นักท่องเที่ยวจีน : กลยุทธ์ตลาดสำหรับนักท่องเที่ยวชาวจีน

นักท่องเที่ยวจีน คืออะไร?

นักท่องเที่ยวจีน คือ ผู้ที่อาศัยอยู่ในประเทศจีนและเดินทางท่องเที่ยวภายในหรือภายนอกประเทศทั่วโลก เนื่องจากประชากรจำนวนมาก การเติบโตของชนชั้นกลาง และการเพิ่มขึ้นของจำนวนเงินคงเหลือ ทำให้คนกลุ่มนี้ถูกจัดเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีอิทธิพลสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับสากล 

นักท่องเที่ยวชาวจีนเป็นที่รู้กันดีว่ามีความชอบและพฤติกรรมมรการเดินทางท่องเที่ยวที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงความนิยมในการใช้งานแพลตฟอร์มการจองผ่านโทรศัพท์มือถือ, ความชอบท่องเที่ยวเพื่อเปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ และเน้นประสบการณ์ทางวัฒนธรรมและอาหารเป็นหลัก ในขณะที่บางกลุ่มก็ชื่นชอบสถานที่ที่เต็มไปด้วยกลิ่นอายประวัติศาตร์ ความสวยงามท่ามกลางธรรมชาติ และที่พักพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกแบบทันสมัย

ความสำคัญของการดึงความสนใจจากนักท่องเที่ยวชาวจีน

ประเทศจีนเป็นหนึ่งในประเทศที่มีผู้ออกเดินทางจำนวนมากที่สุดในโลก เมื่อคุณเริ่มดึงดูดนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ ไม่เพียงแค่เปิดประตูต้อนรับแขก 2-3 คนเท่านั้น แต่คุณกำลังเข้าถึงกลุ่มคนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมหาศาล ซึ่งนักท่องเที่ยวชาวจีนเป็นที่รู้จักในนามของกลุ่มคนที่มีกำลังซื้อและเต็มใจใช้จ่ายไปกับค่าที่พัก ค่าอาหาร และการช้อปปิ้ง ทำให้พวกเขากลายเป็นกลุ่มประชากรในฝันของบรรดาโรงแรมต่าง ๆ ที่ต้องการเพิ่มผลประกอบการให้มากยิ่งขึ้น

สำหรับข้อมูลสถิติ จากการวิจัยของ Statista คาดว่าในปี 2024 รายได้ของตลาดการเดินทางและท่องเที่ยวจะสูงถึง 184.50 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในขณะเดียวกัน ตลาดการท่องเที่ยวและการเดินทางที่ใหญ่ที่สุดคือตลาดโรงแรม​ ​มีมูลค่าโดยประมาณ​ ​93.62​ พัน​ล้าน​ดอลลาร์​สหรัฐ​ ​ในปี 2024 โดยคำนวณจากจำนวนประชากรกว่า ​300​ ​ล้าน​คน​

การเข้าถึงตลาดนักท่องเที่ยวจีน มีข้อดีดังต่อไปนี้:

1. ตลาดขนาดใหญ่อย่างมีนัยสำคัญ: ประเทศจีนมีตลาดการท่องเที่ยวภายนอกประเทศอันดับ 1 ของโลก การเข้าถึงประชากรกลุ่มนี้ได้จะช่วยให้โรงแรมเข้าถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกพร้อมกำลังซื้อจำนวนมาก ส่งผลให้มีอัตราการเข้าพักและรายได้เพิ่มมากขึ้น
2. มีกำลังซื้อสูง: นักท่องเที่ยวจีนโดดเด่นในด้านกำลังซื้อสูงกว่านักท่องเที่ยวจากประเทศอื่น ๆ โดยเฉพาะค่าใช้จ่ายสำหรับที่พัก อาหาร และช้อปปิ้ง หากคุณตอบสนองความต้องการของคนกลุ่มนี้ได้ จะสามารถเพิ่มผลกำไรของโรงแรมได้อย่างมีนัยสำคัญ
3. มีการเดินทางท่องเที่ยวตลอดทั้งปี: ประชากรชาวจีนมีเทศกาลและวันหยุดตลอดปี เช่น ตรุษจีน โกลเด้นวีค และช่วงฤดูร้อน ซึ่งต่างจากนักท่องเที่ยวประเทศอื่น ๆ ที่อาจเดินทางเฉพาะฤดูท่องเที่ยวเท่านั้น จึงสามารถสร้างฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้ตลอดทั้งปี
4. มีอิทธิพลระดับโลก: นักท่องเที่ยวจีนมักแชร์ประสบการณ์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ส่งต่อไปยังเพื่อนฝูง ครอบครัว และผู้ติดตามของพวกเขา ดังนั้น ประสบการณ์ที่ดีในการเข้าพักจะนำไปสู่การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นและกระตุ้นความสนใจจากผู้ชมในวงกว้าง

