วิธีทำให้โรงแรมของคุณปรากฏในผลการค้นหาของโหมด AI ของ Google (ด้วย Google Hotel Ads)

Share this

โหมด AI ของ Google คืออะไร

โหมด AI ของ Google (AI Mode) คือประสบการณ์การค้นหาขั้นสูงที่ใช้ Generative AI ในการให้คำตอบแบบสนทนาโดยตรงสำหรับคำค้นหาที่ซับซ้อน ซึ่งก้าวข้ามรายการลิงก์ในผลการค้นหาแบบเดิม ฟีเจอร์นี้ทำงานด้วย Gemini ซึ่งเป็น AI ของ Google โดยจะแบ่งคำถามออกเป็นหัวข้อย่อย ดึงข้อมูลจากแหล่งที่มีคุณภาพบนเว็บ และนำเสนอคำตอบสรุปพร้อมลิงก์

สำหรับโรงแรม นั่นหมายความว่านักเดินทางที่ใช้โหมด AI จะได้รับคำแนะนำการจองพร้อมราคาและห้องว่างแบบเรียลไทม์โดยตรงในผลการค้นหา โดยใช้ข้อมูลจาก Google Hotel Ads (GHA)

การเปลี่ยนจากผลการค้นหาแบบเดิมไปสู่คำแนะนำที่สร้างโดย AI นี้ เปลี่ยนวิธีที่โรงแรมแข่งขันเพื่อชิงการจองโดยตรง ที่พักที่บริหารGoogle Hotel Adsอย่างจริงจังจะคว้าความต้องการได้ในช่วงเวลาที่นักเดินทางกำลังตัดสินใจจอง

เรื่องนี้สำคัญเป็นพิเศษสำหรับโรงแรมอิสระและกลุ่มโรงแรมขนาดเล็กที่ต้องแข่งขันกับ OTA รายใหญ่ ผู้ประกอบการโรงแรมที่ใช้บริการ Metasearch แบบมีผู้ดูแลอย่าง Demand Plus ของ SiteMinder จะได้รับประโยชน์จากการปรับแต่ง Google Hotel Ads แบบอัตโนมัติ ทำให้ที่พักปรากฏทั้งในผลการค้นหา Metasearch แบบเดิมและบนแพลตฟอร์ม AI ใหม่ ๆ โดยไม่ต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคภายในองค์กร

มาดูกันว่าโหมด AI ของ Google เลือกโรงแรมที่จะแนะนำอย่างไร และคุณต้องทำอะไรเพื่อให้ที่พักของคุณได้รับเลือก 

โรงแรมปรากฏในผลการค้นหาของโหมด AI ของ Google ได้อย่างไร

โรงแรมที่ส่งข้อมูลห้องว่างแบบเรียลไทม์เข้าสู่ Google Hotel Ads จะปรากฏในโหมด AI พร้อมราคาที่จองได้และลิงก์สำหรับจองโดยตรง โหมด AI ดึงฟังก์ชันการจองนี้มาจากรายการใน Google Hotel Ads โดยตรง และแสดงราคา ห้องว่าง และลิงก์สำหรับจองโดยตรงแบบเรียลไทม์ขณะสร้างคำแนะนำ

Google เปิดตัวโหมด AI เพื่อรองรับคำค้นหาที่ซับซ้อนและมีหลายส่วน ซึ่งเดิมต้องค้นหาหลายครั้ง เมื่อนักเดินทางใช้โหมด AI วางแผนการเดินทาง พวกเขาไม่ได้ค้นหาแค่ “โรงแรมในโรม” แต่ถามคำถามเช่น

• “หาโรงแรมบูทีคใกล้โคลอสเซียมสำหรับฮันนีมูนเดือนตุลาคม รวมอาหารเช้าให้หน่อย”
• “เปรียบเทียบราคาโรงแรม 4 ดาวในใจกลางซิดนีย์สุดสัปดาห์นี้ที่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้”

