AI แบบเอเจนติกสำหรับโรงแรม: มันคืออะไร ทำงานอย่างไร และมีความหมายต่อที่พักของคุณอย่างไร

AI แบบเอเจนติกคืออะไร?

AI แบบเอเจนติกคือปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถดำเนินการด้วยตัวเองเพื่อทำงานให้เสร็จสิ้นและบรรลุเป้าหมายเฉพาะสำหรับโรงแรมของคุณ แทนที่จะสร้างข้อความหรือภาพเมื่อคุณสั่งการเท่านั้น ตัวแทน AI คือทรัพย์สินดิจิทัลที่สามารถวางแผน ดำเนินการ และทำงานหลายขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องการการกำกับดูแลอย่างต่อเนื่องจากคุณ

เพื่อทำความเข้าใจ AI แบบเอเจนติก จะเป็นประโยชน์ที่จะดูว่ามันแตกต่างจากเครื่องมือ AI ที่คุณอาจใช้อยู่แล้วอย่างไร AI เชิงสร้างสรรค์มาตรฐาน เช่น โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เช่น ChatGPT เก่งในการคิดและสร้างสรรค์ สามารถเขียนอีเมลต้อนรับพื้นฐานหรือแนะนำสโลแกนการตลาดได้

AI แบบเอเจนติกก้าวไปอีกขั้น เปลี่ยนจากการคิดไปสู่การทำ ตัวแทน AI มีความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบซอฟต์แวร์อื่นๆ ของคุณเพื่อส่งอีเมลนั้นจริงๆ รวมถึงอัปเดตปฏิทินการจองและแจ้งเตือนพนักงานทำความสะอาดของคุณ ทั้งหมดนี้ในขณะที่คุณกำลังยุ่งให้การสนับสนุนแบบพบปะตัวต่อตัวที่จำเป็นแก่แขก

คุณสามารถคิดถึง AI แบบเอเจนติกเหมือนความแตกต่างระหว่างคู่มือโรงแรมแบบคงที่กับคอนเซียร์จที่เชิงรุก

AI เชิงสร้างสรรค์ (เช่น ChatGPT) คือคู่มือ: มีความรู้มากมายและสามารถให้คำแนะนำร้านอาหารท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยมแก่แขก – หากพวกเขาอ่านมัน

AI แบบเอเจนติกคือคอนเซียร์จ: ไม่เพียงรู้จักร้านอาหารท้องถิ่นที่ดีที่สุด – มันจะหยิบโทรศัพท์ ทำการจอง จองแท็กซี่ให้แขก และทิ้งบันทึกยืนยันไว้ในห้องของพวกเขา

ตัวแทน AI ทำทั้งหมดนี้ได้อย่างรวดเร็วทันที และคุณจะไม่ต้องขอพวกเขาสองครั้ง

AI แบบเอเจนติกทำงานอย่างไร?

ที่แก่นแท้ AI แบบเอเจนติกทำงานโดยวนซ้ำอย่างต่อเนื่องผ่านวงจรของการใช้เหตุผลและการกระทำจนกว่างานจะเสร็จสิ้น มันรับเป้าหมายจากคุณ กำหนดแผนเพื่อบรรลุเป้าหมาย ดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็น และสังเกตผลลัพธ์เพื่อดูว่าจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมหรือไม่

เพื่อทำความเข้าใจกลไก จะเป็นประโยชน์ที่จะเห็นภาพขั้นตอนการทำงานที่ตัวแทน AI ปฏิบัติตาม สิ่งนี้มักถูกอธิบายว่าเป็นวงจร เป้าหมาย→วางแผน→กระทำ→สังเกต→ปรับ:

• เป้าหมาย: คุณให้วัตถุประสงค์กว้างๆ แก่ AI เช่น “เติมห้องที่เหลือของฉันสำหรับวันอังคารหน้า“
• วางแผน: ตัวแทนวิเคราะห์ข้อมูลปัจจุบันของคุณและตัดสินใจเลือกกลยุทธ์ อาจแนะนำการขายแฟลชนาทีสุดท้ายหรือแคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย
• กระทำ: เชื่อมต่อกับระบบของคุณเพื่อสร้างโปรโมชั่น อัปเดตอัตราของคุณ และส่งอีเมล
• สังเกต: ติดตามผลลัพธ์เพื่อดูว่าการจองกำลังเพิ่มขึ้นหรือไม่
• ปรับ: หากการจองยังช้าอยู่ มันอาจแนะนำให้ขยายการขายหรือปรับส่วนลด