การเจาะตลาดนักท่องเที่ยวจีนจึงไม่ใช่เพียงแค่ไอเดียทีดีเท่านั้น แต่เป็นหมากเปลี่ยนเกมให้พลิกผันสู่ความสำเร็จได้เลยทีเดียว

รักษาและดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวจีนด้วย SiteMinder

อัปเดตรายการอัตโนมัติ การสื่อสารกับแขกที่มีประสิทธิภาพ เว็บไซต์หลายภาษา และฟีเจอร์การจองโดยตรง - และนี่เป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้น เรียนรู้ว่า SiteMinder สามารถยกระดับธุรกิจของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าชาวจีนได้อย่างไรบ้าง

เรียนรู้เพิ่มเติม

ความต้องการของนักท่องเที่ยวจีน

นักท่องเที่ยวจีน ด้วยความสนใจและความชอบหลายรูปแบบ พวกเขามักจะมองหาประสบการณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ผสมผสานไปกับพื้นฐานทางวัฒนธรรมจีน มีเทคโนโลยีที่สมัยใหม่ และต้องการความสะดวกสบายและคุณภาพที่ดี และนี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องการ:

• ความเข้าใจทางวัฒนธรรม: นักท่องเที่ยวจีนจะรู้สึกประทับใจเมื่อโรงแรมหรือสถานที่ปลายทางมีความเข้าใจหรือความเคารพต่อวัฒนธรรมของพวกเขา เช่น การมีพนักงานสื่อสารภาษาจีนกลาง ป้ายและข้อมูลภาษาจีน ตลอดจนการฉลองวันหยุดหรือเทศกาลของจีน
• ประสบการณ์ที่แท้จริง: นักท่องเที่ยวจีนสนใจเปิดโลกวัฒนธรรมท้องถิ่น ประวัติศาสตร์ และธรรมชาติ โดยให้คุณค่าไปกับประสบการณ์ที่สัมผัสได้ถึงการใช้ชีวิตของผู้คนในพื้นที่ เช่น การแสดงไปจนถึงอาหารประจำท้องถิ่นนั้น ๆ 
• ความสะดวกสบายและมีเสถียรภาพ: ความสะดวกในขั้นตอนการจอง เช็คอิน และการชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งแพลตฟอร์มมือถือสำหรับจัดการเดินทางทั้งในด้านค้นหาข้อมูลและทำธุรกรรม คือแพลตฟอร์มอย่าง WeChat และ Alipay 
• มีตัวเลือกหลากหลายสำหรับอาหารคุณภาพสูง: อาหารเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของวัตนธรรมจีน การเลือกใช้วัตถุดิบคุณภาพสูงและผสมผสานวัตถุดิบในพื้นที่เข้าไป จะดึงดูดความสนใจและเป็นที่ชื่นชอบอย่างมาก
• มีโอกาสช้อปปิ้ง: การช้อปปิ้งโดยเฉพาะของหรูหราและไอเทมที่มีขายเฉพาะบริเวณนั้น ๆ มักเป็นจุดสนใจของนักท่องเที่ยวจีน หากมีข้อมูลหรือที่ตั้งของคุณอยู่บริเวณเดียวกับแหล่งช้อปปิ้งใหญ่ ๆ จะช่วยเพิ่มประสบการณ์การเข้าพักที่ดีให้กับพวกเขาได้
• ความสบายและความปลอดภัย: ที่พักมาตรฐานระดับสูง จะโดดเด่นเรื่องความสะอาด ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว ซึ่งถือเป็นกุญแจสำคัญ เพราะสิ่งอำนวยความสะดวกที่สร้างความสบายและความปลอดภัยให้กับพวกเขาได้ คือที่พักที่นักท่องเที่ยวจีนมองหาอันดับต้น ๆ
• มีเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก: ตั้งแต่ฟรี Wifi ไปจนถึงห้องพักสมาร์ทเทคโนโลยี นักท่องเที่ยวจีนชื่นชอบสิ่งอำนวยความสะดวกทันสมัยที่มีการเชื่อมต่อถึงกันและช่วยให้การเข้าพักของพวกเขาดีขึ้น
• ให้ความสำคัญกับการเข้าพักที่ดีเพื่อสุขภาพ: ความสนใจสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อสุขภาพ เช่น สปา ยิม และสถานที่พักผ่อน ของนักท่องเที่ยวจีนกำลังเพิ่มมากขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีในระหว่างการท่องเที่ยว
• ฟีเจอร์ที่เป็นมิตรสำหรับครอบครัว: นักท่องเที่ยวจีนหลายคนเดินทางมาพร้อมกับครอบครัว ดังนั้น สิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมกับทุกเพศทุกวัย เช่น ห้องสำหรับครอบครัว สิ่งบันเทิงหลากหลาย และกิจกรรมสำหรับเด็กจะเป็นที่ต้องการอย่างมาก

