Social media marketing per hotel: la guida definitiva

Cos’è il social media marketing per hotel?

Il social media marketing per hotel e strutture ricettive è l’atto di gestione dei social media per gli hotel nel tentativo di costruire il tuo marchio e la tua reputazione online e, in definitiva, generare più prenotazioni ed entrate. Il raggiungimento di questo obiettivo richiede la creazione e l’implementazione di una strategia di marketing sui social media per hotel/resort.

I Social media sono diventati un universo a sé stante: un luogo in cui le persone vanno per esprimere la propria opinione, connettersi con amici e familiari, rimanere informati, divertirsi, trovare ispirazione e persino effettuare acquisti.

Piattaforme come Facebook, Instagram e Twitter sono strettamente intrecciate nella società, in particolare nella società occidentale, al punto che i social media stanno avendo un enorme impatto sulla cultura, sull’attivismo e persino sui regimi governativi.

Ecco quanto è numeroso e vocale il pubblico! Per aziende come gli hotel rappresenta una straordinaria opportunità per raggiungere potenziali ospiti e crescere come marchio.

Questo blog ti guiderà attraverso come utilizzare i social media a vantaggio del tuo hotel.

Perché i social media sono importanti per gli hotel

I social media sono importanti per gli hotel perché viaggiare è un’attività ambiziosa.

Le persone amano pubblicare sui social le proprie avventure di viaggio e amano trovare ispirazione per il loro prossimo viaggio sui social. Questo è particolarmente vero per il pubblico più giovane: Il 40% della generazione Z preferisce condurre ricerche su piattaforme non Google e il 90% afferma che le proprie decisioni di acquisto sono influenzate dai social media.

Per questo motivo i social media per gli hotel di solito hanno un focus particolare sulle piattaforme visive, come Instagram e TikTok, che consentono a un hotel di attirare clienti mostrando la loro esperienza come ospiti.

La prima cosa che gli hotel devono sapere sui social media è che gran parte degli utenti sono attivi regolarmente. Instagram ha più di 1 miliardo di utenti attivi mensili, mentre Facebook ne ha quasi 3 miliardi! Se Twitter fa per te, questo conta 340 milioni di utenti attivi.

Ciò significa che, ogni giorno, ci sarà un enorme pubblico potenziale sui social media che la tua attività alberghiera potrà raggiungere, influenzare e acquisire come ospiti.

Influenza è una parola chiave in questo caso perché quando le persone sono in modalità viaggio, molti di loro utilizzano i social media per orientare le loro scelte su dove andare, dove alloggiare e cosa acquistare.

UN sondaggio di Expedia ha scoperto che il 30% degli americani si lascia influenzare o ispirare dai social media quando prenota un viaggio.

Quando si tratta del viaggio stesso, Il 97% dei millennial afferma che condivide i post delle loro vacanze sui social media. Questi post continuano a influenzare le decisioni che altri millennial prendono sui loro prossimi piani di viaggio: 2 persone su 5 ammettono che le immagini di viaggio sui social media influenzano le loro scelte.

Quindi è molto logico che il tuo hotel abbia una forte presenza sulle piattaforme su cui i tuoi potenziali ospiti trascorrono molto tempo durante le fasi di pianificazione e decisione del viaggio.

Se non la pensi così, sappi che quasi il 50% degli albergatori sta già classificando i social media tra le prime due priorità di vendita e marketing.

Anche se il tuo hotel non spende soldi in pubblicità o promozioni, puoi comunque creare un ampio seguito per la pagina della tua attività e interagire fortemente con la community di viaggiatori. Con le prenotazioni dirette online che crescono ogni anno, non è mai troppo tardi per iniziare!

 

Che impatto ha il marketing sui social media sugli hotel?

Il marketing sui social media negli hotel può generare affari significativi. Il primo e più ovvio vantaggio è che aiuta a far crescere notevolmente la tua presenza online, posizionando il tuo hotel di fronte a potenzialmente milioni di persone, che altrimenti non avrebbero saputo di te, sul retro di un singolo post. Può quindi trasformare una percentuale di quel pubblico in potenziali clienti e, si spera, in ospiti, indirizzandoli al tuo sito web per prenotare.

