¿Qué es el Modo IA de Google?
El Modo IA de Google es una experiencia de búsqueda avanzada que emplea IA generativa para proporcionar respuestas directas y conversacionales a consultas complejas de los usuarios, y que ofrece algo más que los típicos listados de enlaces de las búsquedas tradicionales. Esta función, que emplea la IA del asistente Gemini de Google, divide las preguntas en temas secundarios, extrae información de fuentes de alta calidad de internet y presenta una respuesta resumida con hipervínculos.
En el caso de los hoteles, esto significa que los viajeros que utilizan el Modo IA de Google reciben recomendaciones de reservas con precios y disponibilidad en tiempo real directamente en sus resultados de búsqueda, con datos extraídos de Google Hotel Ads (GHA).
Este cambio de los resultados de búsqueda tradicionales a las recomendaciones generadas por IA cambia la forma en que los hoteles compiten por las reservas directas. Los alojamientos que gestionan de forma activa su presencia en Google Hotel Ads son capaces de capturar la demanda en el momento en que los viajeros toman decisiones de reserva.
Los hoteles independientes y los grupos más pequeños que compiten contra el dominio de las agencias de viaje en línea son los que más se la juegan. Los hoteleros que utilizan servicios administrados de metabúsqueda como Demand Plus de SiteMinder se benefician de la optimización automatizada de Google Hotel Ads, lo que garantiza que sus alojamientos aparezcan tanto en los resultados de metabúsqueda tradicionales como en las plataformas de IA emergentes sin necesidad de contar con experiencia técnica en sus equipos.
Te explicamos cómo selecciona el Modo IA de Google los hoteles que debe recomendar y lo que necesitas para asegurarte de que tu alojamiento se incluya en esa lista.
Índice
¿Cómo aparecen los hoteles en los resultados de búsqueda del Modo IA de Google?
Los hoteles con un inventario actualizado en tiempo real que envían datos a Google Hotel Ads aparecen en el Modo IA de Google con las tarifas de reserva y los enlaces directos para reservar. El Modo IA extrae esta funcionalidad de reserva directamente de los anuncios de Google Hotel Ads, y proporciona tarifas en tiempo real, datos de disponibilidad y enlaces de reserva directa a medida que genera recomendaciones.
Google ha desarrollado el Modo IA para gestionar consultas complejas de varias partes que anteriormente requerían múltiples búsquedas. Cuando un viajero usa el Modo IA para planificar un viaje, no solo pregunta, por ejemplo, por hoteles en Roma. También pregunta cosas como:
- «Búscame un hotel boutique cerca del Coliseo para mi luna de miel en octubre, con desayuno incluido».
- «Compara los precios de un hotel de 4 estrellas en el centro de Sídney que permita mascotas para este fin de semana».
La principal diferencia es la búsqueda orientada a tareas
En el caso de los viajes, la IA está orientada a tareas. Su objetivo es proporcionar una respuesta completa y procesable. Para conseguirlo, la IA no se basa en un simple enlace a un sitio web, sino que integra información de sus fuentes de datos más fiables en tiempo real. En el caso de las reservas de hoteles, una de las fuentes es el ecosistema de Google Hotel Ads (GHA).
Cuando la IA genera una respuesta, debe presentar una comparación de precios y un recorrido de compra. Si tu alojamiento no introduce inventario de forma activa y en tiempo real en los sistemas de Google, simplemente no se tendrá en cuenta para la recomendación final de la IA.
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¿Cuál es la diferencia entre los anuncios de hoteles de pago y los gratuitos en Google Hotel Ads?
Los anuncios de pago de Google Hotel Ads aparecen de manera destacada en los resultados de búsqueda y las recomendaciones del Modo IA con enlaces de reserva directa, pantallas con tarifas competitivas y la insignia «Sitio oficial». Los enlaces de reserva gratuitos aparecen más abajo en la sección «Todas las opciones», pero no se garantiza su visibilidad en las respuestas generadas por IA ni una ubicación privilegiada en los resultados de búsqueda tradicionales.
Cuando el Modo IA de Google genera recomendaciones de hoteles, se basa en los datos de Google Hotel Ads. No obstante, no todos los anuncios reciben el mismo trato.