สามารถรับรู้ได้เลยว่าตลาดที่มีอิทธิพลสำคัญเช่นนี้ มีความต้องการหลากหลายรูปแบบ ซึ่งการท่องเที่ยวของชาวจีนเพียงกลุ่มเดียว มีส่วนแบ่งการตลาดเทียบเท่ากับประเทศที่มีประชากรน้อยหลายประเทศรวมกัน ดังนั้น คุณสามารถคาดหวังโอกาสทางการค้าได้ในวงกว้าง หมายความว่า ไม่ว่าโรงแรมของคุณจะเป็นรูปแบบไหนก็ตาม คุณมีโอกาสในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายนี้ หากสามารถพิสูจน์ให้เห็นว่าคุณมีคุณค่าเพียงพอกับความสนใจและความเชื่อมั่นของพวกเขา

แล้วความต้องการของนักท่องเที่ยวจีนกลุ่มมิลเลนเนียลล่ะ?

หนุ่มสาวชาวจีนกลุ่มมิลเลนเนียล หรือ Gen Y กำลังมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในภาพรวมของตลาดการท่องเที่ยวจีน (และระดับโลก)

จากรายงานการเดินทางของนักท่องเที่ยวจีน หรือ Chinese International Travel Monitor (CITM) ประจำปี 2015 ของ Hotels.com พบว่านักท่องเที่ยวจีนขาออกนอกประเทศ มีจำนวนเพิ่มขึ้น 20% จากปีก่อนหน้านี้ 

ซึ่งตัวเลขนี้มาจากคนจีนกลุ่มมิลเลนเนียล อายุประมาณ 18-35 ปี โดยผลสำรวจจากโรงแรมและที่พัก 59% อ้างว่ามีจำนวนนักท่องเที่ยวจีนอายุ 35 หรือน้อยกว่านั้นในช่วงปีที่ผ่านมา

หากมองเฉพาะภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก อัตราส่วนประมาณ 4 ใน 5 ของโรงแรมส่วนใหญ่ (78%) มีการต้อนรับนักท่องเที่ยวจีนรุ่นใหม่มากขึ้นในปีที่ผ่านมา เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อนหน้านี้

โดยเหตุผลการเดินทางของชาวจีนกลุ่มมิลเลนเนียล คือ การพักผ่อน (91%) และเดินทางเพื่อธุรกิจ (43%) อย่างไรก็ตามมีนักท่องเที่ยวจีนหลายคนที่ใช้โอกาสเหล่านี้ในการเยี่ยมเยือนเพื่อนฝูงและญาติ (17%) พักผ่อนบนเรือสำราญ (15%) หรือเพื่อการศึกษาในต่างประเทศ (7%) เพื่อดูแลเรื่องความสวยความงาม (6%) หรือไปหาแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในรักษาตัว (5%)

