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Dirigir tu establecimiento hotelero en internet en 2022 y en el futuro

  Publicado en Comercio hotelero

Aunque el 2022 no sea un año clave en todo el mundo, sí parece el comienzo de una nueva era y podría ser un momento decisivo para tu negocio.

Ante los continuos retos globales y económicos y la aceleración de los cambios en el comportamiento de los viajeros, los profesionales de la hostelería deben reevaluar sus estrategias.

Ya sabemos que las ventas por móvil alcanzaron un máximo histórico en 2021, que las transacciones digitales crecieron un 88 % en los tres años anteriores a 2021 y que las ventas de comercio electrónico volverán a aumentar en 2022.

¿Cuáles son las tendencias más importantes en las que hay que centrarse y qué hace falta para que los proveedores de alojamiento triunfen en internet?

Contenido

Tendencias en internet para los hoteles en 2022

* En 2022, el comercio hotelero y las principales plataformas que permiten que los profesionales de la hostelería lo controlen serán una fuerza importante dentro del sector. Si aún no has investigado sobre el comercio hotelero, consulta la guía completa aquí.

El éxito siempre ha dependido de atraer a los huéspedes adecuados con la oferta correcta en el momento justo. Sin embargo, las formas de hacerlo están cambiando rápidamente y hay que saber aprovechar al máximo las oportunidades de este año y de los que vengan.

Esta es la situación ahora mismo:

  • El 74 % de los consumidores utilizan las redes sociales para tomar decisiones de compra y su uso se extenderá aún más en 2022. Las compras por Instagram ganan cada vez más terreno.
  • El contenido interactivo es cada vez más importante para entender a los clientes: encuestas, sondeos, experiencias interactivas en línea y correos electrónicos. Todo ello te permite recopilar datos de forma rápida y sencilla sin pedirle demasiado a los huéspedes.
  • Mejorar la experiencia del cliente es la primera o segunda prioridad del 27 % de las empresas en 2022, ya que reconocen que deben adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores.
  • El 77 % de los navegadores de internet señalan que las fotos precisas son el factor más importante. Además, para el 76 % también fue fundamental la capacidad de encontrar fácilmente toda la información del «producto».
  • Aunque la personalización es clave, solo es tan buena como los datos en los que se basa, por lo que conseguir datos directos de los clientes será indispensable.
  • Como los huéspedes quieren cada vez más opciones, desde la forma de viajar hasta sus experiencias en el lugar, habrá que luchar cada vez más por conservarlos.
  • Un aumento continuo de las búsquedas por voz mediante asistentes virtuales para el hogar y para teléfonos móviles, por lo que es aún más importante garantizar que se puede acceder fácilmente a la información clave, como las direcciones, los datos de contacto y los servicios.
  • El viajero que respeta el medioambiente es cada vez más importante y los clientes modernos están más interesados en apoyar a las marcas que dan prioridad a las prácticas sostenibles.
  • Se espera que el porcentaje de teletrabajadores se duplique en todo el mundo, por lo que habrá que tener muy en cuenta los viajes que combinen trabajo y ocio.
  • Las experiencias digitalizadas han pasado a formar parte de la vida diaria, sobre todo funciones como el reconocimiento facial. Esto significa que los huéspedes pronto esperarán esta comodidad en los hoteles.

Como puedes ver, las tendencias están muy ligadas a las oportunidades, pero también a los retos. Puede que el mayor obstáculo que haya que superar sea que Booking.com está aumentando su gasto en marketing. Esto es una señal de que los hoteles tendrán que luchar cada vez más por las reservas directas.

20 consejos a seguir en tu establecimiento

Vamos a dividir tu plan de ataque en cuatro áreas clave: cómo vas a comercializar, vender, gestionar y hacer crecer tu establecimiento hotelero en internet este año.

Por supuesto, la tecnología es una parte fundamental de todo esto, ya que la automatización y la capacidad de centralizar las operaciones son cada vez más necesarias para los negocios hoteleros modernos.

