การจัดอันดับของ Tripadvisor คืออะไร?
การจัดอันดับของ Tripadvisor เป็นการรายงานผลดำเนินการของโรงแรมของคุณ ในสายตาของผู้เข้าพัก ซึ่งสะท้อนจุดที่คุณยืนอยู่ เมื่อเทียบกับที่พักอื่นๆ ในย่านเดียวกัน โดยพิจารณาจากรีวิว และคะแนนที่ผู้เข้าพักของคุณเขียนไว้ ยิ่งอันดับของคุณสูงขึ้นเท่าใด โอกาสที่ผู้ที่จะมาเข้าพักจะสังเกตเห็น และเลือกที่พักของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
การจัดอันดับของ Tripadvisor ของคุณ ขึ้นอยู่กับจำนวนรีวิวที่คุณได้รับ รวมทั้งคำติชมที่ดีของรีวิวเหล่านั้น และความเก่าหรือใหม่ของข้อมูล พูดง่ายๆ ก็คือ ยิ่งคุณมีผู้เข้าพักที่พึงพอใจ ที่แชร์ประสบการณ์มากเท่าไร อันดับของคุณก็จะดีขึ้นเท่านั้น การจัดอันดับนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่ตัวเลขเท่านั้น แต่เป็นการสะท้อนถึงคุณภาพบริการที่คุณมอบให้ และระดับที่คุณตอบสนองความคาดหวังของผู้เข้าพัก ว่าสามารถทำได้ดีเพียงใด
บล็อกนี้จะกล่าวถึงวิธีการทำงานของอัลกอริทึม และวิธีปรับปรุงอันดับของคุณบน Tripadvisor
เพราะเหตุใดการจัดอันดับโรงแรมของคุณใน Tripadvisor จึงสำคัญ?
การรักษาอันดับใน Tripadvisor ให้แข็งแกร่ง จะสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับธุรกิจของคุณ เนื่องจากมีบทบาทสำคัญมาก ในการช่วยให้ผู้เข้าพักรายใหม่ตัดสินใจเลือกจองว่าจะจองที่ใด ดังนั้นทุกการโต้ตอบเชิงบวก และทุกรายละเอียดที่คุณคอยพิจารณา ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้ผู้เข้าพัก จะทำให้คุณเข้าใกล้การไต่อันดับสูงขึ้น ในการจัดอันดับดังกล่าว
ผลักอันดับ Tripadvisor ของคุณให้สูงขึ้นด้วย SiteMinder
ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติ รวมทั้งการจัดการอินเวนทอรี และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ของ SiteMinder เพื่อดึงดูดผู้เข้าพักให้มากขึ้น.
ชมการสาธิต
สิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับอัลกอริทึมการจัดอันดับของ Tripadvisor
Tripadvisor ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงบางประการ เกี่ยวกับอัลกอริทึมการจัดอันดับ และวิธีการแสดงโรงแรมยอดนิยม ซึ่งดูเหมือนว่าจะเป็นข่าวดีสำหรับเจ้าของโรงแรม
8 ข้อด้านล่างคือสิ่งที่น่าสนใจ ที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดอันดับโรงแรมยอดนิยม:
1. รีวิว
นักเดินทางและผู้เข้าพักแชร์ประสบการณ์ได้เร็วกว่าที่เคย