สิ่งสำคัญคือ AI แบบเอเจนติกไม่ได้มีเพียงสมองเท่านั้น – แต่มี ‘แขนและขา‘ ในรูปแบบของการรวมระบบดิจิทัล เทคโนโลยีนี้สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบจัดการทรัพย์สิน (PMS) ตัวจัดการช่องทาง และเครื่องมือจอง และควบคุมพวกมันได้ สามารถตรวจสอบห้องว่างแบบเรียลไทม์ อัปเดตอัตราในช่องทางการจองทั้งหมดของคุณ และติดตามแขกที่มีศักยภาพที่ละทิ้งกระบวนการจองโดยตรง โดยที่คุณไม่ต้องยกนิ้วเลย

แต่สิ่งสำคัญคือ ความเป็นอิสระนี้ไม่ได้หมายความว่าตัวแทน AI จะทำงานอย่างป่าเถื่อนและอิสระโดยไม่มีการกำกับดูแล

แม้ว่า AI แบบเอเจนติกจะสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้ด้วยตัวเอง แต่มันทำงานอย่างเคร่งครัดภายในกรอบที่คุณกำหนด: คุณกำหนดสิ่งต่างๆ เช่น ขอบเขตงบประมาณ น้ำเสียงที่ได้รับอนุมัติสำหรับข้อความถึงแขก และระดับส่วนลดสูงสุดที่มันสามารถใช้ได้

ในลักษณะนี้ คุณสามารถคิดถึงตัวแทน AI เหมือนผู้จัดการรองที่มีความสามารถสูง มันทำงานหนัก แต่คุณเป็นผู้กำหนดกลยุทธ์และกฎเสมอ

ความแตกต่างระหว่าง AI แบบเอเจนติกกับ AI เชิงสร้างสรรค์คืออะไร?

ความแตกต่างหลักระหว่าง AI แบบเอเจนติกกับ AI เชิงสร้างสรรค์คือการกระทำ ในขณะที่ AI เชิงสร้างสรรค์เก่งในการสร้างเนื้อหาและประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของคุณ AI แบบเอเจนติกถูกสร้างขึ้นเพื่อดำเนินงานและโต้ตอบกับซอฟต์แวร์อื่นๆ เพื่อแก้ปัญหาอย่างแข็งขัน

AI เชิงสร้างสรรค์

คุณอาจคุ้นเคยกับเครื่องมือต่างๆ เช่น ChatGPT หรือผู้ช่วย AI อื่นๆ อยู่แล้ว เราสำรวจเทคโนโลยีเหล่านั้นในเชิงลึกยิ่งขึ้น รวมถึงกรณีการใช้งานจริงสำหรับโรงแรม ในคู่มือ eBook ของเราเกี่ยวกับ AI สำหรับโรงแรม ซึ่งเป็นเพื่อนร่วมทางที่เป็นประโยชน์กับบทความนี้

AI เชิงสร้างสรรค์สามารถช่วยคุณร่างอีเมลต้อนรับ แปลรีวิวแขก หรือระดมความคิดสำหรับคำบรรยายโซเชียลมีเดีย เครื่องมือเหล่านี้เป็นเลิศในฐานะผู้ช่วยที่สร้างสรรค์ – พวกมันทำหน้าที่เป็น ‘สมอง‘ ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและผลิตข้อความหรือภาพคุณภาพสูงที่คุณสามารถปรับแต่งและใช้ตามที่คุณต้องการ

AI แบบเอเจนติก

AI แบบเอเจนติกไม่ได้แทนที่ AI เชิงสร้างสรรค์ – แต่เพิ่มเข้าไป มันใช้ความฉลาดของ AI เชิงสร้างสรรค์และเพิ่มพลังของการดำเนินการ เหมือนการจับคู่สมองที่สามารถคิดกับร่างกายที่สามารถทำได้