Il monitoraggio dei social media degli hotel e i contenuti strategici dei social media per gli hotel ti aiutano a creare un pubblico accattivante di follower coinvolti. Coloro che soggiornano con te possono anche pubblicare la loro esperienza sui propri social, ampliando ulteriormente la tua portata e aumentando le tue prenotazioni.

Come si presenta oggi l’utilizzo dei social media?

Un dato da sottolineare subito è che il 98% degli internauti è già attivo sui social media. Ciò significa che praticamente non c’è un nuovo pubblico a cui espandersi e le opportunità attuali sono ciò su cui devi lavorare, quindi l’ottimizzazione è fondamentale.

Alcune altre statistiche chiave includono:

• Gli utenti trascorrono 2 ore e 15 minuti al giorno sui social media o un terzo del loro tempo online
• Il 70% dell’utilizzo dei social media avviene su app mobili, il 22% su desktop e l’8% sul Web mobile
• Il 40% delle persone riceve le notizie dai social media
• Il Social Selling è una priorità solo per l’ 8% dei venditori, eppure quasi il 60% delle persone segue i brand sui social media
• Tra i 18 ei 34 anni, tra il 43 e il 48% segue i brand sui social media perché è interessato ad acquistare prodotti
• Le persone utilizzano i social media per cinque ragioni principali: rimanere in contatto con amici/familiari, tenere traccia di notizie/eventi attuali, per ammazzare il tempo, per intrattenimento e per i social network.

In che modo ciò influisce sul marketing dei social media degli hotel?

Sebbene il 77%dei professionisti del marketing utilizzi almeno una piattaforma di social media per scopi di marketing, meno della metà (48%) afferma di vedere un ritorno sull’investimento da questa strategia. Ci sono alcuni motivi per questo:

• Facebook ha introdotto modifiche all’algoritmo per visualizzare meno post aziendali e dare priorità ai contenuti di amici e familiari.
• Circa il 60% della generazione Z (la coorte successiva ai millennial) è preoccupato per la propria privacy online
• Twitter cancella milioni di conti sospetti quasi ogni giorno
• Instagram si è effettivamente allontanato dall’algoritmo cronologico, “paralizzante” per le piccole imprese
• Il 74% dei millennial e la generazione Z ha affermato di essere infastidito dal brand targeting nei feed dei social media e il 56% ha ridotto o smesso di utilizzare i social media del tutto a causa di ciò
• Poiché sta diventando sempre più difficile per gli esperti di marketing ottenere risultati dai social media, la concorrenza è agguerrita e i marchi lottano duramente per far sentire la propria voce, ma ciò potrebbe avere l’effetto opposto sui mercati target.

Quindi è chiaro che una buona strategia di contenuto deve ora consistere in qualcosa di più che condividere un blog e assicurarsi che le persone vedano il tuo marchio. Dato che ora è più difficile attirare l’attenzione della gente, devi farlo in modo significativo.

Come creare una strategia sui social media per gli hotel

Da dove cominciare esattamente, però? Sviluppare una strategia per i social media richiede tempo, ricerca e pianificazione, oltre a un certo grado di tentativi ed errori. Non esiste una strategia fatta con lo stampino che funzioni per ogni hotel, poiché ogni hotel è diverso. Posizione, dimensioni, servizi, mercato di riferimento, prezzo e altro ancora giocheranno un ruolo nel modo in cui rappresenterai e pubblicizzerai il tuo hotel sulle piattaforme di social media.

Allo stesso modo, anche ogni piattaforma di social media è diversa: in termini di algoritmi, modo in cui i viaggiatori li utilizzano, cosa si aspettano gli utenti dai contenuti e funzionalità disponibili per le aziende.

Come per tutte le attività di marketing che intraprendi nel tuo hotel, i tuoi primi passi devono essere sintetizzati in alcuni punti chiave:

1. Qual è l’identità e la personalità del tuo marchio?

Questo dovrebbe essere coerente. Sebbene canali diversi soddisfino toni diversi, è necessario che sia sottile. Non essere bizzarro sui social media solo per essere rigido e formale nelle tue e-mail.