Los anuncios de pago de Google Hotel Ads gozan de una ubicación prioritaria en todo el ecosistema de Google:
- Ubicación destacada en las recomendaciones del Modo IA: tu alojamiento aparece dentro de la respuesta principal de la IA cuando los viajeros solicitan sugerencias de hoteles, e incluye tarifas y enlaces de reserva.
- Insignia de «Sitio oficial»: la codiciada marca de verificación indica a los viajeros que están reservando directamente con tu alojamiento, lo que genera confianza y reduce las compras comparativas de agencias de viaje en línea.
- Visibilidad de búsqueda destacada: aparece en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google, Google Maps y Google Travel antes de desplazarse.
- Enlaces de reserva directa: los viajeros hacen clic directamente en tu motor de reservas sin tener que navegar por los sitios de agregación.
Los enlaces de reserva gratuitos ofrecen una visibilidad limitada:
- Ubicación menos prominente: el establecimiento aparece en las secciones «Todas las opciones» o «Más hoteles», donde se necesitarán más clics para ver la información.
- No se garantiza la inclusión en el Modo IA: la IA de Google da prioridad a los anuncios de pago cuando genera las recomendaciones de reserva, lo que significa que es posible que los anuncios gratuitos ni siquiera aparezcan en los resultados de búsqueda conversacional.
- Tasas de clics reducidas: a menudo, los viajeros reservan una de las primeras opciones que se les presentan, especialmente en el Modo IA, cuya interfaz está diseñada para agilizar la toma de decisiones.
En el caso de los hoteles que compiten contra el dominio de las agencias de viaje en línea en la búsqueda generada por IA, la diferencia no es solo una cuestión de la ubicación, sino de si tu alojamiento llega a recibir alguna recomendación. A medida que aumenta la adopción del Modo IA entre los viajeros, los anuncios gratuitos corren el riesgo de volverse totalmente invisibles en el proceso de reserva.
Aquí es donde entra en juego la gestión estratégica de Google Hotel Ads. Los hoteles necesitan que sus anuncios de pago se optimicen de forma activa para captar la demanda en el momento en que los viajeros toman decisiones de reserva, sobre todo porque la búsqueda con IA sigue dando prioridad a las respuestas directas y procesables por encima de la navegación exploratoria.
¿Es difícil para los hoteles configurar Google Hotel Ads?
Configurar Google Hotel Ads de forma independiente requiere una integración técnica compleja entre el sistema de gestión hotelera, el motor de reservas y la API de Google, además de una optimización continua de las ofertas y la gestión de la paridad de tarifas, capacidades que la mayoría de los hoteles no tienen a nivel interno. El proceso de configuración puede llevar semanas o meses, y se necesita una supervisión continua para seguir siendo competitivo.
Si bien Google Hotel Ads ofrece un gran potencial de reserva directa, las barreras técnicas para acceder al servicio impiden que muchos hoteles independientes y grupos más pequeños participen de manera eficaz.
Retos de integración técnica:
- Requisitos del asociado de integración: tu sistema de gestión hotelera debe conectarse al Centro de hoteles de Google a través de un asociado de integración autorizado. Si tu sistema actual no es compatible con la conectividad de Google Hotel Ads, deberás cambiar de sistema o añadir soluciones de middleware.
- Sincronización del inventario en tiempo real: Google requiere datos de disponibilidad y precios en tiempo real sin demoras. Cualquier retraso entre tu motor de reservas y el sistema de Google genera discrepancias en las tarifas, errores de reserva o un rechazo directo del anuncio.
- Verificación y cumplimiento del alojamiento: el proceso de incorporación de Google incluye una verificación de la identidad, verificaciones de cumplimiento del sitio web y estrictos requisitos para la página de aterrizaje. El incumplimiento de alguno de estos requisitos provoca la suspensión del anuncio, algo que afecta directamente al rendimiento.
Complejidad de la gestión continua:
- Optimización de la estrategia de ofertas: a diferencia de la publicidad que se configura una sola vez, Google Hotel Ads requiere ajustes continuos de la oferta en función de los patrones de demanda, los precios de la competencia, las temporadas o épocas del año y las antelaciones de las reservas. Las ofertas excesivas destruyen los márgenes de beneficios, pero una oferta pobre te hace invisible.