ความแตกต่างสำคัญ: การค้นหาที่มุ่งเน้นการทำงานให้สำเร็จ

สำหรับการเดินทาง AI จะมุ่งเน้นการทำงานให้สำเร็จ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้คำตอบที่ครบถ้วนและนำไปใช้ได้จริง ด้วยเหตุนี้ AI จึงไม่ได้อาศัยเพียงลิงก์เว็บไซต์ แต่จะรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่น่าเชื่อถือที่สุด สำหรับการจองโรงแรม หนึ่งในแหล่งข้อมูลนั้นคือระบบนิเวศของ Google Hotel Ads

เมื่อ AI สร้างคำตอบ จะต้องแสดงการเปรียบเทียบราคาและเส้นทางสู่การจอง หากที่พักของคุณไม่ได้ส่งข้อมูลห้องว่างแบบเรียลไทม์เข้าสู่ระบบของ Google ที่พักของคุณก็จะไม่ถูกพิจารณาในคำแนะนำสุดท้ายของ AI

เปลี่ยนโหมด AI ของ Google ให้เป็นยอดจองของโรงแรมคุณ

Demand Plus เครื่องมือ Metasearch ของ SiteMinder ช่วยให้คุณขายห้องพักผ่าน Google Hotel Ads ได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

รายการโรงแรมแบบชำระเงินและแบบฟรีใน Google Hotel Ads ต่างกันอย่างไร

รายการแบบชำระเงินใน Google Hotel Ads จะปรากฏอย่างโดดเด่นในผลการค้นหาและคำแนะนำของโหมด AI พร้อมลิงก์จองโดยตรง การแสดงราคาที่แข่งขันได้ และป้าย “เว็บไซต์ทางการ” ส่วนลิงก์การจองแบบฟรีจะปรากฏในตำแหน่งที่ต่ำกว่าในส่วน “ตัวเลือกทั้งหมด” โดยไม่รับประกันการมองเห็นในคำตอบที่สร้างโดย AI หรือตำแหน่งที่ดีในผลการค้นหาแบบเดิม

เมื่อโหมด AI ของ Google สร้างคำแนะนำโรงแรม จะใช้ข้อมูลจาก Google Hotel Ads แต่ไม่ใช่ทุกรายการที่ได้รับการปฏิบัติเหมือนกัน

รายการแบบชำระเงินใน Google Hotel Ads จะได้รับตำแหน่งที่ดีกว่าทั่วทั้งระบบนิเวศของ Google ดังนี้

• ปรากฏในคำแนะนำของโหมด AI: ที่พักของคุณจะปรากฏในคำตอบหลักของ AI เมื่อนักเดินทางขอคำแนะนำโรงแรม พร้อมราคาและลิงก์การจอง
• ป้าย “เว็บไซต์ทางการ”: เครื่องหมายถูกที่ใคร ๆ ก็อยากได้นี้บอกนักเดินทางว่ากำลังจองกับที่พักของคุณโดยตรง ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและลดการเปรียบเทียบราคากับ OTA
• การมองเห็นที่โดดเด่นในการค้นหา: ที่พักของคุณจะอยู่ด้านบนสุดของ Google Search, Google Maps และ Google Travel ก่อนที่ผู้ใช้จะเลื่อนหน้าจอ
• ลิงก์จองโดยตรง: นักเดินทางคลิกไปยังระบบการจองของคุณได้ทันที โดยไม่ต้องผ่านเว็บไซต์รวบรวมข้อมูล

ลิงก์การจองแบบฟรีให้การมองเห็นที่จำกัด ดังนี้

• ตำแหน่งที่ต่ำกว่า: ปรากฏในส่วน “ตัวเลือกทั้งหมด” หรือ “โรงแรมเพิ่มเติม” ซึ่งต้องคลิกเพิ่มเพื่อดู
• ไม่รับประกันว่าจะปรากฏในโหมด AI: AI ของ Google ให้ความสำคัญกับรายการแบบชำระเงินเมื่อสร้างคำแนะนำการจอง รายการแบบฟรีจึงอาจไม่ปรากฏในผลการค้นหาแบบสนทนาเลย
• อัตราการคลิกต่ำกว่า: นักเดินทางมักจองจากตัวเลือกแรก ๆ ที่เห็น โดยเฉพาะในโหมด AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