ในขณะที่ AI เชิงสร้างสรรค์อาจเขียนคำตอบที่สมบูรณ์แบบและเป็นส่วนตัวให้กับแขกที่ถามเกี่ยวกับเวลาเช็คอิน AI แบบเอเจนติกสามารถเขียนคำตอบ ส่งข้อความผ่านช่องทางการสื่อสารที่แขกต้องการ และวางบันทึกในการจองเฉพาะภายในระบบของคุณได้

พูดง่ายๆ AI เชิงสร้างสรรค์สามารถส่งมอบแผนให้คุณ AI แบบเอเจนติกสามารถดำเนินการให้สำเร็จ

ประโยชน์ของ AI แบบเอเจนติกสำหรับโรงแรมคืออะไร?

AI แบบเอเจนติกสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่คุณดำเนินโรงแรมโดยทำหน้าที่เป็นพนักงานดิจิทัลที่เชิงรุกซึ่งทำงาน 24/7/365 ตัวแทน AI สามารถดูแลงานซ้ำๆ ที่มีมูลค่าต่ำกว่าได้โดยอัตโนมัติและสม่ำเสมอ ปลดปล่อยพนักงานที่เป็นมนุษย์ของคุณให้มุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่า เช่น การพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจและการมอบประสบการณ์ที่มีความหมายแก่แขก

แนวโน้ม AI แบบเอเจนติกที่เจ้าของโรงแรมควรรู้:

• การใช้งานตัวแทน AI กำลังระเบิด: ภาคการท่องเที่ยวและการบริการเห็นการใช้ AI แบบเอเจนติกเติบโตในอัตราเฉลี่ย 133% ต่อเดือนในช่วงครึ่งแรกของปี 2025
• การประหยัดต้นทุนอย่างมหาศาลกำลังจะมาถึง: การคาดการณ์ของอุตสาหกรรมคาดว่าภายในปี 2029 AI แบบเอเจนติกจะแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าทั่วไป 80% โดยอัตโนมัติ ลดต้นทุนการดำเนินงานประมาณ 30%
• ผู้นำในการนำไปใช้กำลังชนะ: ตามรายงานอุตสาหกรรมปี 2025 โรงแรมที่ใช้ AI รายงานถึงประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ดีขึ้น บริการแขกที่เป็นส่วนตัว และการจัดการการจองที่ง่ายขึ้น

มูลค่าหลักของ AI แบบเอเจนติกคือมันทำให้เวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนทั้งหมดเป็นอัตโนมัติโดยเชื่อมช่องว่างระหว่างระบบต่างๆ เช่น ระบบจัดการทรัพย์สิน (PMS) ตัวจัดการช่องทาง และเครื่องมือจองโดยตรงของคุณ

โรงแรมของคุณอาจมีระบบอัตโนมัติซอฟต์แวร์สู่ซอฟต์แวร์บางอย่างอยู่แล้ว เช่น การบล็อกวันที่ในช่องทางการจองทั้งหมดของคุณเมื่อมีการจองใหม่เข้ามา แต่ AI แบบเอเจนติกเปลี่ยนจากระบบอัตโนมัติ (ปฏิบัติตามกฎคงที่) สู่ความเป็นอิสระ (การวางแผนและการดำเนินการตามเป้าหมาย) ซึ่งสามารถผลักดันการปรับปรุงอย่างมหาศาลในด้านประสิทธิภาพ คุณภาพการบริการ และที่สุดคือรายได้

ประสิทธิภาพการดำเนินงาน

AI แบบเอเจนติกลดเวลาที่พนักงานของคุณใช้ในงานซ้ำๆ ที่มีมูลค่าต่ำกว่าได้อย่างมาก สามารถประสานงานการดำเนินงานเบื้องหลังได้อย่างราบรื่น เช่น การจัดตารางทำความสะอาดแบบไดนามิกตามเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์แบบเรียลไทม์ หรือการประมวลผลคำขอซ่อมบำรุงโดยอัตโนมัติโดยเปิดใบสั่งงานในระบบที่ถูกต้องและแจ้งเตือนสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้อง

สิ่งนี้ปลดปล่อยทีมของคุณให้มุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน และการระบุและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายเพิ่ม