ในขณะที่หนุ่มสาวชาวจีนกลุ่มมิลเลนเนียลเดินทางพักผ่อนในต่างประเทศ พวกเขาชื่นชอบกิจกรรมเที่ยวชมบรรยากาศ รับประทานอาหาร ช้อปปิ้ง เยี่ยมชมรีสอร์ทและชายหาด อีกทั้งกิจกรรมท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ก็มีการเติบโตมากขึ้นราว 20% ในหมู่นักท่องเที่ยวจีนยุคใหม่เมื่อพักอยู่ในต่างประเทศอีกด้วย

เห็นได้ชัดเลยว่านักท่องเที่ยวจีนกลุ่มมิลเลนเนียลเป็นโอกาสสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ในขณะเดียวกันโรงแรมที่ต้องการใช้โอกาสนี้อย่างเต็มรูปแบบ ควรทำความเข้าใจเกี่ยวกับผู้คนและรูปแบบการท่องเที่ยวที่พวกเขาชื่นชอบด้วย

วิธีดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนกลุ่มมิลเลนเนียล

วัยรุ่นชาวจีนมีความรู้และความชำนาญด้านเทคโนโลยีอย่างมาก จากรายงานของ CITM พบว่า 30% กลุ่มมิลเลนเนียลใช้โซเชียลมีเดียในการตัดสินใจเรื่องการเดินทาง ซึ่งเป็นรองจากการแนะนำแบบปากต่อปากและในเว็บไซต์รีวิวที่ 44% เท่านั้น

มีการพึ่งพาบริษัทท่องเที่ยวและใช้แพ็กเกจทัวร์น้อยลง โดย 80% ของนักท่องเที่ยวจีนใช้มือถือ คอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อปในการวางแผนและจองทริปของพวกเขา – เพิ่มขึ้นจาก 53% ในปีก่อนหน้านี้

ดังนั้น ตรวจสอบแน่ใจว่าโรงแรมของคุณเชื่อมต่อกับเว็บไซต์จองที่พักของจีน เช่น Ctrip ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการกระจายห้องว่างทางออนไลน์ผ่านระบบจัดการช่องทางการจอง อย่างเช่น SiteMinder เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนมาใช้บริการโรงแรมของคุณ

และสิ่งสำคัญคือ หน้าเว็บไซต์ควรพร้อมใช้งานบนมือถือด้วยรูปแบบที่เป็นมิตรต่อหน้าจอโทรศัพท์หรือแอปมือถือ จะช่วยให้การใช้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น – และอย่าลืมคำนึงว่ามีคนจีนหลายคนใช้โทรศัพท์มือถือราคาย่อมเยาและไม่มีกำลังประมวลผลมากพอเมื่อเทียบผู้ใช้โทรศัพท์มือถือที่อยู่ในต่างประเทศ

เช่นเดียวกับวัยรุ่นทั่วโลก ชาวจีนกลุ่มมิลเลนเนียลก็ชื่นชอบการท่องเที่ยวราคาประหยัด ตัวอย่างเช่น มีการศึกษาพบว่า 15% ของนักท่องเที่ยวอายุระหว่าง 18 และ 25 ปี เลือกจองห้องพักสไตล์โฮสเทลและที่พักสำหรับแบ็คแพ็คเกอร์ โดยเฉลี่ยแล้วนักท่องเที่ยวจีนกลุ่มมิลเลนเนียลใช้จ่ายประมาณ 503 ดอลลาร์สหรัฐต่อวัน สำหรับค่าที่พัก อาหาร สิ่งบันเทิงและอื่น ๆ ซึ่งน้อยกว่า 33 ดอลลาร์สหรัฐ ของรายจ่ายเฉลี่ยของนักท่องเที่ยวจีนโดยรวมที่ 536 ดอลลาร์สหรัฐ 

โรงแรมที่มีความใส่ใจด้านราคาจึงเป็นสถานที่อันดับต้น ๆ ที่ได้รับประโยชน์จากการเติบโตของนักท่องเที่ยวจีนกลุ่มนี้ อย่างไรก็ตาม ทางโรงแรมเองก็ควรทราบว่า ประมาณ 66% ของคนกลุ่มนี้ชื่นชอบโรงแรมที่ให้บริการโดยปรับให้เหมาะสมกับพวกเขา หมายความว่า ควรมีเว็บไซต์จองห้องพักภาษาจีน รวมถึงข้อมูลและป้ายประชาสัมพันธ์ในโรงแรมเป็นภาษาจีนด้วย

