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Le meilleur guide d’utilisation des réseaux sociaux à l’attention des hôtels

  Publié dans Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un univers à part entière, un endroit où les gens expriment leurs opinions, communiquent avec leurs amis et leur famille, s’informent, se divertissent, cherchent de l’inspiration et font même des achats.

Les plateformes comme Facebook, Instagram et Twitter sont étroitement liées à la société, en particulier à la société occidentale, à tel point que les réseaux sociaux ont un impact considérable sur la culture, le militantisme et les régimes gouvernementaux.

Cela indique combien l’auditoire y est fort et expressif ! Pour les établissements tels que les hôtels, il s’agit d’une excellente occasion d’atteindre des clients potentiels et de développer son enseigne.

Ce blog vous apprendra à utiliser les avantages des réseaux sociaux pour votre hôtel.

Contenu

Réseaux sociaux hôteliers : ce que vous devez savoir

La première chose que vous devez savoir concernant les réseaux sociaux, c’est qu’une grande partie des utilisateurs y est active et ce, de façon régulière. Instagram compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois, tandis que Facebook avoisine les 3 milliards ! Si vous préférez Twitter, sachez qu’il comptabilise 340 millions d’utilisateurs actifs.

Cela signifie que sur une base quotidienne, l’auditoire potentiel à atteindre, influencer et séduire sur les réseaux sociaux peut être considérable pour votre établissement hôtelier.

L’influence est un mot-clé dans cet univers, car lorsque les internautes préparent un voyage, nombreux sont ceux qui utilisent les réseaux sociaux pour guider leurs choix en matière de destination, d’hébergement et d’achat. Une enquête réalisée par Expedia a révélé que 30 % des Américains sont influencés ou inspirés par les réseaux sociaux lorsqu’ils réservent un voyage.

En ce qui concerne le voyage en lui-même, 97 % de la génération Y déclarent partager des photos de leurs vacances sur les réseaux sociaux. Ces publications influencent ensuite les décisions des autres membres de cette génération quant à leurs projets de voyage, puisque 2 personnes sur 5 admettent que les images de voyage sur les réseaux sociaux influencent leurs choix.

Il est donc très judicieux de renforcer votre présence sur les plateformes où vos clients potentiels passent beaucoup de temps à la planification de leurs voyages et à prendre des décisions. Si vous n’êtes pas convaincu·e, sachez que près de 50 % des hôteliers classent déjà les réseaux sociaux comme l’une des deux principales priorités pour la vente et le marketing.

Même si vous ne dépensez pas d’argent pour des publicités ou des promotions, vous pouvez attirer un grand nombre d’abonnés sur la page de votre établissement et tisser des liens forts avec la communauté des voyageurs. Les réservations directes en ligne ne cessant de croître chaque année, il n’est pas trop tard pour vous lancer !

Comment développer une stratégie sur les réseaux sociaux pour votre hôtel

Par où commencer exactement ? L’élaboration d’une stratégie pour les réseaux sociaux demande du temps, de la recherche, de la planification et impliquera un certain nombre d’essais et d’erreurs. Il n’existe pas de stratégie type qui fonctionne pour tous les hôtels, car chaque hôtel est différent. L’emplacement, la taille, les services, le marché cible, les tarifs, notamment, joueront tous un rôle dans la façon dont vous présentez et faites la publicité de votre hôtel sur les plateformes de réseaux sociaux.

De la même manière, chaque plateforme de réseaux sociaux est différente : s’agissant des algorithmes, de la façon dont les voyageurs les utilisent, de ce que les utilisateurs attendent du contenu et des caractéristiques disponibles pour les établissements.

Comme pour toutes les activités marketing que vous effectuez dans votre hôtel, les premières étapes doivent être synthétisées en quelques points clés :

