Las redes sociales se han convertido en un universo propio, un lugar al que la gente acude para expresar su opinión, conectar con amigos y familiares, mantenerse informada, entretenerse, encontrar inspiración e incluso hacer compras.
Plataformas como Facebook, Instagram y Twitter están estrechamente entrelazadas con la sociedad, especialmente con la occidental, hasta el punto de que las redes sociales tienen un enorme impacto en la cultura, el activismo e incluso los regímenes gubernamentales.
¡Así de numeroso y comunicativo es el público! Para las empresas, como los hoteles, representa una oportunidad increíble para llegar a huéspedes potenciales y crecer como marca.
Este blog te orientará sobre cómo utilizar las redes sociales en beneficio de tu hotel.
Contenido
Las redes sociales de los hoteles: lo que hay que saber
Lo primero que hay que saber sobre las redes sociales es que una gran parte de los usuarios son activos de forma regular. Instagram tiene más de 1000 millones de usuarios activos mensuales, mientras que Facebook tiene casi 3000 millones. Si lo tuyo es Twitter, cuenta con 340 millones de usuarios activos.
Esto significa que, a diario, habrá una enorme audiencia potencial en las redes sociales a la que tu negocio hotelero podrá llegar, influenciar y captar como huéspedes.
Influencia es una palabra clave en este caso porque cuando la gente está en modo viaje, muchos de ellos utilizan las redes sociales para decidir a dónde ir, dónde alojarse y qué comprar. Una encuesta realizada por Expedia reveló que el 30 % de los estadounidenses se ven influenciados o inspirados por las redes sociales a la hora de reservar un viaje.
Cuando se trata del viaje en sí, el 97 % de los mileniales afirman que compartirán las publicaciones de sus vacaciones en las redes sociales. Estas publicaciones influyen en las decisiones que toman otros mileniales sobre sus propios planes de viaje, ya que 2 de cada 5 admiten que las imágenes de viajes en las redes sociales influyen en sus elecciones.
Por lo tanto, resulta muy lógico tener una fuerte presencia en las plataformas en las que tus huéspedes potenciales pasan mucho tiempo durante las etapas de planificación y toma de decisiones del viaje. Y si no lo crees, debes saber que casi el 50 % de los hoteleros ya consideran las redes sociales como una de las dos principales prioridades en cuanto a ventas y marketing.
Aunque no gastes dinero en anuncios o promociones, puedes conseguir un gran número de seguidores para la página de tu empresa e interactuar activamente con la comunidad de viajeros. Dado que las reservas directas en línea aumentan cada año, nunca es demasiado tarde para empezar.
Cómo crear una estrategia de redes sociales para tu hotel
¿Por dónde empezar exactamente? Desarrollar una estrategia para las redes sociales requiere tiempo, investigación y planificación, y cierto grado de ensayo y error. No existe una estrategia única que funcione para todos los hoteles, ya que cada uno de ellos es diferente. La ubicación, el tamaño, los servicios, el mercado objetivo, el precio, etc., influyen en la forma de presentar y anunciar el hotel en las plataformas de redes sociales.
Del mismo modo, cada plataforma de redes sociales es diferente en términos de sus algoritmos, la forma en que los viajeros las utilizan, lo que los usuarios esperan del contenido y las características disponibles para las empresas.
Al igual que ocurre con todas las actividades de marketing que emprendas en tu hotel, los primeros pasos deben resumirse en unos pocos puntos clave:
- ¿Cuál es la identidad y personalidad de tu marca?
Debe ser coherente. Aunque sea necesario adaptar el estilo a los diferentes canales, se debe hacer con sutileza. No se puede ser original en las redes sociales para luego ser rígido y formal en los correos electrónicos. - ¿A quién quieres dirigirte?
Al público ideal de tu hotel, naturalmente, pero puedes ser más específico y tratar de dirigirte a personas en diferentes puntos de su proceso de compra o incluso tratar de captar la atención de nuevos públicos más valiosos. - ¿Cuál es tu objetivo?
¿Buscas simplemente dar a conocer tu marca y crear una audiencia, o utilizas activamente las redes sociales para conseguir reservas? - ¿Cómo vas a hacer un seguimiento de los resultados?
Es importante vigilar de cerca el impacto que tiene en tu negocio todo lo que haces en las redes sociales. De este modo, podrás ajustar y mejorar tu estrategia. - ¿Cuál es tu presupuesto?
¿Conseguirás tus objetivos de forma orgánica o dispones de un presupuesto dedicado a anuncios en redes sociales?
Si tienes claro todo esto, podrás decidir en qué plataformas quieres estar activo, si tienes tiempo y recursos para dedicarlos a ello y qué tipo de contenido vas a producir y compartir.
Una de las mejores cosas que hay que tener en cuenta es que tu cuenta en las redes sociales es una oportunidad para impresionar a los huéspedes incluso antes de que se alojen en tu hotel, así que asegúrate de que tu contenido es positivo y muestra lo mejor que tu destino, tu propiedad y tu personal pueden ofrecer.
