Skip to main content

นักท่องเที่ยวจีน : กลยุทธ์ตลาดสำหรับนักท่องเที่ยวชาวจีน

  โพสต์ใน แหล่งข้อมูล   ปรับปรุงล่าสุด 27/05/2024

นักท่องเที่ยวจีน คืออะไร?

นักท่องเที่ยวจีน คือ ผู้ที่อาศัยอยู่ในประเทศจีนและเดินทางท่องเที่ยวภายในหรือภายนอกประเทศทั่วโลก เนื่องจากประชากรจำนวนมาก การเติบโตของชนชั้นกลาง และการเพิ่มขึ้นของจำนวนเงินคงเหลือ ทำให้คนกลุ่มนี้ถูกจัดเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีอิทธิพลสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับสากล 

นักท่องเที่ยวชาวจีนเป็นที่รู้กันดีว่ามีความชอบและพฤติกรรมมรการเดินทางท่องเที่ยวที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงความนิยมในการใช้งานแพลตฟอร์มการจองผ่านโทรศัพท์มือถือ, ความชอบท่องเที่ยวเพื่อเปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ และเน้นประสบการณ์ทางวัฒนธรรมและอาหารเป็นหลัก ในขณะที่บางกลุ่มก็ชื่นชอบสถานที่ที่เต็มไปด้วยกลิ่นอายประวัติศาตร์ ความสวยงามท่ามกลางธรรมชาติ และที่พักพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกแบบทันสมัย

Table of contents

ความสำคัญของการดึงความสนใจจากนักท่องเที่ยวชาวจีน

ประเทศจีนเป็นหนึ่งในประเทศที่มีผู้ออกเดินทางจำนวนมากที่สุดในโลก เมื่อคุณเริ่มดึงดูดนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ ไม่เพียงแค่เปิดประตูต้อนรับแขก 2-3 คนเท่านั้น แต่คุณกำลังเข้าถึงกลุ่มคนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมหาศาล ซึ่งนักท่องเที่ยวชาวจีนเป็นที่รู้จักในนามของกลุ่มคนที่มีกำลังซื้อและเต็มใจใช้จ่ายไปกับค่าที่พัก ค่าอาหาร และการช้อปปิ้ง ทำให้พวกเขากลายเป็นกลุ่มประชากรในฝันของบรรดาโรงแรมต่าง ๆ ที่ต้องการเพิ่มผลประกอบการให้มากยิ่งขึ้น

สำหรับข้อมูลสถิติ จากการวิจัยของ Statista คาดว่าในปี 2024 รายได้ของตลาดการเดินทางและท่องเที่ยวจะสูงถึง 184.50 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในขณะเดียวกัน ตลาดการท่องเที่ยวและการเดินทางที่ใหญ่ที่สุดคือตลาดโรงแรม​ ​มีมูลค่าโดยประมาณ​ ​93.62​ พัน​ล้าน​ดอลลาร์​สหรัฐ​ ​ในปี 2024 โดยคำนวณจากจำนวนประชากรกว่า ​300​ ​ล้าน​คน​

การเข้าถึงตลาดนักท่องเที่ยวจีน มีข้อดีดังต่อไปนี้:

  1. ตลาดขนาดใหญ่อย่างมีนัยสำคัญ: ประเทศจีนมีตลาดการท่องเที่ยวภายนอกประเทศอันดับ 1 ของโลก การเข้าถึงประชากรกลุ่มนี้ได้จะช่วยให้โรงแรมเข้าถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกพร้อมกำลังซื้อจำนวนมาก ส่งผลให้มีอัตราการเข้าพักและรายได้เพิ่มมากขึ้น
  2. มีกำลังซื้อสูง: นักท่องเที่ยวจีนโดดเด่นในด้านกำลังซื้อสูงกว่านักท่องเที่ยวจากประเทศอื่น ๆ โดยเฉพาะค่าใช้จ่ายสำหรับที่พัก อาหาร และช้อปปิ้ง หากคุณตอบสนองความต้องการของคนกลุ่มนี้ได้ จะสามารถเพิ่มผลกำไรของโรงแรมได้อย่างมีนัยสำคัญ
  3. มีการเดินทางท่องเที่ยวตลอดทั้งปี: ประชากรชาวจีนมีเทศกาลและวันหยุดตลอดปี เช่น ตรุษจีน โกลเด้นวีค และช่วงฤดูร้อน ซึ่งต่างจากนักท่องเที่ยวประเทศอื่น ๆ ที่อาจเดินทางเฉพาะฤดูท่องเที่ยวเท่านั้น จึงสามารถสร้างฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้ตลอดทั้งปี
  4. มีอิทธิพลระดับโลก: นักท่องเที่ยวจีนมักแชร์ประสบการณ์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ส่งต่อไปยังเพื่อนฝูง ครอบครัว และผู้ติดตามของพวกเขา ดังนั้น ประสบการณ์ที่ดีในการเข้าพักจะนำไปสู่การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นและกระตุ้นความสนใจจากผู้ชมในวงกว้าง