2. A chi vuoi rivolgerti?

Il pubblico ideale del tuo hotel, naturalmente, ma puoi diventare più specifico e provare a rivolgerti alle persone in diversi punti del loro percorso di acquisto o anche provare a catturare l’attenzione di un pubblico nuovo e più prezioso.

3. Qual è il tuo obiettivo?

Stai semplicemente cercando di creare notorietà per il tuo marchio e creare un pubblico o stai utilizzando attivamente i social media per acquisire prenotazioni?

4. Come monitorerai i risultati?

È importante tenere d’occhio l’impatto che tutto ciò che fai sui social media ha sulla tua attività. In questo modo puoi apportare modifiche e migliorare la tua strategia.

5. Qual è il tuo budget?

Raggiungerai i tuoi obiettivi in ​​modo organico o disponi di un budget da impegnare negli annunci sui social media?

Se tutto questo ti è chiaro potrai decidere su quali piattaforme vuoi essere attivo, se hai tempo e risorse da dedicare ad esse, e che tipo di contenuti produrre e condividere.

Una delle cose migliori da tenere a mente è che il tuo account sui social media è un’opportunità per impressionare gli ospiti prima ancora che soggiornino nel tuo hotel, quindi assicurati che i tuoi contenuti siano positivi e mostrino il meglio che la tua destinazione, la tua struttura e il tuo personale hanno da offrire.

Consigli di social media marketing per hotel di lusso e boutique hotel

L’aspetto pratico del marketing sui social media è che ti consente di raggiungere facilmente il tuo mercato di riferimento, ad esempio i viaggiatori di lusso.

Puoi indirizzare gli utenti con i tuoi post in base a una serie di fattori tra cui età, fascia di reddito, interessi, posizione geografica, dati demografici, circoli sociali e altro ancora. Ciò ti consente di essere molto dettagliato su come personalizzare i tuoi contenuti, ad esempio creando campagne sui social media specifiche per coppie in cerca di proprietà di lusso. Conoscere il tuo pubblico è particolarmente importante quando si tratta di viaggiatori di lusso, poiché può essere difficile e costoso conquistarli.

Assicurati che anche la stagionalità abbia un ruolo nella tua strategia. I viaggi di lusso sono molto popolari in primavera ed estate, grazie ad una maggiore varietà di attività ricreative disponibili quando il clima è caldo e sereno. Il tuo social marketing deve ruotare attorno ai tipi di attività e servizi a cui i tuoi ospiti sono interessati. Queste alte stagioni sono il momento perfetto per promuovere la tua struttura anche come luogo in cui soggiornare, mentre il tuo hotel è pieno e gli ospiti si divertono. I viaggiatori che la pensano allo stesso modo potrebbero vederlo ed essere ispirati a prenotare in anticipo per il prossimo anno.

Un’altra priorità è essere coerenti. Una volta che il pubblico diventa fan o follower del tuo marchio, preferisce vedere contenuti regolari e messaggi coerenti, piuttosto che post e promozioni sporadiche. È importante che i tuoi ospiti di lusso si sentano parte di un club o di una comunità che ottiene sempre il meglio; quindi, devi mantenerli coinvolti ed entusiasti della tua attività. È utile pianificare un programma in anticipo in modo da non rimanere mai a corto di tempo.

Ecco alcuni ulteriori suggerimenti per assicurarti che la tua proprietà di lusso abbia successo sui social media:

• Lavora duro per ottenere recensioni a cinque stelle– questo è fondamentale per attirare nuovi clienti e mantenere il successo a lungo termine.
• Stabilisci relazioni e fornisci sempre un servizio con un tocco personale– mostrarlo sui social media per costruire la FOMO (paura di perdere qualcosa).
• Lascia trasparire il tuo cuore– Il livello di cura mostrato nella tua proprietà di lusso deve essere genuino, non solo nei confronti dei tuoi ospiti ma anche del tuo personale. Ciò creerà un’atmosfera positiva e genererà anche slancio online per il tuo marchio.
• Presenta la tua unicità in ogni occasione– Le proprietà di lusso sono solitamente uniche nel loro genere, quindi evidenzialo ogni volta che puoi
• Sfrutta i contenuti generati dagli utenti– I tuoi ospiti vorranno condividere le loro straordinarie esperienze e tu puoi partecipare incoraggiandoli a utilizzare hashtag particolari, tag di posizione e interagendo con qualsiasi discussione indirizzata a te.