ความสอดคล้องและความน่าเชื่อถือ

งานซ้ำๆ ได้รับความใส่ใจในระดับเดียวกันในการดำเนินการครั้งที่ร้อยเหมือนครั้งแรก โดยการรับช่วงการสื่อสารตามปกติและงานการดำเนินงาน ตัวแทน AI ช่วยให้มั่นใจว่ามาตรฐานสูงของคุณได้รับการปฏิบัติตามทุกครั้ง

สามารถส่งมอบการดำเนินการที่สม่ำเสมอและแม่นยำสูง ตราบใดที่ทำงานกับข้อมูลที่ดี คำแนะนำที่ชัดเจน และกรอบที่เหมาะสม ส่งอีเมลก่อนมาถึงทุกฉบับตรงเวลา บันทึกและมอบหมายคำขอพิเศษทุกอย่าง (เช่น หมอนแข็งหรือเตียงเด็ก) และพิจารณาทุกปัจจัยที่เกี่ยวข้อง (ความชอบของแขก การจัดการสินค้าคงคลัง) เมื่อมอบหมายห้อง

ความสอดคล้องนี้ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจกับแขกของคุณ พวกเขารู้ว่าจะได้รับอะไรอย่างแน่นอน และมีแนวโน้มที่จะได้รับการเยี่ยมชมซ้ำเพราะสิ่งนี้

การตอบสนองแบบเรียลไทม์

ในโลกแห่งการบริการที่มีการแข่งขัน ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ AI แบบเอเจนติกสามารถช่วยคุณตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและการแก้ไขการจองได้ทันที

สามารถปรับอัตราห้องโดยอัตโนมัติตามอุปสงค์สด ราคาคู่แข่ง และเหตุการณ์ล่าสุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

สำคัญไม่แพ้กัน มันให้บริการแขก 24/7 จัดการปัญหาการเช็คอิน ตอบคำถามเร่งด่วน และสร้างรายได้เพิ่มเติมโดยแนะนำบริการเสริม แม้เมื่อแผนกต้อนรับของคุณปิด

ความสามารถในการขยาย (โดยไม่เพิ่มพนักงาน)

บางทีข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ AI แบบเอเจนติกสำหรับโรงแรมคือความสามารถในการเติบโตโดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่มทันที

นี่คือการลงทุนในความสามารถ ไม่ใช่แค่จำนวนพนักงานเพิ่มเติมเท่านั้น ไม่ว่าคุณจะเพิ่มห้องใหม่ เปิดทรัพย์สินที่สอง หรือจัดการกับการเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันของการจอง ตัวแทน AI สามารถขยายปริมาณงานได้ทันที

คุณได้รับประโยชน์จากความสามารถด้านการบริหารและคอนเซียร์จที่ขยายตัวตลอดเวลา โดยไม่ต้องขยายทีมของคุณในอัตราเดียวกัน

การเพิ่มประสิทธิภาพรายได้

AI แบบเอเจนติกเสนอโอกาสให้โรงแรมในการใช้ประโยชน์จากการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ขั้นสูง – การปรับอัตราแบบเรียลไทม์ที่ไปไกลกว่ากฎคงที่

โดยการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลตลาดสดและติดตามราคาคู่แข่งอย่างแข็งขัน ตัวแทน AI สามารถปรับอัตราห้องของคุณแบบไดนามิกภายในไม่กี่วินาที เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจับราคาสูงสุดที่เป็นไปได้สำหรับทุกการจองเสมอ พวกมันยังสามารถขายเพิ่มอย่างชาญฉลาดโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อเสนออัปเกรดห้องหรือแพ็กเกจอาหารเย็นในช่วงเวลาที่แขกมีแนวโน้มจะยอมรับมากที่สุด

ความสามารถในการปรับแต่งข้อเสนอสำหรับแขกแต่ละรายแบบเรียลไทม์นี้สามารถเพิ่มรายได้รวมต่อห้องที่ว่าง (RevPAR) ของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ

“ระบบนี้ใช้งานง่ายมาก มีความเสถียรสูง อีกทั้งยังมีความสามารถหลากหลายซึ่งตรงกับความต้องการของกลยุทธ์ของเรา เราสามารถเพิ่ม Revenue per Available Room (RevPAR) กว่า 30% ด้วยการทำ Yield Management บน Platform ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ”

Atchara Nakpoom,

Revenue and Reservations Manager

Kirimaya

อ่านเพิ่มเติม

AI แบบเอเจนติกสามารถทำให้การดำเนินงานโรงแรมเป็นอัตโนมัติได้อะไรบ้าง?