การเจาะตลาดนักท่องเที่ยวจีนจึงไม่ใช่เพียงแค่ไอเดียทีดีเท่านั้น แต่เป็นหมากเปลี่ยนเกมให้พลิกผันสู่ความสำเร็จได้เลยทีเดียว

รักษาและดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวจีนด้วย SiteMinder

อัปเดตรายการอัตโนมัติ การสื่อสารกับแขกที่มีประสิทธิภาพ เว็บไซต์หลายภาษา และฟีเจอร์การจองโดยตรง - และนี่เป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้น เรียนรู้ว่า SiteMinder สามารถยกระดับธุรกิจของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าชาวจีนได้อย่างไรบ้าง

เรียนรู้เพิ่มเติม

ความต้องการของนักท่องเที่ยวจีน

นักท่องเที่ยวจีน ด้วยความสนใจและความชอบหลายรูปแบบ พวกเขามักจะมองหาประสบการณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ผสมผสานไปกับพื้นฐานทางวัฒนธรรมจีน มีเทคโนโลยีที่สมัยใหม่ และต้องการความสะดวกสบายและคุณภาพที่ดี และนี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องการ:

  • ความเข้าใจทางวัฒนธรรม: นักท่องเที่ยวจีนจะรู้สึกประทับใจเมื่อโรงแรมหรือสถานที่ปลายทางมีความเข้าใจหรือความเคารพต่อวัฒนธรรมของพวกเขา เช่น การมีพนักงานสื่อสารภาษาจีนกลาง ป้ายและข้อมูลภาษาจีน ตลอดจนการฉลองวันหยุดหรือเทศกาลของจีน
  • ประสบการณ์ที่แท้จริง: นักท่องเที่ยวจีนสนใจเปิดโลกวัฒนธรรมท้องถิ่น ประวัติศาสตร์ และธรรมชาติ โดยให้คุณค่าไปกับประสบการณ์ที่สัมผัสได้ถึงการใช้ชีวิตของผู้คนในพื้นที่ เช่น การแสดงไปจนถึงอาหารประจำท้องถิ่นนั้น ๆ 
  • ความสะดวกสบายและมีเสถียรภาพ: ความสะดวกในขั้นตอนการจอง เช็คอิน และการชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งแพลตฟอร์มมือถือสำหรับจัดการเดินทางทั้งในด้านค้นหาข้อมูลและทำธุรกรรม คือแพลตฟอร์มอย่าง WeChat และ Alipay 
  • มีตัวเลือกหลากหลายสำหรับอาหารคุณภาพสูง: อาหารเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของวัตนธรรมจีน การเลือกใช้วัตถุดิบคุณภาพสูงและผสมผสานวัตถุดิบในพื้นที่เข้าไป จะดึงดูดความสนใจและเป็นที่ชื่นชอบอย่างมาก
  • มีโอกาสช้อปปิ้ง: การช้อปปิ้งโดยเฉพาะของหรูหราและไอเทมที่มีขายเฉพาะบริเวณนั้น ๆ มักเป็นจุดสนใจของนักท่องเที่ยวจีน หากมีข้อมูลหรือที่ตั้งของคุณอยู่บริเวณเดียวกับแหล่งช้อปปิ้งใหญ่ ๆ จะช่วยเพิ่มประสบการณ์การเข้าพักที่ดีให้กับพวกเขาได้
  • ความสบายและความปลอดภัย: ที่พักมาตรฐานระดับสูง จะโดดเด่นเรื่องความสะอาด ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว ซึ่งถือเป็นกุญแจสำคัญ เพราะสิ่งอำนวยความสะดวกที่สร้างความสบายและความปลอดภัยให้กับพวกเขาได้ คือที่พักที่นักท่องเที่ยวจีนมองหาอันดับต้น ๆ
  • มีเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก: ตั้งแต่ฟรี Wifi ไปจนถึงห้องพักสมาร์ทเทคโนโลยี นักท่องเที่ยวจีนชื่นชอบสิ่งอำนวยความสะดวกทันสมัยที่มีการเชื่อมต่อถึงกันและช่วยให้การเข้าพักของพวกเขาดีขึ้น
  • ให้ความสำคัญกับการเข้าพักที่ดีเพื่อสุขภาพ: ความสนใจสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อสุขภาพ เช่น สปา ยิม และสถานที่พักผ่อน ของนักท่องเที่ยวจีนกำลังเพิ่มมากขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีในระหว่างการท่องเที่ยว
  • ฟีเจอร์ที่เป็นมิตรสำหรับครอบครัว: นักท่องเที่ยวจีนหลายคนเดินทางมาพร้อมกับครอบครัว ดังนั้น สิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมกับทุกเพศทุกวัย เช่น ห้องสำหรับครอบครัว สิ่งบันเทิงหลากหลาย และกิจกรรมสำหรับเด็กจะเป็นที่ต้องการอย่างมาก

