เทรนด์ล่าสุดในอุตสาหกรรมโรงแรมสำหรับปี 2026: วิธีที่นักเดินทางค้นคว้าข้อมูล เลือก และจองโรงแรม

หากกลยุทธ์การตลาดของโรงแรมของคุณยังคงเหมือนกับเมื่อสองปีที่แล้ว คุณอาจพลาดโอกาสในการสร้างรายได้ไป

วิธีที่นักเดินทางค้นหา ศึกษาข้อมูล และจองโรงแรมได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในปี 2026 และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย เป็นครั้งแรกที่ 26% ของนักเดินทางเริ่มค้นหาโรงแรมบน Booking.com แซงหน้า Google และโปรแกรมค้นหาอื่นๆที่เป็นเสมือนจุดเริ่มต้นหลักในการหาข้อมูล

ในขณะเดียวกัน 58% ของผู้เข้าพักเลือกห้องพักแบบ Superior หรือห้องพักหรูมากกว่าห้องธรรมดา (เพิ่มขึ้น 4 จุดเปอร์เซ็นต์) และ 18% ของนักเดินทางเริ่มค้นหาจาก OTA แต่เลือกจองโดยตรงกับโรงแรมในท้ายที่สุด ซึ่งเพิ่มขึ้น 3.3 จุดเปอร์เซ็นต์ เนื่องจากผู้เข้าพักต้องการการควบคุมและบริการที่ดีขึ้น

นี่ไม่ใช่แค่สถิติที่น่าสนใจ แต่เป็นสัญญาณว่ากลยุทธ์การจัดจำหน่าย การตั้งราคาห้องพัก และวิธีสื่อสารกับผู้เข้าพักของคุณอาจต้องปรับปรุงใหม่ทั้งหมด

คู่มือนี้แยกย่อยแนวโน้มล่าสุดเกี่ยวกับพฤติกรรมการจองโรงแรม โดยอิงจากรายงาน Changing Traveller Report ปี 2026 ของ SiteMinder; ข้อมูลเชิงลึกด้านการเดินทางที่ได้จากนักเดินทางเกือบ 12,000 คนในกว่า 14 ประเทศ

ไม่ว่าคุณจะมุ่งเป้าไปที่ผู้เข้าพักชาวออสเตรเลีย ตลาดเอเชีย หรือนักเดินทางชาวยุโรป การเข้าใจว่าพฤติกรรมการจองโรงแรมนั้นแตกต่างกันไปอย่างไรในแต่ละประเทศถือเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดการจองและเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด

สำหรับบริบทเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรมโรงแรมในวงกว้างเกี่ยวกับเทคโนโลยีและการดำเนินงาน เรามีคู่มือแยกต่างหาก บทความนี้เน้นเฉพาะพฤติกรรมของผู้เข้าพักเป็นหลัก

แนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมโรงแรมสำหรับปี 2026 มีอะไรบ้าง

การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญทั้งสามประการนี้กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่นักเดินทางค้นคว้าข้อมูล จอง และเลือกใช้บริการโรงแรมในปี 2026 จากรายงาน Changing Traveller Report ปี 2026 ของ SiteMinder แนวโน้มการจองโรงแรมเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่สำคัญที่สุดนับตั้งแต่การแพร่ระบาดใหญ่:

• ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) แซงหน้าโปรแกรมค้นหาเป็นครั้งแรก – ตอนนี้ 26% ของนักเดินทางเริ่มต้นค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมบนแพลตฟอร์มอย่าง Booking.com ซึ่งแซงหน้า Google และโปรแกรมค้นหาอื่นๆ (21%) เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของวงการ ช่องว่าง 5 จุดเปอร์เซ็นต์นี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในด้านพฤติกรรมการจอง โดยตอนนี้ OTA ทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นในการค้นคว้าข้อมูล ไม่ใช่แค่ปลายทางการจองขั้นสุดท้าย นักเดินทางเริ่มต้นการเดินทางของตนภายในแพลตฟอร์มที่รวมการค้นหา การเปรียบเทียบ และการจองเข้าด้วยกันในที่เดียว
• ก้าวกระโดดสู่ความหรูหรา: ตอนนี้ 58% จองห้องพักระดับพรีเมียม – นักเดินทางกำลังยกระดับในอัตราที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน โดย 58% เลือกห้องพักแบบ Superior หรือห้องพักหรู ตอนนี้ผู้เข้าพักให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่พิเศษยิ่งขึ้นและน่าจดจำมากกว่าที่พักพื้นฐาน การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงให้เห็นว่านักเดินทางกำลังจัดสรรงบประมาณในสัดส่วนที่มากขึ้นให้กับที่พัก ตัวเลือกหมวดหมู่ห้องพักได้กลายมาเป็นสิ่งสำคัญไม่น้อยไปกว่าตำแหน่งที่ตั้งหรือแบรนด์ โดยปัจจุบันตัวเลือกระดับพรีเมียมกลายเป็นตัวเลือกหลัก แทนที่จะเป็นกรณีพิเศษ
• การกลับมาของการจองโดยตรง – 18% ของนักเดินทางที่เริ่มค้นหาผ่าน OTA สุดท้ายแล้วจองโดยตรงกับโรงแรมเพราะต้องการการควบคุมที่มากขึ้น การบริการที่ดีกว่า และการสื่อสารโดยตรงกับที่พัก สิ่งนี้เผยให้เห็นถึงพฤติกรรมการจองแบบสองขั้นตอน นั่นคือใช้ OTA เพื่อค้นคว้าข้อมูลและเปรียบเทียบ ก่อนที่จะทำธุรกรรมผ่านช่องทางตรงของโรงแรม แม้เซ็กเมนต์นี้จะยังเป็นส่วนน้อยของผู้ใช้ OTA แต่ก็เติบโตขึ้นอย่างมาก บ่งชี้ว่านักเดินทางตั้งใจแยกการค้นคว้าข้อมูลและการจองออกจากกัน

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับโรงแรมของคุณ

เสริมสร้างตัวตนบน OTA ของคุณให้แข็งแกร่ง

เมื่อตอนนี้ OTA คือจุดเริ่มต้นหลักในการค้นคว้าข้อมูลสำหรับนักเดินทางกว่าหนึ่งในสี่ คุณจึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการห้องพักของคุณมีรูปถ่ายที่เป็นปัจจุบัน ข้อมูลที่พักที่ครบถ้วน และการวางตำแหน่งที่แข่งขันได้ในช่องทาง OTA ต่างๆ ที่สำคัญ ตรวจสอบความเท่าเทียมของราคาและจำนวนห้องว่างเพื่อรักษาความสอดคล้องในทุกแพลตฟอร์มที่นักเดินทางเริ่มการค้นหา

ประเมินสัดส่วนของหมวดหมู่ห้องพักของคุณ

ความนิยมส่วนใหญ่ที่ต้องการห้องพักระดับพรีเมียมแสดงให้เห็นถึงโอกาสในการทบทวนอินเวนทอรีและโครงสร้างการกำหนดราคาของคุณ หากคุณขายห้องพักธรรมดาเป็นหลัก ให้พิจารณาว่าหมวดหมู่ห้องพักต่างๆ ของคุณสะท้อนถึงรูปแบบการจองในปัจจุบันหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมวดหมู่ห้องพักมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจนและมองเห็นได้ในทุกช่องทางการจอง พร้อมรูปภาพและคำอธิบายที่สื่อถึงคุณค่าของแต่ละระดับ

เพิ่มประสิทธิภาพให้กับประสบการณ์การจองโดยตรงของคุณ

สำหรับนักเดินทางที่ย้ายจากการค้นคว้าข้อมูลบน OTA ไปยังการจองโดยตรงซึ่งเป็นเซ็กเมนต์ที่มีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ เว็บไซต์โรงแรมของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์การจองโดยตรงของคุณนั้นตรงกับหรือดีกว่าสิ่งที่นักเดินทางพบบน OTA ซึ่งรวมถึงข้อมูลหมวดหมู่ห้องพักที่ชัดเจน การกำหนดราคาที่โปร่งใส และกระบวนการจองที่ตรงไปตรงมา พิจารณาว่าคุณสามารถเสนอข้อได้เปรียบอะไรบ้างสำหรับการจองโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นนโยบายการยกเลิกที่ยืดหยุ่น สิทธิประโยชน์จากโปรแกรมความภักดี หรือมูลค่าเพิ่มที่ OTA ไม่สามารถเลียนแบบได้

ให้ความสำคัญกับการกระจายห้องพัก

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ได้ส่งผลให้คุณต้องปรับเปลี่ยนแนวทางการกระจายห้องพักไปเสียทั้งหมด แต่ชี้ให้เห็นถึงด้านที่ควรให้ความสำคัญ ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพของ OTA การปรับอินเวนทอรีให้สอดคล้องกับความต้องการห้องพักระดับพรีเมียม และการลดความยุ่งยากในกระบวนการจองโดยตรง

พบกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขามองหา ด้วยแพลตฟอร์มโรงแรมชั้นนำระดับโลก

เชื่อมต่อโรงแรมของคุณกับช่องทางการจัดจำหน่ายกว่า 450 ช่องทาง รวมถึงระบบการจัดจำหน่ายระดับโลก และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังเพื่อให้มั่นใจว่าห้องพักของคุณมีราคาที่แข่งขันได้เสมอด้วย SiteMinder.