- Gestión de la paridad de tarifas: Google supervisa tus tarifas en todos los canales. Si tus tarifas directas son más altas que los precios de las agencias de viaje en línea, los anuncios pierden protagonismo o se enfrentan a sanciones. Mantener la paridad mientras el alojamiento se mantiene competitivo requiere una vigilancia constante.
- Análisis de rendimiento: para comprender qué términos de búsqueda, ubicaciones y antelaciones de reservas impulsan el retorno de la inversión, es necesario interpretar los paneles de análisis de Google, un conjunto de habilidades que la mayoría del personal de los hoteles no posee.
Para los hoteles independientes, dedicar personal interno a dominar la plataforma de Google, supervisar el rendimiento diario y solucionar problemas técnicos es, sencillamente, poco factible. La curva de aprendizaje es pronunciada, hay mucho en juego (las suspensiones de los anuncios afectan directamente el rendimiento) y el coste del enfoque de prueba y error es importante desde el punto de vista de las oportunidades.
Esta complejidad es precisamente la razón por la que existen los servicios de metabúsqueda administrados: para gestionar el trabajo técnico pesado mientras los hoteles se enfocan en la experiencia y las operaciones relacionadas con los huéspedes.
¿Cómo consigue Demand Plus de SiteMinder que los hoteles se incluyan en los resultados del Modo IA de Google?
Demand Plus gestiona toda la configuración técnica y la optimización continua de tus anuncios de Google Hotel Ads, lo que garantiza la actualización del inventario en tiempo real, ofertas competitivas y precisión de tarifas también en tiempo real, los tres requisitos para aparecer en las recomendaciones de reserva del Modo IA de Google.
Por eso, tu asociación con SiteMinder puede convertirse en una ventaja competitiva en la era de la IA.
Demand Plus es el servicio administrado de SiteMinder que conecta el inventario, las tarifas y la disponibilidad de tu hotel en tiempo real directamente con los principales sitios de metabúsqueda, y lo que es más importante en este caso: con Google Hotel Ads.
Esto es lo que hace Demand Plus para garantizar que tus datos estén listos para la IA:
- Ofertas administradas en Google Hotel Ads: Demand Plus garantiza que tus tarifas directas compitan de forma activa con proveedores externos en Google Hotel Ads. Nuestros expertos se encargan de la compleja configuración, las estrategias de ofertas y la optimización en toda la plataforma de Google, para que tu canal directo esté presente y sea competitivo en todo momento.
- Precisión de los precios en tiempo real: la precisión de los precios es primordial. Demand Plus proporciona la conexión dinámica en tiempo real que garantiza que el precio que se muestra en Google Hotel Ads (y, en consecuencia, en el grupo de datos de la IA) sea la tarifa correcta con la que se puede reservar en tu sitio web.
Prapinporn Phanchakorn, Assistant Director of Sales Silavadee Pool Spa Resort
La IA envía reservas a tu hotel
La conexión es simple: Google Hotel Ads es una fuente de datos principal que impulsa la funcionalidad de reserva en el Modo IA.
Cuando un viajero le pide a la IA que busque y le recomiende un hotel, la IA extrae datos directamente de los anuncios de Google Hotel Ads para proporcionar un resultado final y completo. Dado que Demand Plus garantiza que tu anuncio directo se incluya en Google Hotel Ads y sea altamente competitivo, ocurre lo siguiente:
- Tu alojamiento aparece en la respuesta final de la IA: tanto si la IA genera un itinerario detallado o una tabla comparativa, el precio y el enlace de reserva directa asociados con tu hotel se extraen del anuncio en Google Hotel Ads gracias a Demand Plus.
- Tienes el control de la relación con el huésped: cuando el viajero hace clic en el enlace destacado dentro de la respuesta generada por IA, se le dirige directamente a tu sitio web para completar la reserva. Es decir, mantienes un control total sobre los datos de los huéspedes y tienes la oportunidad de aumentar las ventas.