สามารถรับรู้ได้เลยว่าตลาดที่มีอิทธิพลสำคัญเช่นนี้ มีความต้องการหลากหลายรูปแบบ ซึ่งการท่องเที่ยวของชาวจีนเพียงกลุ่มเดียว มีส่วนแบ่งการตลาดเทียบเท่ากับประเทศที่มีประชากรน้อยหลายประเทศรวมกัน ดังนั้น คุณสามารถคาดหวังโอกาสทางการค้าได้ในวงกว้าง หมายความว่า ไม่ว่าโรงแรมของคุณจะเป็นรูปแบบไหนก็ตาม คุณมีโอกาสในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายนี้ หากสามารถพิสูจน์ให้เห็นว่าคุณมีคุณค่าเพียงพอกับความสนใจและความเชื่อมั่นของพวกเขา

แล้วความต้องการของนักท่องเที่ยวจีนกลุ่มมิลเลนเนียลล่ะ?

หนุ่มสาวชาวจีนกลุ่มมิลเลนเนียล หรือ Gen Y กำลังมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในภาพรวมของตลาดการท่องเที่ยวจีน (และระดับโลก)

จากรายงานการเดินทางของนักท่องเที่ยวจีน หรือ Chinese International Travel Monitor (CITM) ประจำปี 2015 ของ Hotels.com พบว่านักท่องเที่ยวจีนขาออกนอกประเทศ มีจำนวนเพิ่มขึ้น 20% จากปีก่อนหน้านี้ 

ซึ่งตัวเลขนี้มาจากคนจีนกลุ่มมิลเลนเนียล อายุประมาณ 18-35 ปี โดยผลสำรวจจากโรงแรมและที่พัก 59% อ้างว่ามีจำนวนนักท่องเที่ยวจีนอายุ 35 หรือน้อยกว่านั้นในช่วงปีที่ผ่านมา

หากมองเฉพาะภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก อัตราส่วนประมาณ 4 ใน 5 ของโรงแรมส่วนใหญ่ (78%) มีการต้อนรับนักท่องเที่ยวจีนรุ่นใหม่มากขึ้นในปีที่ผ่านมา เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อนหน้านี้

โดยเหตุผลการเดินทางของชาวจีนกลุ่มมิลเลนเนียล คือ การพักผ่อน (91%) และเดินทางเพื่อธุรกิจ (43%) อย่างไรก็ตามมีนักท่องเที่ยวจีนหลายคนที่ใช้โอกาสเหล่านี้ในการเยี่ยมเยือนเพื่อนฝูงและญาติ (17%) พักผ่อนบนเรือสำราญ (15%) หรือเพื่อการศึกษาในต่างประเทศ (7%) เพื่อดูแลเรื่องความสวยความงาม (6%) หรือไปหาแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในรักษาตัว (5%)

