ศิลาวดี พูล สปา รีสอร์ท สมุย (Silavadee Pool Spa Resort Samui) ที่พักระดับ 5 ดาว ดำเนินกิจการมามากกว่า 14 ปี ตั้งอยู่บนหาดละไมอันเงียบสงบบนเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี โอบล้อมด้วยธรรมชาติที่สวยงาม พร้อมวิวท้องทะเลและชายหาดมีโขดหินน้อยใหญ่ที่เป็นเอกลักษณ์ ที่พักแห่งนี้ถูกสร้างภายใต้แนวคิด “หวนคืนสู่ธรรมชาติ” เป็นสถานที่ที่ซ่อนตัวจากโลกของความวุ่นวาย แต่ขณะเดียวกันก็ตั้งไม่ห่างจากสถานที่ท่องเที่ยวอื่นๆ มากนัก นักท่องเที่ยวจึงสามารถเดินทางได้อย่างสะดวกสบาย และยังใกล้ชิดกับธรรมชาติอย่างเป็นส่วนตัว ด้วยห้องพัก 80 ห้อง ทั้งพูลวิลล่าสวีท สระว่ายน้ำอินฟินิตี้ พร้อมบริการดีเลิศและวิวที่สวยโดดเด่นไม่เหมือนใคร นี่จึงเป็นจุดเด่นที่ทำให้ที่พักสุดโรแมนติกนี้อยู่บนลิสของนักท่องเที่ยวทั้งไทยและต่างชาติที่อยากจะมาเยือนสักครั้งในชีวิต
ในอดีตโรงแรมมีกลุ่มลูกค้ากว่า 90% เป็นชาวต่างชาติโดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจีน ภายหลังต้องเผชิญกับสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด-19 โรงแรมได้เรียนรู้และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับสถานการณ์ โดยเน้นการเข้าถึงนักท่องไทยเป็นหลัก และนักท่องเที่ยวฝั่งยุโรปที่ทยอยเดินทางเข้ามามากขึ้นเรื่อยๆ หลังจากการเกิดโครงการ Samui Plus หรือ Test&Go แม้กลุ่มลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไป แต่สิ่งที่ยังคงมั่นคงคือ มาตรฐานการบริการของโรงแรม ซึ่งคุณ Prapinporn Phanchakorn (Assistant Director Of Sales) บอกเล่าว่า “ เราให้ความใส่ใจในทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการเข้าพัก โดยแสดงออกถึงการเพิ่มช่องทางการติดต่อให้มากมาย ครอบคลุมทุกกลุ่มลูกค้า พยายามอำนวยความสะดวกต่างๆตั้งแต่ก่อนเข้าพักจนกระทั่งเช็คเอ๊าท์ออกจากโรงแรม เรามีการนำคำติชมของลูกค้ามาแบ่งปันและพูดคุยกับทีมงานเพื่อพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น และปรับรูปแบบการบริการเพื่อให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่เข้าพักอย่างต่อเนื่อง ”
จัดสรรห้องพักไปตามช่องทางขายต่างๆผ่าน Channel Manager เพิ่มการจองทางออนไลน์กว่า 60%
เมื่อพูดถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยในการทำการตลาดและการขายห้องพักบนโลกออนไลน์ เดิม ศิลาวดี พูล สปา รีสอร์ท จะต้องใช้เวลาในการบริหารควบคุมการเปิดปิดห้องและปรับราคากับคู่ค้าแต่ละเจ้า อีกทั้งเกิดข้อจำกัดในการเพิ่มจำนวนช่องทางขายห้องพักบนออนไลน์ “ ศิลาวดี พูล สปา รีสอร์ท เลือกใช้ Channel Manager ของ SiteMinder เป็นที่แรก เพื่อช่วยให้เราสามารถมีช่องทางการขายที่หลากหลายขึ้น แม้พนักงานโรงแรมมีจำนวนเท่าเดิม แต่เราสามารถทำให้ห้องพักมีขายอยู่หลากหลายแพลตฟอร์ม ”
การจัดการของโรงแรมอิสระในช่วงโควิด 19 ที่แม้พนักงานมีจำนวนจำกัดและความรับผิดชอบที่มากขึ้น การเชื่อมต่อเทคโนโลยีคลาวด์อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกับ ศิลาวดี พูล สปา รีสอร์ท ที่ว่า “ ตั้งแต่ใช้ SiteMinder เราสามารถเพิ่มการจองโดยรวมทางออนไลน์ได้มากถึง 60% จากการyield ราคา ตามเทรนและสถานการณ์เพื่อให้เกิดการสูญเสียรายได้สำหรับห้องว่างน้อยที่สุดและเพิ่ม occupancy rate ได้มากที่สุด”
เพิ่มความแม่นยำและลดเวลาในการอัปเดตห้องว่างและราคาได้มากกว่าครึ่ง ผ่านการเชื่อมต่อระบบจัดการที่พัก (PMS) เข้ากับ Channel Manager
นอกจากนี้ เพื่อผลักดันให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด โรงแรมจึงเลือกเชื่อมต่อ Channel Manager กับ PMS Integration เพื่อให้ข้อมูลการจองถูกแลกเปลี่ยนทันทีผ่านการเชื่อมต่อแบบสองทางจากโรงแรมไปยังตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เมื่อเกิดการจองห้องผ่านเว็บไซต์จองออนไลน์เว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่ง PMS ของโรงแรมจะอัปเดตตัวเอง หมายความว่าโรงแรมไม่ต้องใช้เวลาไปอัปเดตการจองแบบแมนนวล สามารถเพิ่มจำนวนห้องและรายได้ให้สูงสุดโดยไม่ต้องกลัวว่าจะเกิดการจองที่ทับซ้อนหรือตกหล่น
คุณ Prapinporn เล่าว่า “ สมัยก่อนมีห้องเท่าไหร่ ถ้าอยากลดจำนวนห้องที่ขาย ต้องมาลดเองทุกครั้งซึ่งต้องใช้เวลาค่อนข้างนาน การเชื่อมต่อสองทางช่วยประหยัดเวลาของพนักงานในการซิงค์บุ๊คกิ้งต่างๆ จากOTA สู่ reservation pms แผนกการจองห้องพักสามารถควบคุม room inventory ได้ง่ายขึ้น เพราะข้อมูลจะถูกอัปเดตอัตโนมัติทันทีเมื่อเกิดการจองบนทุกช่องทาง แน่ใจได้ว่าจะไม่เกิดการจองห้องซ้ำหรือห้องไม่เพียงพอ สามารถกำหนดค่าต่างๆได้หมดตามที่เราต้องการ ”
“อีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้โรงแรมสามารถกำหนดราคาและสร้างกลยุทธ์การจัดการรายได้โดยการวิเคราะห์คู่แข่ง คือ SiteMinder ‘s business intelligence “ เพราะตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาตามสถานการณ์ต่างๆ ด้วยข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึกแบบเรียลไทม์ เราสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือ ชัดเจน ควบคุมและมองการณ์ไกลในการปรับราคาและการจัดจำหน่ายได้อย่างเหมาะสม ” ด้วยฟังก์ชันที่ทำให้โรงแรมสามารถศึกษาราคาห้องพักประเภทที่เหมือนกันของคู่แข่งของคุณมากถึง 10 โรงแรมบนหน้าจอเดียวและดูเรทราคารายวันโดยไม่จำกัดแบบเรียลไทม์”
SiteMinder ขอขอบคุณศิลาวดี พูล สปา รีสอร์ท เกาะสมุย และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความไว้วางใจในการให้บริการแก่ท่านด้วยดีตลอดไป
