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DEMAND PLUS PARA CLIENTES REVENDEDORES – TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al activar o utilizar Demand Plus, usted reconoce que ha leído y acepta estos términos y condiciones.

1. Definiciones e interpretación

1.1

Definiciones

En estos términos y condiciones, salvo que el contexto requiera lo contrario, se aplican las siguientes definiciones:

Contrato se refiere al presente contrato celebrado entre usted y SiteMinder que comprende el Formulario de activación de Demand Plus, estos términos y condiciones y cualquier anexo o apéndice aplicable.

Revendedor autorizado se refiere a una persona o entidad autorizada por SiteMinder para revender el Motor de reservas.

Motor de reservas se refiere al producto «Motor de reservas» (o «Botón de reservas») de SiteMinder, como se describe más específicamente en la ficha del producto disponible en el Sitio web.

Día hábil se refiere a un día que no sea sábado, domingo o festivo.

Estancia completada se refiere a una reserva en el Establecimiento en la que el Huésped ha completado la estancia (excluidas las cancelaciones y las ausencias).

Información confidencial de una parte se refiere a cualquier información marcada como confidencial o que, por su naturaleza, la otra parte sabe o debería saber que es confidencial (independientemente de su forma y de cuándo se haya obtenido) e incluye secretos comerciales, conocimientos técnicos, conceptos, diseños, planes, precedentes, procesos, métodos, técnicas, conocimientos prácticos, innovaciones, ideas, procedimientos, datos de investigación, datos financieros, bases de datos, datos de personal, software y programas informáticos, información de clientes y proveedores, correspondencia, cartas y documentos de todo tipo, incluidas todas las copias o extractos de los mismos relacionados con los asuntos o negocios de la parte.

Control, en relación con una entidad, se refiere a la capacidad de determinar el resultado de las decisiones sobre las políticas financieras u operativas de esa entidad.

Pérdida consecuente se refiere a:

  1. pérdida de ingresos, ganancias o ahorros (reales o previstos).
  2. pérdida de contratos u oportunidades.
  3. pérdidas o daños al fondo de comercio o a la reputación.
  4. pérdidas derivadas del deterioro de la calificación crediticia o del aumento de los costes de financiación.
  5. pérdida o corrupción de datos.
  6. pérdidas derivadas de la interrupción de la actividad empresarial o pérdidas o daños resultantes de la pérdida de tiempo de gestión.
  7. cualquier pérdida o daño indirecto, especial, económico, incidental o consecuente, con independencia de cómo se produzca, ya sea por contrato (incluida cualquier indemnización), por agravio (incluida negligencia) o en equidad, en virtud de las disposiciones de cualquier ley o de cualquier otro modo.

Cliente o «usted» se refiere a la persona o entidad que compra o utiliza Demand Plus.

Aplicación de software del Cliente se refiere a cualquier software utilizado por el Cliente, incluido cualquier sistema de gestión hotelera o sistema central de reservas, pero excluyendo cualquier Software de SiteMinder.

Usuarios del Cliente se refiere a ejecutivos, empleados, agentes, contratistas o representantes del Cliente.

Requisitos de protección de datos se refiere a cualquier legislación, reglamento, estatuto u orden, que pueda aplicarse de forma periódica, en relación con la recopilación, el almacenamiento o el uso de la Información personal, incluida (entre otras) la Ley de Privacidad de Australia de 1988 (Cth), los Principios de Privacidad de Australia, la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) de 2003 y la Orden de Protección de Datos (Tratamiento de Datos Personales Sensibles) de 2000.

Demand Plus se refiere al producto «Demand Plus» de SiteMinder, consistente en una red de Socios de Demand Plus que pueden anunciarse y ayudar a impulsar las reservas en su Establecimiento.

Formulario de activación de Demand Plus se refiere a un formulario de pedido u otra comunicación escrita, incluido un formulario digital o en línea, entre SiteMinder y el Cliente en relación con la activación y el uso de Demand Plus por parte del Cliente.

Anuncio de Demand Plus se refiere a un anuncio con un Socio de Demand Plus.

Socios de Demand Plus se refiere a metabuscadores, controladores de tráfico, canales, sitios web de viajes y otras plataformas en las que se puede incluir el Establecimiento.

Fecha de entrada en vigor se refiere a la fecha de aceptación de estos términos y condiciones.

Fallo se refiere a cualquier fallo que impida el funcionamiento de Demand Plus o de un Servicio.

Tarifas se refiere a:

  1. un importe igual al total de la reserva, excluidos impuestos porcentuales y recargos de tarjeta de crédito, multiplicado por el porcentaje de comisión.
  2. En cada caso, notificado al Cliente por escrito y publicado en la interfaz de usuario del Motor de reservas.

Causa de fuerza mayor se refiere a cualquier circunstancia que impida a una de las partes cumplir con cualquiera de sus obligaciones en virtud del Contrato o que retrase el cumplimiento de las mismas y que esté fuera del control de la parte afectada, lo que incluye (sin limitación):

  1. una catástrofe natural (por ejemplo, un incendio, una tormenta o una explosión) o un desastre fortuito.
  2. cualquier huelga, cierre patronal, acción industrial, guerra, sabotaje, motín, acto de terrorismo, ataque de denegación de servicio, insurrección, conmoción civil, emergencia nacional, epidemia, pandemia, cuarentena, radiación o contaminación radiactiva.
  3. cualquier acción o inacción de una Agencia gubernamental.
  4. un cambio en la legislación.
  5. una avería de las instalaciones, maquinaria, equipos o telecomunicaciones o escasez de mano de obra, transporte, combustible, energía, instalaciones, maquinaria, equipos o material (incluida la escasez de suministro de la fuente o el proveedor habitual).

Agencia gubernamental se refiere a cualquier organismo, entidad, departamento o autoridad pública, estatutaria, gubernamental, supragubernamental, semigubernamental o judicial e incluye a cualquier organización autorreguladora establecida conforme a la ley.

Huésped se refiere a un huésped del Establecimiento.

Datos del hotel se refiere a todos los datos relacionados con el Establecimiento, incluidos (entre otros) tarifas, tipos y disponibilidad de habitaciones, planes de tarifas, restricciones, ocupación, Huéspedes, reservas, imágenes y contenido.