จริง ๆ แล้วการปรับให้เหมาะกับวัฒนธรรมจีนไม่ได้จำเป็นมากสำหรับนักท่องเที่ยวจีนกลุ่มมิลเลนเนียล และมีเพียง 20% เท่านั้นที่แนะนำว่าจำเป็นต้องทำก่อนการจองโรงแรม ด้วยการแข่งขันเพื่อลูกค้ากลุ่มนี้ที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นทั่วโลก มีโอกาสที่โรงแรมอิสระและโรงแรมแฟรนไชส์จำนวนมาก หันมาใส่ใจการสื่อสารภาษาจีนแก่ลูกค้าของพวกเขา ดังนั้น คาดว่าภาษาจีนจะกลายเป็นเรื่องจำเป็นในการแข่งขันสำหรับธุรกิจโรงแรมที่ต้องการใช้ประโยชน์จากการเคลื่อนไหวของชาวจีนกลุ่มนี้

ข้อสุดท้าย กลุ่มมิลเลนเนียลมักใช้งานอินเทอร์เน็ตอยู่เสมอ WiFi จึงเป็นบริการสำคัญที่โรงแรมควรมี เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารให้กับพวกเขา

ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเองก็เริ่มเห็นคุณค่าในการรับชำระเงินจากแพลตฟอร์มจีน เช่น Alipay

เช่นเดียวกับลูกค้ากลุ่มอื่น นักท่องเที่ยวจีนรุ่นใหม่มีความชื่นชอบการให้บริการที่ตอบสนองตามชอบแบบรายบุคคลและต้องการพักในสถานที่ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

จากการคาดการณ์การเพิ่มขึ้นทั่วโลกของนักท่องเที่ยวจีนรุ่นใหม่ ทำให้พวกเขาเป็นกลุ่มลูกค้าสำคัญสำหรับธุรกิจโรงแรมทุกภาคส่วนในอนาคตอย่างแน่นอน

นักท่องเที่ยวจีนจะกลับมาเดินทางเมื่อไหร่?

เนื่องจากข้อจำกัดการเดินทางของจีนถูกยกเลิกไปตั้งแต่ต้นปี 2023 แต่ประชากรทั่วไปยังมีความลังเลเนื่องจากการเปิดให้บริการอย่างกะทันหัน

อย่างไรก็ตาม ก่อนเหตุการณ์โรคระบาด ประเทศจีนมีการเดินทางขาออกนอกประเทศเป็นอันดับ 1 ของโลกทั้งในเชิงปริมาณและรายจ่ายรวมตามข้อมูลจากองค์กรการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ (World Tourism Organisation) และความรู้สึกดังกล่าวส่วนใหญ่ยังคงอยู่แม้ในช่วงเหตุการณ์ COVID-19 โดยผลสำรวจเรื่องทัศนคติของนักท่องเที่ยวจีนโดย McKinsey ในเดือนพฤศจิกายน 2022 รายงานว่าประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบรับผลสำรวจ คาดว่าจะเดินทางออกนอกประเทศสำหรับทริปพักผ่อนถัดไปของพวกเขา

สรุปแล้วนักท่องเที่ยวจีนจะกลับมาเดินทางท่องเที่ยวเมื่อไหร่? จากความคิดเห็นก่อนหน้านี้และในปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญบางคนอย่าง OliverWyman แนะนำว่าการท่องเที่ยวขาออกของจีนอาจฟื้นตัวเต็มที่ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024

วิธีโปรโมทเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนมาสู่โรงแรมของคุณ

สิ่งแรกที่ควรทราบคือไม่มีวิธีการแน่นอนสำหรับการดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนทุกคนเช่นเดียวกับนักเดินทางจากทุกมุมโลก