Le migliori piattaforme di social media marketing

Non è irragionevole pensare che ogni giorno appaia una nuova piattaforma di social media. Le opzioni a disposizione di individui e aziende stanno infatti diventando enormi e sarebbe difficile impegnarsi e partecipare in modo efficace su tutte le principali piattaforme contemporaneamente.

Anche se potessi, non ne varrebbe la pena poiché molte piattaforme non sono necessariamente ottimali per i marchi di viaggi. Questo non vuol dire che non puoi avere successo su nessuna piattaforma con la giusta strategia, ma sicuramente devi scegliere saggiamente le tue piattaforme.

Alcuni che potresti conoscere includono:

• Tik Tok
• Youtube
• Pinterest
• Reddit
• LinkedIn
• Twitter
• WhatsApp
• WeChat
• Facebook
• Instagram
• Snapchat

Tutte queste piattaforme hanno un vasto pubblico, ma alcune sono di nicchia. Ad esempio, WeChat è esclusivo per la Cina, mentre LinkedIn è popolare soprattutto tra i professionisti; quindi, questo è qualcosa che dovrai considerare quando sviluppi la tua strategia.

I tuoi contenuti sono adatti? Il tuo pubblico target interagirà con te?

Se hai appena iniziato, è una scommessa sicura attenersi a modelli collaudati. Ciò significa che probabilmente vorrai concentrare la maggior parte della tua attenzione su Facebook e Instagram, con YouTube che gioca anche un ruolo dato quanto sono diventati popolari i contenuti video.

Marketing sui social media dell’hotel su Facebook

Facebook è ancora il pezzo forte quando si tratta di social media e può quasi essere un secondo sito web e un motore di ricerca tutto in uno per il tuo hotel. La tua potenziale portata su Facebook è enorme. Questo cresce solo quando inizi a utilizzare la pubblicità a pagamento per indirizzare il pubblico in modo specifico. Sul traffico generato puoi guidare, puoi anche prendere prenotazioni dirette su Facebook tramite un motore di prenotazione online e il pulsante “Acquista sul sito web”.

Non è solo un potente strumento per raggiungere i viaggiatori, ma è anche un luogo in cui familiari e amici si riuniscono per condividere storie e contenuti dei loro viaggi, influenzando gli altri nel processo.

È importante creare un profilo forte su Facebook in cui inserire tutti gli altri profili online e condividere tutti i tuoi contenuti, soprattutto se hai un blog o una meravigliosa galleria di immagini a portata di mano. È necessario fornire al pubblico l’accesso a quante più informazioni possibili in un unico luogo.

Non entreremo troppo nei dettagli, dato che abbiamo un intero blog dedicato al marketing su Facebook che puoi consultare qui, ma stai certo che è molto probabile che i potenziali ospiti trascorreranno del tempo su Facebook.

Marketing sui social media dell’hotel su Instagram

Quando si tratta di condividere immagini e video relativi ai viaggi non esiste piattaforma più popolare di Instagram. I viaggiatori adorano curare foto perfettamente incorniciate, scrivere didascalie straordinarie e utilizzare hashtag divertenti, consentendo ad altri viaggiatori di trarre ispirazione a loro volta. È assolutamente logico che tu ti unisca a questa community, condivida i tuoi splendidi contenuti sulla proprietà e sulla destinazione e entri in contatto con potenziali ospiti.

La prova è nei fatti, con un sondaggio che mostra che Instagram è il social network di riferimento 48% delle persone che vogliono scegliere le destinazioni da visitare, e il 35% lo usa per trarre ispirazione e conoscere nuovi posti.