Situación de insolvencia, respecto de una parte, se refiere a cuando:

  1. se nombra un síndico, gestor, fideicomisario, administrador, otro interventor o funcionario similar sobre cualquiera de los activos o empresas de la parte.
  2. la parte suspende el pago de sus deudas.
  3. la parte no puede pagar sus deudas a su vencimiento.
  4. la parte celebra o resuelve celebrar cualquier acuerdo, convenio o compromiso con un acreedor.
  5. la parte deja de realizar negocios.
  6. se toman medidas para nombrar un administrador.
  7. se presenta una solicitud, orden o acción para la liquidación o disolución de la parte, que no sea con fines de fusión o reconstrucción.
  8. se presume que una parte es insolvente en virtud de cualquier ley aplicable o bien intenta llevar a cabo cualquiera de los supuestos – (g).

Derechos de propiedad intelectual se refiere a todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo:

  1. patentes, derechos de autor, derechos sobre diseños de circuitos, diseños registrados y no registrados, marcas comerciales, nombres de dominio, nombres comerciales y cualquier derecho a que la información confidencial mantenga su carácter confidencial.
  2. cualquier solicitud o derecho a solicitar el registro de cualquiera de los derechos a los que se refiere el apartado (a).

Tipo de interés se refiere al 9 % anual.

Moneda de facturación se refiere a la moneda determinada por SiteMinder, en función del lugar en el que se encuentre  el Establecimiento objeto de la reserva.

Contenido con licencia se refiere a todo el contenido incluido en el Motor de reservas o que el Cliente pone de otro modo a disposición de SiteMinder para su distribución a los Socios de Demand Plus, incluidos, entre otros, los Datos del hotel.

Términos de los Socios se refiere a los términos impuestos por los Socios de Demand Plus.

PCI DSS se refiere a la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago emitida por el Consejo sobre Normas de Seguridad de la PCI.

Información personal tiene el significado que se le atribuye en los Requisitos de protección de datos.

Establecimiento se refiere al edificio, vivienda o ubicación desde el cual el Cliente proporciona alojamiento a los Huéspedes, según se especifica en el Formulario de activación de Demand Plus.

Persona jurídica relacionada, en relación con cualquier entidad, se refiere a una empresa que controla la entidad, que está bajo el control de la entidad o que está controlada por la misma empresa que controla la entidad.

Servicios se refiere al suministro de Demand Plus y también puede incluir cualquiera de los siguientes:

  1. Servicios de instalación, integración, mantenimiento, asistencia o respaldo
  2. Cualquier documentación y sitios web relacionados (incluidos el código fuente y las bases de datos)
  3. Sistemas de asistencia técnica y soporte
  4. Otras aplicaciones e interfaces de conectividad
  5. Conversión o adaptación de datos e información en los sistemas del Cliente
  6. La preparación, carga, subida o puesta a disposición de software, datos, textos, imágenes, sonidos, vídeos y otros contenidos

SiteMinder se refiere a:

  1. para cualquier Cliente con sede principal en Europa, Oriente Medio o África: SiteMinder Distribution Limited (sociedad constituida en Inglaterra y Gales con el n.º 07242801).
  2. para cualquier Cliente con sede principal en EE. UU., Canadá, América Central y del Sur: SiteMinder Hospitality Corporation (sociedad constituida en Delaware).
  3. para cualquier otro Cliente: SiteMinder Limited (sociedad constituida en Australia, ACN 121 931 744).

Infraestructura de SiteMinder se refiere a cualquier propiedad o equipo (incluido hardware y software informático, interfaces electrónicas, plataformas, bases de datos, texto, imágenes, sonidos, vídeos y otros contenidos) pertenecientes o utilizados por SiteMinder que permitan al Cliente acceder o utilizar Demand Plus o los Servicios.

Software de SiteMinder se refiere a todo el software de Demand Plus y la Infraestructura de SiteMinder.

Impuesto se refiere a cualquier impuesto sobre las ventas, impuesto al valor añadido (IVA), impuesto sobre bienes y servicios (IBS) o impuesto similar en cualquier jurisdicción aplicable.

Período de vigencia tiene el significado que se le otorga en la cláusula 2.

Sitio web se refiere a https://www.siteminder.com/es/legal/.

1.2

Interpretación

Los epígrafes son meramente indicativos y no afectan a la interpretación. Salvo que el contexto requiera lo contrario, se aplican las siguientes reglas de interpretación:

  1. El singular incluye el plural y viceversa.
  2. Una referencia a una persona incluye una entidad jurídica, una entidad sin personalidad jurídica, una empresa, una firma, un fideicomiso, una empresa conjunta, un sindicato u otra entidad y viceversa.
  3. Una referencia a una cláusula o anexo es a una cláusula o anexo de estos términos y condiciones.
  4. Una referencia a una parte incluye a los sucesores, cesionarios autorizados y Entidades corporativas relacionadas de dicha parte.
  5. Una referencia a cualquier legislación o parte de ella incluye cualquier modificación, consolidación o sustitución de la misma, así como todos los reglamentos e instrumentos legales promulgados en virtud de la misma.
  6. Una referencia a la conducta incluye, sin limitación, cualquier omisión, declaración o compromiso, ya sea por escrito o no.
  7. Una referencia a las partes del Contrato incluye a cualquier persona que suscriba un instrumento de adhesión al mismo.
  8. Si cualquier pago de una de las partes vence en un día que no sea Día hábil, la fecha de vencimiento será el siguiente Día hábil del mismo mes natural o, en su defecto, el Día hábil anterior.
  9. Si una obligación debe ser cumplida por 2 o más personas, esta las vincula de forma individual y conjunta.

2. Período de vigencia

El Contrato comienza en la Fecha de entrada en vigor y continúa hasta que cualquiera de las partes lo rescinda mediante notificación por escrito a la otra parte o de otro modo, de acuerdo con los términos del Contrato.

3. Prestación de Demand Plus

3.1

Prestación

SiteMinder proporcionará Demand Plus al Cliente durante el Período de vigencia, de conformidad con el Contrato.