เนื่องจากความหลากหลายภายในประเทศจีนเอง ซึ่งเป็นประเทศที่มีประชากรเกือบ 1.5 พันล้านคนและมีประวัติศาตร์ยาวนานกว่า 5,000 ปี อีกทั้งยังมี 33 มณฑล เทศบาล เขตปกครองตนเอง และเขตบริหารพิเศษ (SAR) และประเทศจีนมีชายแดนร่วมกับประเทศอื่น ๆ 14 ประเทศ โดยมีภาษาจีนกลางเป็นภาษาราชการ แต่ยังคงมีการพูดภาษาท้องถิ่นต่าง ๆ ทั่วประเทศจีน

นอกจากนี้ พวกเขายังมีรายได้ งบประมาณ อายุ บ้านเกิด ความสนใจ และแรงจูงใจในการเดินทางที่หลากหลายอีกด้วย

การเปรียบเทียบทิศทางภาพรวมก่อนและหลังโควิดแสดงให้เห็นว่าสถานการณ์มีความแตกต่างกันมากในปัจจุบัน ในช่วงแรกอาจมีกลุ่มคนและเหตุผลการเดินทางเฉพาะสำหรับการเดินทางก่อนที่จะทำให้เกิดกระแสการเดินทางเพื่อการพักผ่อนระหว่างประเทศมากขึ้น และอาจรวมถึงการเดินทางระยะสั้น เช่น:

• นักเดินทางที่เดินทางเร่งด่วนเพื่อพบครอบครัวและเพื่อน
• นักธุรกิจที่เดินทางเพื่อเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าและความร่วมมือใหม่อีกครั้ง
• การเดินทางเพื่อการศึกษาเล่าเรียน
• การเดินทางสำหรับปัญหาด้านสุขภาพ

เมื่อไม่มีการเดินทางอย่างกระชั้นชิด ขั้นตอนการขอวีซ่าราบรื่นขึ้น และสายการบินทั้งหมดเริ่มเดินทางอีกครั้ง อาจทำให้เกิดการเดินทางระยะไกลเพื่อพักผ่อน โดยมีการคาดการณ์ว่า:

• คนกลุ่มแรกที่จะเดินทาง ได้แก่ รุ่นมิลเลนเนียล, Gen-Z และนักเดินทางท่องเที่ยวแบบหรูหรา
• การเปลี่ยนแปลงจากการท่องเที่ยวเป็นกลุ่มและทัวร์ขนาดใหญ่ไปสู่ทริปอิสระที่วางแผนและใฝ่ฝันมานาน
• มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์และการเรียนรู้มากขึ้นโดยให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าต่อจำนวนเงินที่จ่ายไปเป็นหลัก
• สถานที่ท่องเที่ยวที่ ‘ยังไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก’ มีแนวโน้มที่จะได้รับความนิยมมากขึ้น – เช่น การเดินทางที่เหมือนการผจญภัย
• ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากขึ้น

ฉะนั้นแล้ว สิ่งที่โรงแรมของคุณสามารถทำอะไรได้ในขณะนี้และในอนาคตเพื่อเพิ่มจำนวนการจองให้มากที่สุด มีอะไรบ้าง?

ขั้นตอนแรกคือรู้จักแหล่งที่สามารถหาและเจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนทางออนไลน์

รายงานการเปลี่ยนแปลงของนักเดินทางจาก SiteMinder พบว่ามีเพียง 8% ของผู้ใช้ วางแผนค้นคว้าข้อมูลท่องเที่ยวบนเครื่องมือค้นหา (Search Engine) ซึ่งลดลงอย่างมากจากค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 33% – ส่วนใหญ่จะเริ่มต้นจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันสำหรับการเดินทางโดยเฉพาะ นอกจากนี้ มีผู้ใช้ 47% วางแผนจองที่พักผ่านเว็บไซต์ OTA และ 24% เป็นการจองที่พักโดยตรง

เคล็ดลับ #1 – เพิ่มการเข้าร่วมกับเว็บไซต์ OTA เช่น Trip.com และ Kognitiv

ข้อมูลจาก SiteMinder แสดงให้เห็นว่าหากคุณเป็นพาร์ทเนอร์กับ Trip.com และ Kognitiv  – คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นได้ถึง 75% ของการจองห้องพักจากนักท่องเที่ยวจีน การเพิ่มช่องทางการขายห้องพักที่หลากหลายเป็นความคิดที่ดีเสมอหากคุณต้องการเจาะตลาดกลุ่มใหม่หรือต้องการใช้โอกาสสร้างรายได้ในตลาดขนาดใหญ่อย่างจีน การใช้โซลูชันระบบจัดการช่องทางการขายที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติ จะช่วยตัดปัญหาการจองซ้ำซ้อนและได้รับข้อมูลเชิงลึกสำคัญ ๆ ในการดำเนินงานอีกด้วย