สำหรับโรงแรมที่ต้องแข่งขันกับ OTA รายใหญ่ในการค้นหาด้วย AI ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่ตำแหน่งเท่านั้น แต่อยู่ที่ว่าที่พักของคุณจะได้รับการแนะนำหรือไม่ เมื่อนักเดินทางใช้โหมด AI มากขึ้น รายการแบบฟรีก็มีความเสี่ยงที่จะหายไปจากเส้นทางการจองโดยสิ้นเชิง

นี่คือเหตุผลที่การบริหาร Google Hotel Ads อย่างมีกลยุทธ์เป็นสิ่งจำเป็น โรงแรมต้องปรับแต่งรายการแบบชำระเงินอย่างต่อเนื่องเพื่อคว้าความต้องการในช่วงเวลาที่นักเดินทางตัดสินใจจอง โดยเฉพาะเมื่อการค้นหาด้วย AI ให้ความสำคัญกับคำตอบที่ตรงประเด็นและนำไปใช้ได้จริงมากกว่าการเลือกดูทั่วไป

การตั้งค่า Google Hotel Ads ยากสำหรับโรงแรมหรือไม่

การตั้งค่า Google Hotel Ads ด้วยตนเองต้องอาศัยการเชื่อมต่อทางเทคนิคที่ซับซ้อนระหว่าง PMS ระบบการจอง และ API ของ Google รวมถึงการปรับกลยุทธ์การประมูลอย่างต่อเนื่องและการบริหารความเท่าเทียมของราคา (Rate Parity) ซึ่งเป็นความเชี่ยวชาญที่โรงแรมส่วนใหญ่ไม่มีภายในองค์กร กระบวนการตั้งค่าอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ถึงหลายเดือน และต้องติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

แม้ Google Hotel Ads จะมีศักยภาพสูงในการเพิ่มการจองโดยตรง แต่อุปสรรคด้านเทคนิคทำให้โรงแรมอิสระและกลุ่มโรงแรมขนาดเล็กจำนวนมากไม่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความท้าทายในการเชื่อมต่อทางเทคนิค

• ข้อกำหนดด้านพาร์ทเนอร์การเชื่อมต่อ: ระบบการจัดการโรงแรมของคุณต้องเชื่อมต่อกับ Google Hotel Center ผ่านพาร์ทเนอร์การเชื่อมต่อที่ได้รับอนุญาต หาก PMS ที่ใช้อยู่ไม่รองรับการเชื่อมต่อกับ Google Hotel Ads คุณจะต้องเปลี่ยนระบบหรือเพิ่มโซลูชันตัวกลาง
• การซิงค์ข้อมูลห้องว่างแบบเรียลไทม์: Google ต้องการข้อมูลห้องว่างและราคาแบบเรียลไทม์โดยไม่มีความล่าช้า หากระบบการจองของคุณกับ Google มีความล่าช้า จะทำให้ราคาไม่ตรงกัน เกิดข้อผิดพลาดในการจอง หรือรายการถูกปฏิเสธทั้งหมด
• การยืนยันที่พักและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของ Google รวมถึงการยืนยันตัวตน การตรวจสอบความสอดคล้องของเว็บไซต์ และข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับหน้า Landing Page หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด รายการจะถูกระงับ ซึ่งส่งผลต่อรายได้โดยตรง