Instagram ora dispone anche di funzionalità che consentono alle aziende di includere i pulsanti “Prenota” e “Prenota” nel proprio profilo e puoi creare il tuo profilo più o meno allo stesso modo in cui lo fai su Facebook.

Ecco alcuni suggerimenti per pubblicizzare il tuo hotel su Instagram:

• Usa sempre gli hashtag– Questi post vedono 12,6% di coinvolgimento in più rispetto a quelli senza hashtag
• Imposta i tag di posizione– Ancora una volta, includere una posizione può aumentare il tuo coinvolgimento fino al 79%
• Crea o utilizza gli spazi del tuo hotel per selfie o opportunità fotografiche– vuoi che i tuoi ospiti condividano il più possibile
• Incoraggia l’uso dei tuoi hashtag brandizzati da parte degli ospiti– questo ti aiuterà quando si tratta di lavorare con influencer e anche per tenere traccia di quante persone parlano del tuo hotel o condividono i tuoi contenuti
• Punta sulla qualità e sulla conoscenza del tuo pubblico– L’algoritmo di Instagram mostra i contenuti alle persone in base a quanto ritiene che li troveranno
• Avere varietà– Evidenzia le migliori caratteristiche del tuo hotel, chiedi allo staff di scattare selfie dietro le quinte e sfrutta la tua destinazione per trarre vantaggio dai tuoi contenuti
• Ricondividi– I contenuti generati dagli utenti sono pubblicità gratuita per la tua attività, quindi assicurati di riconoscere e ricondividere tutto ciò che i tuoi ospiti pubblicano

Ricorda, Instagram è un classico caso di attività laddove sono attivi i tuoi probabili clienti.

Marketing sui social media dell’hotel su YouTube

YouTube è integrato nel modo in cui le persone consumano contenuti video e intrattenimento, al punto da essere probabilmente più influente della pubblicità televisiva. Ha il potenziale per mettere il tuo marchio di fronte a un grande volume di potenziali ospiti e sappiamo già che il video è più coinvolgente delle immagini fisse.

Infatti, entro quest’anno (2021) i video rappresenteranno l’82% di tutto il traffico Internet dei consumatori in tutto il mondo. Inoltre, i video sono un ottimo modo per dare vita alla tua destinazione e al tuo hotel, stimolando l’immaginazione dei viaggiatori e ispirandoli a fare un viaggio.

Ecco alcuni suggerimenti sui tipi di contenuti video che potresti produrre:

• Visite virtuali del tuo immobile
• Tour virtuali della tua destinazione
• Riprese dietro le quinte con lo staff
• Testimonianze degli ospiti
• Montaggi di eventuali eventi o celebrazioni che si svolgono
• Consigli e trucchi per i viaggiatori
• Caratteristiche emotive o aspirazionali
• Punti salienti di promozioni o opportunità di aggiornamento

Marketing sui social media dell’hotel su Snapchat

Poiché i contenuti vengono eliminati all’istante, senza lasciare nulla di incriminante, Snapchat si rivolge a una generazione più giovane che apprezza il più alto grado di privacy offerto dall’app rispetto ad altre piattaforme.

Come molti altri mezzi di comunicazione sociale, questo è uno di qui canali che non dovrebbe essere ignorato dagli hotel. Snapchat riceve più di quattro miliardi  di visualizzazioni di contenuti al giorno – una cifra che è (sorprendentemente) la stessa di Facebook.

Proprio come i singoli utenti, i marchi possono creare profili su Snapchat, quindi inviare messaggi di marketing agli utenti che hanno aggiunto come amici.

Oltre alle singole immagini o agli “snap” video, Snapchat offre ora una funzionalità chiamata Stories, che sono stringhe di foto o video compilate in un montaggio della durata di 24 ore. I marchi commercializzano tramite Storie dal 2013, con qualsiasi cosa, dai trailer dei film ai voucher promozionali a rapida scomparsa.

Le nostre storie sono sponsorizzate dal marchio e possono contenere messaggi brandizzati, una notizia entusiasmante per gli albergatori con ottimi contenuti di viaggio da condividere.