  • Quelles sont l’identité et la personnalité de votre enseigne ?
    Il est nécessaire que tout soit cohérent. Bien que le ton diffère d’un canal à l’autre, le vôtre doit être subtile. Ne soyez pas excentrique sur les réseaux sociaux et dans vos e-mails, soyez plutôt sérieux et formel·le.
  • Qui voulez-vous cibler ?
    Le public idéal de votre hôtel, naturellement, mais vous pouvez être plus précis et essayer de cibler des personnes à différentes étapes de leur parcours d’achat, voire essayer d’attirer l’attention d’un nouveau public plus précieux.
  • Quel est votre objectif ?
    Cherchez-vous simplement à trouver un public et à le sensibiliser à votre enseigne ou utilisez-vous activement les réseaux sociaux pour enregistrer des réservations ?
  • Comment comptez-vous suivre les résultats ?
    Il est important de surveiller de près l’impact de tout ce que vous faites sur les réseaux sociaux sur votre établissement. Ainsi, vous pouvez faire des ajustements et améliorer votre stratégie.
  • De quel budget disposez-vous ?
    Comptez-vous atteindre vos objectifs naturellement ou disposez-vous d’un budget à consacrer aux publicités sur les réseaux sociaux ?

Si la question du budget est claire pour vous, vous pouvez alors choisir les plateformes sur lesquelles vous souhaitez être actif·ve, évaluer si vous avez le temps et les ressources nécessaires pour vous y consacrer et définir le type de contenu vous allez produire et partager.

Il est important de garder à l’esprit que votre compte sur les réseaux sociaux constitue une opportunité d’impressionner les clients avant qu’ils séjournent dans votre établissement. Par conséquent, assurez-vous que votre contenu est positif et qu’il reflète ce que votre destination, votre établissement et votre personnel ont de mieux à offrir.

Conseils pour les hôtels de luxe et les boutiques-hôtels

L’avantage du marketing sur les réseaux sociaux est qu’il vous permet d’atteindre facilement le marché ciblé, comme les voyageurs de luxe.

Vous pouvez cibler les utilisateurs avec vos publications grâce à un certain nombre de facteurs, comme l’âge, la tranche de revenus, les centres d’intérêt, la situation géographique, la démographie, les cercles sociaux, etc. Vous pouvez ainsi adapter votre contenu dans les moindres détails, en créant des campagnes sur les réseaux sociaux spécifiquement destinées aux couples à la recherche d’établissements de luxe, par exemple. Il est particulièrement important de connaître son public lorsqu’il s’agit de voyageurs de luxe, car il peut être difficile et coûteux de les séduire.

Assurez-vous également de prendre en compte la saisonnalité dans votre stratégie. Les voyages de luxe sont très populaires au printemps et en été en raison d’un plus grand choix d’activités de loisirs disponibles par temps chaud et dégagé. Votre marketing social doit se concentrer sur les types d’activités et de services qui intéressent vos clients. La haute saison est le moment idéal pour promouvoir votre établissement comme étant l’endroit où il faut être, alors que votre hôtel est plein et que vos clients y passent du bon temps. Les voyageurs partageant les mêmes points de vue peuvent voir vos publications et avoir envie de réserver tôt pour l’année suivante.

Une autre priorité est de rester cohérent. Une fois que le public a été séduit ou s’est mit à suivre votre enseigne, il souhaite voir du contenu régulier et des publications cohérentes, plutôt que des publications et des promotions sporadiques. Il est important que vos clients recherchant des destinations de luxe aient l’impression de faire partie d’un club ou d’une communauté qui obtient toujours le meilleur. Vous devez donc susciter en permanence leur engagement et leur enthousiasme à l’égard de votre établissement. Il est utile de définir un calendrier à l’avance pour ne jamais être pris de court.

Quelques conseils supplémentaires pour garantir la réussite de votre établissement de luxe sur les réseaux sociaux :

  • Travaillez dur pour obtenir des critiques cinq étoiles : cela est crucial pour attirer de nouveaux clients et pérenniser votre réussite sur le long terme.
  • Établissez des relations et ajoutez toujours une touche personnelle aux services que vous proposez : mettez cela en avant sur les réseaux sociaux pour susciter la « peur de manquer » (FOMO pour « Fear of missing out »).
  • Laissez parler votre cœur : l’attention accordée dans votre établissement de luxe doit être sincère, que ce soit envers vos clients ou votre personnel. Il en résultera une atmosphère positive qui générera également un élan en ligne pour votre enseigne.
  • Mettez votre singularité en avant à chaque occasion : les établissements de luxe étant généralement uniques en leur genre, mettez en avant votre singularité chaque fois que vous en avez l’occasion
  • Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs : vos clients voudront partager leur incroyable expérience. Profitez-en pour les encourager à utiliser des hashtags spécifiques et des balises de localisation et répondez à toutes les conversations qui vous mentionnent.