ในขณะที่หนุ่มสาวชาวจีนกลุ่มมิลเลนเนียลเดินทางพักผ่อนในต่างประเทศ พวกเขาชื่นชอบกิจกรรมเที่ยวชมบรรยากาศ รับประทานอาหาร ช้อปปิ้ง เยี่ยมชมรีสอร์ทและชายหาด อีกทั้งกิจกรรมท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ก็มีการเติบโตมากขึ้นราว 20% ในหมู่นักท่องเที่ยวจีนยุคใหม่เมื่อพักอยู่ในต่างประเทศอีกด้วย

เห็นได้ชัดเลยว่านักท่องเที่ยวจีนกลุ่มมิลเลนเนียลเป็นโอกาสสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ในขณะเดียวกันโรงแรมที่ต้องการใช้โอกาสนี้อย่างเต็มรูปแบบ ควรทำความเข้าใจเกี่ยวกับผู้คนและรูปแบบการท่องเที่ยวที่พวกเขาชื่นชอบด้วย

วิธีดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนกลุ่มมิลเลนเนียล

วัยรุ่นชาวจีนมีความรู้และความชำนาญด้านเทคโนโลยีอย่างมาก จากรายงานของ CITM พบว่า 30% กลุ่มมิลเลนเนียลใช้โซเชียลมีเดียในการตัดสินใจเรื่องการเดินทาง ซึ่งเป็นรองจากการแนะนำแบบปากต่อปากและในเว็บไซต์รีวิวที่ 44% เท่านั้น

มีการพึ่งพาบริษัทท่องเที่ยวและใช้แพ็กเกจทัวร์น้อยลง โดย 80% ของนักท่องเที่ยวจีนใช้มือถือ คอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อปในการวางแผนและจองทริปของพวกเขา – เพิ่มขึ้นจาก 53% ในปีก่อนหน้านี้

ดังนั้น ตรวจสอบแน่ใจว่าโรงแรมของคุณเชื่อมต่อกับเว็บไซต์จองที่พักของจีน เช่น Ctrip ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการกระจายห้องว่างทางออนไลน์ผ่านระบบจัดการช่องทางการจอง อย่างเช่น SiteMinder เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนมาใช้บริการโรงแรมของคุณ

และสิ่งสำคัญคือ หน้าเว็บไซต์ควรพร้อมใช้งานบนมือถือด้วยรูปแบบที่เป็นมิตรต่อหน้าจอโทรศัพท์หรือแอปมือถือ จะช่วยให้การใช้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น – และอย่าลืมคำนึงว่ามีคนจีนหลายคนใช้โทรศัพท์มือถือราคาย่อมเยาและไม่มีกำลังประมวลผลมากพอเมื่อเทียบผู้ใช้โทรศัพท์มือถือที่อยู่ในต่างประเทศ

เช่นเดียวกับวัยรุ่นทั่วโลก ชาวจีนกลุ่มมิลเลนเนียลก็ชื่นชอบการท่องเที่ยวราคาประหยัด ตัวอย่างเช่น มีการศึกษาพบว่า 15% ของนักท่องเที่ยวอายุระหว่าง 18 และ 25 ปี เลือกจองห้องพักสไตล์โฮสเทลและที่พักสำหรับแบ็คแพ็คเกอร์ โดยเฉลี่ยแล้วนักท่องเที่ยวจีนกลุ่มมิลเลนเนียลใช้จ่ายประมาณ 503 ดอลลาร์สหรัฐต่อวัน สำหรับค่าที่พัก อาหาร สิ่งบันเทิงและอื่น ๆ ซึ่งน้อยกว่า 33 ดอลลาร์สหรัฐ ของรายจ่ายเฉลี่ยของนักท่องเที่ยวจีนโดยรวมที่ 536 ดอลลาร์สหรัฐ 

โรงแรมที่มีความใส่ใจด้านราคาจึงเป็นสถานที่อันดับต้น ๆ ที่ได้รับประโยชน์จากการเติบโตของนักท่องเที่ยวจีนกลุ่มนี้ อย่างไรก็ตาม ทางโรงแรมเองก็ควรทราบว่า ประมาณ 66% ของคนกลุ่มนี้ชื่นชอบโรงแรมที่ให้บริการโดยปรับให้เหมาะสมกับพวกเขา หมายความว่า ควรมีเว็บไซต์จองห้องพักภาษาจีน รวมถึงข้อมูลและป้ายประชาสัมพันธ์ในโรงแรมเป็นภาษาจีนด้วย

