Conversión hotelera: cómo aumentar la tasa de conversión

¿Qué es la conversión hotelera?

La conversión hotelera es el proceso mediante el cual clientes potenciales (como quienes visitan la página web, las personas que hacen sus búsquedas en línea o envían consultas) finalizan una reserva. Mide la eficacia con la que un hotel consigue convertir el interés en reservas reales.

El proceso para aumentar la conversión puede ser muy diferente. En este blog te contamos todo lo que necesitas saber.

¿Por qué es importante la conversión?

Las conversiones de reservas son cruciales para un hotel porque tienen un impacto directo tanto en los ingresos como en la tasa de ocupación. Una reserva confirmada significa una habitación ocupada más, lo que contribuye a mejorar los resultados del hotel. Una tasa de conversión elevada significa que el trabajo de marketing está dando sus frutos y transformando el interés de los huéspedes en estancias reales, que es el objetivo de cualquier hotel.

Además, centrarse en las conversiones de reservas garantiza que se aprovecha al máximo el tráfico que llega a la página web o la plataforma de reservas. Cada visita representa un posible huésped. Si la persona abandona la página sin reservar, es una oportunidad perdida de obtener ingresos. Si se logra mejorar la tasa de conversión, se pueden aumentar las reservas directas, que suelen ser más rentables, ya que reducen o no aplican las comisiones que cobran las plataformas de terceros.

Una buena tasa de conversión de reservas también contribuye al establecimiento de un modelo de negocio más predecible y estable. Cuantas más visitas se convierten en reservas, más se reduce la dependencia de descuentos agresivos u ofertas de última hora para llenar las habitaciones, lo que puede mermar la rentabilidad. Una tasa de conversión constante permite prever mejor la ocupación y gestionar las estrategias de ingresos de forma más eficaz, lo que se traduce en una posición financiera más saneada para el hotel.

En un sector tan competitivo como el hotelero, optimizar las conversiones de las reservas es clave para mantenerse por delante de la competencia. Una mayor tasa de conversión no solo se traduce en más ingresos, sino que también refleja una fuerte presencia de la marca, un proceso de reserva fácil de usar y una propuesta de valor convincente. Todo esto contribuye al éxito y al crecimiento a largo plazo.

Cómo calcular la tasa de conversión en hoteles

Para calcular la tasa de conversión de un hotel, es necesario determinar la eficacia con la que se están convirtiendo las visitas a la página web o las consultas en reservas confirmadas. A continuación presentamos una fórmula sencilla para calcularlo:

Tasa de conversión = (número de reservas/número de visitas)×100

El resultado es un porcentaje. Cuanto mayor sea la cifra, mejor será la tasa de conversión y el rendimiento del hotel.

¿Cuál es una buena tasa de conversión para la web de un hotel?

Según HotelTechReport, la tasa de conversión media de una página web hotelera se sitúa entre el 1,5 % y el 2,5 %. Sin embargo, existen muchas herramientas que pueden ayudar a aumentar estas cifras.

Cómo mejorar las conversiones en las páginas de aterrizaje más importantes de tu hotel

Las conversiones son clave no solo para el éxito de una campaña de marketing en línea, sino también para el éxito general del hotel.

Sin embargo, muchos hoteleros no se dan cuenta de que determinadas páginas de aterrizaje de la web del hotel son más potentes que otras, por ejemplo, la página de pago.

De hecho, las personas que viajan deciden no hacer finalmente sus reservas y salir de la página de pago si esta no funciona como esperan. Y esto está pasando en todo el mundo.

Por ejemplo:

• Dos tercios de las personas que viajan desde Estados Unidos empiezan a desconfiar si, para completar el proceso de pago, ven que se les redirige a un portal diferente.
• Alrededor del 20 % de los viajeros alemanes cancelarán su proceso de reserva si no sienten que la seguridad cumple con sus expectativas.

Generar confianza y evitar que la gente se eche atrás

Da la impresión de que casi cada día hay algún fallo de seguridad con las tarjetas de crédito y, justo por esa razón, no es de extrañar que la gente esté preocupada por el tema.

