Anche se forse il 2022 non sarà un anno fondamentale in nessuna parte del mondo, sembra comunque l’inizio di una nuova era e potrebbe essere un momento decisivo per la tua attività.
Con le sfide internazionali ed economiche in corso e un’accelerazione del cambiamento dei comportamenti dei viaggiatori, gli albergatori devono rivalutare le proprie strategie.
Sappiamo già che le vendite da dispositivi mobili hanno avuto un picco senza precedenti nel 2021, che le transazioni digitali sono cresciute dell’88% in tre anni precedenti al 2021 e che le vendite e-commerce aumenteranno ancora nel 2022.
Quali sono quindi le tendenze più importanti su cui concentrarsi e cosa devono fare gli albergatori per avere successo online in futuro?
Contenuti
Tendenze online per gli hotel nel 2022
* Una forza importante all’interno del settore nel 2022 sarà il commercio alberghiero, così come le principali piattaforme che consentono agli albergatori di padroneggiarlo. Se ancora non sei molto informato sul commercio alberghiero, clicca qui per consultare la nostra guida completa.
Il successo è sempre dipeso dalla capacità di attrarre gli ospiti giusti con l’offerta giusta al momento giusto. Tuttavia, i modi per farlo si stanno diversificando in fretta e serve astuzia per riuscire a sfruttare a pieno le crescenti opportunità di quest’anno e di quelli che verranno.
La situazione attuale è questa:
- Il 74% dei consumatori usa i social media per prendere decisioni di acquisto e questa percentuale crescerà ulteriormente nel 2022. Fare acquisti su Instagram sta diventando sempre più popolare.
- I contenuti interattivi (sondaggi, indagini, esperienze web interattive e e-mail) stanno diventando sempre più importanti per comprendere i clienti.
- Consentono di raccogliere dati in modo rapido e semplice senza chiedere troppo ai tuoi ospiti.
- Migliorare l’esperienza dei clienti è la prima o la seconda priorità per il 27% delle attività nel 2022, perché riconoscono la necessità di rispondere ai comportamenti mutevoli dei clienti
- Per il 77% dei browser online, avere fotografie accurate è il fattore più importante. Il 76% ritiene fondamentale anche la capacità di reperire facilmente tutte le informazioni su un “prodotto”.
- Sebbene la personalizzazione sia importante, lo è tanto quanto i dati su cui si basa, quindi è fondamentale raccogliere i dati dei clienti diretti.
- Gli ospiti vogliono avere sempre più scelta, quindi la competizione e la lotta per fidelizzare i clienti saranno più feroci che mai.
- Il continuo aumento delle ricerche vocali tramite gli assistenti domestici e per smartphone pone una maggiore importanza sulla capacità di reperire facilmente informazioni chiave come indirizzi, dettagli di contatto e servizi.
- Ci sono sempre più viaggiatori attenti all’ambiente e i clienti moderni supportano più volentieri i marchi che danno priorità alle pratiche sostenibili.
- Era prevedibile che la percentuale di lavoratori in remoto nel mondo raddoppiasse, quindi è necessario prendere in considerazione viaggi che coniughino piacere e lavoro.
- Le esperienze digitalizzate, come ad esempio il riconoscimento facciale, sono entrate a far parte della vita di tutti i giorni. Ciò significa che presto gli ospiti si aspetteranno una simile convenienza anche negli hotel.
Come puoi vedere, le tendenze sono strettamente legate alle opportunità, ma anche alle sfide. Forse, l’ostacolo più grande da superare è l’incremento delle spese di marketing di Booking.com. Ciò significa che gli hotel dovranno lottare ancora più duramente per ottenere prenotazioni dirette.
20 consigli per gestire bene la propria struttura
Dividiamo il piano di attacco in quattro aree chiave: come promuovere, vendere, gestire e far crescere la tua attività alberghiera online quest’anno.
Ovviamente, la tecnologia sta alla base di tutto e l’automazione e la capacità di centralizzare le operazioni saranno sempre più fondamentali per le attività alberghiere moderne.