Suggerimenti di marketing su Snapchat per raggiungere gli ospiti millenari degli hotel

I giovani Snapchatter sono molto coinvolti e i professionisti del marketing alberghiero devono promuovere la propria attività laddove gli ospiti millenari prestano attenzione e interagiscono. E il settore alberghiero offre alcuni esempi interessanti di come Snapchat si stia facendo strada nella strategia di marketing di una struttura. Diamo un’occhiata a come catturare questi ospiti dell’hotel con i nostri migliori consigli:

1. Creare un senso di urgenza con le competizioni

Omaggi e concorsi sono un ottimo strumento per il coinvolgimento sui social media e Snapchat è perfetto per creare un senso di urgenza del tipo “devi partecipare a quel concorso adesso”. Chiedi ai tuoi follower di inviare il loro nome ed e-mail, invitare i loro amici a seguire il tuo marchio e rispondere a una domanda. Sarai in grado di rispondere a ogni voce creando un ottimo marketing individuale. Usa un hashtag per poter seguire il coinvolgimento. Quando sei pronto ad annunciare un vincitore, crea una storia congratulandoti con lui.

2. Vai dietro le quinte e fai un tour del tuo hotel

Il tuo hotel ed i suoi servizi sono ambiziosi. Gli ospiti adorano sognare ad occhi aperti la loro prossima vacanza e quindi i video e le storie registrate tramite Snapchat sono perfetti per gli hotel. Esplora il tuo hotel e interagisci con il personale per far sentire i potenziali ospiti i benvenuti.

3. Lancia la storia del tuo hotel… e aggiungila

Una cosa da ricordare quando pubblichi la storia del tuo hotel è che puoi creare l’inizio, la parte centrale e la fine in modo scaglionato. Quindi puoi iniziare con alcuni scatti in hotel al mattino, aggiungerne altri verso l’ora di pranzo e poi finire con alcuni scatti finali la sera. Dura fino a 24 ore, quindi aggiungerlo è un approccio più gestibile.

Assicurati di controllare le tue impostazioni e di consentire ai tuoi follower di vedere le storie. Non dimenticare di consentire alle persone di inviarti degli snap: troverai questa opzione anche nelle impostazioni dell’app.

4. Collabora con influencer

Invece di pubblicare annunci su Snapchat, gli astuti operatori di viaggio stanno collaborando con influencer per co-creare contenuti. Essendo uno dei migliori account di social media per hotel, Marriott ha potenziato la sua campagna pubblicitaria Travel Brilliantly, con Stories on Snapchat: trasformando i contenuti dei programmi TV in GIF animate, nel tentativo di portare i 18 marchi dell’operatore in prima linea nella mente dei giovani viaggiatori.

Insieme, Marriott ha scelto quattro influencer per una campagna di tre mesi con sede su Snapchat. Gli influencer hanno fornito agli utenti un elenco di città tra cui scegliere mentre collaboravano con Marriott per scegliere le città quando emergevano quelle popolari.

5. Progetta il tuo filtro del marchio

I marchi possono anche sfruttare l’offerta di filtri di Snapchat: fotogrammi sponsorizzati che possono essere sovrapposti a foto e video ripresi tramite l’app. Una delle migliori campagne sui social media per hotel è arrivata da W Hotels di Starwood Hotels & Resorts, il primo marchio di viaggi a utilizzare questa funzionalità.

Durante la notte gli ospiti e i visitatori possono utilizzare i filtri, progettati per evocare gelosia e FOMO (paura di perdere qualcosa per coloro che faticano a tenere il passo!) con didascalie ironiche come “You Wish You Were Here” e “Current Situation”. Ogni filtro include anche il logo W Hotels, fondamentale per garantire che il marchio venga riconosciuto durante questi divertenti caricamenti di foto.

6. Promuovi in ​​modo incrociato il tuo handle Snapchat

In realtà è molto difficile per gli utenti trovare marchi da seguire su Snapchat e molti utenti non sanno che è possibile farlo. Pertanto, è fondamentale promuovere in modo incrociato il tuo nome utente Snapchat, noto anche come handle, su altri media per creare un pubblico.