ความซับซ้อนในการบริหารอย่างต่อเนื่อง

• การปรับกลยุทธ์การประมูล: Google Hotel Ads ไม่ใช่โฆษณาที่ตั้งค่าครั้งเดียวแล้วปล่อยทิ้งไว้ แต่ต้องปรับราคาประมูลอย่างต่อเนื่องตามรูปแบบความต้องการ ราคาของคู่แข่ง ฤดูกาล และช่วงเวลาการจอง การประมูลสูงเกินไปจะกัดกร่อนอัตรากำไร ส่วนการประมูลต่ำเกินไปจะทำให้ที่พักของคุณมองไม่เห็น
• การบริหารความเท่าเทียมของราคา: Google ตรวจสอบราคาของคุณในทุกช่องทาง หากราคาที่ขายโดยตรงสูงกว่าราคาบน OTA รายการของคุณจะมีความโดดเด่นลดลงหรืออาจถูกลงโทษ การรักษาความเท่าเทียมของราคาควบคู่กับความสามารถในการแข่งขันจึงต้องเฝ้าระวังอยู่เสมอ
• การวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน: การเข้าใจว่าคำค้นหา สถานที่ และช่วงเวลาการจองใดสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ต้องอาศัยการตีความแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Google ซึ่งเป็นทักษะที่พนักงานโรงแรมส่วนใหญ่ไม่มี

สำหรับโรงแรมอิสระ การให้พนักงานภายในเชี่ยวชาญแพลตฟอร์มของ Google ติดตามผลการดำเนินงานทุกวัน และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก การเรียนรู้ต้องใช้เวลา ความเสี่ยงสูง (การระงับรายการส่งผลต่อรายได้โดยตรง) และการลองผิดลองถูกก็มีต้นทุนสูง

นี่คือเหตุผลที่บริการ Metasearch แบบมีผู้ดูแลเกิดขึ้น เพื่อรับผิดชอบงานด้านเทคนิคทั้งหมด ขณะที่โรงแรมมุ่งเน้นประสบการณ์ของผู้เข้าพักและการดำเนินงาน

Demand Plus ของ SiteMinder ช่วยให้โรงแรมปรากฏในผลการค้นหาของโหมด AI ของ Google ได้อย่างไร

Demand Plus ดูแลการตั้งค่าทางเทคนิคทั้งหมดและการปรับแต่ง Google Hotel Ads ของคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มีข้อมูลห้องว่างแบบเรียลไทม์ การประมูลที่แข่งขันได้ และราคาที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็น 3 ข้อกำหนดสำคัญในการปรากฏในคำแนะนำการจองของโหมด AI ของ Google

นี่คือจุดที่การเป็นพาร์ทเนอร์กับ SiteMinder กลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันในยุค AI

Demand Plus คือบริการแบบมีผู้ดูแลของ SiteMinder ที่เชื่อมต่อข้อมูลห้องว่าง ราคา และสถานะห้องพักแบบเรียลไทม์ของโรงแรมคุณเข้ากับเว็บไซต์ Metasearch ชั้นนำโดยตรง ซึ่งในกรณีนี้ที่สำคัญคือ Google Hotel Ads

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ Demand Plus ทำเพื่อให้ข้อมูลของคุณพร้อมสำหรับ AI

• บริหารการประมูลบน Google Hotel Ads: Demand Plus ช่วยให้ราคาที่ขายโดยตรงของคุณแข่งขันกับผู้ให้บริการรายอื่นบน Google Hotel Ads ได้อย่างจริงจัง ผู้เชี่ยวชาญของเราดูแลการตั้งค่าที่ซับซ้อน กลยุทธ์การประมูล และการปรับแต่งบนแพลตฟอร์มของ Google เพื่อให้ช่องทางการขายตรงของคุณปรากฏและแข่งขันได้อยู่เสมอ
• ราคาที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์: ความถูกต้องของราคาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด Demand Plus มอบการเชื่อมต่อแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ราคาที่แสดงบน Google Hotel Ads (และในข้อมูลที่ AI ใช้) ตรงกับราคาที่จองได้จริงบนเว็บไซต์ของคุณ