3.2

Contenido con licencia

El Cliente otorga a SiteMinder un derecho no exclusivo, libre de regalías, mundial y sublicenciable para almacenar, copiar, distribuir, mostrar, publicar y utilizar de otro modo el Contenido con licencia para los fines de prestación de Demand Plus.

3.3

Motor de reservas
  1. El Cliente garantiza que durante el Período de vigencia mantendrá un acuerdo válido con un Revendedor autorizado para la prestación del Motor de reservas en el Establecimiento.
  2. El Cliente reconoce que SiteMinder puede introducir contenido en el Motor de reservas en su nombre, si bien el Cliente puede modificar o eliminar dicho contenido.

3.4

Demand Plus

El Cliente reconoce que:

  1. SiteMinder podrá tomar todas y cada una de las decisiones en nombre del Cliente en relación con la distribución del Contenido con licencia a los Socios de Demand Plus (por ejemplo, el lugar y la forma).
  2. SiteMinder podrá agregar o eliminar Socios de Demand Plus en esta plataforma.
  3. los anuncios de Demand Plus tienen un período de atribución de 30 días que se basa en el último clic.
  4. las cancelaciones de reservas y las ausencias pueden dar lugar a una clasificación más baja.
  5. SiteMinder no tiene control sobre la forma en que se muestran los anuncios de Demand Plus, su prominencia en cualquier lista o resultado de búsqueda o la aplicación de cualquier algoritmo u otro método automatizado para determinar su ubicación.

3.5

Condiciones de acceso y uso

El acceso a Demand Plus y a los Servicios se otorga sujeto a las siguientes condiciones:

  1. Solo podrán utilizarlos los Usuarios del Cliente.
  2. No deberán utilizarse para proporcionar, total o parcialmente, ningún servicio o funcionalidad similar a Demand Plus o que compita con el negocio de SiteMinder.
  3. El Cliente no debe reproducir ni copiar el Software de SiteMinder ni en parte ni en su totalidad, excepto con fines de copia de seguridad y archivo.
  4. No deberán utilizarse para ningún fin distinto del propósito para el cual se proporcionan en virtud del Contrato, lo que incluye (sin limitación):
    1. cualquier propósito indebido o ilegal.
    2. la creación con fines o de forma que transmita, publique o comunique material difamatorio, ofensivo, abusivo, indecente, discriminatorio, amenazador, no deseado, que suponga un abuso de confianza, que sea ilegal o que desacredite a SiteMinder o a cualquiera de los representantes de SiteMinder.
    3. cualquier manera que dañe o interfiera con la Infraestructura de SiteMinder o la prestación de Demand Plus a otros clientes de SiteMinder.
    4. el alojamiento o la transmisión de información que contenga virus u otros códigos o datos dañinos diseñados para interrumpir, dañar, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o equipo.
    5. la modificación, ingeniería inversa, descompilación, creación de otros trabajos derivados o desensamblaje de cualquier programa de software contenido en el Software de SiteMinder.
    6. cualquier propósito de evaluación comparativa o competitivo o para desarrollar un producto similar o competitivo.

3.6

Garantías

SiteMinder declara y garantiza que:

  1. Demand Plus será proporcionado y respaldado por personal debidamente cualificado y formado que actuará con la debida habilidad, cuidado y diligencia.
  2. posee y ha obtenido todos los permisos, licencias y demás autorizaciones gubernamentales necesarios para llevar a cabo, realizar y proseguir sus operaciones y negocios y que posee, controla o ha obtenido todos y cada uno de los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarios para ofrecer Demand Plus.
  3. cumple con la PCI DSS y seguirá cumpliendo esta norma durante el período de vigencia del Contrato.

3.7

Limitación de la garantía
  1. Las garantías proporcionadas en la cláusula 3.6 son exhaustivas y excluyen todas las demás garantías (expresas o implícitas) en la medida máxima permitida por la ley.
  2. SiteMinder no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido a Demand Plus, el software y los servicios de SiteMinder, y el funcionamiento de los mismos puede verse interferido por numerosos factores que escapan al control de SiteMinder. El Cliente es responsable de implantar procesos, sistemas y procedimientos de seguridad adecuados para protegerse contra la descarga de cualquier virus, gusano, troyano u otro código que tenga cualidades nocivas o destructivas.

3.8

Nombre de usuario y contraseña
  1. El Cliente recibirá un nombre de usuario y una contraseña para acceder a Demand Plus. El Cliente no debe revelar el nombre de usuario o la contraseña a ninguna persona (a excepción de los Usuarios del Cliente) sin la autorización de SiteMinder.
  2. El Cliente debe mantener una seguridad adecuada para garantizar que ninguna persona no autorizada obtenga acceso a su nombre de usuario y contraseña.
  3. El Cliente es el único responsable de cualquier entrada de datos en Demand Plus o en la Infraestructura de SiteMinder por parte de:
    1. un Usuario del Cliente.
    2. una persona autorizada por el Cliente o un Usuario del Cliente para utilizar el nombre de usuario y la contraseña.
    3. una persona que ha utilizado el nombre de usuario y la contraseña debido a que el Cliente no ha mantenido la seguridad adecuada.

3.9

Almacenamiento de datos de tarjetas de crédito
  1. El Cliente no debe almacenar datos de tarjetas de crédito, incluidos el nombre, el número, los datos de vencimiento o el CVV en ninguna parte de Demand Plus ni en ninguna base de datos que no esté diseñada específicamente para la recopilación o almacenamiento de información de tarjetas de crédito, por ejemplo, un campo de texto libre, donde los datos se almacenan sin cifrar y son de libre acceso.
  2. El Cliente deberá indemnizar a SiteMinder con respecto a cualquier pérdida o daño sufrido como resultado o en relación con el incumplimiento de esta cláusula 3.9.

3.10

Propiedad del Establecimiento
  1. Cuando el Cliente es el administrador del Establecimiento en nombre del propietario del mismo, el Cliente declara y garantiza a SiteMinder que está y seguirá estando durante el Período de vigencia autorizado por el propietario del Establecimiento para la gestión de este y la celebración del Contrato.
  2. SiteMinder puede rescindir el Contrato si el propietario del Establecimiento rescinde la autorización del Cliente por cualquier motivo (acreditado mediante notificación por escrito del propietario).