ย้อนกลับไปในปี 2006 มีรีวิวบนเว็บไซต์ TripAdvisor เพียง 6 ล้านรีวิวเท่านั้น แต่ปัจจุบันตัวเลขดังกล่าวอยู่ที่มากกว่า 350 ล้านรีวิว ซึ่งนักเดินทางต่างก็เพิ่มรีวิวและรูปถ่ายใหม่ๆ 200 รายการขึ้นบนเว็บไซต์ในทุกๆ นาที รีวิวที่มีจำนวนสูงเป็นประวัติการณ์เช่นนี้ ส่งผลให้มี “โรงแรมบางแห่งที่สามารถไต่อันดับได้อย่างรวดเร็ว”
มีบางกรณีเหมือนกัน ที่โรงแรมที่เพิ่งเข้ารายการชื่อหน้าใหม่ แต่กลับสามารถได้อันดับสูงขึ้นได้อย่างรวดเร็ว หลังจากได้รับรีวิว 5 ดาวเพียงไม่กี่ครั้งแรกเท่านั้นเอง ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า “โรงแรมที่ไต่อันดับอย่างรวดเร็ว” แต่เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อนักเดินทางส่งรีวิวเข้ามามากขึ้น อันดับก็จะเริ่มตกลง
แน่นอนว่านั่นไม่ใช่เรื่องที่ดีนัก เนื่องจากโรงแรมที่ไต่อันดับอย่างรวดเร็ว จะอยู่ในอันดับที่สูงกว่าปกติเป็นการชั่วคราวเท่านั้น ในขณะที่โรงแรมอื่นๆ ก็อาจดูเหมือนจะตกไปอยู่ในอันดับที่ต่ำกว่าที่ควรจะเป็น ซึ่งก็มีการวิเคราะห์รีวิวกันหลายร้อยล้านรายการ เพื่อพยายามแก้ไขปัญหาในเรื่องนี้
2.อัลกอริทึมการจัดอันดับความนิยม
เมื่อมีการออกแบบการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม TripAdvisor ได้วิเคราะห์รีวิวหลายร้อยล้านรายการในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา โดยได้ทำการวิจัยว่า การจัดอันดับของที่พักได้รับผลกระทบอย่างไรบ้าง ตลอดช่วงเวลาดังกล่าว
ผลลัพธ์ที่ได้คือ อัลกอริทึมการจัดอันดับความนิยมที่ได้รับการปรับปรุง ที่มีการเน้นที่ปริมาณ และความสม่ำเสมอมากขึ้น ดังที่ TripAdvisor ได้อธิบายไว้ว่า “การทำเช่นนี้จะช่วยทำให้การจัดอันดับมีความเสถียรสำหรับธุรกิจทุกประเภทอีกทั้งยังช่วยลดพฤติกรรมของโรงแรมที่ไต่อันดับได้อย่างรวดเร็วและสร้างการจัดอันดับโดยรวมที่แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับบรรดานักเดินทางของเรา
โดยเราได้ทดสอบอัลกอริทึมที่ได้รับการปรับปรุงอย่างรอบคอบ ทั้งในแบบทดสอบเป็นการภายใน และทดสอบโดยการวิเคราะห์ว่า นักเดินทางโต้ตอบกับไซต์อย่างไรบ้าง ในขณะที่เราจะค่อยๆ ปรับเปลี่ยนอันดับให้พวกเขาอย่างค่อยเป็นค่อยไป“
3. คุณภาพ ความใหม่ของรีวิว และปริมาณ
วิธีการจัดอันดับที่พักของ TripAdvisor ยังคงอิงตามคุณภาพ ความใหม่ของรีวิว และปริมาณความคิดเห็น แต่คำถามก็คือ เว็บไซต์จะพิจารณากำหนดสิ่งเหล่านี้อย่างไร?