“ระบบนี้ใช้งานง่ายมาก มีความเสถียรสูง อีกทั้งยังมีความสามารถหลากหลายซึ่งตรงกับความต้องการของกลยุทธ์ของเรา เราสามารถเพิ่ม Revenue per Available Room (RevPAR) กว่า 30% ด้วยการทำ Yield Management บน Platform ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ”

Atchara Nakpoom,

Revenue and Reservations Manager

Kirimaya

อ่านเพิ่มเติม

AI แนะนำ โรงแรมของคุณได้ยอดจอง

ความเชื่อมโยงนั้นเรียบง่าย Google Hotel Ads เป็นแหล่งข้อมูลหลักที่ขับเคลื่อนฟังก์ชันการจองในโหมด AI

เมื่อนักเดินทางขอให้ AI ค้นหาและแนะนำโรงแรม AI จะดึงข้อมูลจากรายการใน Google Hotel Ads โดยตรงเพื่อสร้างผลลัพธ์สุดท้าย และเนื่องจาก Demand Plus ช่วยให้รายการขายตรงของคุณอยู่บน Google Hotel Ads และแข่งขันได้

• คุณจะปรากฏในคำตอบสุดท้ายของ AI: ไม่ว่า AI จะสร้างแผนการเดินทางโดยละเอียดหรือตารางเปรียบเทียบ ราคาและลิงก์จองโดยตรงของโรงแรมคุณจะมาจากรายการ Google Hotel Ads ที่บริหารโดย Demand Plus
• คุณเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับผู้เข้าพัก: เมื่อนักเดินทางคลิกลิงก์ในคำตอบของ AI จะถูกนำไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยตรงเพื่อทำการจองให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจึงควบคุมข้อมูลผู้เข้าพักได้เต็มที่และมีโอกาสขายบริการเพิ่มเติม (Upselling)
• คุณจ่ายอย่างคุ้มค่ากว่า: ด้วยโมเดลชำระเมื่อเข้าพัก (Pay-per-stay) ของ Demand Plus คุณจะชำระค่าธรรมเนียมธุรกรรมเมื่อผู้เข้าพักเข้าพักเสร็จสมบูรณ์เท่านั้น ช่วยปกป้องรายได้จากการยกเลิกและการไม่มาเข้าพัก (No-show) แม้การจองนั้นจะมาจากฟีเจอร์ AI ล่าสุดของ Google

อนาคตของการค้นหาการเดินทางมาถึงแล้ว และเป็นการค้นหาแบบสนทนา ด้วยพลังของ Demand Plus คุณไม่ได้แค่ปรับแต่งลิงก์ แต่กำลังทำให้โรงแรมของคุณเป็นคำตอบที่ชัดเจนและจองได้ในโลกของ AI จาก Google

โรงแรมประหยัดได้เท่าไรเมื่อใช้ Demand Plus ของ SiteMinder และ Google Hotel Ads แทน OTA

โดยทั่วไป โรงแรมต้องจ่ายค่าคอมมิชชัน 15-25% สำหรับการจองผ่าน OTA ขณะที่ Demand Plus เรียกเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรมเพียงครั้งเดียวเมื่อผู้เข้าพักเข้าพักเสร็จสมบูรณ์ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการยกเลิกหรือการไม่มาเข้าพัก การเพิ่มการจองโดยตรงผ่าน Google Hotel Ads ช่วยให้โรงแรมลดการพึ่งพา OTA และเก็บรายได้ต่อการจองได้มากขึ้น พร้อมรักษาการมองเห็นทั้งในการค้นหาแบบเดิมและในโหมด AI

ความแตกต่างด้านต้นทุนระหว่างการจองผ่าน OTA และการจองโดยตรงผ่าน Google Hotel Ads ไม่ได้อยู่ที่อัตราค่าคอมมิชชันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปกป้องรายได้จากการจองที่ไม่เกิดขึ้นจริง

