Was sind Direktbuchungen in Hotels?
Eine Direktbuchung ist eine Reservierung, die ein Gast direkt bei Ihrem Hotel macht, statt über Buchungsportale von Drittanbietern oder Reisebüros. Direktbuchungen können sowohl über die Webseite eines Hotels als auch telefonisch oder persönlich an der Rezeption vorgenommen werden.
Oft bevorzugen Hoteliers direkte Buchungen, da diese eine direkte Verbindung zum Gast ohne Mittelsmann ermöglichen. Direktbuchungen können zu besserer Kommunikation, persönlicherem Service und auch höherer Rentabilität beitragen, da keine Gebühren an Buchungsseiten von Drittanbietern anfallen.
In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie mehr Direktbuchungen gewinnen und was Sie tun können, solange Gäste noch unentschieden sind.
Inhaltsverzeichnis
Warum sind Direktbuchungen für Gäste wichtig?
Auch für Gäste können Direktbuchungen von Nutzen sein. Oft ermöglichen diese mehr Flexibilität in Bezug auf Buchungsänderungen oder Stornierungen, und Hotels bieten womöglich Anreize für Direktbuchungen wie niedrigere Preise, Zimmer-Upgrades, kostenlose Annehmlichkeiten oder Treuepunkte. Zudem können alle Fragen oder Probleme direkt mit dem Hotel geklärt werden, was den Kundenservice verbessert.
Kurz gesagt: Direktbuchungen helfen Hotels, mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen und gleichzeitig ein persönlicheres Erlebnis für die Gäste zu schaffen. Das macht es zum Gewinn für beide Seiten und zu einem zentralen Bestandteil jeder Hotelwachstumsstrategie.
Welchen Wert hat eine Direktbuchung in Ihrem Hotel?
Die klare Kenntnis des Werts von Direktbuchungen in Ihrem Hotel ist entscheidend für die Maximierung von Rentabilität und die Verbesserung von Gästebeziehungen. Obwohl es viele Vorteile gibt, einen höheren Anteil an Direktbuchungen zu erzielen, ist einer der wichtigsten zweifellos die verbesserte Gewinnspanne.
Direktbuchungen ermöglichen es kleinen Hotels nicht nur, eine direkte Beziehung zu ihren Gästen aufzubauen, sondern auch hohe Provisionsgebühren zu vermeiden, die mit Buchungsportalen von Drittanbietern verbunden sind.
Es wäre jedoch naiv, sich ausschließlich auf die finanziellen Gewinne zu konzentrieren. Hier sind sechs Gründe, warum Direktbuchungen für Hotels nicht mit Geld aufzuwiegen sind:
Persönliche Beziehungen
Die Hotelbranche besteht aus Menschen, und der beste Weg, gute Beziehungen zu Kunden aufzubauen, besteht darin, direkt mit ihnen zu interagieren, statt über Portale von Drittanbietern.
Bei einer Direktbuchung werden von Anfang an alle Gästedaten und -profile von Ihnen erfasst und Sie können diese Beziehung während des gesamten Buchungsprozesses pflegen.
Vorfreude auf die Reise
Manche Reisende verspüren in den Wochen vor einer Reise mehr Freude als auf der Reise selbst. Eine direkte Beziehung ermöglicht es Ihnen, Nachrichten vor dem Aufenthalt zu perfektionieren und Ihre Gäste noch positiver auf den Aufenthalt bei Ihnen einzustimmen. So bringen Sie Ihre Beziehung zum Laufen.
Gästetreue
Wie allgemein bekannt, ist es wesentlich kostengünstiger, einen bestehenden Kunden zu halten als einen neuen zu gewinnen.
Eine Direktbuchung ermöglicht es Ihnen, die Informationen zu erfassen, die Sie benötigen, um nach dem Aufenthalt Kontakt aufzunehmen und Gäste daran zu erinnern, wie schön es war, sie in Ihrem Hotel begrüßen zu dürfen, und dass sie stets wieder willkommen sind.
Außerdem können Sie so Werbeaktionen für Gäste durchführen, die bereits bei Ihnen übernachtet haben.
Gästefeedback
Jemand, der direkt bei Ihrem Hotel bucht, trifft eine weitaus aktivere Wahl, gehört eher zu Ihren Zielmärkten und kann sich mehr in den Werten Ihres Hauses wiederfinden, als jemand, der über ein Online-Reisebüro bucht. Das führt zu einheitlicheren und positiveren Bewertungen für Ihr Hotel.
Kundendaten
Je mehr Daten Ihr Hotel über einen Gast hat, desto persönlicher können Sie dessen Erlebnis bei jedem Besuch gestalten. Am besten sammelt man diese Daten direkt, und das beginnt während der Recherche von potenziellen Gästen auf ihrer Webseite.
Weniger OTA-Gebühren
Hotels verweisen häufig darauf, dass für Direktbuchungen keine Kommission an einen OTA gezahlt werden muss. Dadurch können Sie bei jeder Buchung 15-25 % mehr Umsatz erzielen.
So erhöht man Direktbuchungen in Hotels mit einzigartigen Angeboten
In einer von großen Marken und Unternehmen dominierten Welt, in der Standardisierung der Weg zur Effizienz ist, suchen Kunden ständig nach etwas Außergewöhnlichem. In der Reisebranche ist dies eindeutig der Fall und einer der Hauptgründe für den Erfolg von Airbnb.