Les meilleures plateformes pour le marketing social

Il n’est pas excessif de dire qu’une nouvelle plateforme est créée chaque jour sur les réseaux sociaux. Les options que les particuliers et les entreprises ont à leur disposition sont en plein essor. Il serait difficile de s’engager et d’être efficacement actif sur toutes les grandes plateformes en même temps.

Même si vous le pouvez, cela n’en vaut pas la peine, car de nombreuses plateformes ne sont pas particulièrement optimisées pour les enseignes du secteur des voyages. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas réussir sur certaines plateformes. Si vous avez la bonne stratégie, tout est possible. Toutefois, soyez judicieux·se dans vos choix de plateformes.

Quelques plateformes que vous connaissez sûrement :

  • TikTok
  • YouTube
  • Pinterest
  • Reddit
  • LinkedIn
  • Twitter
  • WhatsApp
  • WeChat
  • Facebook
  • Instagram

Toutes ces plateformes touchent un large public, mais certaines d’entre elles sont très spécialisées. Par exemple, la plateforme WeChat est réservée à la Chine, tandis que LinkedIn est principalement populaire auprès des professionnels. Vous devrez prendre en considération ces critères lors de l’élaboration de votre stratégie.

Votre contenu est-il adapté ? Votre public cible interagira-t-il avec vous ?

Si vous débutez, il est préférable de vous en tenir à des modèles éprouvés. Il est peut-être préférable de vous concentrer essentiellement sur Facebook et Instagram. YouTube peut également être une plateforme intéressante étant donné la popularité de ses contenus vidéos.

Le marketing sur Facebook

Facebook reste la plateforme incontournable en matière de réseaux sociaux et peut presque être un deuxième site Web et un moteur de recherche tout-en-un pour votre hôtel. Votre audience potentielle sur Facebook est énorme. Elle ne fait que croître lorsque vous commencez à utiliser la publicité payante pour cibler des audiences spécifiques. Grâce au trafic que vous pouvez générer, vous pouvez également autoriser les réservations directement à partir de Facebook grâce à un moteur de réservation en ligne et au bouton « Réserver maintenant ».

Non seulement cet outil est puissant et vous permet d’atteindre les voyageurs, mais il s’agit également d’une plateforme où la famille et les amis se réunissent pour partager des histoires et le contenu de leurs voyages, ce qui peut influencer d’autres personnes.

Il est important de créer un profil solide sur Facebook alimenté par tous vos autres profils en ligne et sur lequel vous partagez tout votre contenu, surtout si vous avez un blog ou une magnifique galerie d’images. Vous devez permettre à votre public d’accéder au maximum d’informations possible au même endroit.

Il n’est pas utile de trop rentrer dans les détails, puisque nous disposons d’un blog entier dédié au marketing sur Facebook que vous pouvez consulter ici, mais soyez assuré·e qu’il est fort probable que de potentiels clients passent du temps sur Facebook.

Le marketing sur Instagram

Lorsqu’il s’agit de partager des photos et des vidéos de voyages, il n’y a pas de plateforme plus populaire qu’Instagram. Les voyageurs adorent garder des photos parfaitement cadrées, écrire des légendes amusantes et utiliser des hashtags amusants, ce qui permet aux autres voyageurs de s’en inspirer à leur tour. Il est tout à fait logique que vous rejoigniez cette communauté, que vous partagiez le contenu de vos établissements et destinations mémorables et que vous entriez en contact avec des clients potentiels.

Une enquête révèle à ce sujet qu’Instagram est le réseau social préféré de 48 % des personnes qui souhaitent choisir des destinations à visiter et que 35 % des personnes l’utilisent pour s’en inspirer et trouver des informations sur de nouveaux endroits.

Instagram dispose également à présent de fonctionnalités qui permettent aux établissements d’ajouter un bouton « Réserver » et « Mettre de côté » sur leur profil. La création de profil est à peu près similaire à celle de Facebook.