โครงสร้างค่าคอมมิชชันของ OTA

• ค่าคอมมิชชัน 15-25% ต่อการจอง: OTA รายใหญ่อย่าง Booking.com และ Expedia เรียกเก็บค่าคอมมิชชันจากมูลค่าการจองทั้งหมด โดยอัตราจะแตกต่างกันไปตามสถานที่ ขนาดของที่พัก และเงื่อนไขความร่วมมือ
• ค่าคอมมิชชันจากการจองแบบไม่สามารถคืนเงินได้: แม้ผู้เข้าพักจะยกเลิกการจองแบบไม่สามารถคืนเงินได้ โรงแรมก็ยังต้องจ่ายค่าคอมมิชชันสำหรับการจองนั้น
• ค่าคอมมิชชันจากการไม่มาเข้าพัก: สำหรับการจองที่ยืนยันแล้วแต่ผู้เข้าพักไม่มาเข้าพัก โรงแรมมักต้องจ่ายค่าคอมมิชชัน เว้นแต่จะดำเนินการแจ้งการไม่มาเข้าพักผ่านระบบของ OTA อย่างถูกต้อง
• ข้อมูลผู้เข้าพักที่จำกัด: OTA เป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้คุณกระตุ้นการจองซ้ำโดยตรงหรือขายบริการเพิ่มเติมได้ยาก
• อัตราการยกเลิกสูง: ข้อมูลอุตสาหกรรมจาก PhocusWire ระบุว่าอัตราการยกเลิกการจองผ่าน OTA อยู่ที่ 40-50% เทียบกับเพียง 18% สำหรับการจองโดยตรง ทำให้การคาดการณ์รายได้ทำได้ยากขึ้น

โมเดลชำระเมื่อเข้าพักของ Demand Plus

• ค่าธรรมเนียมธุรกรรมเฉพาะการเข้าพักที่เสร็จสมบูรณ์: คุณจะชำระเมื่อผู้เข้าพักเช็คเอาท์แล้วเท่านั้น ช่วยปกป้องรายได้จากการยกเลิกและการไม่มาเข้าพักได้อย่างสมบูรณ์
• ไม่มีค่าติดตั้งหรือค่าบริการรายเดือน: ต่างจากแพลตฟอร์ม Metasearch บางราย คุณไม่ต้องลงทุนล่วงหน้า
• เป็นเจ้าของข้อมูลผู้เข้าพักเต็มที่: การจองโดยตรงผ่าน Google Hotel Ads ช่วยให้คุณเก็บข้อมูลผู้เข้าพักไว้ใช้ทำการตลาดและสร้างความสัมพันธ์ในอนาคต
• ต้นทุนการได้ลูกค้าต่ำกว่า: แม้จะรวมค่าธรรมเนียมธุรกรรมและค่าใช้จ่าย Google Hotel Ads แล้ว การจองโดยตรงผ่าน Metasearch มักมีต้นทุนต่ำกว่าค่าคอมมิชชันของ OTA อย่างมาก

นอกจากการประหยัดค่าใช้จ่ายในทันที การบริหาร Google Hotel Ads ผ่าน Demand Plus ยังช่วยให้ที่พักของคุณพร้อมสำหรับการมองเห็นในโหมด AI ของ Google เมื่อการค้นหาด้วย AI เติบโตขึ้น โรงแรมที่พึ่งพา OTA เพียงอย่างเดียวมีความเสี่ยงที่จะหายไปจากผลการค้นหาแบบสนทนาโดยสิ้นเชิง ขณะที่ที่พักที่ใช้ Google Hotel Ads อย่างจริงจังจะปรากฏในคำแนะนำที่สร้างโดย AI พร้อมลิงก์จองโดยตรง

ข้อได้เปรียบทางการเงินไม่ได้อยู่ที่การประหยัดในแต่ละการจองเท่านั้น แต่เป็นการสร้างช่องทางการขายตรงที่ยั่งยืน ซึ่งช่วยลดการพึ่งพา OTA ในระยะยาว และคว้าความต้องการทั้งบนแพลตฟอร์มการค้นหาแบบเดิมและแพลตฟอร์มใหม่