Consejos para hoteles de lujo y boutique
Lo más práctico del marketing en las redes sociales es que te facilita llegar a tu mercado objetivo, como los viajeros de lujo.
Puedes segmentar a los usuarios con tus publicaciones en función de una serie de factores como la edad, el nivel de ingresos, los intereses, la ubicación geográfica, la demografía, los círculos sociales, etc. Esto te permite ser muy detallista con la forma de adaptar tu contenido, creando campañas en las redes sociales dirigidas específicamente a las parejas que buscan propiedades de lujo, por ejemplo. Conocer a tu público es especialmente importante cuando se trata de viajeros de lujo, ya que puede ser difícil y costoso conquistarlos.
Asegúrate también de que la estacionalidad desempeñe un papel en tu estrategia. Los viajes de lujo son muy populares en primavera y verano, gracias a la mayor variedad de actividades de ocio disponibles en un clima cálido y despejado. Tu marketing social debe girar en torno a los tipos de actividades y servicios que interesan a tus huéspedes. Estas temporadas altas son el momento perfecto para promocionar tu propiedad como la mejor opción, ya que tu hotel está lleno y los huéspedes se lo están pasando en grande. Los viajeros afines pueden verlo y animarse a reservar con antelación para el año siguiente.
Otra prioridad es ser constante. Una vez que el público se convierte en fan o seguidor de tu marca, le gusta ver contenido regular y mensajes coherentes, en lugar de publicaciones y promociones esporádicas. Es importante que tus clientes de lujo sientan que forman parte de un club o comunidad que siempre recibe lo mejor, así que debes mantener la interacción y su entusiasmo con tu negocio. Resulta útil planificar un calendario con antelación para no quedarse cortos nunca.
A continuación encontrarás otros consejos para que tu propiedad de lujo tenga éxito en las redes sociales:
- Esfuérzate en conseguir reseñas de cinco estrellas: esto es crucial para atraer a nuevos clientes y mantener el éxito a largo plazo.
- Establece relaciones y ofrece siempre un servicio con un toque personal: muéstralo en las redes sociales para generar miedo a perderse algo.
- Deja que tu corazón brille: el nivel de atención mostrado en tu propiedad de lujo tiene que ser genuino, no solo hacia tus huéspedes sino también hacia tu personal. Esto creará un ambiente positivo y también impulsará tu marca en línea.
- Presenta tu singularidad en cada oportunidad: las propiedades de lujo suelen ser únicas, así que resáltalo siempre que puedas.
- Aprovecha el contenido generado por los usuarios: tus huéspedes querrán compartir sus increíbles experiencias y tú puedes unirte a ello animándoles a utilizar determinados hashtags, etiquetas de ubicación y participando en cualquier conversación que hable de ti.
Las mejores plataformas para marketing en redes sociales
No es descabellado pensar que cada día aparece una nueva plataforma de redes sociales. De hecho, las opciones que tienen los individuos y las empresas a su disposición son abrumadoras, y sería difícil participar eficazmente en todas las plataformas principales a la vez.
Incluso si se pudiera, no valdría la pena, ya que muchas plataformas no son necesariamente óptimas para las marcas de viajes. Esto no quiere decir que no se pueda tener éxito en cualquier plataforma con la estrategia adecuada, pero sí que hay que elegir bien las plataformas.
Algunas de las que posiblemente conozcas son:
- TikTok
- YouTube
Todas estas plataformas tienen un gran público, pero algunas son muy específicas. Por ejemplo, WeChat es exclusiva de China, mientras que LinkedIn es más popular entre los profesionales, por lo que debes tenerlo en cuenta a la hora de desarrollar tu estrategia.
¿Tu contenido es adecuado? ¿Tu público objetivo interactuará contigo?
Si estás empezando, lo más seguro es que te ciñas a modelos de eficacia probada. Eso significa que seguramente querrás centrar la mayor parte de tu atención en Facebook e Instagram, y que YouTube también desempeñará su papel, dado lo popular que se ha vuelto el contenido en vídeo.
Marketing en Facebook
Facebook sigue siendo la principal red social y puede ser casi una segunda página web y un motor de búsqueda integral para tu hotel. Tu alcance potencial en Facebook es enorme, y aumenta cuando empiezas a utilizar la publicidad de pago para dirigirte a un público específico. Además del tráfico que puedes generar, también puedes permitir reservas directas en Facebook a través de un motor de reservas online y de tu botón «Reservar ahora».
No solo es una poderosa herramienta para llegar a los viajeros, sino que sigue siendo un lugar donde la familia y los amigos se reúnen para compartir historias y contenidos de sus viajes, influyendo a otras personas en el proceso.
Es importante que crees un perfil sólido en Facebook del que se abastezcan todos tus otros perfiles online y en el que se comparta todo tu contenido, especialmente si tienes un blog o una maravillosa galería de imágenes. Tienes que dar al público acceso a toda la información posible en un solo lugar.
No vamos a entrar en demasiados detalles, ya que tenemos un blog entero dedicado al marketing en Facebook que puedes consultar aquí, pero te aseguramos que es muy probable que los clientes potenciales pasen tiempo en Facebook.