3.11

Suspensión o rescisión por incumplimiento

SiteMinder podrá suspender o cancelar el acceso a Demand Plus y a los Servicios en caso de cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento de esta cláusula 3.

3.12

Acceso al Contenido con licencia

El Cliente reconoce y acepta que, si se produce un conflicto con respecto a la propiedad del negocio del Cliente o del Establecimiento, además del derecho a suspender o cancelar el acceso a Demand Plus en virtud de la cláusula 3.11, SiteMinder podrá, a su entera discreción, permitir que el propietario del Establecimiento descargue el Contenido con licencia que posea en nombre del Cliente.

4. Tarifas y pago

4.1

Tarifas

El Cliente deberá pagar las Tarifas por cada Estancia completada durante el Período de vigencia.

4.2

Facturación y pago
  1. SiteMinder facturará al Cliente mensualmente a mes vencido las Tarifas adeudadas en virtud del Contrato. El Cliente deberá abonar las Tarifas facturadas en la fecha de vencimiento de pago especificada en la factura mediante fondos disponibles sin compensación, reconvención o deducción de ningún tipo, incluidos impuestos, gravámenes, importaciones, derechos, cargas (incluidas las comisiones bancarias intermediarias) o tarifas.
  2. Las Tarifas se facturarán en la Moneda de la factura. Cuando se hayan pagado reservas en una moneda distinta a la Moneda de facturación, SiteMinder utilizará los tipos de cambio de Oanda (u otros tipos disponibles públicamente) para convertir los importes a pagar de modo que se facturen las Tarifas en la Moneda de facturación.
  3. El Cliente podrá, dentro de los 7 primeros días naturales de cada mes, notificar a SiteMinder cualquier cancelación y ausencia durante el mes natural anterior, cumplimentando una conciliación de reservas a través de la extranet de SiteMinder (Reservas canceladas). Las Reservas canceladas no se facturarán.
  4. SiteMinder puede consultar cualquier Reserva cancelada y el Cliente debe proporcionar toda la información relevante para respaldar su reclamación.
  5. El Cliente no tendrá derecho a un reembolso de ninguna parte de las Tarifas con respecto a reservas que hayan sido canceladas o que no se hayan completado después de la finalización del Contrato.

4.3

Facturas impugnadas
  1. Si el Cliente impugna cualquier parte de una factura enviada por SiteMinder, deberá notificar a SiteMinder por escrito, en los 15 días siguientes a la recepción de la factura, los motivos de la impugnación y pagar el importe no impugnado en la fecha de vencimiento del pago o antes. Si el Cliente no realiza ninguna notificación a SiteMinder dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la factura, se considerará que ha aceptado la factura como correcta.
  2. Las partes deberán esforzarse por resolver entre ellas la impugnación en un plazo de 15 días a partir de la notificación del Cliente. En su defecto, se aplicará el procedimiento de resolución de conflictos que se establece en la cláusula 16.

4.4

Falta de pago

Si el Cliente no realiza un pago adeudado en virtud del Contrato cuando se le solicita, SiteMinder puede emprender una o más de las siguientes acciones, en lugar de o además de rescindir el Contrato de acuerdo con la cláusula 12.1:

  1. Cobrar al Cliente intereses de demora sobre el importe vencido desde la fecha de vencimiento del pago hasta la fecha del pago real al Tipo de interés.
  2. Suspender el acceso a Demand Plus hasta que se hayan abonado todos los importes adeudados (incluidos los intereses).
  3. Cobrar al Cliente un cargo de restablecimiento de 150 AUD para reactivar cualquier cuenta suspendida.

4.5

Impuestos
  1. Las Tarifas no incluyen Impuestos, salvo que SiteMinder indique lo contrario por escrito.
  2. Si el Impuesto es aplicable a cualquier prestación de SiteMinder en virtud del Contrato, SiteMinder podrá agregar a las Tarifas una cantidad igual al Impuesto aplicable.
  3. El Cliente acepta pagar a SiteMinder dichos cargos de Impuestos de la misma manera y al mismo tiempo que el pago de las Tarifas correspondientes.
  4. A efectos fiscales, SiteMinder emitirá al Cliente las facturas con todos los impuestos aplicables incluidos.
  5. Si así lo exige la legislación aplicable, SiteMinder entregará al Cliente una nota de ajuste derivada del hecho causante del ajuste, relativo a una prestación imponible realizada en virtud del Contrato o en relación con el mismo, en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que SiteMinder tenga conocimiento del hecho causante del ajuste.

4.6

Aumento de precio

SiteMinder puede variar las Tarifas en cualquier momento. Si SiteMinder desea modificar las Tarifas, debe notificárselo al Cliente por escrito con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta las nuevas Tarifas, deberá rescindir el Contrato antes de que finalice el período de notificación.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente debe:

  1. mantener la infraestructura necesaria para respaldar la prestación de Demand Plus y de los Servicios.
  2. garantizar que toda la información y el contenido introducidos o cargados en Demand Plus o en la Infraestructura de SiteMinder sean precisos y estén actualizados.
  3. introducir, cargar, publicar o proporcionar a SiteMinder únicamente el contenido sobre el cual posea todos los derechos o cuyo titular de los derechos le haya otorgado permiso para utilizarlo para esos fines.
  4. cumplir todos los procedimientos operativos, especificaciones técnicas o documentación facilitados por SiteMinder o los Socios de Demand Plus u otras instrucciones razonables proporcionadas por SiteMinder en cada momento, en relación con Demand Plus.
  5. cumplir con cualquier ley aplicable y con los requisitos o instrucciones de los Organismos gubernamentales.
  6. proporcionar a SiteMinder toda la información, asistencia y colaboración razonablemente solicitada por SiteMinder para que esta pueda cumplir con sus obligaciones en virtud del Contrato.
  7. no hacer ni omitir hacer nada que el Cliente sepa o deba razonablemente saber que podría tener un efecto adverso en el funcionamiento o mantenimiento de Demand Plus o de la Infraestructura de SiteMinder.
  8. facilitar a SiteMinder y a sus contratistas, agentes y empleados un acceso rápido a la Aplicación de software del Cliente y al personal, el equipo, los datos y la información del Cliente, en la medida en que sea razonablemente necesario para la prestación de Demand Plus.