Si pides a tus huéspedes que faciliten los datos de su tarjeta de crédito a través de un portal de pago en línea, algo cada vez más habitual en el sector, debes garantizar de manera clara que sus datos financieros privados estarán a salvo.

Indica de manera visible que cumples con la normativa PCI DSS de gestión y protección de pagos en línea.

Incluye beneficios irresistibles

Deja bien claro que tu hotel ofrece una gran serie de ventajas para animarlos aún más a formalizar su reserva en el proceso de pago.

En lugar de ofrecer la información básica del hotel, mejora el contenido de tus descripciones y explica exactamente en qué benefician esas ventajas a tus huéspedes.

Por ejemplo, si tu hotel tiene una piscina solo para adultos, un club infantil y acceso a la playa. Es decir que, en vez de limitarte a enumerar los servicios, puedes describirlos de la siguiente manera:

• El hotel cuenta con una piscina solo para adultos para que puedas desconectar.
• Nuestro club infantil ofrece a los peques de la casa la oportunidad de crear recuerdos para toda la vida, mientras tú te relajas y descansas.
• Aprovecha el acceso privado a la playa y disfruta de una tarde paseando por la orilla, donde podrás deleitarte de un magnífico atardecer sin preocuparte por las multitudes.

La importancia del remarketing

Es imposible convertir todas las visitas a la web en reservas, pero lo que sí puedes conseguir es animar a quienes tengan un interés real para que vuelvan y formalicen una reserva.

Gracias al remarketing, puedes dirigir anuncios específicos a personas que ya han visitado tu página web y aumentar las posibilidades de conseguir que reserven directamente.

Si ven anuncios de tu hotel con frecuencia mientras navegan por internet, aumentarán las probabilidades de que vuelvan a entrar a tu página web y hagan finalmente una reserva.

Por ejemplo, si un cliente potencial ha visitado tu web, ha consultado la página de la habitación «King Suite» y se ha marchado sin hacer la reserva, puedes mostrarle anuncios de la «King Suite» en su página de Facebook, e incluso ofrecerle un 5 % de descuento para hacerlo más atractivo.

Tu motor de reservas en internet es la clave para las conversiones. Asegúrate de que está totalmente optimizado para móviles y de que el proceso de reserva es fluido para quienes quieran reservar directamente.

Métricas de conversión clave para hoteles

Has trabajado mucho en la optimización para motores de búsqueda (SEO) de tu hotel. Pero la cosa no acaba ahí. Es necesario llevar a cabo análisis periódicos para estar al tanto de las mejoras. Con tantos datos disponibles para analizar las estadísticas de la web de tu hotel, es fácil centrarse en la tasa de conversión y las cifras de ventas del hotel y olvidarse de todo lo demás.

Comprender la importancia de los diferentes tipos de datos puede resultar complicado cuando se trata de obtener información valiosa. Para ayudarte a desentrañar todos estos datos, te presentamos algunas métricas importantes que suelen pasarse por alto con las que obtendrás información crucial sobre el rendimiento de tu web.

1. Seguimiento de las páginas web con más tráfico

Un buen primer paso es averiguar cuáles son las páginas de aterrizaje más populares de tu web, ya que la primera impresión tiene mucho peso. Conviene que las páginas con mejor clasificación sean lo más atractivas posible, que ofrezcan contenido relevante para tus posibles huéspedes y una clara llamada a la acción.

Piensa en las páginas de aterrizaje como en una primera entrevista de trabajo. Si es lo suficientemente interesante, tus huéspedes se animarán a visitar otras páginas; si no, perderás una oportunidad. Si una de las páginas de aterrizaje más visitadas es la página de inicio, incluye toda la información relevante sobre el alojamiento, como las estrellas, la ubicación, imágenes del hotel, los servicios que ofreces, las opciones para reservar ahora y cualquier otro dato interesante para destacar el hotel.

2. Obtén datos útiles de las páginas de salida

Saber en qué punto estás perdiendo el tráfico es tan importante como entender qué páginas se visitan primero. Las estadísticas de las páginas de salida son muy útiles para identificar áreas de mejora.