Marketing en Instagram
Cuando se trata de compartir imágenes y vídeos relacionados con los viajes, no hay plataforma más popular que Instagram. A los viajeros les encanta publicar fotos perfectamente enmarcadas, escribir pies de foto increíbles y utilizar hashtags divertidos, lo que a su vez sirve de inspiración a otros viajeros. Tiene todo el sentido del mundo unirse a esta comunidad, compartir el maravilloso contenido de tu propiedad y de tu destino y conectar con huéspedes potenciales.
La prueba está en que una encuesta muestra que Instagram es la red social a la que acude el 48 % de las personas que quieren elegir destinos para visitar, y el 35 % la utiliza para inspirarse y conocer nuevos lugares.
Además, Instagram ahora cuenta con funciones que permiten a los negocios incluir el botón «Reservar» en su perfil, y puedes crear tu perfil de forma muy parecida a como lo haces en Facebook.
Aquí tienes algunos consejos para promocionar tu hotel en Instagram:
- Utiliza siempre hashtags: estas publicaciones reciben un 12,6 % más de interacción que las que no tienen hashtag.
- Establece etiquetas de ubicación: de nuevo, incluir una ubicación puede aumentar tu interacción hasta en un 79 %.
- Crea o utiliza espacios en tu hotel para hacerse selfies o fotos: tu objetivo es que tus huéspedes compartan todo lo posible.
- Fomenta el uso de hashtags de tu propia marca por parte de los huéspedes: esto te ayudará a la hora de trabajar con influencers y también a hacer un seguimiento de cuánta gente habla de tu hotel o comparte tu contenido.
- Haz hincapié en la calidad y en conocer a tu audiencia: el algoritmo de Instagram muestra el contenido a las personas en función del interés que cree que va a tener.
- Ofrece variedad: destaca las mejores características de tu hotel, haz que el personal se tome selfies entre bastidores y utiliza tu destino en beneficio de tu contenido.
- Comparte: el contenido generado por los usuarios es publicidad gratuita para tu negocio, así que asegúrate de agradecer y compartir todo lo que tus huéspedes publiquen.
Recuerda que Instagram es un caso clásico de estar activo allá donde tus clientes potenciales están activos.
Marketing en YouTube
YouTube está integrado en la manera en que la gente consume contenidos en vídeo y entretenimiento, hasta el punto de que es probablemente más influyente que la publicidad en televisión. Tiene el potencial de poner tu marca frente a un gran volumen de clientes potenciales, y ya sabemos que el vídeo es más atractivo que las imágenes estáticas.
De hecho, está previsto que el vídeo represente el 82 % de todo el tráfico de internet de los consumidores en todo el mundo para este año (2021). Además, el vídeo es una forma estupenda de dar vida a tu destino y a tu hotel, atrayendo la imaginación de los viajeros e inspirándoles a realizar un viaje.
A continuación te ofrecemos algunos consejos sobre los tipos de contenido en vídeo que puedes producir:
- Visitas virtuales de tu propiedad
- Visitas virtuales de tu destino
- Imágenes entre bastidores con el personal
- Testimonios de los huéspedes
- Montajes de cualquier evento o celebración que se lleve a cabo
- Consejos y trucos para los viajeros
- Elementos emocionales o aspiracionales
- Aspectos destacados de las promociones u oportunidades de mejora
Los mejores consejos sobre redes sociales para las empresas de hostelería
No cabe duda de que ayuda ser creativo con el contenido que se crea, y en la variedad está el gusto. Lo que se busca es que los clientes interactúen con lo que se publica, de lo contrario se pierde el tiempo y el esfuerzo.
A veces basta con una imagen impactante, pero otras veces hay que pensar de forma diferente para fomentar la interacción y el contenido compartido en las redes sociales.
Aquí tienes algunas ideas creativas para empezar:
- Escribe blogs para compartir que se centren en recomendaciones para los viajeros sobre dónde comer, qué ver, qué necesitarán meter en la maleta o qué eventos deben conocer.
- Comparte datos interesantes o poco conocidos sobre tu destino u hotel.
- Haz una encuesta a los huéspedes sobre sus partes favoritas del viaje o de su estancia en tu establecimiento y utiliza sus respuestas en las redes sociales (con su permiso). Haz lo mismo con las reseñas divertidas, extravagantes o destacadas.
- Organiza concursos para crear expectación y aumentar la participación, promocionando tu concurso durante varias semanas hasta que se repartan los premios.
- Intenta colaborar con influencers o blogueros para aumentar tu alcance y ganarte la confianza de más viajeros.
- Crea un debate planteando preguntas a los seguidores y animándoles a ofrecer sus opiniones y comentarios. Tus preguntas pueden ser tan divertidas o formales como creas conveniente.
- Colabora con otros negocios locales de tu zona para enriquecer tu contenido, aumentar la visibilidad y crear ofertas atractivas en las redes sociales.
Sé una fuente local de noticias e información: si hay alguna novedad en tu ciudad, asegúrate de que tus seguidores y huéspedes lo sepan y vean lo útil que eres.