In definitiva, se il tuo hotel debba utilizzare o meno Snapchat dipende dal tuo mercato di riferimento.

Se il tuo hotel tiene d’occhio la prossima generazione di viaggiatori, dovresti sicuramente definire una strategia per la tua presenza lì.

Quali piattaforme di social media utilizzano gli hotel?

SiteMinder ha recentemente pubblicato il suo Indice globale delle imprese alberghiere.  Il rapporto ha analizzato in modo approfondito i fattori chiave del successo degli albergatori di tutto il mondo.

Nel questionario è stato chiesto anche agli albergatori quali mezzi di comunicazione sociale si fossero rivelati di maggior successo per le loro attività di marketing. Ecco i risultati…

Agli albergatori è stato chiesto di scegliere “molto successo”, “abbastanza successo”, “non successo” o “Non utilizzo questo canale” per tutte le principali piattaforme di social media. I risultati più interessanti includevano:

Molto successo

• Facebook – 30,62%
• Google+ – 15,11%
• Instagram – 11,53%
• Youtube – 4,17%
• Twitter – 3,58%
• LinkedIn – 2,78%
• Pinterest – 1,39%
• Snapchat – 0,80%

Non uso questo canale

• Snapchat – 84,69%
• Pinterest – 81,31%
• YouTube – 67,99%
• LinkedIn – 65,41%
• Twitter – 59,84%
• Instagram – 45,92%
• Google+ – 34,19%
• Facebook – 9,54%

Durante il sondaggio, gli albergatori hanno avuto anche la possibilità di fornire quotazioni dirette sulla loro posizione nel marketing sui social media.

Ecco una selezione dei commenti chiave:

“Credo che questa sia un’area specialistica e non abbiamo la conoscenza approfondita e il sapere come gestire in modo efficace questo processo nell’attuale spazio tecnologico in rapido sviluppo.”

“Anche se i social media aiutano il nostro profilo, è difficile misurarne l’impatto in termini di prenotazioni effettive.”

“Utilizziamo principalmente Facebook, ma il nostro utilizzo è limitato poiché il nostro mercato di riferimento non sono le generazioni più giovani.”

Dai risultati ci sono state alcune sorprese. Era inaspettato vedere Google+ sovraperformare Instagram, data l’apparente compatibilità della piattaforma di condivisione di immagini con il marketing di hotel e viaggi. Instagram può essere una piattaforma molto potente per aumentare la consapevolezza del marchio, creare storie ed evocare desideri emotivi. Per gli hotel in destinazioni turistiche popolari e località esotiche, dovrebbe rivelarsi utile per coinvolgere i viaggiatori.

Per molti albergatori, i social media non sono visti come il motore principale delle prenotazioni e dei ricavi, e di conseguenza non vengono utilizzati con la forza che potrebbero. YouTube o i video di contenuto marketing in generale, sono qualcosa con cui gli hotel dovrebbero cercare di essere creativi e utilizzare per fare dichiarazioni potenti ai potenziali ospiti. Nel settore dei viaggi, niente è più efficace delle immagini straordinarie che i potenziali ospiti possono condividere con i loro amici.

I migliori consigli di marketing sui social media per hotel per la tua attività

Sicuramente aiuta essere creativi con i contenuti che crei e la varietà è il sale della vita. Vuoi che gli ospiti interagiscano con ciò che pubblichi, altrimenti il ​​tuo tempo e i tuoi sforzi saranno sprecati.

A volte è sufficiente un’immagine straordinaria, ma altre volte è necessario pensare fuori dagli schemi per incoraggiare l’interazione e la condivisione sui social media.

Ecco alcune idee creative per iniziare:

1. Il coinvolgimento è vitale

Devi dedicare più tempo a fornire alle persone contenuti significativi e interessanti che a venderli attivamente. Inoltre, il 39% degli intervistati nella ricerca inbound desidera comunicare con le aziende tramite i social media, quindi bisogna rispettare questo atteggiamento e assicurarsi di partecipare alle conversazioni sui social media. Devi essere presente per fornire consigli, informazioni pertinenti e risposte alle domande dei viaggiatori.