AI แบบเอเจนติกสามารถดำเนินงานและเป้าหมายที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนในการดำเนินงานโรงแรมโดยอัตโนมัติโดยการตัดสินใจแบบเรียลไทม์และดำเนินการเชิงรุกผ่านระบบโรงแรมหลายระบบ – PMS, CRM, เครื่องมือทำความสะอาด – โดยไม่ต้องการการแทรกแซงของมนุษย์ในทุกขั้นตอน

นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจาก AI เชิงสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นแบบปฏิกิริยาและมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาเป็นหลัก (เช่น การเขียนอีเมลหรือการสรุปข้อมูล) ตามคำสั่งของมนุษย์ AI แบบเอเจนติกเป็นผู้ทำที่เชิงรุก ไม่ใช่แค่ผู้สร้างเนื้อหาหรือเครื่องมือแบบพาสซีฟ

ความแตกต่างระหว่าง ‘การสร้าง กับ การทำ‘ นี้หน้าตาเป็นอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง? นี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่ตัวแทน AI ไปไกลกว่าการตอบสนองง่ายๆ สู่การกระทำที่มีการประสานงาน

AI แบบเอเจนติกในการดำเนินงานที่โรงแรมหน้าตาเป็นอย่างไร?

ระบบ AI แบบเอเจนติกดำเนินงานเชิงรุกและประสานงานการกระทำผ่านระบบต่างๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายการดำเนินงานระดับสูง ความสามารถนี้ช่วยให้โรงแรมดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและประสบการณ์ของแขกเป็นไปอย่างไร้รอยต่อ มักไม่ต้องการการแทรกแซงของมนุษย์

มาดูสองสถานการณ์ที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า AI แบบเอเจนติกดำเนินการในสภาพแวดล้อมโรงแรมอย่างไร และหน้าตาเป็นอย่างไรจากมุมมองของมนุษย์

สถานการณ์ 1: ตัวแทนเส้นทางการเดินทางของแขกแบบเชิงรุก

ตัวแทน AI นี้มีเป้าหมายในการมอบประสบการณ์แขกแบบครบวงจรที่เรียบง่าย เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันก็เพิ่มรายได้เสริมสูงสุด

เป้าหมายก่อนมาถึง: ยืนยันการเดินทางมาถึงและทำการขายเพิ่ม

ตัวแทนติดตาม PMS สำหรับแขก VIP ที่กำลังจะมาถึง เห็นว่าคุณ Clarke จองห้องมาตรฐาน แต่ข้อมูล CRM แสดงว่าเธอใช้สปาบ่อยๆ ตัวแทนสร้างอีเมลที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลเสนอการเช็คอินก่อนเวลาและคูปองส่วนลด 10% สำหรับทรีทเมนต์สปา เพิ่มการจองสปาชั่วคราวโดยอัตโนมัติเพื่อเก็บที่ให้เธอจนกว่าเธอจะยอมรับหรือปฏิเสธ

เป้าหมายระหว่างพัก: การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและการฟื้นฟูบริการ

ระหว่างการพักของเธอ คุณ Clarke ส่งข้อความผ่านแอปโรงแรมเพื่อรายงานฝักบัวน้ำเย็นและขอผ้าเช็ดตัวใหม่ ตัวแทนประสานงานการตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยอัตโนมัติโดยบันทึกคำขอซ่อมบำรุงลำดับความสำคัญสูง กำหนดเวลาการจัดส่งผ้าเช็ดตัวกับแผนกทำความสะอาด และอัปเดตคุณ Clarke ด้วยข้อความยืนยัน เพื่อฟื้นฟูความปรารถนาดี มันยังเพิ่มไวน์ขวดโปรดของเธอแบบฟรีในห้องของเธอและบันทึกเครดิตโดยตรงลงในโฟลิโอของเธอใน PMS

