Cómo crear y escalar tu tech stack hotelero

¿Qué es un tech stack hotelero?

Un tech stack hotelero es la combinación de herramientas de software que utilizan los hoteleros para gestionar y agilizar la operativa, mejorar la experiencia del huésped y generar y optimizar ingresos.

El sector hotelero fue uno de los primeros en adoptar la tecnología para viajes y, desde entonces, ha seguido estando a la vanguardia de la innovación. Hoy, la tecnología es la base sobre la que se construye cualquier hotel de éxito.

Por eso, los sistemas y soluciones tecnológicas hoteleras tienen un impacto importante en el futuro del sector. Si construyes un tech stack eficaz, productivo y potente, te estarás preparando para el éxito.

En esta guía vamos a ver más de cerca qué es un tech stack hotelero y cómo crear y escalar el tuyo.

Contenido

¿Cómo se interconecta un tech stack hotelero?

¿Qué define un tech stack hotelero? La interconectividad.

Los mejores tech stacks hoteleros cuentan con integraciones fluidas entre distintas soluciones de software, como tu PMS, motor de reservas, solución de pagos hoteleros, channel manager y CRM.

Pero, ¿por qué todas estas herramientas tienen que estar conectadas entre sí?

¿Por qué es importante crear un tech stack hotelero moderno?

Los tech stacks hoteleros modernos deben estar interconectados —o “integrados”— porque eso permite que los datos fluyan de forma fluida entre las distintas herramientas del stack y que puedan comunicarse entre sí.

Las soluciones integradas abren un sinfín de oportunidades de automatización. Eliminan al intermediario humano en muchos procesos, te ahorran muchísimo tiempo, reducen errores humanos y generan información basada en datos que tú y tu equipo quizá no habríais descubierto de otra forma.

Optimiza tu conjunto de tecnologías y aumenta tus ingresos.

Descubra cómo su hotel puede alcanzar, e incluso superar, sus objetivos de ingresos con la ayuda de nuestra plataforma inteligente, que ha demostrado aumentar el RevPAR en un 30 %.

Ver demostración

Errores habituales al crear tu tech stack hotelero

Los hoteles que intentan crear o perfeccionar su tech stack se enfrentan a muchos desafíos. Puede ser un proceso abrumador, y es fácil cometer errores. Algunos riesgos clave que conviene evitar son:

Elegir el proveedor o la solución equivocada: no tomes decisiones deprisa. Investiga a fondo para asegurarte de que la solución hace lo que necesitas, se integra bien, puede escalar con tu negocio y no te deja atado.
Intentar encajar piezas incompatibles: la integración es clave. Aunque te guste más el aspecto o la experiencia de una solución incompatible, siempre deberías priorizar la interoperabilidad.
Confundir lo deseable con lo imprescindible: antes de empezar a buscar soluciones, dedica tiempo a identificar cuáles son las funcionalidades totalmente innegociables, porque eso orientará tu búsqueda.
No tener en cuenta el coste total de propiedad: los costes a largo plazo, como mantenimiento y soporte, suelen subestimarse, y eso puede erosionar seriamente la rentabilidad. Entiende el coste total de propiedad antes de comprometerte con cualquier solución.

Funcionalidades clave de un tech stack hotelero escalable

¿Cuáles son los componentes clave de un tech stack hotelero? Algunas funcionalidades críticas son:

Gestión multipropiedad

Si estás diseñando tu tech stack para grupos y cadenas o incluso si eres un hotel con planes de expansión, es fundamental pensar en cómo vas a gestionar varias propiedades dentro de un mismo stack tecnológico.

Existen distintas soluciones tecnológicas específicas para la gestión multipropiedad. Como mínimo, necesitarás herramientas capaces de extenderse a varias propiedades si quieres mantener la consistencia entre ubicaciones.