เรียนรู้เพิ่มเติม

พฤติกรรมการจองการเดินทางจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในปี 2026

นักเดินทางกําลังปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการค้นคว้าข้อมูลอย่างมีนัยสำคัญในปี 2026 นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงสู่การใช้ OTA เป็นหลักแล้ว การแนะนำแบบปากต่อปากก็เพิ่มขึ้นสองเท่าเป็น 14% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการฟื้นคืนที่น่าสังเกตของการแนะนำส่วนบุคคลในการค้นหาโรงแรมการกลับมาของอิทธิพลจากเพื่อนนี้เกิดขึ้นพร้อมกับเนื้อหาด้านการเดินทางบนโซเชียลมีเดียและการสนทนากลุ่มซึ่งบ่งชี้ว่านักเดินทางกลับมาให้ความสำคัญกับมุมมองที่ตนเชื่อถือควบคู่ไปกับการค้นคว้าข้อมูลบนแพลตฟอร์ม

การเปลี่ยนแปลงนี้พลิกกลับรูปแบบที่มีมานานนับทศวรรษที่โปรแกรมค้นหาครองระยะการค้นคว้าขั้นต้นของการวางแผนการเดินทาง โดยถือเป็นการเปลี่ยนแปลงระดับรากฐานของวิธีที่นักเดินทางค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม

แนวทางการใช้ OTA เป็นหลักนี้ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นเนื่องจากการรวมเข้าด้วยกันของกระบวนการค้นคว้าข้อมูล แทนที่จะเริ่มต้นด้วยการค้นหาใน Google แบบกว้างๆ แล้วจึงไปยังเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อเปรียบเทียบ นักเดินทางเริ่มต้นภายในแพลตฟอร์มที่รวมอินเวนทอรี รีวิว และราคาเอาไว้อยู่แล้ว ฟันเนลที่ถูกบีบอัดนี้ชี้ให้เห็นว่านักเดินทางให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ โดยเริ่มต้นการเดินทางในสภาพแวดล้อมที่ออกแบบมาเพื่อการเปรียบเทียบโรงแรมโดยเฉพาะ แทนที่จะเป็นการค้นหาทั่วไป

คำแนะนำแบบปากต่อปากกลับมาได้รับความนิยมมากขึ้นอย่างเด่นชัด โดยเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากปีก่อนๆ จนแตะ 14% ของจุดเริ่มต้นการค้นคว้าข้อมูล การกลับมาสู่คำแนะนำส่วนบุคคลนี้เกิดขึ้นพร้อมกับการเพิ่มขึ้นของเนื้อหาด้านการเดินทางบนโซเชียลมีเดียและการสนทนาในแชทกลุ่มเกี่ยวกับการเดินทาง แม้ว่าข้อมูลจะไม่ได้ระบุว่าช่องทางใดที่เป็นตัวขับเคลื่อนการเพิ่มขึ้นนี้ การเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าบ่งชี้ว่านักเดินทางกลับมาให้ความสำคัญใหม่กับมุมมองของเพื่อนที่ตนเชื่อถือควบคู่ไปกับการค้นคว้าข้อมูลบนแพลตฟอร์ม

ความชอบด้านการค้นคว้าข้อมูลแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละตลาด นักเดินทางชาวออสเตรเลียเลือกใช้โปรแกรมค้นหามากที่สุดโดยอยู่ที่ 31% โดยยังคงรักษาแนวทางแบบดั้งเดิมที่ใช้ Google เป็นหลัก นักเดินทางชาวอินโดนีเซียหันมาใช้ OTA เป็นจุดเริ่มต้นหลักมากที่สุดโดยอยู่ที่ 38% ในขณะที่รูปแบบในตลาดอื่นๆ อยู่ระหว่างจุดสุดขั้วเหล่านี้ ความแตกต่างทางภูมิศาสตร์เหล่านี้บ่งชี้ว่าพฤติกรรมการจองถูกกำหนดโดยความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์มในท้องถิ่น โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล และอุปนิสัยในการวางแผนการเดินทางที่มีมายาวนาน

โรงแรมควรปรับตัวอย่างไรต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการค้นคว้าข้อมูล:

• สำหรับผู้ค้นคว้าข้อมูลบน OTA เป็นหลัก: เพิ่มประสิทธิภาพตัวตนบน OTA ของคุณด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน ภาพถ่ายที่เป็นปัจจุบัน การวางตำแหน่งที่แข่งขันได้ ทุกวันนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้กลายเป็นเครื่องมือค้นหา ไม่ใช่แค่ปลายทางในการจองเท่านั้น
• สำหรับการกลับมาของการแนะนำแบบปากต่อปาก: กระตุ้นการเขียนรีวิวหลังการเข้าพัก ทำให้การแชร์เป็นเรื่องง่าย สร้างช่วงเวลาที่น่าโพสต์ลง Instagram นักเดินทาง 14% ที่ใช้คำแนะนำต้องการเนื้อหาที่จะแชร์
• สำหรับความแตกต่างระหว่างตลาด: ผู้เข้าพักชาวออสเตรเลีย (31% ใช้โปรแกรมค้นหาเป็นหลัก) ต้องการการปรับให้เหมาะสำหรับโปรแกรมค้นหา (SEO) ที่มีประสิทธิภาพ ส่วนผู้เข้าพักชาวอินโดนีเซีย (38% ใช้ OTA เป็นหลัก) ต้องการรายการห้องพักที่น่าสนใจบน OTA

สำหรับรายละเอียดที่ครบถ้วนของพฤติกรรมการค้นคว้าข้อมูลโดยแบ่งตามประเทศ โปรดดูรายงาน Changing Traveller Report ปี 2026 ฉบับเต็มของเรา

AI กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการจองโรงแรมในปี 2026 อย่างไร

AI กลายเป็นกระแสหลักในการวางแผนการเดินทาง โดยในปัจจุบัน นักเดินทาง 8 ใน 10 คนต้องการความช่วยเหลือจาก AI ในระหว่างเส้นทางการจอง ซึ่งเติบโตขึ้นเกือบ 4 เท่าจากปีที่แล้ว นักเดินทางต้องการ AI เพื่อการคุ้มครองทางการเงินเป็นหลัก โดย 44% ต้องการการติดตามตรวจสอบราคาและการแจ้งเตือน, 39% ต้องการการตรวจจับการฉ้อโกง และ 35% ต้องการการติดตามตรวจสอบพฤติกรรมการใช้จ่าย การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในระดับรากฐานจากความกังขาใน AI ไปสู่การพึ่งพา AI แม้ว่าความแตกต่างในระดับภูมิภาคจะยังคงชัดเจน ตัวอย่างเช่น นักเดินทางชาวอินโดนีเซียมีอัตราการรับเอา AI มาใช้สูงสุดที่ 96% ในขณะที่นักเดินทางชาวแคนาดายังคงระมัดระวังมากที่สุดโดยอยู่ที่ 60%

นอกเหนือจากตัวเลขพาดหัวแล้ว ลักษณะของความต้องการ AI ยังเผยให้เห็นลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน นักเดินทางไม่ได้ต้องการให้ AI วางแผนการเดินทางหรือแนะนำจุดหมายปลายทาง แต่ต้องการให้ AI ช่วยปกป้องเงินในกระเป๋าสตางค์ของตน การติดตามตรวจสอบราคา การตรวจจับการฉ้อโกง และการติดตามพฤติกรรมการใช้จ่าย คือคำขอที่ผู้ใช้สอบถาม AI มากที่สุด ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการรับเอา AI มาใช้นั้นขับเคลื่อนด้วยความกังวลทางการเงินมากกว่าความสะดวกสบาย สิ่งนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ นั่นคือ AI ถูกมองว่าเป็นผู้พิทักษ์ทางการเงิน ไม่ใช่แค่ผู้ช่วยด้านการเดินทาง

มิติ “โค้ชส่วนบุคคล” ของ AI เผยให้เห็นถึงความต้องการอีกชั้นหนึ่งที่นอกเหนือจากการคุ้มครองทางการเงิน นักเดินทางต้องการให้ AI ผสานรวมข้อมูลสุขภาพเพื่อแนะนำที่พักที่เหมาะสมโดยอิงตามความต้องการทางการแพทย์ ไม่ว่าจะเป็นห้องพักปลอดสารก่อภูมิแพ้ สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ หรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่เน้นความเป็นอยู่ที่ดี นอกจากนี้ นักเดินทางยังเปิดใจให้กับฟีเจอร์การตรวจสอบความไวต่อเสียง เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับห้องพักที่เงียบขึ้นตามรูปแบบการนอนของตนอีกด้วย คำขอการปรับแต่งเฉพาะบุคคลเหล่านี้เป็นมากกว่าการเก็บข้อมูลโรงแรมแบบดั้งเดิม ซึ่งบ่งชี้ว่านักเดินทางยินดีที่จะแบ่งปันรายละเอียดส่วนตัวหากช่วยปรับปรุงประสบการณ์การเข้าพักของตนได้