จริง ๆ แล้วการปรับให้เหมาะกับวัฒนธรรมจีนไม่ได้จำเป็นมากสำหรับนักท่องเที่ยวจีนกลุ่มมิลเลนเนียล และมีเพียง 20% เท่านั้นที่แนะนำว่าจำเป็นต้องทำก่อนการจองโรงแรม ด้วยการแข่งขันเพื่อลูกค้ากลุ่มนี้ที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นทั่วโลก มีโอกาสที่โรงแรมอิสระและโรงแรมแฟรนไชส์จำนวนมาก หันมาใส่ใจการสื่อสารภาษาจีนแก่ลูกค้าของพวกเขา ดังนั้น คาดว่าภาษาจีนจะกลายเป็นเรื่องจำเป็นในการแข่งขันสำหรับธุรกิจโรงแรมที่ต้องการใช้ประโยชน์จากการเคลื่อนไหวของชาวจีนกลุ่มนี้

ข้อสุดท้าย กลุ่มมิลเลนเนียลมักใช้งานอินเทอร์เน็ตอยู่เสมอ WiFi จึงเป็นบริการสำคัญที่โรงแรมควรมี เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารให้กับพวกเขา

ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเองก็เริ่มเห็นคุณค่าในการรับชำระเงินจากแพลตฟอร์มจีน เช่น Alipay

เช่นเดียวกับลูกค้ากลุ่มอื่น นักท่องเที่ยวจีนรุ่นใหม่มีความชื่นชอบการให้บริการที่ตอบสนองตามชอบแบบรายบุคคลและต้องการพักในสถานที่ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

จากการคาดการณ์การเพิ่มขึ้นทั่วโลกของนักท่องเที่ยวจีนรุ่นใหม่ ทำให้พวกเขาเป็นกลุ่มลูกค้าสำคัญสำหรับธุรกิจโรงแรมทุกภาคส่วนในอนาคตอย่างแน่นอน

นักท่องเที่ยวจีนจะกลับมาเดินทางเมื่อไหร่?

เนื่องจากข้อจำกัดการเดินทางของจีนถูกยกเลิกไปตั้งแต่ต้นปี 2023 แต่ประชากรทั่วไปยังมีความลังเลเนื่องจากการเปิดให้บริการอย่างกะทันหัน

อย่างไรก็ตาม ก่อนเหตุการณ์โรคระบาด ประเทศจีนมีการเดินทางขาออกนอกประเทศเป็นอันดับ 1 ของโลกทั้งในเชิงปริมาณและรายจ่ายรวมตามข้อมูลจากองค์กรการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ (World Tourism Organisation) และความรู้สึกดังกล่าวส่วนใหญ่ยังคงอยู่แม้ในช่วงเหตุการณ์ COVID-19 โดยผลสำรวจเรื่องทัศนคติของนักท่องเที่ยวจีนโดย McKinsey ในเดือนพฤศจิกายน 2022 รายงานว่าประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบรับผลสำรวจ คาดว่าจะเดินทางออกนอกประเทศสำหรับทริปพักผ่อนถัดไปของพวกเขา

สรุปแล้วนักท่องเที่ยวจีนจะกลับมาเดินทางท่องเที่ยวเมื่อไหร่? จากความคิดเห็นก่อนหน้านี้และในปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญบางคนอย่าง OliverWyman แนะนำว่าการท่องเที่ยวขาออกของจีนอาจฟื้นตัวเต็มที่ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024

Chinese travellers

วิธีโปรโมทเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนมาสู่โรงแรมของคุณ

สิ่งแรกที่ควรทราบคือไม่มีวิธีการแน่นอนสำหรับการดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนทุกคนเช่นเดียวกับนักเดินทางจากทุกมุมโลก

เนื่องจากความหลากหลายภายในประเทศจีนเอง ซึ่งเป็นประเทศที่มีประชากรเกือบ 1.5 พันล้านคนและมีประวัติศาตร์ยาวนานกว่า 5,000 ปี อีกทั้งยังมี 33 มณฑล เทศบาล เขตปกครองตนเอง และเขตบริหารพิเศษ (SAR) และประเทศจีนมีชายแดนร่วมกับประเทศอื่น ๆ 14 ประเทศ โดยมีภาษาจีนกลางเป็นภาษาราชการ แต่ยังคงมีการพูดภาษาท้องถิ่นต่าง ๆ ทั่วประเทศจีน