Por ejemplo, si las personas que viajan cierran una página relacionada con el proceso de reserva del hotel, es una mala señal. La página debe ser fácil de consultar y ofrecer a tus huéspedes flexibilidad para que la exploren a sus anchas, así como instrucciones claras y llamadas a la acción. La idea es reducir al máximo sus posibles dudas.

Asegúrate de que la página de salida incluye todo esto. Si el contenido es irrelevante o si tiene algún problema técnico, como enlaces rotos, revisa todo el proceso de navegación y ajusta lo que sea necesario.

3. Optimiza la interacción en la web

Cuando se trata de tráfico online, céntrate en la calidad, no en la cantidad. La «tasa de rebote» es una métrica esencial para analizar la calidad del tráfico y los niveles de interacción.

Puedes medir el porcentaje de visitas en las que un usuario no ha interactuado con la página y la ha cerrado. Varios factores pueden afectar a la tasa de rebote, así que dedica tiempo a analizar de dónde procede el tráfico.

Si una campaña de marketing tiene unas tasas de rebote altas, comprueba que la página de aterrizaje sea relevante para la campaña y que la segmentación de tu audiencia es correcta, ya que podrías estar invirtiendo en publicidad de pago o correos electrónicos para el mercado equivocado.

4. Céntrate en los mercados objetivo de tu hotel

Uno de los datos más útiles a la hora de analizar las estadísticas de tu web es el informe «ubicación geográfica de la audiencia», que tiene en cuenta las direcciones IP de las visitas.

Cotejar estos datos con otras métricas ofrece información muy valiosa que te permite identificar nuevos mercados potenciales en los que invertir.

Intenta identificar los mercados sin explotar que tengan mayores tasas de conversión y menores tasas de tráfico, y centra tus esfuerzos en este mercado durante la próxima campaña en línea.

Comprueba también las páginas de tu web con mayor tráfico y tasas de conversión por debajo de la media o tasas de rebote elevadas y busca opciones de mejora, por ejemplo, la traducción del contenido.

La importancia de las herramientas de conversión hotelera

Las herramientas de conversión hotelera, como un motor de reservas o la gestión de pagos, son importantes por diversas razones:

Aumento de las reservas directas

Más reservas directas significa pagar menos comisiones a las OTA, es decir, más ingresos así como una menor dependencia de los sitios de reservas de terceros, para poder aplicar una estrategia de crecimiento con menor riesgo.

Mejor experiencia para el cliente

Las herramientas de conversión permiten a los hoteles ofrecer a sus clientes un proceso de reserva fluido y fácil de usar. Con los datos y las funciones adicionales que proporcionan, se puede personalizar el proceso para adaptarlo a la marca y satisfacer las necesidades específicas de tus huéspedes y mejorar así la experiencia y contribuir a la fidelización.

Mayor eficacia

Estas herramientas pueden automatizar muchos aspectos del proceso de reserva, como el envío de correos electrónicos de confirmación, el procesamiento de pagos y la actualización de la disponibilidad de habitaciones en tiempo real. De esta manera, el personal del hotel ahorra tiempo y se reducen las posibilidades de cometer errores.

Más información

Muchas herramientas de conversión hotelera incluyen funciones de análisis y generación de informes, con los que los hoteles pueden analizar las tendencias de reserva, el comportamiento de la clientela y el rendimiento general. Estos datos ayudan a tomar decisiones más informadas y mejorar las operaciones.

Mejor relación con tus huéspedes

Al mejorar la tasa de conversión de las reservas directas, los hoteles tienen la oportunidad de establecer relaciones más sólidas con la clientela. Las herramientas de conversión ayudan a recopilar información importante durante el proceso de reserva, a comunicarse directamente con los huéspedes y a personalizar las experiencias en función de sus preferencias, lo que les anima a repetir futuras estancias en el hotel y, por tanto, a aumentar los ingresos.