Quelques conseils de marketing sur Instagram :

  • Utilisez toujours des hashtags : les publications qui en contiennent suscitent 12,6 % d’engagement en plus que celles sans hashtag
  • Définissez des balises de localisation : ici aussi, l’ajout d’une localisation peut susciter l’engagement jusqu’à 79 %
  • Créez ou utilisez des espaces dans votre hôtel pour prendre des selfies ou des photos : le but étant que vos clients les partagent le plus possible
  • Encouragez vos clients à utiliser les hashtags de votre enseigne : cela facilitera vos collaborations avec les influenceurs et vous permettra également de savoir combien de personnes parlent de votre hôtel ou partagent votre contenu
  • Mettez l’accent sur la qualité et la connaissance de votre public : l’algorithme d’Instagram présente du contenu aux visiteurs en fonction de l’intérêt qu’il pense qu’ils lui porteront
  • Jouez sur la diversité : mettez en avant les principales caractéristiques de votre hôtel, demandez au personnel de prendre des selfies avec l’établissement en arrière-plan et mettez votre destination à son avantage dans votre contenu
  • Repartagez : le contenu généré par les utilisateurs est une publicité gratuite pour votre établissement. Veillez donc à mettre en valeur et repartager des publications de vos clients

N’oubliez pas que le mode de fonctionnement d’Instagram est classique : soyez actif·ve là où vos clients potentiels le sont.

Le marketing sur YouTube

YouTube fait partie intégrante de la manière dont les gens consomment du contenu vidéo et des divertissements, à tel point que la plateforme est probablement plus influente que la publicité télévisée. Elle permet d’exposer votre enseigne à un grand nombre de clients potentiels et nous savons déjà combien une vidéo est plus attrayante que des images fixes.

En effet, cette année (en 2021) la vidéo devrait représenter 82 % du trafic Internet total des consommateurs dans le monde. De plus, la vidéo est un excellent moyen de donner vie à votre destination et à votre hôtel, de susciter l’imagination des voyageurs et de les inciter à partir en voyage.

Quelques exemples de types de contenu vidéo que vous pourriez produire :

  • Visites virtuelles de votre établissement
  • Visites virtuelles de votre destination
  • Les coulisses de votre établissement avec le personnel
  • Témoignages de clients
  • Montages de tous les événements ou célébrations que vous avez organisés
  • Conseils et astuces pour les voyageurs
  • Caractéristiques émotionnelles et qui aspirent à la rêverie
  • Présentation des promotions ou des possibilités de surclassement

Principaux conseils concernant les réseaux sociaux à l’attention des entreprises du secteur de l’hôtellerie

Créer du contenu créatif est sans aucun doute utile. N’oubliez pas non plus que la diversité est le sel de la vie. Vous voulez susciter l’engagement des clients avec vos publications, et que le temps et les efforts que vous y consacrez ne soient pas vains.

Parfois, une photo époustouflante suffit, mais dans d’autres cas, vous devrez sortir des sentiers battus pour susciter l’interaction et le partage sur les réseaux sociaux.

Quelques idées créatives pour vous aider à vous lancer :

  • Rédigez des blogs pour partager avec les voyageurs vos recommandations en matière de restauration et de visites, les conseiller sur ce qu’ils doivent mettre dans leurs bagages ou les informer sur les événements incontournables.
  • Partagez des anecdotes ou des histoires intéressantes ou peu connues sur votre destination ou votre hôtel.
  • Demandez à vos clients quels moments de leur voyage ou de leur séjour ont-ils préféré dans votre établissement et utilisez ces témoignages sur les réseaux sociaux, avec leur autorisation. Faites de même avec les critiques drôles, originales ou exceptionnelles.
  • Organisez des concours pour susciter l’enthousiasme et augmenter le partage, en faisant la promotion de votre concours sur plusieurs semaines jusqu’à la remise des prix.
  • Essayez de collaborer avec des influenceurs ou des blogueurs pour augmenter votre portée et gagner la confiance d’un plus grand nombre de voyageurs.
  • Créez des discussions en posant des questions aux abonnés et en les encourageant à partager leurs opinions et leurs commentaires. Vos questions peuvent être amusantes ou formelles. Faites comme vous en avez envie.
  • Collaborez avec des entreprises locales pour enrichir votre contenu, renforcer votre visibilité et créer des offres alléchantes sur les réseaux sociaux.
  • Soyez une source locale d’informations. Si quelque chose de nouveau se passe dans votre ville, veillez à en informer vos abonnés et vos clients afin qu’ils soient convaincus de l’utilité de vous suivre.

Visite guidée de la plateforme

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