Infraestructura de datos y cumplimiento de seguridad

La seguridad de los datos y el cumplimiento normativo son innegociables en cualquier tech stack hotelero. Tienes que plantearte cómo vas a garantizar la seguridad de los datos de tu negocio y de los datos personales de tus huéspedes. Algunas funciones de seguridad clave que debes buscar son el cumplimiento de GDPR y PCI DSS.

Coste total de propiedad

Trabaja para entender el coste total de propiedad identificando licencias de software, gastos de implementación e integración, costes de hardware, mantenimiento continuo, soporte, formación y actualizaciones del sistema.

Ten en cuenta también los costes ocultos de tu tech stack, como el tiempo de inactividad o los recursos necesarios para gestionarlo. Diseña un presupuesto a largo plazo que incluya un margen para costes imprevistos y futuras subidas de precio.

Cómo crear y escalar el mejor tech stack hotelero

¿Te preguntas cómo crear un tech stack hotelero? Tu estrategia concreta dependerá de tu negocio, presupuesto, objetivos, preferencias y limitaciones. Pero, como guía general, crear y escalar un tech stack hotelero eficaz implica cuatro pasos clave:

Paso 1: Evalúa tus necesidades y define objetivos claros

Empieza evaluando tus necesidades operativas, las expectativas de los huéspedes y tus objetivos a largo plazo. Identifica en qué áreas la tecnología puede mejorar la eficiencia, por ejemplo en la gestión de reservas, el servicio al cliente y la optimización de ingresos. Define los elementos centrales de tu tech stack y la funcionalidad que te gustaría añadir más adelante.

Paso 2: Elige soluciones escalables e integradas

Maximiza el potencial de automatización y análisis de datos eligiendo soluciones que se integren perfectamente entre sí. SiteMinder, por ejemplo, ofrece integraciones con herramientas líderes del sector hotelero. También deberías priorizar soluciones escalables, flexibles y basadas en la nube.

¿Por qué son importantes la escalabilidad y la flexibilidad en un tech stack hotelero? Porque garantizan que tu tecnología pueda seguir el ritmo del crecimiento de tu negocio.

Paso 3: Planifica una implementación fluida y la formación

Desarrolla un plan de implementación paso a paso, empezando por las herramientas esenciales y ampliando después a soluciones menos críticas pero que aportan valor. Trabaja con tus proveedores para asegurar una transición fluida y minimizar interrupciones operativas: los mejores proveedores de software ofrecen un onboarding completo y un soporte profundo. Forma a tu equipo para que use los nuevos sistemas de forma eficiente y eficaz.

Paso 4: Supervisa, optimiza y escala con el tiempo

Evalúa regularmente el rendimiento de tu tech stack, haciendo ajustes en función de KPIs y del feedback de tu equipo y de tus huéspedes. A medida que tu hotel crece, evoluciona y cambian las expectativas de los huéspedes, añade o mejora herramientas dentro de tu stack, como apps orientadas al huésped y otras tecnologías móviles para el sector hotelero.

Ejemplo de lista de tech stack hotelero

¿Cómo es exactamente un tech stack eficaz? Para verlo mejor, echemos un vistazo a un ejemplo basado en la plataforma abierta de hotel commerce de SiteMinder:

Property management system (PMS): integra SiteMinder con un PMS líder como OPERA o Little Hotelier para la operativa principal.
Channel manager: utiliza el channel manager de SiteMinder para distribuir habitaciones en más de 450 agencias de viajes online y gestionar tarifas y disponibilidad en tiempo real.
Booking engine: aprovecha el motor de reservas directas de SiteMinder para captar más reservas directas y evitar las comisiones de las OTAs.
Revenue management system (RMS): intégralo con RMS como IDeaS para optimizar tu estrategia de precios.
Herramientas de comunicación con huéspedes: añade funcionalidades como Guest Engagement para agilizar la comunicación con huéspedes y mejorar su experiencia.
Procesamiento de pagos: implementa una pasarela como SiteMinder Pay para aceptar pagos directamente de tus huéspedes, estén donde estén en el mundo.