ความแตกต่างระดับภูมิภาคด้านการยอมรับ AI ก่อให้เกิดความท้าทายเชิงกลยุทธ์สำหรับแบรนด์โรงแรมระดับโลก กลยุทธ์การปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ได้ผลในจาการ์ตาอาจดูเป็นการล่วงล้ำในโทรอนโต ตลาดในเอเชียและคนรุ่นใหม่แสดงให้เห็นถึงความสนใจอย่างมาก ขณะที่นักเดินทางชาวอเมริกาเหนือและยุโรป โดยเฉพาะกลุ่มผู้มีอายุ ยังคงค่อนข้างระมัดระวังเกี่ยวกับบทบาทของ AI ในเส้นทางการจองของตน ความแตกต่างนี้หมายความว่าโรงแรมต้องมีแนวทางเฉพาะตลาด แทนที่จะเป็นการนำ AI มาใช้ในรูปแบบเดียวกันทั่วโลก

วิธีที่โรงแรมสามารถใช้ประโยชน์จากความคาดหวังด้าน AI:

• สำหรับตลาดที่มีการยอมรับสูง: เน้นการนำเสนอแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI การแนะนำห้องพักแบบไดนามิก และการขายต่อยอดแบบเฉพาะบุคคลในอินโดนีเซีย ไทย และในกลุ่มนักเดินทาง Gen Z ซึ่งมองว่า AI คือการยกระดับการบริการ
• สำหรับตลาดที่ยังระแวดระวัง: ใช้ AI โดยไม่ให้เห็นได้ชัดสำหรับการจัดการรายได้และการดำเนินงานในแคนาดา ออสเตรเลีย และในกลุ่มผู้มีอายุ ในขณะที่สื่อสารกับผู้เข้าพักด้วยการบริการจากมนุษย์และความเอาใจใส่แบบเฉพาะบุคคล
• โอกาสสากล: ใช้เครื่องมือการติดตามตรวจสอบราคาและการแจ้งเตือนราคา ซึ่งเป็นฟีเจอร์ AI ที่ได้รับคำขอมากที่สุดในทุกตลาด ผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมล การแจ้งเตือนบนแอปมือถือ หรือการผสานรวมเมตาเสิร์ช

“ระบบนี้ใช้งานง่ายมาก มีความเสถียรสูง อีกทั้งยังมีความสามารถหลากหลายซึ่งตรงกับความต้องการของกลยุทธ์ของเรา เราสามารถเพิ่ม Revenue per Available Room (RevPAR) กว่า 30% ด้วยการทำ Yield Management บน Platform ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ”

Atchara Nakpoom,

Revenue and Reservations Manager

Kirimaya

อ่านเพิ่มเติม

นักเดินทางเลือกประเภทห้องพักและการอัปเกรดแบบใดในปี 2026

นักเดินทางกำลังยกระดับในอัตราที่สูงเป็นประวัติการณ์ในปี 2026 โดย 58% เลือกห้องพักแบบ Superior หรือห้องพักหรู ซึ่งเพิ่มขึ้น 4 จุดเปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว การเปลี่ยนแปลงไปสู่ที่พักระดับพรีเมียมนั้นเห็นได้ชัดเป็นพิเศษในตลาดเอเชีย: นักเดินทางชาวจีนจองห้องพักที่ไม่ใช่แบบธรรมดามากที่สุดโดยอยู่ที่ 84% ตามมาด้วยอินโดนีเซีย (74%) และอินเดีย (71%) นักเดินทางชาวออสเตรเลียและฝรั่งเศสก็แสดงให้เห็นถึงความชอบในที่พักระดับพรีเมียมเช่นกันโดยอยู่ที่ 60% และ 56% ตามลำดับ ซึ่งบ่งบอกถึงแนวโน้มทั่วโลกที่มุ่งสู่ประสบการณ์ที่พักที่ยกระดับมากขึ้น

การที่ทั่วโลกหันมานิยมห้องพักระดับพรีเมียมมากขึ้นนั้นไม่ได้เป็นแค่เรื่องของราคาที่สูงขึ้น หรือการใช้จ่ายฟุ่มเฟือยเพียงครั้งเดียว นักเดินทางกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการจัดสรรงบประมาณที่พักของตน โดยที่การเลือกหมวดหมู่ห้องพักมีความสำคัญเทียบเท่ากับทำเลที่ตั้งหรือแบรนด์