เคล็ดลับ #2 – เพิ่มการรองรับภาษาและสกุลเงิน

ทั้งสองอย่างนี้เป็นสิ่งสำคัญต่อขั้นตอนการจองและประสบการณ์ของแขก หากคุณไม่สามารถสื่อสารได้หลากภาษาและไม่รองรับสกุลเงินที่หลากหลายผ่านระบบจองห้องพักออนไลน์ มีโอกาสสูงที่จะเสี่ยงต่อการละทิ้งการจองขณะทำรายการจากความไม่พอใจหรือหงุดหงิด

ในทางกลับกัน หากมีข้อมูลภาษาจีนกลางที่โรงแรมเพื่อตอบสนองความสนใจของพวกเขา จะสร้างความแตกต่างระหว่างการเข้าพักทั่วไปให้กลายเป็นการพักผ่อนที่น่าพึงพอใจ – ซึ่งเป็นเรื่องราวที่พวกเขาจะแชร์ลงบนโซเชียลมีเดีย บอกต่อเพื่อน ๆ และครอบครัวของพวกเขาเกี่ยวกับความประทับใจนี้

เคล็ดลับ #3 – ใช้เทคโนโลยีประมวลผลการชำระเงินอย่างมีเสถียรภาพ

สิ่งสำคัญที่มีบทบาทต่อความเชื่อใจและความมั่นใจของนักท่องเที่ยวจีนคือมีการใช้งานระบบเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพในขั้นตอนชำระเงิน เพื่อให้ขั้นตอนเป็นไปอย่างรวดเร็ว ง่าย และปลอดภัย ถือเป็นความที่ดีในการมองหาโซลูชันทำธุรกรรมการเงินสำหรับโรงแรมโดยเฉพาะ เพื่อให้ข้อมูลของแขกถูกจัดเก็บอยู่ในที่ปลอดภัยและช่วยให้การทำงานของคุณง่ายขึ้น

การประหยัดเวลาด้วยระบบอัตโนมัติจะช่วยลดความกดดันให้แก่พนักงานและเพิ่มการยืดหยุ่นในการดูแลลูกค้าคนสำคัญได้มากขึ้น

เคล็ดลับ #4 – ตรวจสอบกลยุทธ์การตลาดและกลยุทธ์การขาย

ตรวจสอบรีวิวย้อนหลังเพื่อดูว่าสิ่งที่นักท่องเที่ยวจีนชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับโรงแรมของคุณมีอะไรบ้าง จากนั้นเปรียบเทียบข้อมูลปัจจุบันเพื่อให้การพัฒนาตลาดของคุณให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ

ด้วยความชื่นชอบในการสำรวจและเปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ ของนักท่องเที่ยวจีน ควรแน่ใจว่าข้อเสนอของคุณมีความคุ้มค่าและสร้างความสนใจให้กับความต้องการที่เกิดขึ้นทั่วโลกเพื่อการเดินทางที่ยั่งยืนมากขึ้น

เคล็ดลับ #5 – พิจารณาระบบจำหน่ายห้องพักทั่วโลก (Global Distribution System หรือ GDS)

ระบบ GDS ยังคงเป็นส่วนสำคัญใการเพิ่มการมองเห็นของโรงแรม และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การจองที่พักด้วยระบบ GDS ก็กลับมาเป็นที่นิยมอีกครั้ง – ไม่เพียงแค่สำหรับการเดินทางรูปแบบองค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นการเดินทางเพื่อการพักผ่อนด้วย โดยระบบ GDS สามารถเชื่อมต่อไปยังโรงแรม สายการบิน และบริการเช่ารถได้ในเพียงอินเทอร์เฟซเดียว จึงเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ที่ต้องการความสะดวกสบายอย่างครบครัน

