Laut einer neuen Studie sind Hoteliers der Meinung, dass eine vergleichbare Branchen-Technologie in 2020 verwendet wird wie vor zehn Jahren

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The Hotel Industry of 2020

Die Recherche von Peter O’Connor, IDeaS, Revinate und SiteMinder zeigt wenig geplante Fortschritte für die zukünftige Entwicklung innerhalb der Hoteltechnologie.

Während Hoteliers im Jahr 2020 anspruchsvolle Gäste und “Digital Natives” im Hotel erwarten, bleiben ihre Pläne für die Branchentechnologie in den frühen 2000er Jahren stecken. Dies ist das überraschende Forschungsergebnis von “Die Hotelindustrie im Jahr 2020”, durchgeführt von Peter O’Connor, IDeaS Revenue Solutions, Revinate und SiteMinder. Die Studie kompilierte Umfrage-Ergebnisse von mehreren hundert führenden Hoteliers weltweit und die Erkenntnisse einer “Visions-Sitzung” mit erfahrenen Hoteliers und Beratern, die während der World Travel Market (WTM) London im November 2016 statt fand.

“Die kombinierte Studie untersuchte die zu erwartenden Hotelgäste von 2020, sowie die Technologie die benötigt wird, um deren Bedürfnissen gerecht zu werden”, sagt Peter O’Connor, Professor an der ESSEC Business School. “Wir wollten direkt von den Hoteliers hören, wie die zukünftigen Reisenden aussehen würden, und die notwendigen Maßnahmen, um sich entsprechend auf sie vorbereiten zu können.”

Laut Dr. O’Connor erwarten die Podiumsteilnehmer anspruchsvolle Gäste, die auf der Suche nach einzigartigen Erfahrungen sind, die höhere Erwartungen haben und Anerkennung wünschen. Als “Digital Natives” werden diese Gäste vor allem Mobilgeräte in Anspruch nehmen, um sich vor, während und nach dem Hotelaufenthalt mit den Hotels in Verbindung zu setzen. Wichtige Unterscheidungsmerkmale wie Flexibilität, Wert und Kontrolle werden voraussichtlich eine größere Rolle in Bezug auf die Kaufentscheidungen der Gäste spielen als menschliche Interaktion.

Fabian Specht, Managing Director EMEA bei IDeaS, sagt: “Die gesammelten Daten prognostizieren einen anspruchsvolleren Kunden mit größeren Auswahlmöglichkeiten und Zugang zu Informationen.”

Auf die Frage, auf welche Technologie Hotels im Jahr 2020 nicht verzichten könnten, nannten die Befragten die bereits in vielen Hotels Implementierten, darunter Revenue Management-Systeme, Customer Relationship Management-Systeme, Property Management-Systeme, Channel Manager und E-Marketing-Lösungen.

Thomas Landen, EMEA Marketing Manager bei Revinate, ergänzt: “Diese Ergebnisse spiegeln den hohen Grad an Konservatismus in der Hotellerie wider, vor allem, wenn es um Technologie geht. Es ist, als ob die Branche immer noch mit den gleichen Themen wie vor zehn Jahren beschäftigt ist. “

Im Gegensatz dazu nannte die Expertengruppe – weitgehend operative Manager und Berater von britischen und europäischen Hotelimmobilien und Technologieunternehmen – nominierte Middleware, künstliche Intelligenz (AI) und maschinelle Lernsysteme, Vorhersageanalyse-Tools und Management-Dashboards, um umfassendere Ansicht auf den Gast zu erhalten, einhergehend mit Messaging-Lösungen und Bluetooth-Beacons, um so eine tiefere Einbindung anzustreben.

Die Podiumssteilnehmer deuteten an, dass ein Schlüsselhindernis für die branchenübergreifende Implementierung dieser Systeme hochgradig isolierte Kundendaten waren, die eine einzelne, einheitliche 360-Grad-Gastansicht verhindern. Andere Erschwernisse gehen auf Datenschutz und Schutz der Privatsphäre zurück, da viele Länder Gastdatenspeicherung einschränken; ausserdem der Branchen-Konservatismus, mit einigen wenigen fortschrittlichen Hotels als Ausnahmen, und der mehrheitlichen Neigung, an etablierten Systemen, die auf dem Markt sind, festzuhalten.