ตลาดเอเชียเป็นผู้นำเทรนด์การสร้างความพรีเมียมนี้โดยมีความสม่ำเสมออย่างเด่นชัด นักเดินทางชาวจีนที่จองห้องพักที่ไม่ใช่แบบธรรมดานั้นสัมพันธ์กับความชอบในโรงแรมเครือใหญ่และที่พักหรู ซึ่งบ่งบอกถึงแนวทางที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพอย่างครอบคลุมมากกว่าการอัปเกรดแบบแยกส่วน อินโดนีเซียและอินเดียแสดงให้เห็นถึงกำลังซื้อที่เพิ่มขึ้นในตลาดเหล่านี้ ขณะที่ออสเตรเลียและฝรั่งเศสแสดงให้เห็นว่าความต้องการที่พักระดับพรีเมียมนั้นได้รับความนิยมในตลาดที่พัฒนาแล้วเช่นกัน

อาหารเช้าคือสิ่งที่ผู้เข้าพักยินดีจ่ายในระดับพรีเมียมมากที่สุด ซึ่งชี้ให้เห็นว่าดีลแพ็กเกจที่รวมห้องพักระดับ Superior เข้ากับอาหารมื้อเช้าอาจช่วยเพิ่มราคาเฉลี่ยรายวันให้สูงขึ้นได้ การเช็กอินก่อนเวลาหรือการเช็กเอาต์ล่วงเวลาดึงดูดผู้เข้าพักชาวออสเตรเลียและสิงคโปร์เป็นพิเศษ ซึ่งสร้างโอกาสในการกำหนดราคาแบบไดนามิกตามความยืดหยุ่นของการเดินทางมาถึง การอัปเกรดขนาดห้องพักได้รับความสนใจอย่างมากทั่วโลก ในขณะที่วิวห้องยังคงมีคุณค่าสูง โดยเฉพาะในหมู่นักเดินทางชาวเม็กซิกัน

คุณสมบัติของห้องพักมีความสำคัญแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด ซึ่งมีผลต่อทั้งการจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงโรงแรมและการสื่อสารทางการตลาด หมอนและเครื่องนอนเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดทั่วโลก โดยที่นักเดินทางชาวสเปนให้ความสำคัญกับองค์ประกอบนี้มากที่สุด วิวห้องตามมาเป็นอันดับสอง โดยผู้เข้าพักชาวเม็กซิกันให้ความสำคัญเป็นพิเศษ การควบคุมอุณหภูมิมีความสำคัญโดยเฉพาะสำหรับนักเดินทางชาวเยอรมัน ในขณะที่ความเร็วและความเชื่อถือได้ของ WiFi ปรากฏอย่างสม่ำเสมอในทุกตลาดเป็นความคาดหวังขั้นพื้นฐานมากกว่าคุณสมบัติพิเศษ

วิธีใช้ประโยชน์จากเทรนด์ห้องพักระดับพรีเมียม:

• ตรวจสอบอัตราส่วนของห้องพักในอินเวนทอรีของคุณ: หากนักเดินทางส่วนใหญ่ต้องการห้องพักระดับพรีเมียม แต่คุณขายห้องพักธรรมดาเป็นส่วนมาก แสดงว่าคุณไม่สอดคล้องกับความต้องการในปัจจุบัน ให้ประเมินว่าการกระจายหมวดหมู่ห้องพักของคุณสะท้อนพฤติกรรมการจองในปี 2026 หรือว่าเป็นการคาดคะแนนตามช่วงก่อนการแพร่ระบาดใหญ่
• สร้างความแตกต่างและกำหนดเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความแตกต่างของห้องพักแบบ Superior/Deluxe นั้นมองเห็นได้ชัดเจนในทุกช่องทาง โดยเน้นคุณสมบัติเฉพาะ (ขนาดพื้นที่, ประเภทวิว, คุณภาพเครื่องนอน, คุณสมบัติห้องน้ำ) มุ่งเน้นทำการตลาดในตลาดระดับพรีเมียมสูง เช่น จีน อินโดนีเซีย และอินเดีย ซึ่งมีความต้องการห้องพักที่ไม่ใช่แบบธรรมดามากกว่า 70%
• จัดแพ็กเกจตามความต้องการของตลาด: การที่ชาวออสเตรเลียมีอัตราการเพิ่มอาหารเช้าสูง บ่งชี้ว่าแพ็กเกจที่รวมห้องพักแบบ Superior เข้ากับอาหารเช้าจะประสบความสำเร็จมากกว่าแพ็กเกจแบบมีห้องพักอย่างเดียว ส่วนการที่ชาวสิงคโปร์ยินดีจ่ายเงินเพิ่มเพื่อความยืดหยุ่นในการเช็กอิน ก็แสดงให้เห็นว่าแพ็กเกจที่มีการรับประกันการเช็กอินก่อนเวลาอาจช่วยให้กำหนดราคาในระดับพรีเมียมได้