Vender tu inventario en internet

Para vender bien en internet en 2022, tendrás que trabajar con varias funciones al mismo tiempo. Esto es lo que creemos que es indispensable:

  • Automatizar y equilibrar tu distribución en los canales directos e indirectos.
  • Vender en todos los canales de reserva principales de tu sector.
  • Buscar formas de aumentar las reservas directas y forjar relaciones más fuertes con los huéspedes mediante canales de metabúsqueda como Google Hotel Ads, a través de un motor de reservas en línea.
  • Atraer a mercados de calidad con los mejores sistemas de distribución global.
  • Facilitar el proceso de reserva con la tecnología de reservas en línea.

Dominar el marketing digital

Para aumentar tu visibilidad necesitas una estrategia coordinada de marketing. Debes dirigirte a distintos canales y enviar mensajes diferentes si quieres que tu hotel llame la atención.

  • Diseña y anuncia una marca que esté en consonancia con tu segmento ideal de mercado y con tus aspectos sociales.
  • Utiliza las redes sociales para promocionar tus reclamos únicos y propuestas de valor y para relacionarte con tu comunidad.
  • Asegúrate de que tu página web esté llena de imágenes maravillosas, información precisa y llamadas a la acción claras.
  • Crea ofertas que atraigan a la mayoría de los viajeros que buscan comodidad, flexibilidad e interacciones digitales.
  • Personaliza los mensajes siempre que sea posible. Para ello necesitas muchos datos fiables de tus sistemas tecnológicos.

Gestionar tu presencia en internet

Hay mucho que controlar, como la optimización de la estrategia y el proceso de ventas, el marketing para aumentar el alcance y el crecimiento de los ingresos y los beneficios. La gestión fragmentada del negocio es un gran obstáculo para muchos profesionales de la hostelería.

Si buscas un proveedor de tecnología que ofrezca una plataforma integral, podrás:

  • gestionar fácilmente los procesos principales de tu negocio, como la distribución, el marketing de ventas y las reservas.
  • controlar por completo el proceso, los datos, la experiencia y la relación con los huéspedes.
  • tomar decisiones rápidas y fundamentadas que beneficien directamente a la empresa a corto y largo plazo.
  • procesar pagos y facturas con opciones de pago seguras.
  • ahorrar tiempo para reducir el estrés del personal, hacer más cosas y centrarte en los huéspedes.

Encontrar formas de crecer en internet

Tener como objetivo crecer será la prioridad de todos los profesionales de la hostelería tras dos años de dificultades económicas que todavía siguen en algunas partes del mundo. Cada ingreso extra que puedas sacar te da más libertad y aumenta las posibilidades de mejorar tu negocio.

Estas son algunas formas de crecer:

  • Utilizar aplicaciones innovadoras que te ayuden a aumentar las ventas, personalizar tu servicio y mejorar la comunicación y la experiencia de los huéspedes.
  • Unirte a ecosistemas tecnológicos para conseguir integraciones adicionales que puedan optimizar las operaciones de tu empresa.
  • Recurrir a expertos, asociados y consultores locales de tu sector para orientar tus estrategias y superar los desafíos.
  • Descubrir más formas de utilizar los datos para mejorar las ofertas, ofrecer valores añadidos a los clientes y tomar decisiones más rápidas para aprovechar los cambios en el sector.
  • Invertir en áreas que los viajeros solicitan cada vez más, como la compra por voz y la digitalización en el establecimiento.

La tecnología es una fuente fiable de apoyo y capacitación, ya que te permite automatizar lo que no puedes controlar y darle a tu personal el poder de hacer más con menos tiempo.

Y no solo eso: en 2022 tienes la posibilidad de controlar prácticamente todos los aspectos de tu negocio desde un único lugar, con la plataforma adecuada.

La mayor plataforma de comercio hotelero del mundo.

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