Vendere il proprio inventario online
Per avere successo nella vendita online nel 2022, dovrai usare diverse funzioni contemporaneamente. Riteniamo che alcune cose non siano negoziabili, come:
- Automatizzare e bilanciare la distribuzione attraverso canali diretti e indiretti.
- Vendere su tutti i migliori canali di prenotazione del mercato.
- Cercare di ottenere più prenotazioni dirette e un rapporto più stretto con gli ospiti tramite canali di metaricerca come Google Hotel Ads, attraverso un motore di prenotazione online.
- Catturare mercati di valore elevato con i migliori sistemi di distribuzione globale.
- Facilitare il completamento delle prenotazioni con le tecnologie di prenotazione online.
Padroneggiare il marketing online
Aumentare la tua visibilità richiede un approccio coordinato al tuo marketing. Dovrai raggiungere più canali e messaggi per avere più occhi puntati sul tuo hotel.
- Crea e metti in evidenza un marchio in linea con il tuo segmento di ospiti ideale e le tue considerazioni sociali.
- Usa i social media per promuovere i tuoi punti di forza e le tue proposte di valore e per interagire con la tua community.
- Assicurati che il tuo sito web sia pieno di immagini accattivanti, informazioni precise e chiamate all’azione chiare.
- Crea offerte che attraggano la maggior parte dei viaggiatori in cerca di convenienza, flessibilità e interazione digitale.
- Personalizza il più possibile le comunicazioni. Per farlo, avrai bisogno di recuperare molti dati affidabili dai tuoi sistemi tecnologici.
Gestire la propria presenza online
Tra ottimizzare le strategie e il processo di vendita, sviluppare un marketing che aumenti al massimo la propria portata e cercare di aumentare i ricavi e il profitto, c’è davvero molto di cui tenere traccia. La gestione frammentata dell’attività è uno degli ostacoli principali per molti albergatori.
Scegliendo un fornitore di tecnologia che offra piattaforme all-in-one, potrai:
- Gestire facilmente i principali processi aziendali come la distribuzione, il marketing delle vendite e le prenotazioni.
- Avere il pieno controllo di viaggio, dati, esperienza e rapporto degli ospiti.
- Prendere decisioni rapide e informate che portano vantaggi diretti all’attività nel breve e lungo termine.
- Elaborare pagamenti e fatture con opzioni di pagamento sicure.
- Riappropriarti di tempo prezioso per alleviare lo stress del personale, ottenere più risultati e concentrarti sugli ospiti.
Trovare modi per crescere online
Una mentalità volta alla crescita deve essere la priorità per tutti quegli gli albergatori che escono da due anni di ristrettezze economiche che ancora continuano in alcune parti del mondo. Qualsiasi ricavo extra si riesca a ottenere, offre un po’ libertà e apre la porta a una serie di opportunità per migliorare la propria attività.
Ecco alcuni modi per crescere:
- Usa app innovative che aiutano a effettuare l’upselling, a personalizzare i servizi e a migliorare la comunicazione e l’esperienza degli ospiti.
- Collegati a sistemi tecnologici per trovare integrazioni aggiuntive che possano ottimizzare le operazioni aziendali.
- Affidati a esperti locali, partner e consulenti del mercato per orientare le tue strategie e superare le sfide.
- Trova più modi per usare i dati per migliorare le tue offerte, aggiungere valore per i clienti e prendere decisioni rapide per trarre vantaggio dai cambiamenti del mercato.
- Investi nelle aree più richieste dai viaggiatori, come lo shopping vocale e la digitalizzazione in loco.
La tecnologia è una fonte di supporto e possibilità su cui poter fare affidamento. Non solo permette di automatizzare quello a cui non riusciamo a dedicare abbastanza energie, ma dà al personale il potere di fare di più in meno tempo.
E non è tutto. Con la piattaforma giusta, nel 2022 potrai controllare virtualmente ogni aspetto della tua attività da un unico luogo.