นอกจากนี้ พวกเขายังมีรายได้ งบประมาณ อายุ บ้านเกิด ความสนใจ และแรงจูงใจในการเดินทางที่หลากหลายอีกด้วย

การเปรียบเทียบทิศทางภาพรวมก่อนและหลังโควิดแสดงให้เห็นว่าสถานการณ์มีความแตกต่างกันมากในปัจจุบัน ในช่วงแรกอาจมีกลุ่มคนและเหตุผลการเดินทางเฉพาะสำหรับการเดินทางก่อนที่จะทำให้เกิดกระแสการเดินทางเพื่อการพักผ่อนระหว่างประเทศมากขึ้น และอาจรวมถึงการเดินทางระยะสั้น เช่น:

  • นักเดินทางที่เดินทางเร่งด่วนเพื่อพบครอบครัวและเพื่อน
  • นักธุรกิจที่เดินทางเพื่อเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าและความร่วมมือใหม่อีกครั้ง
  • การเดินทางเพื่อการศึกษาเล่าเรียน
  • การเดินทางสำหรับปัญหาด้านสุขภาพ

เมื่อไม่มีการเดินทางอย่างกระชั้นชิด ขั้นตอนการขอวีซ่าราบรื่นขึ้น และสายการบินทั้งหมดเริ่มเดินทางอีกครั้ง อาจทำให้เกิดการเดินทางระยะไกลเพื่อพักผ่อน โดยมีการคาดการณ์ว่า:

  • คนกลุ่มแรกที่จะเดินทาง ได้แก่ รุ่นมิลเลนเนียล, Gen-Z และนักเดินทางท่องเที่ยวแบบหรูหรา
  • การเปลี่ยนแปลงจากการท่องเที่ยวเป็นกลุ่มและทัวร์ขนาดใหญ่ไปสู่ทริปอิสระที่วางแผนและใฝ่ฝันมานาน
  • มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์และการเรียนรู้มากขึ้นโดยให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าต่อจำนวนเงินที่จ่ายไปเป็นหลัก
  • สถานที่ท่องเที่ยวที่ ‘ยังไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก’ มีแนวโน้มที่จะได้รับความนิยมมากขึ้น – เช่น การเดินทางที่เหมือนการผจญภัย
  • ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากขึ้น

ฉะนั้นแล้ว สิ่งที่โรงแรมของคุณสามารถทำอะไรได้ในขณะนี้และในอนาคตเพื่อเพิ่มจำนวนการจองให้มากที่สุด มีอะไรบ้าง?

ขั้นตอนแรกคือรู้จักแหล่งที่สามารถหาและเจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนทางออนไลน์

รายงานการเปลี่ยนแปลงของนักเดินทางจาก SiteMinder พบว่ามีเพียง 8% ของผู้ใช้ วางแผนค้นคว้าข้อมูลท่องเที่ยวบนเครื่องมือค้นหา (Search Engine) ซึ่งลดลงอย่างมากจากค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 33% – ส่วนใหญ่จะเริ่มต้นจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันสำหรับการเดินทางโดยเฉพาะ นอกจากนี้ มีผู้ใช้ 47% วางแผนจองที่พักผ่านเว็บไซต์ OTA และ 24% เป็นการจองที่พักโดยตรง

เคล็ดลับ #1 – เพิ่มการเข้าร่วมกับเว็บไซต์ OTA เช่น Trip.com และ Kognitiv

ข้อมูลจาก SiteMinder แสดงให้เห็นว่าหากคุณเป็นพาร์ทเนอร์กับ Trip.com และ Kognitiv  – คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นได้ถึง 75% ของการจองห้องพักจากนักท่องเที่ยวจีน การเพิ่มช่องทางการขายห้องพักที่หลากหลายเป็นความคิดที่ดีเสมอหากคุณต้องการเจาะตลาดกลุ่มใหม่หรือต้องการใช้โอกาสสร้างรายได้ในตลาดขนาดใหญ่อย่างจีน การใช้โซลูชันระบบจัดการช่องทางการขายที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติ จะช่วยตัดปัญหาการจองซ้ำซ้อนและได้รับข้อมูลเชิงลึกสำคัญ ๆ ในการดำเนินงานอีกด้วย

