Pour les clients souhaitant vivre des vacances uniques, The Phala Group est la destination idéale. Situé sur l’Île des Dieux, The Phala Group promet une expérience riche, culturelle et mémorable.
Fondé en 1988, The Phala Group possède trois hôtels et complexes hôteliers : Sri Phala Resort & Villa Sanur, Rama Phala Resort & Spa Ubud et Radha Phala Resort & Spa Ubud. Parti du désir d’être un second chez-soi au cœur de Bali, The Phala Group s’est épanoui entre les mains de personnes souhaitant offrir la meilleure expérience possible à leurs clients. Les trois établissements du groupe cultivent une atmosphère balinaise authentique et s’attachent à célébrer la nature enchanteresse et la culture de l’île.
Sri Phala Resort & Villa a été fondé en 2003 et constitue un paradis caché où les clients peuvent s’éloigner de l’agitation urbaine de Sanur. Rama Phala Resort & Spa est en activité depuis 2011 ; il propose un hébergement décoré d’œuvres d’art locales et forme un havre de paix au cœur du centre culturel d’Ubud. Dans le même secteur se trouve Radha Phala Resort & Spa, ouvert depuis 2016. Cet établissement est l’un des premiers complexes hôteliers installés au milieu des rizières verdoyantes du village de Kumbuh, à Ubud.
Afin d’offrir la meilleure expérience à leurs clients, les établissements ont adopté un service personnalisé, traitant chaque client comme un membre de la famille. C’est cette même valeur de sincérité et d’engagement que l’équipe perpétue encore aujourd’hui.
Des difficultés liées à un channel manager peu fiable
En 2014, Sri Phala Resort & Villa est devenu le premier établissement du groupe à utiliser SiteMinder pour maximiser sa distribution en ligne.
Cependant, lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, l’équipe a décidé de réduire ses coûts en optant pour un autre gestionnaire de canaux mieux adapté à son budget à l’époque. « Avec ce nouveau système, j’ai rencontré de nombreux problèmes. L’interface utilisateur n’était pas intuitive, le système était difficile à naviguer et la connectivité était instable, ce qui entraînait de fréquentes erreurs et des ralentissements », a déclaré Shadi Wijaya, Directeur des revenus du groupe The Phala Group.
Shadi entendait également souvent des plaintes de la part de l’équipe d’un autre établissement du groupe.
Par ailleurs, les performances de Shadi et de son équipe étaient entravées par la complexité du mappage des chambres.
« Je n’étais pas à l’aise avec l’interface, car elle était difficile à comprendre », a-t-il poursuivi. « Lorsque nous demandions de l’aide, la réponse prenait un à deux jours. Cela nous faisait perdre beaucoup de temps et notre travail en devenait inefficace. »
SiteMinder : la seule solution fiable
Face aux nombreux problèmes rencontrés avec un autre prestataire, The Phala Group a décidé de faire à nouveau confiance à SiteMinder. Shadi a reconnu avoir été chaleureusement accueilli par SiteMinder à son retour.
« J’ai conseillé à l’équipe commerciale de revenir à SiteMinder », a-t-il expliqué. « Concernant les problèmes de tarification auxquels nous faisions face, l’équipe SiteMinder nous a proposé plusieurs alternatives. »
De plus, The Phala Group participe désormais à un projet pilote de connectivité directe entre son système de gestion hôtelière (PMS), GuestPro, et SiteMinder. Selon Shadi, cette collaboration facilite le travail de son équipe et améliore l’efficacité opérationnelle.
« Le processus se déroule de manière fluide et, même si cela prend du temps, je comprends que SiteMinder applique des standards élevés pour éviter tout problème à l’avenir », a-t-il ajouté.
Des réservations en hausse et des revenus en plein essor
Après être revenu à SiteMinder, les trois établissements du groupe ont enregistré une augmentation de leurs revenus et de leurs réservations.
« Au départ, je pensais que c’était un mythe que SiteMinder pouvait augmenter les revenus. Mais c’est bien réel », a déclaré Shadi. « Les revenus ont effectivement augmenté et nous sommes également plus efficaces en termes de temps ; nous pouvons accomplir davantage de travail. »
Grâce aux fonctionnalités offertes par SiteMinder, The Phala Group a enregistré une hausse de 10-15 % de ses réservations.
« Pour ce qui est de la réputation, les professionnels connaissent déjà la qualité du channel manager de SiteMinder. De plus, SiteMinder est présent dans ce secteur depuis longtemps, ce qui lui confère une grande crédibilité », a-t-il poursuivi.
Shadi a également souligné que le système de SiteMinder est très stable, rencontre rarement des problèmes et dispose d’une interface facile à utiliser. Par ailleurs, l’équipe d’assistance de SiteMinder est toujours prête à aider The Phala Group en cas de difficulté.
« En cas de problème ou de question, il me suffit d’appeler et tout est résolu immédiatement », a-t-il ajouté.
S’appuyant sur l’assistance de SiteMinder, The Phala Group prévoit d’utiliser prochainement d’autres fonctionnalités, telles que le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et la gestion des revenus.
« Tout est vraiment positif avec SiteMinder », a conclu Shadi.
Merci pour votre confiance et nous souhaitons à The Phala Group tout le succès qu’il mérite !