เป้าหมายหลังพัก: ขับเคลื่อนความภักดีและการจองโดยตรง

ตัวแทนยืนยันว่าคุณ Clarke ได้เช็คเอาท์แล้ว วิเคราะห์การซื้อสปาและข้อมูลการร้องเรียนของเธอ สร้างอีเมลติดตามผลที่ปรับแต่งเป็นส่วนตัวอย่างมากที่ขอบคุณเธอ ขอโทษสำหรับความไม่สะดวก กล่าวถึงทรีทเมนต์สปาเฉพาะที่เธอชื่นชอบ และเสนอลิงก์ความภักดีที่กำหนดเองสำหรับการจองโดยตรงในอนาคตที่ยกเว้นค่าธรรมเนียมรีสอร์ท

สถานการณ์ 2: ตัวแทนการดำเนินงานแบบปรับตัว

เป้าหมายของตัวแทน AI นี้คือการรักษาประสิทธิภาพสูงสุดโดยลดปัญหาการดำเนินงานและคอขวดในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง

ตารางเวลาการทำความสะอาด

วัตถุประสงค์คือการเพิ่มประสิทธิภาพการหมุนเวียนห้อง ตัวแทนติดตาม PMS และระบุคำขอเช็คอินก่อนเวลาในนาทีสุดท้ายสำหรับห้อง 305 พร้อมกับการเช็คเอาท์สายที่ยืนยันแล้วสำหรับห้อง 410 จัดลำดับตารางเวลาการทำความสะอาดใหม่โดยอัตโนมัติ จัดลำดับความสำคัญห้อง 305 และลดความสำคัญห้อง 410 และส่งการแจ้งเตือนมือถือแบบเรียลไทม์ไปยังทั้งหัวหน้างานทำความสะอาดและผู้ทำความสะอาดที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกัน

การบำรุงรักษาและการจัดการสินทรัพย์

เป้าหมายคือการแทรกแซงเชิงคาดการณ์ เมื่อเซ็นเซอร์ในตู้แช่แข็งล็อบบี้ของโรงแรมรายงานความผิดปกติของอุณหภูมิ ตัวแทนวิเคราะห์การแจ้งเตือนเทียบกับข้อมูลในอดีตและระบุว่าส่วนประกอบที่สำคัญกำลังใกล้ถึงวันที่คาดว่าจะเสียหาย สร้างใบสั่งงานสำหรับการเปลี่ยนเชิงป้องกันและสั่งชิ้นส่วนที่ต้องการจากซัพพลายเออร์ที่ต้องการโดยอัตโนมัติ

สินค้าคงคลังอาหารและเครื่องดื่ม

ที่นี่ ตัวแทนได้รับมอบหมายให้ป้องกันการขาดแคลนสต็อกในช่วงความต้องการสูงสุด ทีมฟุตบอลท้องถิ่นชนะรอบรองชนะเลิศ ส่งผลให้การจองเฉลิมฉลองเพิ่มขึ้นอย่างมาก ตัวแทนตรวจจับการจองบาร์และร้านอาหารที่เพิ่มขึ้นและรวมสิ่งนี้กับข้อมูลการขายอาหารและเครื่องดื่มและปฏิทินกิจกรรมท้องถิ่นเพื่อคาดการณ์ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเบียร์พรีเมียมเฉพาะ จากนั้นสร้างคำสั่งสต็อกที่แก้ไขและส่งไปยังซัพพลายเออร์สำหรับการจัดส่งด่วน

แม้ว่าตัวอย่างเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อแสดงความสามารถอันกว้างขวางของ AI แบบเอเจนติก แต่จำไว้ว่าตัวแทนสามารถทำงานได้เฉพาะภายในกรอบของคุณ ซึ่งสามารถกว้างหรือจำกัดตามที่คุณเลือก

ความท้าทายของ AI แบบเอเจนติกสำหรับโรงแรมคืออะไร?