6. Mantenimiento y suspensión

  1. SiteMinder podrá realizar mantenimiento programado y no programado o actualizaciones en relación con la Infraestructura de SiteMinder o Demand Plus cuando lo considere oportuno. SiteMinder se esforzará razonablemente por avisar al Cliente antes de emprender cualquier tarea de mantenimiento programada que pueda afectar al funcionamiento de Demand Plus.
  2. SiteMinder podrá, sin responsabilidad alguna y con efecto inmediato, suspender el uso de Demand Plus o de un Servicio o el acceso a la Infraestructura de SiteMinder durante el tiempo que SiteMinder, actuando razonablemente, considere necesario para cumplir cualquier ley, proteger a cualquier persona, sistema, activo o equipo contra cualquier daño o facilitar a las personas autorizadas la atención de cualquier emergencia.

7. Asistencia

El equipo de asistencia de SiteMinder proporcionará asistencia básica a las consultas relativas a Demand Plus durante el horario laboral local del Cliente.

8. Fallos

  1. El Cliente debe comunicar los Fallos al equipo de asistencia de SiteMinder sin demoras indebidas.
  2. Antes de notificar un Fallo, el Cliente debe tomar todas las medidas razonables para garantizar que ese Fallo se debe a Demand Plus y no sea causado por alguna de las Aplicaciones de software del Cliente o por algún contenido o equipo del Cliente.
  3. SiteMinder no es responsable de rectificar los Fallos que estén relacionados con la Aplicación de software del Cliente.
  4. Si un Fallo da lugar a una reserva doble o incorrecta, el Cliente deberá efectuar el reembolso a los huéspedes afectados. En la medida en que lo permita la ley, SiteMinder no será responsable de ningún regalo o compensación que se proporcione a los huéspedes afectados (incluidos los costes de un alojamiento alternativo).

9. Información personal y privacidad

9.1

Datos personales
  1. A los efectos de esta cláusula 9, «Datos personales» se refiere a la Información personal de un Cliente, los Usuarios del Cliente y los Huéspedes.
  2. Si los Datos personales son recopilados, utilizados, manejados, tratados o transferidos en virtud del Contrato por SiteMinder en nombre del Cliente, este último es el responsable del tratamiento y SiteMinder es el encargado del tratamiento. El propósito del tratamiento de Datos personales por parte de SiteMinder es la prestación de los Servicios de conformidad con el Contrato.
  3. Si se recopilan, utilizan, manejan, tratan o transfieren Datos personales en virtud del Contrato, cada parte debe cumplir con los Requisitos de protección de datos aplicables y los términos del Contrato.

9.2

Obligaciones de SiteMinder

SiteMinder debe:

  1. tratar los Datos personales únicamente de conformidad con las instrucciones por escrito, razonables y lícitas del Cliente en cada momento, con el fin de cumplir sus obligaciones en virtud del Contrato y para ningún otro fin, salvo que se indique de otro modo en la cláusula 9.4 del Contrato o lo exija la ley.
  2. aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento de los Datos personales, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento.
  3. asegurarse de que las personas autorizadas por SiteMinder a tratar los Datos personales estén sometidas a obligaciones de confidencialidad con respecto a los mismos.
  4. si así se le solicita y a expensas del Cliente, prestar asistencia razonable al Cliente en el cumplimiento de los derechos de los interesados y de las obligaciones legales del Cliente relativas a la seguridad de los datos, la notificación de violaciones de la seguridad de los datos, las evaluaciones de impacto sobre la protección de datos y los procedimientos de consulta previa relacionados, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que disponga SiteMinder.
  5. notificar sin demora al Cliente tras tener conocimiento de una violación de la seguridad que provoque la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, el acceso no autorizado o la divulgación de Datos personales y SiteMinder y el Cliente actuarán de buena fe en la elaboración de declaraciones públicas acordadas y de cualquier notificación necesaria a los interesados con respecto a cualquiera de los casos anteriores, siempre que nada de lo dispuesto en este párrafo impida a una parte cumplir con sus obligaciones en virtud de los Requisitos de protección de datos.
  6. salvo únicamente en la medida en que lo exija la ley, y tras la expiración o rescisión del Contrato, de conformidad con la cláusula 12.4, devolver al Cliente o destruir todos los Datos personales que estén en posesión o bajo el control de SiteMinder.
  7. poner a disposición del Cliente la información que sea razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento por parte de SiteMinder de esta cláusula 9.
  8. a expensas del Cliente, permitir que este designe a un auditor independiente para auditar e inspeccionar el cumplimiento por parte de SiteMinder de la presente cláusula 9. Dicha auditoría podrá realizarse una vez por año natural, salvo que los Requisitos de protección de datos aplicables al Cliente requieran una mayor frecuencia. Dicha auditoría se llevará a cabo durante el horario laboral y el Cliente deberá notificar cualquier auditoría con al menos 30 días de antelación, salvo que el Cliente pueda demostrar que tiene sospechas fundadas de que SiteMinder ha incumplido sus obligaciones en virtud de la presente cláusula 9, en cuyo caso el Cliente deberá notificar cualquier auditoría con al menos 2 Días hábiles de antelación.
  9. no transferir los Datos personales a un país no perteneciente a la Unión Europea sin la autorización del Cliente o según se disponga de otro modo en el Contrato, salvo que el territorio pertinente garantice un nivel de protección adecuado o se hayan establecido cláusulas contractuales tipo adecuadas aprobadas por la UE u otras salvaguardias apropiadas.
  10. tener la capacidad general de nombrar subcontratistas que puedan tratar Datos personales con el fin de cumplir las obligaciones de SiteMinder en virtud del Contrato, siempre que los contratos con dichos subcontratistas incorporen términos que sean sustancialmente iguales a los establecidos en esta cláusula 9 y que engloben las obligaciones a las que se refiere el Artículo 28(3) del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. SiteMinder notificará al Cliente acerca de dichos subcontratistas cuando sean nombrados o reemplazados.

