¿Por qué las reservas directas marcan la diferencia con tu competencia?

Rebobinemos 15 años: seguramente la mayoría de los hoteles no entendían del todo la idea de vender sus habitaciones mediante otro tercero que no fuese su agencia de viajes local. ¿Qué? ¿Quién? ¿Por qué?

Mucho ha cambiado desde entonces, y con el auge de la tecnología digital, páginas de terceros como Expedia.com y Booking.com se han vuelto necesarias para los hoteles de hoy en día. El rol de las reservas directas sigue siendo muy importante, sólo que se ha transformado y ahora sucede desde tu página web: tu representación digital.

En esta publicación queremos mostrarte los beneficios de las reservas online directas y cómo puedes optimizarlas. Así que empecemos, ¿cuáles son las ventajas?

1. Reduces el coste de tu distribución

Algunas OTAs (agencias de viaje en línea) cobran hasta el 30% de comisión por reserva, por lo que si encuentras el equilibrio perfecto entre los diferentes canales en línea que utilizas, puedes aumentar significativamente tus ingresos. Las reservas directas no tienen comisiones, así que puedes reducir el coste global de tu distribución si, además de las OTAs, también te centras en las reservas directas.

2. Aumentas la visibilidad de tu marca

Al aumentar el tráfico de tu propia página web, habrás cumplido uno de los objetivos principales de toda estrategia de marketing: aumentarás la visibilidad de tu marca. Para atraer a los huéspedes desde la OTA a tu página, tienes que tener una presencia en internet sólida. Es decir:

• Mejora tus canales de redes sociales: desarrolla una estrategia para tus redes sociales y maximiza tu alcance en las plataformas principales, como Facebook, Instagram o Twitter. Incluye enlaces, fotografías, novedades y ofertas. Haz que tus huéspedes te encuentren fácilmente.
• Optimiza tu página web: ofrece a tus visitantes una web con un diseño atractivo, que sea fácil de leer y navegar.
• Sé coherente en todos tus canales: es muy importante que incluyas la misma información de habitaciones y promociones en todas las plataformas que utilices.
• Optimiza tu web para dispositivos móviles: asegúrate de que se puede reservar tus habitaciones desde dispositivos móviles (smartphones y tablets). Tiene que ser tu prioridad: más de un tercio del tráfico en internet se hace desde estos dispositivos, por lo que tu negocio no se puede permitir desaprovechar esta oportunidad.

3. Te relacionas directamente con tus huéspedes

Contactar directamente con tus clientes te brinda la oportunidad de construir una relación. Piensa si puedes ofrecerles algún tipo de regalo o detalle si reservan directamente contigo, para que puedas atraer nuevos huéspedes e incentivarlos a que vuelvan.

Puedes tomar como ejemplo la política del Hotel Miró de Bilbao, que ofrece muchas ventajas adicionales si reservas directamente. Desde el mejor precio garantizado, acceso al Fitness Center a sesiones gratuitas en su spa, el Hotel Miró es un buen ejemplo de cómo transformar viajeros en huéspedes.

4. Ofreces una experiencia más personalizada a tus huéspedes

La razón principal es ofrecer una comunicación más directa y una mejor atención a tus clientes. Los huéspedes disfrutan más su experiencia si reciben un trato personalizado, sobre todo si están de vacaciones. Una experiencia personalizada les inspira mayor confianza, crea vínculos de fidelidad y realza la credibilidad de tu marca.

Optimiza la experiencia de tus huéspedes entendiendo qué es lo que les motiva emocional y racionalmente, e identifica tu marca con estos valores.

5. Te beneficiarás del boca a boca

Un cliente satisfecho será siempre tu mejor embajador. Un huésped que vuelve es un activo muy importante, significa más ingresos; aprovecha su fidelidad para promocionar tu marca. A veces obtener nuevos clientes es más caro que mantenerlos, así que no te obsesiones. Sorprende a los que ya tienes, ofreciéndoles promociones personalizadas para que vuelvan.

Las reservas directas son imprescindibles para aumentar tu cuota de mercado, pero al final es la tecnología apropiada la que te asegura que tus huéspedes potenciales puedan reservar directa y fácilmente contigo. Busca un motor de reservas eficiente, y mejora la gestión de tus canales en línea para aumentar tu presencia en el mercado.

No te confundas: las reservas directas no tienen comisiones, pero no olvides que las OTAs son imprescindibles para mejorar tu visibilidad local y global, aumentar tus ingresos y reducir tus costes.

Si quieres saber cómo SiteMinder está ayudando a incrementar las reservas de hoteles en todo el mundo, no te pierdas los video-testimonios de nuestros clientes.