เคล็ดลับ #2 – เพิ่มการรองรับภาษาและสกุลเงิน

ทั้งสองอย่างนี้เป็นสิ่งสำคัญต่อขั้นตอนการจองและประสบการณ์ของแขก หากคุณไม่สามารถสื่อสารได้หลากภาษาและไม่รองรับสกุลเงินที่หลากหลายผ่านระบบจองห้องพักออนไลน์ มีโอกาสสูงที่จะเสี่ยงต่อการละทิ้งการจองขณะทำรายการจากความไม่พอใจหรือหงุดหงิด

ในทางกลับกัน หากมีข้อมูลภาษาจีนกลางที่โรงแรมเพื่อตอบสนองความสนใจของพวกเขา จะสร้างความแตกต่างระหว่างการเข้าพักทั่วไปให้กลายเป็นการพักผ่อนที่น่าพึงพอใจ – ซึ่งเป็นเรื่องราวที่พวกเขาจะแชร์ลงบนโซเชียลมีเดีย บอกต่อเพื่อน ๆ และครอบครัวของพวกเขาเกี่ยวกับความประทับใจนี้

เคล็ดลับ #3 – ใช้เทคโนโลยีประมวลผลการชำระเงินอย่างมีเสถียรภาพ

สิ่งสำคัญที่มีบทบาทต่อความเชื่อใจและความมั่นใจของนักท่องเที่ยวจีนคือมีการใช้งานระบบเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพในขั้นตอนชำระเงิน เพื่อให้ขั้นตอนเป็นไปอย่างรวดเร็ว ง่าย และปลอดภัย ถือเป็นความที่ดีในการมองหาโซลูชันทำธุรกรรมการเงินสำหรับโรงแรมโดยเฉพาะ เพื่อให้ข้อมูลของแขกถูกจัดเก็บอยู่ในที่ปลอดภัยและช่วยให้การทำงานของคุณง่ายขึ้น

การประหยัดเวลาด้วยระบบอัตโนมัติจะช่วยลดความกดดันให้แก่พนักงานและเพิ่มการยืดหยุ่นในการดูแลลูกค้าคนสำคัญได้มากขึ้น

เคล็ดลับ #4 – ตรวจสอบกลยุทธ์การตลาดและกลยุทธ์การขาย

ตรวจสอบรีวิวย้อนหลังเพื่อดูว่าสิ่งที่นักท่องเที่ยวจีนชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับโรงแรมของคุณมีอะไรบ้าง จากนั้นเปรียบเทียบข้อมูลปัจจุบันเพื่อให้การพัฒนาตลาดของคุณให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ

ด้วยความชื่นชอบในการสำรวจและเปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ ของนักท่องเที่ยวจีน ควรแน่ใจว่าข้อเสนอของคุณมีความคุ้มค่าและสร้างความสนใจให้กับความต้องการที่เกิดขึ้นทั่วโลกเพื่อการเดินทางที่ยั่งยืนมากขึ้น

เคล็ดลับ #5 – พิจารณาระบบจำหน่ายห้องพักทั่วโลก (Global Distribution System หรือ GDS)

ระบบ GDS ยังคงเป็นส่วนสำคัญใการเพิ่มการมองเห็นของโรงแรม และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การจองที่พักด้วยระบบ GDS ก็กลับมาเป็นที่นิยมอีกครั้ง – ไม่เพียงแค่สำหรับการเดินทางรูปแบบองค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นการเดินทางเพื่อการพักผ่อนด้วย โดยระบบ GDS สามารถเชื่อมต่อไปยังโรงแรม สายการบิน และบริการเช่ารถได้ในเพียงอินเทอร์เฟซเดียว จึงเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ที่ต้องการความสะดวกสบายอย่างครบครัน

เชื่อมต่อกับระบบ GDS ผ่านระบบจัดการห้องพัก เพื่อกระจายโอกาสการโปรโมทห้องพักและเข้าถึงเครือข่ายตัวแทนการท่องเที่ยวสุดพิเศษในคราวเดียว

เคล็ดลับ #6 – สร้างตัวตนโรงแรมให้เป็นที่รู้จักตลอดเส้นทางการจอง

การตลาดเชิงรุกและการทำให้นักท่องเที่ยวสามารถหาคุณเจอเป็นสิ่งสำคัญ ลองคิดถึงวิธีเข้าถึงสิ่งที่ใฝ่ฝัน วางแผนท่องเที่ยว การจองที่พัก การเตรียมตัว ประสบการณ์และการแชร์ผ่านการเดินทางของพวกเขา