9.3

Obligaciones del Cliente
  1. El Cliente garantiza, declara y se compromete a que todas las instrucciones que proporcione a SiteMinder con respecto a los Datos personales serán, en todo momento, conformes con los Requisitos de protección de datos aplicables y proporcionará las pruebas que SiteMinder solicite para demostrar que dichas instrucciones son conformes con tales Requisitos.
  2. El Cliente deberá asegurarse de que los Datos personales que recopile se recojan y faciliten a SiteMinder de conformidad con los Requisitos de protección de datos, lo que incluye proporcionar todas las notificaciones y obtener todos los consentimientos requeridos en virtud de dichos Requisitos para que SiteMinder pueda tratar los Datos personales de forma justa y legal en relación con los Servicios y de conformidad con el Contrato y deberá notificar inmediatamente a SiteMinder cuando tenga conocimiento de que los Datos personales son inexactos.
  3. Si el Cliente solicita a SiteMinder que transfiera los Datos personales fuera de la Unión Europea, deberá asegurarse de que existan las garantías adecuadas para permitir esa transferencia.

9.4

Uso y divulgación de Información personal

El Cliente reconoce que la recopilación, el uso y el almacenamiento de Datos personales son necesarios para que SiteMinder pueda cumplir con sus obligaciones en virtud del Contrato y para:

  1. fines relacionados con la prestación de los Servicios al Cliente, lo que incluye:
    1. la facturación y gestión de cuentas.
    2. el desarrollo de Demand Plus, otros productos de SiteMinder y los Servicios.
    3. la gestión de la relación del Cliente con SiteMinder.
    4. la comercialización de Demand Plus, los Servicios y otros productos de SiteMinder al Cliente.
    5. la transferencia de datos hacia y desde los Socios de Demand Plus.
  2. la divulgación de Información personal del Cliente, los Usuarios del Cliente y los Huéspedes:
    1. a una agencia gubernamental para ayudar en la investigación de delitos o la aplicación de cualquier ley.
    2. a cualquier tercero según lo exija la ley.

9.5

Política de privacidad

SiteMinder deberá cumplir en todo momento con su Política de privacidad, disponible en el Sitio web. En caso de contradicción entre la Política de privacidad de SiteMinder y la presente cláusula 9, prevalecerá esta última.

10. Confidencialidad

10.1

Obligaciones de confidencialidad

Cada parte (la Parte receptora) que reciba Información confidencial de la otra parte (la Parte divulgadora) en virtud del Contrato reconoce que toda la Información confidencial que se le proporcione o a la que esté expuesta es confidencial para la Parte divulgadora.

10.2

Pérdida sufrida

La Parte receptora reconoce y acepta que la Información confidencial es, en virtud de su naturaleza especial, una propiedad valiosa de la Parte divulgadora y que esta puede sufrir daños o pérdidas por cualquier divulgación de la Parte receptora de la Información confidencial.

10.3

Confidencialidad

La Parte receptora debe:

  1. tratar toda la Información confidencial como tal y no hacer pública ni revelar a ninguna otra persona dicha Información confidencial, salvo que haya obtenido previamente el consentimiento por escrito de la Parte divulgadora para hacerlo.
  2. impedir que terceros obtengan acceso a la Información confidencial.
  3. a petición de la Parte divulgadora o tras la expiración o rescisión del Contrato, entregar y devolver a la Parte divulgadora todos los registros de Información confidencial que obren en su poder.

10.4

Divulgación requerida

La Parte receptora podrá divulgar la Información confidencial si así se lo exige un organismo gubernamental, cualquier ley u orden judicial o las normas de cualquier bolsa de valores aplicable, tras notificarlo previamente a la Parte divulgadora y tras tomar todas las medidas posibles para colaborar con la Parte divulgadora a fin de limitar la divulgación en la medida máxima permitida por la ley.

10.5

Divulgación permitida

Cada una de las partes podrá revelar Información confidencial a cualquiera de sus empleados, contratistas o asesores en función de la necesidad de conocerla, siempre que cada uno de esos destinatarios esté sujeto a obligaciones de confidencialidad sustancialmente iguales a las contenidas en el Contrato.

10.6

Excepciones

Las obligaciones en virtud de esta cláusula 10 no se aplicarán a la Información confidencial (ya sea antes o después de la ejecución del Contrato) que:

  1. sea de conocimiento público y se encuentre generalmente disponible en el dominio público sin incumplimiento del Contrato por la Parte receptora.
  2. ya esté en posesión de la Parte receptora en el momento de la divulgación por la Parte divulgadora, como demuestren los archivos y registros de la Parte receptora inmediatamente anteriores a la divulgación.
  3. haya sido obtenida o recibida por la Parte receptora de un tercero que esté legalmente en posesión de dicha información y sin incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad de dicho tercero con respecto a la Parte divulgadora.
  4. haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte receptora sin utilizar ni hacer referencia a la Información confidencial de la Parte divulgadora, como demuestren los documentos y otras pruebas fehacientes que obren en poder de la Parte receptora.

11. Derechos de propiedad intelectual

11.1

Titularidad de los Derechos de propiedad intelectual
  1. Todos los Derechos de propiedad intelectual que pertenezcan a cualquiera de las partes a la fecha del Contrato seguirán siendo en todo momento propiedad exclusiva de esa parte y ninguna disposición del Contrato podrá interpretarse como una transferencia de la propiedad de tales Derechos de una parte a la otra.
  2. Ninguna disposición del Contrato conferirá al Cliente ningún derecho, título o interés sobre los Derechos de propiedad intelectual de SiteMinder, ni licencia para utilizarlos.

11.2

Software de SiteMinder

El Cliente reconoce y acepta que:

  1. el Software de SiteMinder es Información confidencial de SiteMinder y el Cliente no debe utilizar ni revelar ninguna información confidencial sin el consentimiento previo y por escrito de SiteMinder.
  2. no intentará ceder, transferir, arrendar o alquilar el Software de SiteMinder a ningún tercero.
  3. no intentará modificar ni crear ningún trabajo derivado del Software de SiteMinder.
  4. no eliminará, modificará ni ocultará ningún aviso de derechos de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad contenidos en el Software de SiteMinder.
  5. no realizará actividades de ensamblaje inverso, desensamblaje, ingeniería inversa o cualquier otro intento de acceder o deducir el código fuente, las ideas subyacentes, los algoritmos, la estructura o la organización del Software de SiteMinder.
  6. indemnizará y exonerará a SiteMinder de todas las reclamaciones, sea cual sea su naturaleza, presentadas por terceros derivadas o relacionadas con cualquier uso indebido, ilícito o no autorizado del Software de SiteMinder o con su manipulación, por parte del Cliente.