อุปสรรคหลักในการใช้งานตัวแทน AI เกี่ยวข้องกับการรวมระบบ คุณภาพข้อมูล การฝึกอบรมพนักงาน และการรักษาสัมผัสของมนุษย์ ผู้ดำเนินการโรงแรมอาจพบว่ายากที่จะเข้าใจสิ่งที่เป็นเทคโนโลยีที่แท้จริงที่เป็นเอกลักษณ์และเปลี่ยนแปลง ซึ่งโดยธรรมชาติอาจยากที่จะไว้วางใจ อย่างน้อยในตอนเริ่มต้น

มาแยกย่อยความท้าทายแต่ละอย่างและวิธีที่คุณอาจนำทางผ่านพวกมัน

ความซับซ้อนของการรวมระบบ

• ปัญหา: AI แบบเอเจนติกต้องเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบโรงแรมของคุณได้อย่างน่าเชื่อถือ (เช่น PMS, CRM, channel manager) หากการเชื่อมต่อ API มีปัญหา ตัวแทนจะไม่สามารถดำเนินการได้
• วิธีแก้ไข: นอกเหนือจากการรักษาความปลอดภัยความช่วยเหลือด้าน IT ที่เชี่ยวชาญ การใช้แพลตฟอร์มการบริการที่ทันสมัยและรวมศูนย์เช่น SiteMinder ทำให้การรวมระบบง่ายขึ้น

คุณภาพข้อมูลและความไว้วางใจ

• ปัญหา: การตัดสินใจอิสระของตัวแทน เช่น การกำหนดราคาแบบไดนามิก ดีเพียงเท่าข้อมูลที่มันใช้เท่านั้น ขยะเข้า ขยะออก
• วิธีแก้ไข: สร้างการกำกับดูแลข้อมูลที่ชัดเจนและกฎการตรวจสอบก่อนที่คุณจะปรับใช้

การรักษาสัมผัสของมนุษย์

• ปัญหา: การพึ่งพาระบบอัตโนมัติมากเกินไปในที่สุดอาจทำให้ประสบการณ์ของแขกรู้สึกไม่เป็นส่วนตัว แขกไม่ต้องการถูกปฏิบัติเหมือนตัวเลข
• วิธีแก้ไข: ออกแบบตัวแทนให้จัดการกับสิ่งที่ซ้ำซาก และปลดปล่อยพนักงานของคุณให้จัดการกับการโต้ตอบที่มีความหมายกับแขก

การฝึกอบรมและการกำกับดูแลพนักงาน

• ปัญหา: สมาชิกในทีมต้องเข้าใจวิธีกำกับดูแลตัวแทน ตรวจสอบผลลัพธ์ และแทรกแซงเมื่อจำเป็น
• วิธีแก้ไข: จัดให้มีการฝึกอบรมเบื้องต้นและต่อเนื่องอย่างครอบคลุม และโปรโตคอลที่ชัดเจนที่สามารถอ้างอิงได้ตลอดเวลา

ความท้าทายเหล่านี้เป็นเรื่องจริง แต่ห่างไกลจากการเป็นตัวทำลายข้อตกลง – โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากระบบหลักของคุณรวมกันอยู่แล้วบนแพลตฟอร์มการค้าโรงแรมที่ทันสมัยเช่น SiteMinder ซึ่งให้ตัวแทน AI เข้าถึงข้อมูลและการรวมระบบที่เชื่อถือได้ที่พวกมันต้องการ

โรงแรมควรพิจารณาอะไรก่อนนำ AI แบบเอเจนติกมาใช้?

ก่อนการปรับใช้ โรงแรมต้องประเมินคุณภาพและการเข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่ และระบบเดิมของพวกเขาพร้อมหรือสามารถในแง่ของการรวมกับตัวแทนแค่ไหน การนำมาใช้ที่ประสบความสำเร็จยังต้องการการมุ่งเน้นอย่างมากในการจัดการการเปลี่ยนแปลง การสร้างความไว้วางใจของพนักงาน และการเริ่มต้นเล็กๆ ก่อนที่จะขยายขนาดอย่างค่อยเป็นค่อยไป

การเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบที่ซื่อสัตย์ของโครงสร้างพื้นฐานภายในและความพร้อมในสามพื้นที่สำคัญ:

