Para os hóspedes que procuram uma experiência de férias única, o The Phala Group é o destino certo. Localizado na Ilha dos Deuses, o The Phala Group promete uma experiência rica, cultural e memorável.
Fundado em 1988, o The Phala Group conta com três propriedades hoteleiras: Sri Phala Resort & Villa Sanur, Rama Phala Resort & Spa Ubud e Radha Phala Resort & Spa Ubud. Com o desejo de ser uma segunda casa no coração de Bali, o The Phala Group cresceu nas mãos de quem queria proporcionar a melhor experiência aos seus hóspedes. As três propriedades do The Phala Group mantêm uma forte identidade balinesa e procuram abraçar a natureza e a cultura encantadoras da ilha.
O Sri Phala Resort & Villa foi fundado em 2003 e é um paraíso escondido onde os hóspedes podem escapar à agitação urbana de Sanur. O Rama Phala Resort & Spa está em funcionamento desde 2011, oferecendo alojamento decorado com arte local e constituindo um oásis tranquilo no centro cultural de Ubud. Na mesma zona encontra-se o Radha Phala Resort & Spa, em funcionamento desde 2016. Esta propriedade é um dos primeiros resorts situados entre os campos de arroz verdejantes da aldeia de Kumbuh, em Ubud.
Para proporcionar a melhor experiência aos hóspedes, as propriedades apostaram num serviço personalizado, tratando cada hóspede como parte da família. É esse mesmo valor de sinceridade e compromisso que a equipa mantém até hoje.
Problemas com opções de gestão de canais pouco fiáveis
Em 2014, o Sri Phala Resort & Villa tornou-se a primeira propriedade do The Phala Group a utilizar a SiteMinder para maximizar a sua distribuição online.
No entanto, quando a pandemia de COVID-19 chegou, a equipa decidiu reduzir custos e adotar outro gestor de canais que se adequasse melhor ao orçamento disponível na altura. “Quando usávamos o novo sistema, deparei-me com muitos problemas. A interface de utilizador não era intuitiva, o sistema era difícil de navegar e a conectividade também era instável, pelo que havia erros e lentidão frequentes”, afirmou Shadi Wijaya, Diretor Corporativo de Receitas do The Phala Group.
Shadi ouvia também com frequência queixas da equipa de outra propriedade do The Phala Group.
Para além disso, o desempenho de Shadi e da sua equipa era prejudicado pela complexidade do mapeamento de quartos.
“Não estava familiarizado com a interface de utilizador porque era difícil de compreender”, continuou Shadi. “Quando pedíamos ajuda, respondiam em um a dois dias. Por isso, demorava muito tempo e o nosso trabalho acabava por se tornar ineficaz.”
SiteMinder: a única solução fiável
Devido aos muitos problemas enfrentados com outro fornecedor, o The Phala Group decidiu voltar a contar com o apoio da SiteMinder. Shadi admitiu que foi recebido de forma calorosa pela SiteMinder no seu regresso.
“Aconselhei a equipa de vendas a regressar à SiteMinder”, explicou Shadi. “Relativamente aos problemas de preços que enfrentávamos, a equipa da SiteMinder apresentou várias alternativas.”
Além disso, o The Phala Group participa agora num projeto-piloto de conectividade direta entre o seu sistema de gestão hoteleira (PMS), o GuestPro, e a SiteMinder. Segundo Shadi, esta colaboração facilita o desempenho da sua equipa e melhora a eficácia do negócio.
“O processo decorre de forma bastante fluida e, embora demore algum tempo, compreendo que a SiteMinder tem padrões elevados para evitar problemas no futuro”, continuou.
Aumento de reservas e crescimento das receitas
Após regressar à SiteMinder, as três propriedades do The Phala Group registaram um aumento nas receitas e nas reservas.
“No início, pensei que era apenas um mito que usar a SiteMinder podia aumentar as receitas. Mas acabou por ser verdade”, disse Shadi. “As receitas aumentaram de facto, somos também mais eficientes em termos de tempo; conseguimos fazer mais trabalho.”
Graças às funcionalidades oferecidas pela SiteMinder, o The Phala Group registou um aumento de 10 a 15% nas reservas.
“Até agora, as pessoas já conhecem a qualidade do channel manager da SiteMinder. Para além disso, a SiteMinder está neste setor há muito tempo, pelo que é muito confiável”, continuou.
Shadi referiu também que o sistema da SiteMinder é muito estável, raramente apresenta problemas e dispõe de uma interface de utilizador fácil de navegar. Além disso, Shadi afirma que a equipa de assistência da SiteMinder está sempre pronta a ajudar com quaisquer problemas do The Phala Group.
“Se houver algum problema ou dúvida, basta ligar e resolvem-no de imediato”, continuou.
Contando com o apoio da SiteMinder, o The Phala Group planeia utilizar outras funcionalidades, como a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e a gestão de receitas, num futuro próximo.
“Tudo é muito positivo quando se trata da SiteMinder”, concluiu Shadi.
Obrigado pela confiança e desejamos ao The Phala Group todo o sucesso!