Mantenerse a la vanguardia de la hotelería solo es posible gracias a la combinación de un alto nivel de autoexigencia, la implicación de todo el personal y el uso de la tecnología.
Algo de lo que Estefanía Muñoz, la directora del Málaga Premium Hotel y Álvaro Belber, su Revenue Manager, están plenamente convencidos desde los inicios del grupo, hace ya más de 10 años.
Y es que lo que comenzó siendo un hostel en un enclave privilegiado de la ciudad de Málaga es hoy un grupo hotelero que cuenta con 2 hoteles y 2 edificios de alquiler vacacional, que suman un total de 232 plazas en pleno casco histórico de Málaga. A esto, hay que sumarle varios establecimientos de hostelería, también repartidos por el centro de la ciudad.
El año 2020 supuso el cambio de modelo de negocio que, unido al constante crecimiento del grupo, hizo que surgiera la necesidad de optimizar los tiempos y las tareas que requiere la operativa interna de cada alojamiento.
Según nos comenta Álvaro, «Desde siempre hemos trabajado en un sistema de distribución basado en un channel mix bastante controlado y saneado con el fin de evitar las famosas disparidades, que siempre acaban penalizando a los distintos canales.
Pero, con el paso del tiempo, las fluctuaciones del mercado y las nuevas normativas que van surgiendo, nos dimos cuenta de que era hora de valorar otras opciones para sacar la máxima rentabilidad y productividad a nuestra estrategia de distribución. Y para ello necesitábamos un software lo bastante flexible como para poder gestionar la diversidad de alojamientos que tenemos».
Tras una breve búsqueda de un nuevo partner tecnológico, Estefanía y Álvaro solicitaron la demo del Software para Hoteles de SiteMinder.
«Decidimos implementar SiteMinder porque es la opción más adecuada, sin lugar a dudas: es una herramienta intuitiva, rápida y fácil de usar, lo que nos permite ejecutar nuestra estrategia de precios y distribución de manera más eficiente. Además, estamos en constante crecimiento, con planes de abrir más establecimientos, y nos da mucha tranquilidad saber que podremos adaptar la herramienta a las necesidades de cada momento».
La mejora de la eficiencia operativa, indispensable para los planes de expansión
Estefanía y Álvaro nos confiesan que «desde que implementamos SiteMinder, hemos observado una gran mejora en la fluidez y facilidad para realizar cambios en tarifas y estancias mínimas, lo que es clave para mejorar la productividad y rentabilidad dentro de las tareas diarias de un Revenue Manager».
Y añaden: «esto nos permite ser más productivos e invertir más tiempo en el análisis de datos y tomar decisiones de manera más rápida, lo que a largo plazo se traduce en un aumento de reservas en nuestros alojamientos».
SiteMinder: un partner tecnológico para los planes de futuro
Siguiendo con su experiencia usando el software de SiteMinder, Álvaro nos señala que algo que le sorprendió fue la rapidez y sencillez con la que llevó a cabo la implementación del channel manager.
«La implementación fue muy fácil, gracias al equipo de soporte y a que la herramienta es muy intuitiva. Desde el principio el proceso fue ágil y efectivo, y cuando necesitamos algo, solo tenemos que contactar con el servicio de atención al cliente. Siempre está disponible para resolver cualquier incidencia».
Según nos mencionan, una vez realizada la puesta a punto del Channel Manager de SiteMinder para los 4 establecimientos del grupo, enseguida percibieron la mejora de la eficiencia de su operativa interna.
«De las características que más valoramos del Channel Manager de SiteMinder es la posibilidad de realizar las actualizaciones en bloque. Esto nos facilita muchísimo la gestión de la disponibilidad, tarifas, estancias mínimas y reventas. Además, poder tener acceso a todos los canales de todas las propiedades desde un solo lugar nos ahorra horas de trabajo manual».
Al preguntarles por los planes de futuro del Grupo Premium, Estefanía y Álvaro nos adelantan que ya están trabajando en la apertura de nuevos alojamientos. «SiteMinder es para nosotros un partner estratégico de nuestro negocio y contamos con él para nuestros planes de expansión. Además, gracias a la cantidad de integraciones que están disponibles, sabemos que no tendremos problemas en conectar el channel manager con otras herramientas tecnológicas que utilizamos ahora o en el futuro».
Desde SiteMinder queremos agradecer a Estefanía Muñoz y Álvaro Belber, directora y revenue manager de Málaga Premium Hotel el tiempo y la atención que nos han dedicado.
Y si como ellos sabes que hay un margen para rentabilizar tu alojamiento que todavía no estás aprovechando por falta de una herramienta eficaz, te animamos a que des el paso y pruebes gratis ahora mismo el software hotelero de SiteMinder.