เชื่อมต่อกับระบบ GDS ผ่านระบบจัดการห้องพัก เพื่อกระจายโอกาสการโปรโมทห้องพักและเข้าถึงเครือข่ายตัวแทนการท่องเที่ยวสุดพิเศษในคราวเดียว

เคล็ดลับ #6 – สร้างตัวตนโรงแรมให้เป็นที่รู้จักตลอดเส้นทางการจอง

การตลาดเชิงรุกและการทำให้นักท่องเที่ยวสามารถหาคุณเจอเป็นสิ่งสำคัญ ลองคิดถึงวิธีเข้าถึงสิ่งที่ใฝ่ฝัน วางแผนท่องเที่ยว การจองที่พัก การเตรียมตัว ประสบการณ์และการแชร์ผ่านการเดินทางของพวกเขา

มีบางอย่างที่คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นและเพิ่มโอกาสสร้างรายได้ให้มากขึ้น เช่น การอัปเดตบนทุกช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ เพิ่มการเข้าถึงจากเว็บไซต์สาธารณะและเครื่องมือค้นหา; ด้วยข้อเสนอการอัปเกรดและแพ็กเกจสุดพิเศษ รักษาความสัมพันธ์กับแขกโดยตรงผ่านการสื่อสารรายบุคคล ตอบสนองคำขอของแขกให้ดีที่สุด และเปิดโอกาสให้แขกแชร์ประสบการณ์หรือเขียนข้อเสนอรีวิวเชิงบวกให้กับคุณ

เคล็ดลับ #7 – แข่งขันเชิงรุกในตลาดพื้นที่เดียวกัน

การทำความเข้าใจตลาดในพื้นที่และรับรู้ถึงกิจกรรมของโรงแรมคู่แข่งจะช่วยให้คุณได้เปรียบทางการแข่งขัน ด้วยข้อมูลเชิงลึกของราคาและเครื่องมืออัจฉริยะทางธุรกิจ คุณจะสามารถดำเนินการแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มทั้งจำนวนการจองและเพิ่มรายได้ของทุก ๆ รายการจอง

คุณยังสามารถดูรายงานที่ช่วยระบุแนวโน้มของตลาดและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ทันเพื่อเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ในการแข่งขันของตลาดในพื้นที่

“SiteMinder has also improved their solutions by providing business analytic tools. It works effectively and efficiently, and when market demand fluctuates we are able to change our pricing strategy in a timely manner, to optimise the business opportunity.”

Annie Hong,

Revenue and Reservations Manager

The RuMa Hotel and Residences

อ่านเพิ่มเติม

สถานที่ท่องเที่ยวสำคัญของนักท่องเที่ยวจีน

แม้ว่านักท่องเที่ยวจีนจำนวนมากแสดงความชอบในการเดินทางกลับไปสู่ปลายสถานที่ที่เคยไปมาแล้ว เช่น นิวซีแลนด์และออสเตรเลีย แต่สถิติล่าสุดแสดงให้เห็นว่าการท่องเที่ยวจีนกำลังให้ความสนใจประเทศที่อาจมองข้ามไปก่อนหน้านี้

เว็บไซต์จองห้องพักที่ใหญ่ที่สุดของจีนอย่าง Trip.com เผยข้อมูล 5 อันดับประเทศที่เป็นจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยวจีนในช่วงปี 2023 ดังนี้:

1. ไทย
2. ญี่ปุ่น
3. เกาหลีใต้
4. สิงคโปร์
5. มาเลเซีย

สำหรับการจัดอันดับในปี 2024 จะยังคงเหมือนเดิมหรือไม่นั้นก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจโรงแรมที่ตั้งอยู่ในประเทศดังกล่าว การรักษาความสามารถในการแข่งขันเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่า เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนและดึงความสนใจตลาดจีนแสนสำคัญได้อีกครั้ง สำหรับโรงแรมที่ไม่มีรายชื่อในประเทศดังกล่าว การตั้งกลุ่มเป้าหมายที่มีนักท่องเที่ยวจีนไปด้วยก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เนื่องจากส่วนแบ่งการตลาดของสถานที่ที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าก็ยังสามารถรับแขกจำนวนมากจากตลาดนี้ได้