Dai Williams, Managing Director EMEA bei SiteMinder, sagt: “Es ist klar, dass wir in einer Branche tätig sind, die weiterhin auf veraltete und oftmals kostspielige Legacy-Systeme als technologische Unterstützung setzt. Der Widerstand der Hotels in Bezug auf Veränderungen und Innovationen schadet der Weiterentwicklung unserer Branche, die an sich die Notwendigkeit erkannt hat, mit den aktuellen und zukünftigen Kunden schrittzuhalten.

Um den Teufelskreis zu durchbrechen, befürworten die Panelisten den Aufstieg einer neuen Sorte von Hotelmanagement, eine, die die Anwendung einer Reihe von Fähigkeiten und Denkweisen beinhaltet und die in der Lage ist, Technologie voranzutreiben – ein Prozess, der bereits in Branchen wie Einzelhandel und Banken erfolgreich ist.

Über SiteMinder
Als marktführende Cloudsoftware für Hotels, ermöglicht SiteMinder Hotels, weltweit Reisende zu erreichen, für sich zu gewinnen und in Gäste zu verwandeln. Die preisgekrönten Lösungen eignen sich für unabhängige Hotels jeglicher Größen sowie Gruppen weltweit.

Zu den Produkten von SiteMinder gehören The Channel Manager, der in der Branche als führende Online-Vertriebsplattform gilt; TheBookingButton, eine namhafte Buchungsmaschine für Direktbuchungen via Web, Mobil oder Soziale Netzwerke; Canvas, der intelligente Website Creator für unabhängige Hoteliers; Prophet, die intelligente Echtzeit-Pricing- Lösung für die effektive Preisgestaltung der Hotelzimmer und das GDS by SiteMinder, einem Single-Point-of-Entry in ein sechsstelliges Netzwerk von Reisebüros und den weltweit führenden globalen Vertriebssystemen. Mit über 23.000 Hotelkunden und 550 der branchenweit führenden Anbieter als Partner, sind wir heute in mehr als 160 Ländern auf sechs Kontinenten präsent.

Wenn Sie mehr über SiteMinder erfahren möchten, besuchen Sie uns bitte auf www.siteminder.com.

Über Revinate
Revinate unterstützt Hotels dabei, Gästedaten in Umsatz zu verwandeln. Mit Revinate’s Reputationsmanagement, Zufriedenheitsumfragen und CRM / Marketing-Automatisierung können Hotels smartere Investitionsentscheidungen treffen, was zu gesteigertem Umsatz und Gästezufriedenheit führt. Das Unternehmen wird von führenden Investoren wie Sozo Ventures, Benchmark Capital, Tenaya Capital und vielen mehr, unterstützt. Hauptsitz des Unternehmens ist San Francisco, hinzu kommen Geschäftsstellen in New York, Amsterdam und Singapur. Über 30.000 der weltweit führenden Hotels zählen inzwischen zu den Kunden von Revinate.

Wenn Sie mehr über Revinate erfahren möchten, besuchen Sie uns bitte auf www.revinate.com.

Über IDeaS
Mit mehr als einer Millionen Hotelzimmern, die täglich von IDeaS´ hochentwickelten Systemen preislich bewertet werden, ist IDeaS Revenue Solutions, mit den neuesten Softwarelösungen für Revenue Management und Beratungsdienstleistungen, führend in der Branche. Powered by SAS® und mit mehr als 25 Jahren Erfahrung, unterstützt IDeaS mit Stolz mehr als 7.500 Kunden in 94 Ländern und stellt Hoteliers kontinuierlich aufschlussreichere Möglichkeiten zur Verfügung, die Daten hinter den Kulissen der Hotelpreisgestaltung zu verwalten.

IDeaS stärkt seine Kunden darin, Kulturen des Revenue Management aufzubauen und zu pflegen – von einzelnen Unternehmen bis hin zu weltbekannten Immobilien –, indem es sich auf ein einfaches Versprechen konzentriert: Mehr Umsatz Zu Erzielen..

IDeaS verfügt über das Wissen, die Kompetenz und die Reife, um auf bewährte Revenue Management-Prinzipien durch Analytik der nächsten Generation auf nutzerfreundlichere, aufschlussreichere und profitablere Umsatzmöglichkeiten aufzubauen – nicht nur für Zimmer, sondern auch für das gesamte Hotelunternehmen.

Wenn Sie mehr über IDeaS erfahren möchten, besuchen Sie uns bitte auf www.ideas.com.

Kontakt Presse
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Wolf-Thomas Karl
Telefon: +49 (0)6109 – 50 65 35
E-Mail: tk@karl-karl.com

Kontakt Unternehmen
SiteMinder
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Telefon: +61 410 233 735
E-Mail: media@siteminder.com

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