Los tres establecimientos que componen Villa Italia ofrecen 37 habitaciones de hotel y 5 apartamentos repartidos sobre las idílicas colinas salpicadas de viñedos de Spessart, en la región de Franconia.
La zona es un destino turístico popular durante todo el año y, aunque la mayoría de las personas que se alojan en ella eligen Villa Italia para disfrutar de un fin de semana de golf o senderismo, la ubicación de las habitaciones y los apartamentos permite desplazarse fácilmente a quienes viajan por negocios.
Hace poco charlamos con Antonio Ramirez, que dirige Villa Italia. Nos habló de los motivos por los que empezaron a usar SiteMinder a principios 2022 y de cómo este cambio le ha ayudado a optimizar la distribución online.
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De poca visibilidad a una distribución de gran alcance que ahorra tiempo
Con el sistema antiguo, Villa Italia solo podía conectarse a unos pocos canales de reserva sin incurrir en costes adicionales. Como resultado, los establecimientos tenían una presencia limitada en las OTA, lo que se traducía en un menor alcance y menos reservas.
“Además, con el software antiguo teníamos que gestionar dos tarifas distintas: una para la web y otra para las OTA, lo que implicaba el doble de trabajo para actualizarlas”, explica Ramírez.
Todo esto cambió de manera radical al implementar el gestor de canales de SiteMinder:
“Ahora solo tenemos que gestionar una tarifa y SiteMinder actualiza los precios automáticamente en todos los canales. Así, no solo tardamos una hora menos como mínimo, dependiendo de la temporada, sino que se reducen las posibilidades de error”, continúa Ramírez.
La implementación también les brindó la oportunidad de conectar con más OTA que antes, lo que aumentó la visibilidad y el número de reservas recibidas.
Cambio sencillo, la asistencia que necesitas
Antonio Ramírez no olvida su primera impresión al usar SiteMinder: «La estructura del sistema me gustó desde el primer momento, la interfaz es intuitiva y muy fácil de usar. No tardé nada en acostumbrarme».
También valora la calidad del servicio de asistencia y la rapidez con la que pudo pasar de un sistema al otro: “Nos entendimos a las mil maravillas con el equipo de asistencia desde el principio. Siempre nos responden rápidamente cuando tenemos alguna pregunta. El cambio fue rápido y sencillo. Nuestro equipo tuvo que aprender a utilizar el nuevo sistema, claro, pero no le costó mucho”.
Dinero bien invertido
Tras aproximadamente un año, Antonio Ramírez sigue satisfecho con SiteMinder, aunque nos comenta que no se lo esperaba:
“Soy bastante escéptico con las nuevas soluciones tecnológicas, así que estoy más que contento, ya que todo ha ido muy bien. SiteMinder ha demostrado ser un socio muy fiable. Con el sistema antiguo, siempre surgía algún problema y a veces nos tocaba esperar mucho tiempo hasta que se resolvía. Eso ahora es cosa del pasado”.
Pero esa no es la única razón por la que Antonio Ramírez sigue convencido de que el cambio a SiteMinder fue la decisión correcta: “En mi experiencia, el cambio mereció la pena totalmente. Buscábamos poder usar el mayor número de canales posible con el menor esfuerzo y SiteMinder nos ofrece esa posibilidad. Recomiendo encarecidamente a cualquier hotel que dé el paso y lo pruebe”.
Gracias, Antonio, ¡te deseamos un gran éxito en el futuro!