คุณภาพ
หากสิ่งอื่นๆ ทั้งหมดระหว่างที่พักสองแห่งเท่ากัน ธุรกิจที่ได้รับคะแนนการจัดอันดับ 4 และ 5 ดาวในจำนวนมากที่สุด ย่อมจะได้รับการจัดอันดับ สูงกว่าธุรกิจที่ได้รับคะแนนต่ำกว่าอย่างไม่ต้องสงสัย
ความใหม่ของรีวิว
TripAdvisor กล่าวว่า รีวิวแสดงความเห็นที่ยังใหม่ๆ อยู่ ย่อมมีค่าต่อนักเดินทางมากกว่ารีวิวเก่าๆ เสมอ ดังนั้นตนจึงให้ความสำคัญกับรีวิวใหม่ๆ มากกว่า
จำนวน
รีวิวหลายรายการ ช่วยให้นักเดินทางสามารถตัดสินใจได้อย่างสมดุล และตั้งอยู่บนข้อมูลมากขึ้น โดย TripAdvisor กล่าวว่า โรงแรมไม่จำเป็นต้องมีรีวิวมากกว่าโรงแรมอื่นๆ ก็ได้ แค่พอให้ผู้เข้าพักสามารถเปรียบเทียบทางสถิติได้อย่างแม่นยำ และมีความหมายมากพอ เพียงเท่านั้นก็ได้ผลเกินคาดแล้ว
4. ประสบการณ์ที่ดีได้รับการตอบแทน
คุณจะได้รับผลตอบแทนจาก ประสบการณ์ของผู้เข้าพักที่ดีอย่างสม่ำเสมอ
อัลกอริทึมใหม่ทำงานได้ดียิ่งขึ้นกับการตอบแทนคุณ สำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นยิ่งคุณมอบประสบการณ์ให้กับผู้เข้าพักได้ยอดเยี่ยมมากเท่าไร คุณก็จะได้รับประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น
ดังที่ TripAdvisor อธิบายไว้ “หากปัจจัยอื่นๆ เท่าเทียมกันหมด ที่พักที่มีรีวิวดีๆ สม่ำเสมอจำนวนมาก จะได้รับการจัดอันดับสูงกว่าที่พักที่มีรีวิวมากมาย ที่บางทีก็ดี บางทีก็แย่ เนื่องจากเราจะมั่นใจมากขึ้นในการจัดอันดับมากขึ้น หากนักเดินทางจำนวนมาก ได้รายงานประสบการณ์ที่ดีอย่างเสมอต้นเสมอปลาย เกี่ยวกับที่พักแห่งนั้น“
5. ประสบการณ์ของผู้เข้าพักในช่วงล่าสุด
ทุกอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้เข้าพักปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณอาศัยรีวิวที่ยอดเยี่ยมจากช่วงปี 2010 เพียงอย่างเดียว เราขอแสดงความเสียใจด้วย ที่อัลกอริทึมใหม่นี้จะไม่สามารถช่วยคุณ และโรงแรมของคุณได้ รีวิวล่าสุดจำนวนมาก ได้รับการเห็นชอบจาก TripAdvisor มากกว่า เนื่องจากรีวิวเหล่านี้ ทำให้เว็บไซต์มั่นใจกับประสบการณ์ ที่จะได้รับในปัจจุบัน จากสถานที่นั้นๆ หากรีวิวที่มีอยู่ เป็นรีวิวที่มีมาก่อนที่พนักงานของโรงแรมส่วนใหญ่ในปัจจุบัน จะเข้ามาทำงานก็คุณ ถ้าเช่นนั้น คุณอาจจะต้องพยายามที่จะทำให้ได้รีวิวที่ดีมากขึ้นเร็วกว่าปกติสักเล็กน้อย
6. ที่พักขนาดเล็กก็สามารถแข่งขันได้เช่นกัน
TripAdvisor ยืนยันว่า ที่พักขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับที่พักขนาดใหญ่ได้เสมอ แม้ว่าเว็บไซต์จะพบว่า ที่พักขนาดเล็กมักจะได้รับรีวิวจำนวนน้อยกว่าก็ตาม (เนื่องมาจากลูกค้าจำนวนน้อยกว่า) แต่ประสบการณ์และการบริการให้กับผู้เข้าพัก ที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น จะส่งผลให้มีผู้เข้าพักจำนวนมากขึ้น ที่เต็มใจมอบคำติชมดีๆ โดยการเขียนรีวิวในเชิงบวก
7. ตอบกลับรีวิวเสมอ