2. La pertinenza è un must

Le persone hanno poco tempo, quindi se si imbattono nel tuo marchio che condivide ciò che ritengono inutile o contenuto fastidioso, troveranno rapidamente un concorrente che merita la loro attenzione. Non lasciarti prendere dall’ondata di meme e video comici per cercare di impressionare i tuoi follower. Per un marchio alberghiero, il servizio al cliente è sempre la priorità, soprattutto quando si cerca di crescere.

Non c’è nulla di male nel divertirsi, ma anche questo dovrebbe essere pianificato adeguatamente per garantire il coinvolgimento delle persone.

3. Considera l’influencer marketing

Una tendenza importante al momento è quella di adottare l’influencer marketing. I consumatori hanno l’ 88% di probabilità in più di fidarsi di una recensione di un pari rispetto a una recensione del prodotto da parte dell’azienda o a una pubblicità. Con il cambiamento nel modo in cui Facebook visualizza i contenuti, l’influencer marketing potrebbe assumere un ruolo centrale.

4. Sii attivo ovunque

Forum, comunità online e piattaforme social di start-up potrebbero iniziare ad avere un impatto maggiore, quindi considera di stabilirti presto e di essere sempre disponibile per il pubblico a cui desideri rivolgerti e per la tua base di clienti.

5. Offri informazioni locali

Dai qualcosa (conoscenza locale gratuita) per ottenere qualcosa (una prenotazione). Scrivi blog per condividere consigli incentrati sui viaggiatori su dove mangiare, cosa vedere, cosa dovranno mettere in valigia o quali eventi dovrebbero conoscere.

6. Spiega perché sei una destinazione

Condividi curiosità o storie interessanti o poco conosciute sulla tua destinazione o sul tuo hotel. Forse c’è un albero molto vecchio nelle vicinanze. Forse qualcuno di famoso una volta ha usato il tuo bagno. Le strane prelibatezze possono davvero attirare la folla.

7. Metti le recensioni in luce

Alcune idee sui social media per gli hotel non richiedono molto lavoro! Proponi recensioni divertenti, bizzarre o eccezionali oppure sondaggi gli ospiti sui loro momenti preferiti del viaggio o del loro soggiorno presso la tua struttura e usali sui social media (con autorizzazione). .

8. Utilizza i concorsi per potenziare i social media degli hotel

Organizza concorsi come omaggi e sconti sugli hotel per creare entusiasmo per la tua struttura. Chiedi alle persone di mettere mi piace, commentare e condividere un post per inserirlo. Promuovi il tuo concorso per un certo numero di settimane per massimizzare la portata e il coinvolgimento.

9. Ottieni l’accesso al pubblico degli influencer

Collabora con influencer o blogger per aumentare la tua portata e guadagnare la fiducia di più viaggiatori. Scegli attentamente i tuoi collaboratori: controlla che i dati demografici del loro pubblico siano simili al tuo pubblico di destinazione e controlla che abbiano un seguito relativamente coinvolto.

10. Promuovere strategicamente il coinvolgimento

A volte le idee più semplici per pubblicare post sui social media di un hotel sono le migliori. Crea una discussione ponendo domande ai follower e incoraggiandoli a offrire le loro opinioni e commenti. Le tue domande possono essere divertenti o formali come ritieni opportuno.

11. Collaborare con marchi complementari

Collabora con altre aziende locali nella tua zona per arricchire i tuoi contenuti, aumentare la visibilità e creare offerte allettanti sui social media. Pensa alle aziende che offrono servizi complementari al tuo hotel, come agenzie turistiche locali, ristoranti e noleggio auto.

12. Diventa un breaker di notizie

Lavora per diventare la fonte di riferimento di notizie e informazioni sul turismo locale: se c’è qualcosa di nuovo che accade nella tua città, assicurati che i tuoi follower e gli ospiti lo sappiano e vedi quanto sei utile.