Silavadee Pool Spa Resort Samui, un prestigioso establecimiento de 5 estrellas con más de 14 años de funcionamiento, está ubicado en la tranquila Lamai Beach en Surat Thani, Koh Samui. El resort cuenta con un entorno fascinante, destacado por magníficas rocas y peñascos, que ofrece vistas directas a la playa y al mar desde sus habitaciones perfectamente equipadas. El resort tiene un concepto «Regreso a la naturaleza» y ofrece un santuario de paz lejos del ajetreo y el bullicio del mundo exterior. A pesar de su aislamiento, goza de una cómoda proximidad a otras atracciones turísticas populares, lo que permite a los huéspedes explorarlas con facilidad.
Con una selección de 80 habitaciones, que abarcan suites, villas con piscina y piscinas infinitas, este excepcional establecimiento ofrece a los huéspedes un alojamiento exclusivo e inspirado en la naturaleza. El extraordinario servicio y las impresionantes vistas al océano dejan una impresión duradera tanto en los viajeros locales como internacionales, convirtiéndolo en un destino codiciado en las listas de visitas obligadas.
En el pasado, más del 90 % de los huéspedes del hotel eran extranjeros, en especial visitantes chinos. Durante el brote de COVID-19, el hotel tuvo que adaptarse a la situación centrándose principalmente en atraer turistas tailandeses y europeos que están volviendo poco a poco a Tailandia. Aunque el mercado objetivo ha cambiado desde entonces, los estándares y la ética de trabajo del hotel permanecen constantes. Prapinporn Phanchakorn (subdirector de ventas) ha dicho:
«Damos prioridad al período de estancia, la temporada o la hora del día preferidos de cada huésped ampliando nuestros canales de contacto para atender a todo tipo de visitantes. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes desde el momento en el que reservan hasta su salida. Además, valoramos las opiniones de los huéspedes y colaboramos activamente con nuestro equipo para mejorar los servicios. Al incorporar los comentarios de los clientes, adaptamos continuamente nuestro modelo de servicio para superar las expectativas de nuestros clientes leales».
Aumentar las reservas en línea con un Gestor de canales
Cuando hablamos de los retos del mercado y la venta de habitaciones en línea en el pasado, Silavadee Pool Spa Resort tenía que gestionar manualmente la disponibilidad de las habitaciones, los ajustes de tarifas y los limitados canales de venta en línea. Al reconocer la necesidad de tecnología, el equipo recurrió al Gestor de canales de SiteMinder como la solución para ampliar los canales de ventas sin esfuerzo.
Con SiteMinder, el Resort ha logrado diversificar sus plataformas de ventas, incluso con la misma cantidad de empleados. La gestión de hoteles independientes durante la pandemia de COVID-19 requería un uso eficaz de la tecnología basada en la nube, sobre todo si el personal es reducido y las responsabilidades aumentan. Silavadee Pool Spa Resort destaca que «desde que implementamos SiteMinder, hemos experimentado un aumento significativo en las reservas en línea, hasta un 60 %, a través de estrategias efectivas de gestión del rendimiento basadas en las tendencias del mercado. Esto ha minimizado la pérdida de ingresos de las habitaciones vacías y ha maximizado nuestras tasas de ocupación».
Beneficios de la integración del PMS y el gestor de canales
Para optimizar las operaciones, el hotel integró el Gestor de canales de SiteMinder con su PMS, lo que permitió actualizaciones instantáneas y sin interrupciones de la información sobre las reservas. Con una conexión bidireccional entre el hotel y las agencias de viajes en línea (OTA), el PMS actualiza automáticamente las reservas realizadas a través de cualquier canal de reservas en línea. Esto elimina las actualizaciones manuales, aumenta las reservas y los ingresos, y elimina las preocupaciones sobre las sobrerreservas o la falta de reservas.
Antes, el resort manejaba todas las tareas manualmente, lo que requería mucho tiempo. Ahora, al sincronizar las reservas de las OTA con su PMS a través de una comunicación bidireccional, los miembros del personal ahorran mucho tiempo. Los datos de las reservas se actualizan rápidamente en todos los canales, lo que permite una gestión eficiente del inventario del hotel y evita las sobrerreservas o la falta de habitaciones. El hotel también tiene la flexibilidad de configurar los ajustes que desee.
«La gestión inteligente de tarifas de SiteMinder es otra herramienta valiosa para nuestro hotel, ya que nos permite establecer tarifas y desarrollar estrategias de gestión de ingresos a través del análisis de la competencia. Con análisis detallados y en tiempo real, tenemos información fiable y clara que nos proporciona control y previsión completos. Podemos ajustar fácilmente las tarifas y la distribución, y hacer un seguimiento de hasta diez competidores de la misma categoría en una sola pantalla, para ver sus tarifas diarias ilimitadas en tiempo real».
SiteMinder desea darle las gracias a Silavadee Pool Spa Resort en Koh Samui y esperamos seguir brindándole nuestros servicios.
