Per gli ospiti che desiderano vivere una vacanza unica nel suo genere, The Phala Group è il posto giusto. Situato sull’Isola degli Dei, The Phala Group promette un’esperienza ricca, culturale e divertente.
Fondato nel 1988, The Phala Group dispone di tre strutture alberghiere e resort: Sri Phala Resort & Villa Sanur, Rama Phala Resort & Spa Ubud e Radha Phala Resort & Spa Ubud. Nato con il desiderio di essere una seconda casa nel cuore di Bali, The Phala Group è cresciuto grazie a persone che volevano offrire la migliore esperienza possibile ai propri ospiti. Tutte e tre le strutture del The Phala Group mantengono una forte atmosfera balinese e si propongono di abbracciare la natura e la cultura meravigliosamente incantevole dell’isola.
Sri Phala Resort & Villa è stato fondato nel 2003 ed è un paradiso nascosto dove gli ospiti possono allontanarsi dal trambusto della scena urbana di Sanur. Rama Phala Resort & Spa è operativo dal 2011 e offre sistemazioni decorate con arte locale, costituendo un’oasi appartata nel cuore del centro culturale di Ubud. Nella stessa area si trova Radha Phala Resort & Spa, operativo dal 2016. Questa struttura è uno dei primi resort situati tra i verdi campi di riso del villaggio di Kumbuh a Ubud.
Per offrire la migliore esperienza agli ospiti, le strutture hanno adottato un servizio personalizzato, trattando ogni ospite come un membro della famiglia. È lo stesso valore di sincerità e impegno che il team mantiene ancora oggi.
Alle prese con opzioni di gestione dei canali inaffidabili
Nel 2014, Sri Phala Resort & Villa è diventata la prima struttura del The Phala Group a utilizzare SiteMinder per massimizzare la propria distribuzione online.
Tuttavia, quando è scoppiata la pandemia di COVID-19, il team ha deciso di ridurre i costi adottando un altro channel manager più adatto al budget disponibile in quel momento.
«Quando utilizzavamo il nuovo sistema, ho riscontrato molti problemi. L’interfaccia utente non era intuitiva, il sistema era difficile da navigare e la connettività era instabile, con frequenti errori e rallentamenti», ha dichiarato Shadi Wijaya, Corporate Director of Revenue di The Phala Group.
Shadi aveva anche spesso ricevuto lamentele dal team di un’altra struttura del The Phala Group.
Oltre a ciò, le prestazioni di Shadi e del suo team erano ostacolate dalla complessità della mappatura delle camere.
«Non avevo familiarità con l’interfaccia utente perché era difficile da capire», ha continuato Shadi. «Se chiedevamo assistenza, rispondevano in uno o due giorni. Questo richiedeva molto tempo e il nostro lavoro finiva per diventare inefficace.»
SiteMinder: l’unica soluzione affidabile
A causa dei numerosi problemi riscontrati con un altro fornitore, The Phala Group ha deciso di affidarsi nuovamente all’assistenza di SiteMinder. Shadi ha ammesso di aver ricevuto un caloroso benvenuto da SiteMinder al suo ritorno.
«Ho consigliato al team di vendita di tornare a SiteMinder», ha spiegato Shadi. «Riguardo ai problemi di tariffazione che stavamo affrontando, il team di SiteMinder ha offerto diverse alternative.»
Inoltre, The Phala Group è ora coinvolto in un progetto pilota per la connettività diretta tra il proprio sistema di gestione della proprietà (PMS), GuestPro, e SiteMinder. Secondo Shadi, questa collaborazione facilita le prestazioni del suo team e migliora l’efficacia aziendale.
«Il processo è abbastanza fluido e, sebbene richieda del tempo, capisco che SiteMinder abbia standard elevati per prevenire eventuali problemi in futuro», ha continuato.
Prenotazioni in aumento e ricavi alle stelle
Dopo essere tornato a SiteMinder, le tre strutture del The Phala Group hanno registrato un aumento dei ricavi e delle prenotazioni.
«All’inizio pensavo fosse solo un mito che l’utilizzo di SiteMinder potesse aumentare i ricavi. Ma si è rivelato vero», ha detto Shadi.
«I ricavi sono effettivamente aumentati, siamo anche più efficienti in termini di tempo; riusciamo a fare molto di più.»
Grazie alle funzionalità offerte da SiteMinder, The Phala Group ha registrato un incremento delle prenotazioni del 10-15%.
«Per quanto ne so, le persone conoscono già la qualità del channel manager di SiteMinder. Inoltre, SiteMinder opera in questo settore da molto tempo, quindi è molto affidabile», ha continuato.
Shadi ha anche affermato che il sistema di SiteMinder è molto stabile e raramente presenta problemi, e dispone di un’interfaccia utente facile da navigare. Non solo: Shadi afferma che il team di assistenza di SiteMinder è sempre pronto ad aiutare con qualsiasi problema riscontrato da The Phala Group.
«Se ci sono problemi o domande, posso semplicemente chiamare e li risolvono immediatamente», ha continuato.
Facendo affidamento sull’assistenza di SiteMinder, The Phala Group prevede di utilizzare in futuro altre funzionalità, come la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la gestione dei ricavi.
«Tutto è davvero positivo quando si tratta di SiteMinder», ha concluso Shadi.
Grazie per la fiducia e auguriamo a The Phala Group ogni successo!