con los más grandes. Aunque sus análisis sí indican que este tipo de establecimientos tienden a recibir menos opiniones (ya que cuentan con menos clientes), ofrecer una experiencia y un servicio más personalizado a sus huéspedes hace que la gente también sea más propensa a escribir y dejar valoraciones positivas.
7. Responde siempre a las opiniones
Contestar a todas las opiniones, tanto si son positivas como negativas, es esencial para fidelizar a tus huéspedes y conseguir nuevas reservas. El algoritmo de clasificación no tiene en cuenta las respuestas que deje tu equipo de gestión.
Sin embargo, Tripadvisor afirma que sí siguen teniendo un gran efecto en la sensación que se lleva el resto de huéspedes: «De acuerdo con nuestras encuestas, el 85 % de las personas que viajan opina que una respuesta atenta y considerada mejora la impresión que se llevan de un hotel, y para el 65 % las posibilidades de hacer una reserva en un alojamiento que suela contestar son mucho mayores que frente a los que no se molestan en hacerlo».
8. Metabúsquedas
Tu relación comercial con Tripadvisor no es relevante
El sistema de Tripadvisor no tiene en cuenta el tipo de relación comercial que te une a la plataforma (por ejemplo, si utilizas o no metabuscadores, su herramienta de reserva instantánea o tienes un perfil empresarial) a la hora de posicionar tu alojamiento y ajusta este cálculo a diario.
Cómo mejorar el posicionamiento de tu hotel en Tripadvisor
Para que tu hotel aparezca entre los primeros resultados de Tripadvisor, tendrás que ofrecer una gran experiencia a tus huéspedes, animarles a que dejen valoraciones positivas y controlar de forma proactiva tu presencia en internet. Aquí tienes algunos consejos útiles que puedes seguir para mejorar tu posicionamiento:
1. Ofrece un servicio excepcional
Supera las expectativas de tus huéspedes dándoles el mejor servicio posible, ya sea recordando su nombre, atendiendo sus peticiones especiales u ofreciéndoles ventajas inesperadas. Estos pequeños gestos pueden hacer que dejen opiniones estupendas sobre tu alojamiento. Debes aplicar la misma lógica con tu personal para garantizar que cada integrante de tu equipo reciba la formación necesaria para ofrecer un servicio consistente, cercano, atento y eficaz: si cumples todos estos requisitos, dejarás un gran recuerdo en tus huéspedes.
2. Pide a tus clientes que dejen opiniones
Anima a tus huéspedes a dejar una opinión cuando estén en el mayor punto de satisfacción, normalmente, tras la salida o haber resuelto algún problema importante durante la estancia. La mejor forma de hacerlo es ponérselo fácil: envíales un correo recordándoselo unas horas después de haber dejado el alojamiento con un enlace directo a tu perfil de Tripadvisor.
3. Responde a sus comentarios
Responde de forma rápida y profesional a todas las opiniones que recibas, sean positivas o negativas. Agradece a tus huéspedes que las hayan compartido contigo y, si alguno de los comentarios no es bueno, aborda sus quejas con honestidad y seriedad. Demuéstrales que te preocupan sus inquietudes mencionando algunos de los problemas que hayan incluido en sus opiniones: así quienes se planteen reservar tu alojamiento en el futuro sabrán que te preocupas por la experiencia que ofreces y siempre buscas mejorarla.
4. Mantén los datos de tu hotel actualizados
Asegùrate de que la información sobre tu hotel, como los datos de contacto, tu lista de servicios y tus fotos, esté actualizada y sea precisa en tu perfil de Tripadvisor. ¡Tus huéspedes valorarán esa transparencia y tener claro qué esperar de su estancia! Actualiza con frecuencia tu perfil para incluir cualquier cambio, reforma o servicio nuevo.
5. Cuida la comunicación con tus huéspedes durante su estancia
Resuelve cualquier problema con rapidez si tus clientes te hacen llegar una queja o preocupación mientras están en tu alojamiento: abordarlo al momento podría hacer que una opinión negativa pase a ser positiva. Además, para que su experiencia sea inolvidable, puedes ofrecerles detalles o pequeños extras que recuerden fácilmente y se animen a mencionar en sus comentarios, como recomendaciones de lugares o actividades interesantes en la zona o servicios especiales o personalizados.
6. Haz un seguimiento de la competencia
Analiza la estrategia de los hoteles mejor posicionados de tu zona y aprende de ellos, ya que son los que reciben mejores resultados. Comprueba qué destacan las opiniones que dejan sus huéspedes y plantéate aplicar o adaptar algunas de las ideas más interesantes. Puedes diferenciarte del resto preguntándote qué hace que tu hotel sea distinto a otros alojamientos y haciendo que esos elementos cobren protagonismo en tus mensajes y servicios, ya que la gente suele buscar experiencias únicas.
¿Por qué ha empeorado mi posicionamiento en Tripadvisor?
Puede que desciendas posiciones en la clasificación de resultados de Tripadvisor por algunos factores que son muy importantes: que hayas recibido menos opiniones últimamente o que sean menos positivas, que no hayas dado una respuesta adecuada a cualquier comentario negativo o que tu competencia esté recibiendo mejores valoraciones. También podría deberse a que los datos de tu perfil no estén actualizados o hayas sufrido interrupciones en tu servicio.
Por eso es esencial mantener la actividad en Tripadvisor. Normalmente, cuanto más puedas controlar tu posicionamiento y las opiniones de tus huéspedes, no solo sobre tu alojamiento sino también de la competencia, más difícil será que bajes puestos en Tripadvisor.