- Pagas de forma más inteligente: gracias al modelo de pago por estancia de Demand Plus, solo pagas la tarifa de la transacción cuando el huésped completa su estancia, protegiendo así el rendimiento frente a las posibles cancelaciones y ausencias, incluso cuando la reserva se origina en las novedosas funciones de IA de Google.
El futuro de la búsqueda de viajes ya está aquí, y es conversacional, no administrativo. Al aprovechar el potencial de Demand Plus, no solo optimizas el sistema por un enlace, sino que te aseguras de que tu hotel sea la respuesta definitiva con opciones de reserva dentro del universo de la IA de Google.
¿Cuánto pueden ahorrar los hoteles con Demand Plus de SiteMinder y Google Hotel Ads en comparación con las agencias de viaje en línea?
Los hoteles suelen pagar una comisión de entre un 15 y 25 % por las reservas de las agencias de viaje en línea, mientras que Demand Plus cobra una tarifa de transacción única solo cuando los huéspedes completan su estancia, sin cargos por cancelaciones o ausencias. Al impulsar las reservas directas a través de Google Hotel Ads, los hoteles reducen la dependencia de las agencias de viaje en línea y retienen más ingresos por reserva, al tiempo que mantienen la visibilidad tanto en la búsqueda tradicional como en los resultados del Modo IA.
La diferencia de costes entre las reservas de agencias de viaje en línea y las reservas directas a través de Google Hotel Ads va mucho más allá de las tarifas de comisión; se trata de proteger el rendimiento de las reservas que nunca se materializan.
Estructura de comisiones de las agencias de viaje en línea:
- Entre un 15 y un 25 % de comisión por reserva: las principales agencias de viaje en línea como Booking.com y Expedia cobran una comisión en función del valor total de la reserva, con tarifas que varían según la ubicación, el tamaño del alojamiento y las condiciones de la asociación.
- Comisión por reservas no reembolsables: incluso si un huésped cancela una tarifa no reembolsable, los hoteles tienen que pagar una comisión por la reserva.
- Comisión por ausencias: en el caso de las estancias confirmadas en las que los huéspedes nunca se presentan, los hoteles suelen pagar una comisión a menos que procesen adecuadamente la ausencia a través del sistema de la agencia de viaje en línea.
- Datos limitados de los huéspedes: las agencias de viaje en línea controlan la relación con el cliente, lo que limita tu capacidad para fomentar una nueva reserva directa o vender servicios adicionales.
- Tarifas elevadas por cancelación: según los datos del sector, las tarifas de cancelación de las agencias de viaje en línea se elevan al 40-50 %, en comparación con solo el 18 % en el caso de las reservas directas, lo que dificulta la previsión del rendimiento.
Modelo de pago por estancia de Demand Plus de SiteMinder:
- Tarifa de transacción solo por estancias completadas: solo pagas cuando el huésped se va, lo que te permite proteger por completo el rendimiento frente a las cancelaciones y ausencias.
- Sin costes de configuración ni tarifas mensuales: a diferencia de algunas plataformas de metabúsqueda, no se requiere ninguna inversión inicial.
- Propiedad total de los datos de los huéspedes: las reservas directas a través de Google Hotel Ads permiten capturar información de los huéspedes para futuras relaciones y estrategias de marketing.
- Menor coste por adquisición: incluso teniendo en cuenta la tarifa de transacción y los costes de Google Hotel Ads, las reservas directas a través de metabuscadores suelen costar bastante menos que las comisiones de las agencias de viaje en línea.
Más allá del ahorro de costes inmediato, la administración de Google Hotel Ads a través de Demand Plus permite que tu alojamiento gane visibilidad en el Modo IA de Google. A medida que la búsqueda impulsada por IA adquiere protagonismo, los hoteles que dependen únicamente de las agencias de viaje en línea corren el riesgo de perder visibilidad por completo en los resultados de búsqueda conversacional, mientras que los alojamientos con presencia activa en Google Hotel Ads aparecen en recomendaciones generadas por IA con enlaces de reserva directa.
La ventaja financiera no solo implica que puedes ahorrar en reservas individuales, sino que puedes crear un canal directo sostenible que reduzca la dependencia de las agencias de viaje en línea a largo plazo al tiempo que capturas la demanda en las plataformas de búsqueda tradicionales y emergentes.