• คุณภาพและการเข้าถึงข้อมูล: ประสิทธิผลของตัวแทน AI ขึ้นอยู่กับการเข้าถึงข้อมูลที่สะอาดและจัดระเบียบดีทั้งหมด คุณควรตรวจสอบคุณภาพของข้อมูลใน PMS, CRM และเครื่องมืออื่นๆ ของคุณก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องและสามารถเข้าถึงได้แบบเรียลไทม์
• การรวมระบบ: คุณต้องประเมินว่าระบบที่มีอยู่ของคุณสามารถรวมกับ AI แบบเอเจนติกได้อย่างราบรื่นหรือไม่ การกระทำอิสระหลายขั้นตอนของตัวแทนต้องการการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ โรงแรมส่วนใหญ่น่าจะต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญภายนอกเพื่อรวม AI แบบเอเจนติกให้ประสบความสำเร็จ
• ความไว้วางใจของพนักงานและการจัดการการเปลี่ยนแปลง: การนำ AI แบบเอเจนติกมาใช้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจโรงแรมของคุณ ทั้งในแง่ของเทคโนโลยีและกระบวนการ คุณต้องฝึกอบรมพนักงานในลักษณะที่ช่วยให้พวกเขาสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในระบบใหม่ และที่ให้ความรู้ เครื่องมือ และกระบวนการทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ

ดีที่สุดคือการนำแนวทางแบบวนซ้ำ: เริ่มต้นเล็ก ขยายขนาดอย่างค่อยเป็นค่อยไป

คุณควรเริ่มต้นด้วยการทำให้กระบวนการเดียวที่จำกัดและส่งผลกระทบสูงเป็นอัตโนมัติ – บางอย่างเช่นการปรับอัตราแบบเรียลไทม์หรือการตอบสนองคำขอแบบครบวงจร – และขยายการใช้ AI แบบเอเจนติกของคุณในแง่ของขอบเขตการดำเนินงานเท่านั้น เมื่อปัญหาสำคัญได้รับการแก้ไขและคุณได้รับความมั่นใจในความสามารถของตัวแทนในการส่งมอบชิงชัยที่แท้จริงและวัดได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI แบบเอเจนติกในการบริการ

AI แบบเอเจนติกเหมือนกับระบบอัตโนมัติหรือระบบอัตโนมัติกระบวนการแบบหุ่นยนต์ (RPA) หรือไม่?

ไม่แน่นอน ระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมและ RPA ปฏิบัติตามกฎคงที่และโปรแกรมล่วงหน้าเพื่อทำงานซ้ำๆ ให้เสร็จสิ้น AI แบบเอเจนติกมีความยืดหยุ่นมากกว่าเนื่องจากสามารถตีความบริบท ตัดสินใจ และปรับการกระทำตามเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงได้ ในขณะที่ RPA อาจส่งอีเมลยืนยันโดยอัตโนมัติ AI แบบเอเจนติกสามารถตัดสินใจว่าจะส่งข้อความใด เมื่อไร ที่จะส่ง และว่าจำเป็นต้องติดตามผลหรือไม่ตามพฤติกรรมของแขก

AI แบบเอเจนติกจะแทนที่พนักงานโรงแรมหรือไม่?

AI แบบเอเจนติกได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับงานซ้ำๆ ที่ใช้เวลามาก ไม่ใช่เพื่อแทนที่การตัดสินใจของมนุษย์และการบริการที่แขกให้ค่า เป้าหมายคือการปลดปล่อยทีมของคุณจากงานบริหารเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของแขก การแก้ปัญหา และสัมผัสส่วนบุคคลที่สร้างความภักดี คิดถึงมันว่าเป็นการเพิ่มความสามารถ ไม่ใช่การลดจำนวนพนักงาน

โรงแรมขนาดเล็กหรือโรงแรมอิสระสามารถได้ประโยชน์จาก AI แบบเอเจนติกหรือไม่?

ได้ อันที่จริง ทรัพย์สินขนาดเล็กมักจะได้รับมากที่สุด ด้วยพนักงานที่จำกัดที่ทำหลายบทบาท AI แบบเอเจนติกสามารถรับงานเช่น การตอบคำถามการจอง การปรับอัตรา หรือการจัดการการกระจายช่องทาง – งานที่จะต้องการการจ้างงานเพิ่มเติมหรือคืนที่ดึกมิฉะนั้น เมื่อ AI แบบเอเจนติกถูกฝังตัวในแพลตฟอร์มการบริการ การเข้าถึงจะกลายเป็นเรื่องที่สามารถจ่ายได้และเป็นไปได้มากขึ้นสำหรับทรัพย์สินทุกขนาด