11.3

Contenido con licencia

Además de la licencia concedida en la cláusula 3.2, el Cliente otorga a SiteMinder el derecho a utilizar el Contenido con licencia para sus fines comerciales, a condición de que los datos se utilicen únicamente de forma agregada y, en caso contrario, de tal modo que la identidad del Cliente (si es una persona física), los Usuarios del Cliente y los Huéspedes no pueda determinarse con facilidad.

12. Rescisión

12.1

Rescisión

Cualquiera de las partes podrá rescindir el Contrato:

  1. mediante notificación por escrito a la otra parte.
  2. si la otra parte ha cometido un incumplimiento sustancial del Contrato y:
    1. el incumplimiento no se subsana en los 14 días posteriores a la fecha en que se notifica por escrito el incumplimiento a la parte infractora.
    2. el incumplimiento no puede subsanarse.

      3. (A los efectos de esta cláusula 12.1(b), la falta de pago de cualquier importe en la fecha de vencimiento es un incumplimiento sustancial y una solicitud del equipo de facturación de SiteMinder para realizar el pago después de la fecha de vencimiento constituye una notificación entregada según la subcláusula ).

  3. de forma inmediata, si la otra parte se encuentra en una Situación de insolvencia.
  4. de conformidad con la cláusula 13.2 (Causa de fuerza mayor).

12.2

Rescisión por parte de SiteMinder

SiteMinder puede rescindir el Contrato inmediatamente si el Cliente incumple la cláusula 3.3o cualquier disposición de la cláusula 3.5.

12.3

Acciones en caso de rescisión

Al rescindir el Contrato:

  1. el Cliente deberá dejar de utilizar Demand Plus y cualquier código o clave de acceso asociado.
  2. SiteMinder podrá facturar al Cliente con respecto a la prestación de Demand Plus y de cualquier Servicio prestado antes de la fecha de rescisión que no se haya facturado.
  3. todas las Tarifas impagas adeudadas a SiteMinder serán exigibles y pagaderas inmediatamente.

12.4

Recuperación de los Datos del hotel

Si el Cliente desea conservar los Datos del hotel almacenados en Demand Plus, debe descargarlos antes de la rescisión del Contrato o solicitarlos a SiteMinder en el plazo de los 30 días posteriores. El Cliente reconoce que, después de ese tiempo, SiteMinder eliminará los Datos del hotel.

13. Fuerza mayor

13.1

Ausencia de responsabilidad

Cuando cualquier incumplimiento o retraso por una de las partes (la Parte afectada) en el cumplimiento de sus obligaciones (excluidas las obligaciones de pago) en virtud del Contrato esté causado, directa o indirectamente, por una Causa de fuerza mayor:

  1. la Parte afectada deberá, tan pronto como sea posible, notificar por escrito a la otra parte ese hecho.
  2. la Parte afectada no será responsable de ese incumplimiento o retraso.
  3. las obligaciones de la Parte afectada en virtud del Contrato quedarán suspendidas, en la medida en que se vean afectadas por la Causa de fuerza mayor correspondiente, mientras dure la misma.

13.2

Rescisión por Causa de fuerza mayor

Si la Causa de fuerza mayor continúa durante más de 30 días consecutivos, mientras continúe, cualquiera de las partes podrá rescindir el Contrato mediante notificación por escrito a la otra.

14. Limitación de responsabilidad

14.1

Sin pérdidas consecuentes

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Contrato, ninguna de las partes será responsable frente a la otra de cualquier Pérdida consecuente, sea cual sea su causa, relacionada con el Contrato o con Demand Plus.

14.2

Reaprovisionamiento de Demand Plus

Cuando la legislación implique en el Contrato cualquier condición o garantía y dicha legislación evite o prohíba las disposiciones de un contrato que excluyan o modifiquen la aplicación de la responsabilidad en virtud de dicha condición o garantía, esta se considerará incluida. La responsabilidad de SiteMinder por cualquier incumplimiento de dicha condición o garantía se limita, a elección del Cliente, a uno o más de los siguientes:

  1. Si el incumplimiento está relacionado con Demand Plus:
    1. la sustitución de Demand Plus o el suministro de un producto equivalente.
    2. la reparación de Demand Plus.
    3. el pago del coste de reposición de Demand Plus o de adquisición de un producto equivalente.
    4. el pago del coste de reparación de Demand Plus.
  2. Si el incumplimiento está relacionado con los Servicios:
    1. la prestación de los Servicios nuevamente.
    2. el pago del coste de volver a suministrar los Servicios.

14.3

Limitación de responsabilidad
  1. La responsabilidad total conjunta de SiteMinder con respecto a todas las reclamaciones realizadas en virtud del Contrato (incluidas las reclamaciones por agravio o negligencia) se limita al total de las Tarifas abonadas por el Cliente en los 12 meses anteriores.
  2. Las limitaciones de responsabilidad de esta cláusula no se aplican a la indemnización de la cláusula 15 ni en relación con cualquier responsabilidad derivada de:
    1. la muerte o lesión de una persona, causada en cada caso por SiteMinder o sus empleados.
    2. acciones fraudulentas o delictivas de SiteMinder.

15. Indemnización

15.1

Indemnización

SiteMinder indemnizará y eximirá de responsabilidad al Cliente frente a cualquier reclamación de que Demand Plus o el uso que el Cliente haga de Demand Plus de conformidad con el Contrato infringe los Derechos de propiedad intelectual de un tercero (una Reclamación de indemnización).