การตอบกลับรีวิวทำให้ทราบคำติชมทั้งเชิงบวกและเชิงลบซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญต่อการสร้างความภักดีและการจองในอนาคตอย่างไรก็ตามการตอบกลับของฝ่ายจัดการไม่ได้เป็นประเด็นที่ใช้ในการพิจารณาของอัลกอริทึมการจัดอันดับความนิยมแต่อย่างใด
แม้กระนั้นก็ตาม TripAdvisor ระบุว่า การตอบกลับยังคงส่งผลกระทบอย่างมาก ต่อผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะมาเข้าพัก “ผลสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่านักเดินทาง 85% บอกว่า การตอบกลับรีวิวที่คิดอย่างถี่ถ้วน ช่วยให้พวกเขาประทับใจโรงแรมมากขึ้น และ 65% มีแนวโน้มที่จะจองโรงแรมที่ตอบกลับรีวิวมากกว่า เมื่อเทียบกับโรงแรมที่ไม่ตอบกลับ“
8. เมตาเสิร์ช
ความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณกับ TripAdvisor ไม่ถือว่าสำคัญแต่อย่างใด
หากคุณมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับ TripAdvisor รวมถึงโรงแรมที่ใช้เมตาเสิร์ช หรือการจองทันที หรือรายชื่อธุรกิจ ความสัมพันธ์ดังกล่าวจะไม่มีผลต่อการจัดอันดับที่พักของคุณ ซึ่งจะได้รับการคำนวณใหม่ในทุกวัน
วิธีปรับปรุงการจัดอันดับโรงแรมของคุณบน Tripadvisor
การปรับปรุงอันดับของโรงแรมของคุณบน Tripadvisor เกี่ยวข้องกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้เข้าพัก การกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวเชิงบวก และการจัดการตัวตนของคุณทางออนไลน์อย่างจริงจัง และต่อไปนี้เป็นขั้นตอนปฏิบัติบางประการ ที่จะช่วยคุณเพิ่มการจัดอันดับของคุณ:
1. มอบบริการที่โดดเด่น
เหนือความคาดหมายด้วยการให้บริการที่เหนือระดับ ไม่ว่าจะเป็นการจำชื่อผู้เข้าพักได้ การรองรับคำขอพิเศษ หรือเสนอสิทธิพิเศษที่ลูกค้าไม่คาดคิด ซึ่งการแสดงออกเพียงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ สามารถนำไปสู่รีวิวที่ทำให้หัวใจพองโตได้ โดยทุกอย่างจะต้องมาจากทั้งทีมของคุณ ดังนั้นอย่าลืมดูแลให้แน่ใจว่า สมาชิกในทีมทุกคนได้รับการฝึกอบรมมากพอ เพื่อให้บริการที่เป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากพนักงานที่เป็นมิตร คอยเอาใจใส่ มีความรู้จริง ซึ่งจะสร้างความประทับใจอันยาวนานให้กับผู้เข้าพักได้อย่างแน่นอน
2. กระตุ้นให้เขียนรีวิว
กระตุ้นให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิว ณ ห้วงเวลาที่พวกเขาพึงพอใจที่สุด ซึ่งปกติแล้วคือ เมื่อพวกเขาเช็กเอาต์ หรือเมื่อแก้ปัญหาให้พวกเขาได้ในระหว่างที่เข้าพัก วิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้เป็นไปได้คือ ทำให้การเขียนรีวิวเป็นเรื่องง่าย ด้วยการเสนอวิธีง่ายๆ สำหรับติชม เช่น ส่งอีเมลติดตาม โดยมีลิงก์โดยตรงไปยังหน้า Tripadvisor ของคุณ เป็นต้น
3. ตอบกลับรีวิว
ตอบกลับทุกรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบอย่างรวดเร็ว และมีความเป็นมืออาชีพ ให้ขอบคุณผู้เข้าพักสำหรับข้อติชม และหากมีรีวิวเชิงลบ ให้พูดถึงปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างจริงใจ และมีความเป็นมืออาชีพ พยายามแสดงให้เห็นว่า คุณกำลังรับฟังพวกเขาอยู่ โดยเอ่ยถึงปัญหาที่กล่าวถึงในรีวิว ซึ่งจะแสดงให้ผู้เข้าพักในอนาคตเห็น ว่าคุณใส่ใจกับประสบการณ์ของพวกเขา และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงบริการอยู่เสมอ
4. อัปเดตข้อมูลของคุณให้เท่าทันสถานการณ์ล่าสุด
ตรวจดูให้แน่ใจว่า รายละเอียดของโรงแรมของคุณ เช่น ข้อมูลการติดต่อ สิ่งอำนวยความสะดวก และรูปถ่าย ตรงกับตามความจริงในปัจจุบัน และตรงกับที่อยู่ในโปรไฟล์ Tripadvisor ของคุณ เนื่องจากผู้เข้าพักเห็นมักจะเห็นดีเห็นงามกับความโปร่งใส และการที่รู้ว่าจะสามารถคาดหวังอะไรได้บ้างนั่นเอง ควรอัปเดตโปรไฟล์ของคุณเป็นประจำ เพื่อสะท้อนถึงการปรับปรุงอาคาร บริการใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญๆ
5. มีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักในระหว่างที่เข้าพัก
แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว หากผู้เข้าพักมีข้อกังวลระหว่างที่เข้าพัก เนื่องจากการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า อาจทำให้รีวิวเชิงลบกลายเป็นรีวิวเชิงบวกได้นั่นเอง คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำได้ ด้วยการเสนอความพิเศษเล็กๆ น้อยๆ ที่เป็นเอกลักษณ์ ที่ผู้เข้าพักจะจดจำ และอยากพูดถึงในรีวิว เช่น เคล็ดลับที่ควรปฏิบัติในท้องที่ สิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษ หรือบริการส่วนบุคคล เป็นต้น
6. คอยจับตาดูคู่แข่งของคุณเอาไว้
เรียนรู้จากคู่แข่งที่แกร่งที่สุด โดยการคอยติดตามดูสิ่งที่โรงแรมอันดับต้นๆ ในละแวกของคุณกำลังทำอยู่ สังเกตว่ารีวิวของพวกเขาเน้นไปที่สิ่งใด และพิจารณานำแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมเหล่านั้นมาใช้ สร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอของคุณ ด้วยการระบุสิ่งที่ทำให้โรงแรมของคุณโดดเด่น และดูแลให้แน่ใจว่า สิ่งนั้นได้รับการเน้นย้ำในการสื่อสาร และบริการของคุณ เนื่องจากผู้เข้าพักต่างก็ชื่นชม กับประสบการณ์ที่มีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะ
ฉันตกอันดับใน Tripadvisor ได้อย่างไร?
อันดับของคุณบน Tripadvisor อาจลดลงได้ เนื่องจากปัจจัยสำคัญสองสามประการ ได้แก่ จำนวนหรือคุณภาพของรีวิวล่าสุดลดลง รีวิวเชิงลบที่คุณไม่ได้แก้ไขอย่างเหมาะสม หรือคู่แข่งได้รับรีวิวเชิงบวกมากขึ้น อีกทั้งข้อมูลโปรไฟล์ของคุณที่ล้าสมัย หรือบริการที่หยุดไปชั่วคราว ก็อาจส่งผลให้อันดับของคุณลดลงได้เช่นกัน
นี่คือเหตุผลที่การคอยดำเนินการสิ่งต่างๆ ใน Tripadvisor จึงเป็นสิ่งสำคัญ ทั้งนี้โดยทั่วไปแล้ว ยิ่งคุณติดตามอันดับและรีวิวของคุณ รวมไปถึงอันดับ/รีวิวของคู่แข่งได้ใกล้ชิดมากเท่าไร โอกาสที่อันดับของคุณบน Tripadvisor จะตกก็จะน้อยลงเท่านั้น
