Für Gäste, die einen unvergesslichen Urlaub erleben möchten, ist The Phala Group die richtige Wahl. Die auf Bali gelegene Gruppe bietet ein reichhaltiges, kulturell geprägtes Erlebnis.
The Phala Group wurde 1988 gegründet und betreibt drei Hotel- und Resort-Immobilien: Sri Phala Resort & Villa Sanur, Rama Phala Resort & Spa Ubud und Radha Phala Resort & Spa Ubud. Mit dem Ziel, ein zweites Zuhause inmitten Balis zu schaffen, entwickelte sich The Phala Group unter der Leitung eines Teams, das seinen Gästen stets das Beste bieten wollte – und so ein einzigartiges Erlebnis für sie schuf. Alle drei Immobilien der Phala Group pflegen ein ausgeprägtes balinesisches Ambiente und möchten die faszinierende Natur und Kultur der Insel erlebbar machen.
Sri Phala Resort & Villa wurde 2003 gegründet und ist ein verborgenes Paradies, in dem Gäste dem Trubel von Sanurs Stadtleben entfliehen können. Das Rama Phala Resort & Spa ist seit 2011 in Betrieb und bietet mit lokaler Kunst gestaltete Unterkünfte – eine ruhige Oase im Herzen des kulturellen Zentrums von Ubud. Ebenfalls in dieser Gegend befindet sich das Radha Phala Resort & Spa, das seit 2016 in Betrieb ist. Diese Unterkunft gehört zu den ersten Resorts inmitten der grünen Reisfelder des Dorfes Kumbuh in Ubud.
Um ihren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten, setzt die Gruppe auf einen persönlichen Service und behandelt jeden Gast wie ein Familienmitglied. Dieser Anspruch an Aufrichtigkeit und Engagement prägt das Team bis heute.
Unzuverlässige Channel-Manager-Lösungen als Herausforderung
Im Jahr 2014 war Sri Phala Resort & Villa die erste Immobilie der Phala Group, die SiteMinder zur Maximierung ihres Online-Vertriebs einsetzte.
Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, entschied sich das Team jedoch, Kosten zu sparen und einen anderen Channel Manager zu nutzen, der zu diesem Zeitpunkt besser zum Budget passte.
„Als wir das neue System nutzten, stieß ich auf viele Probleme. Die Benutzeroberfläche war nicht benutzerfreundlich, das System war schwer zu bedienen, und die Konnektivität war instabil – es kam häufig zu Fehlern und Verzögerungen”, sagte Shadi Wijaya, Corporate Director of Revenue der Phala Group.
Shadi hörte zudem häufig Beschwerden vom Team einer anderen Immobilie der Phala Group.
Darüber hinaus wurde die Performance von Shadi und seinem Team durch eine komplizierte Zimmerzuordnung beeinträchtigt.
„Ich war mit der Benutzeroberfläche nicht vertraut, weil sie schwer verständlich war”, fuhr Shadi fort. „Wenn wir um Hilfe baten, erhielten wir eine Antwort erst nach ein bis zwei Tagen. Das kostete uns viel Zeit, und unsere Arbeit wurde dadurch ineffizient.”
SiteMinder: Die zuverlässige Lösung
Aufgrund der zahlreichen Probleme mit einem anderen Anbieter entschied sich The Phala Group, erneut auf SiteMinders Unterstützung zu setzen. Shadi bestätigte, dass er bei seiner Rückkehr herzlich von SiteMinder empfangen wurde.
„Ich habe dem Vertriebsteam empfohlen, zu SiteMinder zurückzuwechseln”, erklärte Shadi. „Bezüglich der Preisprobleme, mit denen wir konfrontiert waren, bot das SiteMinder-Team mehrere Alternativen an.”
Darüber hinaus nimmt The Phala Group nun an einem Pilotprojekt für eine direkte Konnektivität zwischen dem Property Management System (PMS) GuestPro und SiteMinder teil. Laut Shadi erleichtert diese Zusammenarbeit die Arbeit seines Teams und verbessert die Geschäftseffizienz.
„Der Prozess verläuft recht reibungslos, und obwohl er etwas Zeit in Anspruch nimmt, verstehe ich, dass SiteMinder hohe Standards setzt, um künftige Probleme zu vermeiden”, fuhr er fort.
Mehr Buchungen und deutlich gesteigerter Umsatz
Nach der Rückkehr zu SiteMinder verzeichneten alle drei Immobilien der Phala Group einen Anstieg bei Umsatz und Buchungen.
„Zunächst dachte ich, es sei nur ein Mythos, dass die Nutzung von SiteMinder den Umsatz steigern kann. Aber es stellte sich als wahr heraus”, sagte Shadi. „Der Umsatz ist tatsächlich gestiegen, und wir arbeiten auch effizienter – wir können mehr erledigen.”
Dank der von SiteMinder angebotenen Funktionen konnte The Phala Group einen Anstieg der Buchungen um 10–15 % verzeichnen.
„Soweit ich weiß, ist die Qualität von SiteMinders Channel Manager bereits bekannt. Darüber hinaus ist SiteMinder seit langer Zeit in dieser Branche tätig und daher sehr vertrauenswürdig”, fuhr er fort.
Shadi betonte außerdem, dass SiteMinders System sehr stabil sei und selten Probleme aufweise, und dass es über eine leicht zu bedienende Benutzeroberfläche verfüge. Darüber hinaus sei das Support-Team von SiteMinder stets bereit, bei Problemen der Phala Group zu helfen.
„Wenn es Probleme oder Fragen gibt, kann ich einfach anrufen, und sie lösen das sofort”, fuhr er fort.
Im Vertrauen auf SiteMinders Support plant The Phala Group, in naher Zukunft weitere Funktionen wie den Kundenbeziehungsmanager (CRM) und Revenue Management zu nutzen.
„Alles ist wirklich positiv, wenn es um SiteMinder geht”, schloss Shadi.
Vielen Dank für das Vertrauen – wir wünschen The Phala Group weiterhin viel Erfolg!