15.2

Notificación

SiteMinder no tendrá responsabilidad alguna con respecto a una Reclamación de indemnización en virtud de la cláusula 15.1, salvo que el Cliente cumpla con las siguientes condiciones:

  1. Tan pronto como sea razonablemente posible tras tener conocimiento de una Reclamación de indemnización y, en cualquier caso, en el plazo de 5 Días hábiles, el Cliente deberá notificar a SiteMinder por escrito, facilitando los detalles de dicha Reclamación de indemnización.
  2. El Cliente no deberá admitir responsabilidad alguna.
  3. El Cliente deberá ceder plenamente a SiteMinder el derecho a defender o avenirse a cualquier reclamación, actuando a su absoluta discreción.

16. Conflictos

16.1

Resolución de conflictos antes del litigio
  1. Las partes deberán hacer uso de las siguientes disposiciones antes de iniciar cualquier procedimiento judicial.
  2. Cuando surge un conflicto, la parte contendiente deberá notificarlo por escrito a la otra parte exponiendo detalladamente la naturaleza del conflicto.
  3. Las partes deberán esforzarse razonablemente por resolver el conflicto notificado en virtud de la cláusula mediante negociación entre un alto directivo de cada una de ellas.
  4. Si los altos directivos de las partes no resuelven el conflicto en un plazo de 20 Días hábiles a partir de su notificación, cualquiera de las partes podrá tomar las medidas adicionales que considere necesarias para resolver el conflicto, incluida la iniciación de un procedimiento judicial.

16.2

Medidas cautelares

Nada de lo dispuesto en esta cláusula 16 impide a una parte solicitar medidas cautelares urgentes a un tribunal en cualquier momento.

17. General

17.1

Cesión
  1. Si el Cliente desea ceder, cargar o negociar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato, deberá obtener previamente el consentimiento por escrito de SiteMinder, que no podrá ser denegado o retrasado sin motivos justificados.
  2. SiteMinder podrá ceder, gravar o negociar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato, previa notificación por escrito al Cliente.

17.2

Cambio de control

Si se produce un cambio de Control respecto del Cliente y el nuevo administrador es un competidor de SiteMinder o supone una amenaza sustancial para el negocio de SiteMinder, o el Cliente vende el Establecimiento, SiteMinder podrá rescindir el Contrato y la prestación de Demand Plus y los Servicios mediante notificación previa y por escrito al Cliente.

17.3

Notificaciones
  1. Toda notificación u otra comunicación que una parte deba o pueda enviar a la otra deberá realizarse por escrito y en inglés.
  2. Se considerará que se ha realizado una notificación u otra comunicación:
    1. si se entrega en persona, inmediatamente después de la entrega.
    2. si se envía por correo, el segundo Día hábil después del envío.
    3. si se envía por correo electrónico, en la fecha de envío, salvo que el destinatario pueda demostrar que el correo electrónico no se ha entregado.

17.4

Ley aplicable y jurisdicción

El Contrato se rige por las leyes de, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de:

  1. Londres, Reino Unido, si el Cliente tiene su sede principal en Europa, Oriente Medio o África.
  2. Dallas, Texas, si el Cliente tiene su sede principal en EE. UU., Canadá, Centroamérica o Sudamérica.
  3. Nueva Gales del Sur, Australia, si el Cliente tiene su sede principal en cualquier otro lugar del mundo.

17.5

Garantía adicional

Cada una de las partes deberá realizar, cuando resulte oportuno, todas las acciones (incluida la ejecución de todos los documentos) necesarias o convenientes para dar pleno efecto al Contrato.

17.6

Variación

El Contrato no podrá modificarse ni variarse excepto mediante un acuerdo por escrito.

17.7

Abogados

Cada abogado y cualquier otra persona que celebre el Contrato en nombre de una de las partes garantiza que tiene plena y debida autoridad para hacerlo y que no tiene conocimiento de ninguna revocación o suspensión del correspondiente poder u otra autorización.

17.8

Contrato completo

El Contrato:

  1. constituye la totalidad del acuerdo entre las partes.
  2. sustituye a todas las comunicaciones verbales y escritas realizadas por cualquiera de las partes o en su nombre en relación con el objeto del Contrato.

17.9

Exclusión de garantías y declaraciones

Al celebrar el Contrato, cada parte reconoce que:

  1. no se ha basado en ninguna garantía o declaración (ya sea verbal o escrita) en relación con el objeto del Contrato que no sean las expresamente indicadas en el mismo.
  2. se ha basado enteramente en sus propias investigaciones en relación con el objeto del Contrato.

17.10

Subsistencia

Cada indemnización, además de los pactos, condiciones y disposiciones que puedan tener efecto después de la expiración o rescisión del Contrato, seguirá en pleno vigor y efecto.

17.11

Divisibilidad

Si alguna parte del Contrato es jurídicamente inaplicable, quedará excluida del mismo. El resto del Contrato continuará en pleno vigor.

17.12

Ausencia de fusión

Nada de lo dispuesto en el Contrato fusiona, extingue, pospone, disminuye o afecta de otro modo perjudicialmente a cualquier derecho, facultad o recurso que una parte pueda tener contra la otra o contra cualquier otra persona en cualquier momento.

17.13

Consentimiento

Excepto cuando se otorgue el consentimiento a la cesión en virtud de la cláusula 17.1, cuando el Contrato otorgue a SiteMinder el derecho o la facultad de dar su consentimiento o aprobación en relación con un asunto previsto en el Contrato, SiteMinder podrá denegar cualquier consentimiento o aprobación o dar su consentimiento o aprobación de forma condicional o incondicional y a su absoluta discreción. La parte que solicite el consentimiento o la aprobación deberá cumplir todas las condiciones que SiteMinder imponga a su consentimiento o aprobación.

17.14

Relación

Las partes acuerdan que el Contrato no crea ninguna relación de sociedad o empleo, franquicia, empresa conjunta o agencia y que SiteMinder es un contratista independiente.

17.15

Renuncias

El retraso o la falta de ejercicio por una de las partes de un derecho, facultad o recurso derivado del Contrato o relacionado con el mismo no se considerará una renuncia al derecho, facultad o recurso de dicha parte. Cualquier renuncia debe realizarse por escrito y estar firmada por la parte que la concede y solo será efectiva en la medida establecida en dicha renuncia.

– FIN DE LOS TÉRMINOS –