มีบางอย่างที่คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นและเพิ่มโอกาสสร้างรายได้ให้มากขึ้น เช่น การอัปเดตบนทุกช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ เพิ่มการเข้าถึงจากเว็บไซต์สาธารณะและเครื่องมือค้นหา; ด้วยข้อเสนอการอัปเกรดและแพ็กเกจสุดพิเศษ รักษาความสัมพันธ์กับแขกโดยตรงผ่านการสื่อสารรายบุคคล ตอบสนองคำขอของแขกให้ดีที่สุด และเปิดโอกาสให้แขกแชร์ประสบการณ์หรือเขียนข้อเสนอรีวิวเชิงบวกให้กับคุณ

เคล็ดลับ #7 – แข่งขันเชิงรุกในตลาดพื้นที่เดียวกัน

การทำความเข้าใจตลาดในพื้นที่และรับรู้ถึงกิจกรรมของโรงแรมคู่แข่งจะช่วยให้คุณได้เปรียบทางการแข่งขัน ด้วยข้อมูลเชิงลึกของราคาและเครื่องมืออัจฉริยะทางธุรกิจ คุณจะสามารถดำเนินการแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มทั้งจำนวนการจองและเพิ่มรายได้ของทุก ๆ รายการจอง

คุณยังสามารถดูรายงานที่ช่วยระบุแนวโน้มของตลาดและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ทันเพื่อเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ในการแข่งขันของตลาดในพื้นที่

สถานที่ท่องเที่ยวสำคัญของนักท่องเที่ยวจีน

แม้ว่านักท่องเที่ยวจีนจำนวนมากแสดงความชอบในการเดินทางกลับไปสู่ปลายสถานที่ที่เคยไปมาแล้ว เช่น นิวซีแลนด์และออสเตรเลีย แต่สถิติล่าสุดแสดงให้เห็นว่าการท่องเที่ยวจีนกำลังให้ความสนใจประเทศที่อาจมองข้ามไปก่อนหน้านี้

เว็บไซต์จองห้องพักที่ใหญ่ที่สุดของจีนอย่าง Trip.com เผยข้อมูล 5 อันดับประเทศที่เป็นจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยวจีนในช่วงปี 2023 ดังนี้:

  1. ไทย
  2. ญี่ปุ่น
  3. เกาหลีใต้
  4. สิงคโปร์
  5. มาเลเซีย

สำหรับการจัดอันดับในปี 2024 จะยังคงเหมือนเดิมหรือไม่นั้นก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจโรงแรมที่ตั้งอยู่ในประเทศดังกล่าว การรักษาความสามารถในการแข่งขันเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่า เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนและดึงความสนใจตลาดจีนแสนสำคัญได้อีกครั้ง สำหรับโรงแรมที่ไม่มีรายชื่อในประเทศดังกล่าว การตั้งกลุ่มเป้าหมายที่มีนักท่องเที่ยวจีนไปด้วยก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เนื่องจากส่วนแบ่งการตลาดของสถานที่ที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าก็ยังสามารถรับแขกจำนวนมากจากตลาดนี้ได้

By Dean Elphick

ดีนคือผู้เชี่ยวชาญการตลาดเนื้อหาซีเนียร์ของ SiteMinder, ผู้ให้บริการเทคโนโลยีชั้นนำที่ส่งผลกำไรที่ไม่เคยมีให้แก่เจ้าของโรงแรม. ดีนมีความสนใจในการเขียนและสร้างเนื้อหามาเป็นที่รักในชีวิตอาชีพของเขาทั้งหมด, ซึ่งรวมถึงมากกว่าหกปีที่ SiteMinder. ผ่านทางเนื้อหา, ดีนมีเป้าหมายที่จะให้การศึกษา, แรงบันดาลใจ, ความช่วยเหลือ และค่าความพิเศษให้แก่ธุรกิจที่ให้บริการที่ต้องการปรับปรุงวิธีการทำงานและบรรลุเป้าหมายของพวกเขา.

 

Thanks for sharing

Sign up to our blog and receive regular updates on the content you're into

Send this to a friend