Ventaja competitiva

En un sector tan competitivo como el hotelero, disponer de las herramientas necesarias para crear un sistema de reservas en línea fácil de usar, eficiente y con una buena imagen de marca puede dar a un hotel una ventaja significativa sobre competidores que no ofrecen una experiencia tan fluida.

Las herramientas de conversión más utilizadas para aumentar las conversiones

El panorama digital del sector hotelero evoluciona constantemente, así que resulta crucial seguir el ritmo para garantizar la mayor tasa de conversión en línea. Conseguir una tasa de conversión (el porcentaje de visitas de la página web que confirman la reserva) sólida es una prioridad.

Desde el seguimiento del comportamiento de las visitas y el análisis de las interacciones de los usuarios hasta la gestión de la reputación en internet y la asistencia por chat en tiempo real, estas herramientas pueden ofrecer información valiosa con la que mejorar la experiencia del usuario.

1. Herramientas de seguimiento de visitas

Las herramientas de seguimiento de visitas ayudan a entender cómo interactúan tus huéspedes potenciales con la página web mediante el seguimiento de su comportamiento y sus acciones. Entre estos se incluye información sobre qué páginas han visitado, cuánto tiempo han pasado en cada una, dónde han hecho clic y en qué momento han salido del sitio web.

Estas métricas de conversión pueden utilizarse para optimizar la web y simplificar su uso, mejorando así la tasa de conversión. Estas herramientas suelen incorporar funciones para segmentar a la audiencia en función de su comportamiento y ofrecer contenidos u ofertas personalizados.

2. Mapas de calor y herramientas de análisis del comportamiento

Las herramientas de creación mapas de calor web proporcionan una representación visual de cómo interactúan los usuarios con un sitio web: dónde hacen clic, hasta dónde se desplazan y qué miran o ignoran. La diferencia con las herramientas de seguimiento de visitas es que se centran más en el comportamiento una vez que una persona usuaria llega a una página y pueden proporcionar información más detallada que la mayoría de las herramientas de seguimiento de visitantes.

Esta información puede ayudar a las personas responsables de los hoteles a identificar las áreas y elementos más populares de su web que atraen la atención de los usuarios, así como las que pueden causar confusión o dificultar el recorrido por la página. A partir de estos datos, se pueden optimizar el diseño y el contenido de la web para mejorar la experiencia y la tasa de conversión.

3. Herramientas de gestión de la reputación online

Los hoteles utilizan herramientas para monitorizar y gestionar la reputación en internet de su hotel que les ayudan a llevar un seguimiento de las opiniones y valoraciones en varias plataformas en línea. Estas herramientas envían alertas cuando hay nuevos comentarios para que los hoteleros puedan responder de manera oportuna tanto a los comentarios positivos como a los negativos.

Estas herramientas también ofrecen información sobre cuáles son las quejas o los comentarios positivos más comunes de manera que los hoteles puedan mejorar sus servicios según estos comentarios. Los hoteles pueden gestionar la reputación online de manera efectiva para aumentar la confianza de la clientela y mejorar su imagen, lo que a su vez puede generar más conversiones.

4. Herramientas de chatbot

Los chatbots interactúan en tiempo real con quienes visitan la página web del hotel. Se pueden utilizar para responder consultas, dar recomendaciones y ayudar con el proceso de reserva para animar a los potenciales huéspedes a decidirse a hacer la reservar.

Algunos hoteles utilizan chatbots con IA para consultas sencillas y cuentan con un equipo real de personas para gestionar las conversaciones más complejas. La respuesta inmediata y la interacción personal pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión.

Desde el seguimiento del comportamiento de las visitas y la visualización de las interacciones de los usuarios hasta la gestión de la reputación en internet y la asistencia por chat en tiempo real, estas herramientas contribuyen a mejorar la tasa de conversión de los hoteles gracias a información crucial, una interacción personalizada y la mejora de la experiencia web.

Sin embargo, no todas las plataformas web tienen la capacidad de integrar estas herramientas y utilizar todo su potencial. A menudo, los hoteles no son conscientes de las limitaciones de la plataforma elegida hasta después de invertir en ella, por lo que es esencial elegir al socio adecuado desde el principio.