นักเดินทางรู้สึกอย่างไรกับการกำหนดราคาโรงแรมแบบไดนามิก

ข้อมูลจากการสำรวจเผยให้เห็นทัศนคติที่เปลี่ยนแปลงไปต่อการกำหนดราคาโรงแรมแบบไดนามิก 65% ของนักเดินทางเห็นด้วยว่าโรงแรมควรปรับราคาในช่วงที่มีผู้เข้าพักสูง แม้ว่าตนจะต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงขึ้นก็ตาม โดยอัตราการยอมรับนี้เพิ่มสูงขึ้นทุกปี สิ่งนี้บ่งชี้ว่าความโปร่งใสเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามอุปสงค์นั้นสร้างความไว้วางใจมากกว่าความไม่พอใจ อย่างไรก็ตาม ความยืดหยุ่นยังคงมีความสำคัญ: 83% ของนักเดินทางจะพิจารณาจองในช่วงเวลาอื่นหากมีสิ่งจูงใจ ซึ่งสร้างโอกาสให้โรงแรมในการปรับเปลี่ยนความต้องการผ่านการกำหนดราคาอย่างมีกลยุทธ์

รูปแบบการยอมรับแตกต่างกันไปตามข้อมูลประชากรและประสบการณ์การเดินทาง นักเดินทางจากเมืองใหญ่ที่อายุน้อยแสดงการยอมรับมากที่สุด เนื่องจากคุ้นเคยกับการกำหนดราคาที่เปลี่ยนแปลงได้ผ่านโมเดลการแชร์รถและสายการบิน ในทางตรงกันข้าม นักเดินทางที่มีอายุมากกว่าและผู้ที่มาจากตลาดที่คุ้นเคยกับการกำหนดราคาแบบไดนามิกน้อยกว่ายังคงค่อนข้างระแวดระวัง ความแตกต่างตามกลุ่มอายุนี้หมายความว่าโรงแรมต้องสร้างสมดุลระหว่างการปรับราคาให้เหมาะสมกับการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับตรรกะการกำหนดราคา

ความเต็มใจที่จะปรับเปลี่ยนเวลาจองโดยอิงตามสิ่งจูงใจเผยให้เห็นถึงโอกาสเชิงกลยุทธ์ที่มากกว่าการเพิ่มราคาธรรมดา โรงแรมสามารถใช้ความยืดหยุ่นนี้ในการลดความผันผวนของความต้องการในช่วงพีค โดยเสนอส่วนลดสำหรับวันที่ไม่ใช่ช่วงพีคหรือราคาสำหรับการจองล่วงหน้าเพื่อย้ายการจองออกจากช่วงที่มีความต้องการสูง นี่ไม่ใช่แค่เรื่องการเก็บเงินเพิ่มในช่วงที่มีคนเยอะ แต่ยังเป็นเรื่องของการมอบทางเลือกที่ชัดเจนให้กับนักเดินทางที่คำนึงถึงราคา ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย

วิธีที่โรงแรมสามารถกำหนดราคาแบบไดนามิกได้อย่างประสบความสำเร็จ:

• ดำเนินการด้วยความโปร่งใส: สื่อสารอย่างชัดเจนถึงเหตุผลที่ราคามีความแตกต่างกัน (ความต้องการของกิจกรรม รูปแบบตามฤดูกาล ปัจจัยท้องถิ่น) นักเดินทางยอมรับการกำหนดราคาแบบไดนามิกเมื่อเหตุผลชัดเจน แต่จะต่อต้านเมื่อรู้สึกว่าไม่ได้ขึ้นอยู่กับกฎเกณฑ์ใดหรือถูกปิดบัง
• เสนอทางเลือกที่ยืดหยุ่น: เนื่องจาก 83% ของนักเดินทางจะพิจารณาวันอื่นเพื่อให้ได้ราคาที่ดีกว่า ที่พักจึงควรแสดงราคาบนปฏิทินที่ชัดเจนหรือแสดงข้อความ “ประหยัด X% เมื่อจองวันเหล่านี้แทน” ในระหว่างกระบวนการจอง
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลรายได้แบบเรียลไทม์: ใช้ฟีเจอร์การจัดการรายได้ที่ให้คำแนะนำด้านการกำหนดราคาที่ปรับให้เหมาะสมจากข้อมูลผลการดำเนินงานของที่พักและตลาดแบบเรียลไทม์ Dynamic Revenue Plus ของ SiteMinder ช่วยให้โรงแรมรักษาความเท่าเทียมของราคาในทุกช่องทาง พร้อมทั้งระบุราคาการจองโดยตรงที่เหมาะสมที่สุดเพื่อเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด

โรงแรมจะดึงดูดการจองโดยตรงจากผู้ที่ค้นคว้าข้อมูลบน OTA ได้อย่างไร

นักเดินทาง 18 เปอร์เซ็นต์ที่เริ่มค้นหาโรงแรมบน OTA นั้นจองโดยตรงกับที่พักในท้ายที่สุด ซึ่งเพิ่มขึ้น 3.3% เนื่องจากผู้เข้าพักต้องการควบคุมการจองได้มากขึ้นและรับบริการที่ดีขึ้น พฤติกรรมแบบสองขั้นตอนนี้เผยให้เห็นถึงโอกาสเชิงกลยุทธ์: นักเดินทางใช้ OTA เพื่อค้นคว้าและเปรียบเทียบ จากนั้นเปลี่ยนไปใช้ช่องทางโดยตรงสำหรับการทำธุรกรรม การดึงดูดเซ็กเมนต์นี้จำเป็นต้องเข้าใจปัจจัยที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนช่องทางและลดอุปสรรคของประสบการณ์การจองโดยตรง

ผู้ที่สลับจาก OTA มาเป็นการจองโดยตรงคือเซ็กเมนต์มูลค่าสูงที่ควรค่าแก่การมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์ นักเดินทางเหล่านี้ได้ตัดสินใจเลือกที่พักของคุณแล้ว โดยไม่ได้เปรียบเทียบราคาอีกต่อไป นักเดินทางกลุ่มนี้มองหาเหตุผลในการจองโดยตรง: นโยบายการยกเลิกที่ดีกว่า สิทธิประโยชน์จากโปรแกรมความภักดี การสื่อสารโดยตรงกับที่พัก หรือความมั่นใจว่าคำขอที่เฉพาะเจาะจงของตนจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม นักเดินทางชาวออสเตรเลียและแคนาดาเป็นผู้นำพฤติกรรมนี้ โดยระบุว่าการควบคุมและคุณภาพการบริการคือแรงจูงใจหลัก

ความท้าทายอยู่ที่การมองเห็นและความเชื่อถือ หลังจากที่ค้นคว้าข้อมูลบน OTA แล้ว นักเดินทางจำเป็นต้องสามารถพบช่องทางการจองโดยตรงของคุณได้โดยง่ายและเห็นข้อดีได้ทันที ความเท่าเทียมของราคาทำให้ราคาคงที่ ดังนั้นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างจึงกลายเป็นองค์ประกอบของบริการ ได้แก่ นโยบายที่ยืดหยุ่น การรับประกันห้องพัก การเข้าถึงการสื่อสารโดยตรง และสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีที่ OTA ไม่สามารถเลียนแบบได้

วิธีดึงดูดผู้ที่ค้นคว้าข้อมูลบน OTA ให้มาจองโดยตรง:

• ทำให้ค้นหาได้ง่าย: ทำให้ระบบการจองโดยตรงของคุณโดดเด่นในผลการค้นหาและใช้งานง่าย ผู้ค้นคว้าข้อมูลบน OTA มักจะค้นหา “เว็บไซต์ [ชื่อโรงแรม]” หลังจากเลือกที่พัก ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดอันดับสำหรับคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ และขั้นตอนการจองของคุณราบรื่นเหมือนกับประสบการณ์บน OTA
• เน้นข้อดีของการจองโดยตรง: เน้นแสดงสิทธิประโยชน์ที่ไม่สามารถหาได้จาก OTA เช่น การยกเลิกที่ยืดหยุ่น การรับประกันประเภทห้องพัก คะแนนสะสมในโปรแกรมความภักดี และความสามารถในการส่งคำขอพิเศษไปยังที่พักโดยตรง ทำให้ข้อมูลเหล่านี้ปรากฏให้เห็นก่อนที่จะคลิกจอง ไม่ใช่ซ่อนอยู่ในรายละเอียดการยืนยัน
• เจาะจงตลาดที่มีความตั้งใจจองสูง: มุ่งเน้นแคมเปญการจองโดยตรงไปยังนักเดินทางชาวออสเตรเลียและแคนาดาที่แสดงความต้องการจองโดยตรงสูงสุด ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับผู้เข้าชมที่ดูที่พักของคุณบน OTA โดยเน้นการควบคุมและคุณภาพการบริการในข้อความ