Reisende können in immer gleichem Marketing und mittelmäßigen Hotelerlebnissen untergehen. Sie möchten etwas Einzigartiges, Authentisches und Persönliches.
Um mehr Direktbuchungen zu erhalten, muss Ihr Angebot diese Wünsche widerspiegeln. Wie können Sie also dafür sorgen, dass sich Ihr Hotel von der Konkurrenz abhebt und Gäste davon überzeugen, nicht über OTAs zu buchen?
Verstehen Sie Ihre Zielgruppe
Der erste Schritt, um Reisenden etwas Besonderes bieten zu können, besteht darin, zu wissen, wen Sie ansprechen möchten und wer Ihre Webseite besucht.
Marriott geht beispielsweise davon aus, dass die meisten Gäste Millennials sind. Die Marketingkampagne des Unternehmens für Direktbuchungen unterstreicht daher erlebnisreiche Erfahrungen eines Aufenthalts bei Marriott.
Die Recherche Ihrer häufigsten Zielgruppe lohnt sich, da Sie Ihre Angebote so gestalten können, dass sie perfekt zu Ihren Gästen passen.
Bieten Sie Reisenden interessante Anreize, direkt zu buchen
Obwohl „Bestechung“ zu stark formuliert ist, gibt es bestimmte Angebote, die Reisende nur schwer ablehnen können.
Beispielsweise würden etwa die Hälfte aller Gäste am ehesten direkt buchen, wenn ein Hotel als Anreiz ein Zimmer-Upgrade anbieten würde. An zweiter Stelle steht mit fast 25 % kostenloser Zimmerservice.
Ein solches Zusatzangebot wird Ihr Unternehmen nicht in den Ruin treiben, kann aber ein starker Anreiz für Reisende sein, direkt zu buchen und zu sparen. Wenn Sie einem Gast ein Upgrade geben, können Sie das ursprüngliche Standardzimmer sogar wieder anbieten – und so das Zimmer quasi zweimal verkaufen.
Nutzen Sie Originalität zu Ihrem Vorteil
Unabhängige Hotels haben oft eine viel engere Bindung zur Region als große Marken, also nutzen Sie dies, um Besucher über Ihre Webseite anzulocken. Vielleicht ist Ihr Hotel in der Nähe eines Freizeitparks oder Naturschutzgebietes, oder vielleicht steht Ihr Gebäude selbst unter Denkmalschutz.
Konzentrieren Sie sich auf die Besonderheiten Ihres Hotels und machen Sie diese Reisenden auf Ihrer Webseite deutlich. Sie könnten sogar spezielle Werbeaktionen rund um diese einzigartigen Merkmale erstellen, die besonders zu Direktbuchungen einladen.
Nutzen Sie mitreißenden Content, um Reisende anzuziehen
Die Besucher Ihrer Hotel-Webseite sind daran interessiert, so viele Informationen wie möglich über Ihr Hotel zu erhalten und Begeisterung bei sich zu erwecken. Wer beides findet, bucht wahrscheinlich gerne direkt bei Ihrem Hotel.
Nutzen Sie die Möglichkeit, Videos zu verwenden, um Ihr Hotel zu präsentieren. Es muss nicht Hollywood-Qualität sein, sondern eine kurze und prägnante Produktion, die die besten Aspekte Ihres Anwesens und Ihres Personals zeigt.
Oder Sie könnten noch weiter gehen und virtuelle Realität verwenden, um potenziellen Gästen einen virtuellen 3D-Rundgang durch Ihr Hotel als Test-Erlebnis zu bieten. VR wird immer beliebter und auch kostengünstiger, was es eine Überlegung wert macht.
Wie man Geschichten visuell gut erzählt, ist genauso wichtig wie das Wissen, welche visuellen Mittel man verwenden sollte. Bilder wecken Emotionen und regen die Vorstellungskraft an.
Die beliebtesten Bilder auf Hotel-Websites sind Fotos von Gästezimmern. Dies bedeutet, dass Sie weit oben auf Ihrer Webseite Fotos Ihrer Zimmer platzieren sollten, um Interesse und Begeisterung bei Reisenden zu wecken.
Bieten Sie Ihren Gästen originellere Angebote
Prozentrabatte oder Zimmerpauschalangebote sind zwar in Ordnung, heben Ihr Hotel aber nicht von der Konkurrenz ab.
Denken Sie stattdessen daran, was Gäste wirklich wollen.
Zum Beispiel sind Menschen gespannt auf ihre Reise und wollen einfach nur das Erlebte genießen. Wenn man alle Tage planen und Details klären muss, kann diese Begeisterung gegebenenfalls nachlassen und durch Frustration oder Ungeduld ersetzt werden.
Erleichtern Sie es Ihren Gästen, indem Sie eine vorgeplante Pauschale anbieten – ein vorgefertigtes Bündel an Aktivitäten in der Umgebung. Je nach Gästetyp könnten Sie verschiedene Angebote zusammenstellen.
Das kann ein Familienpaket sein, mit Eintrittskarten für lokale Attraktionen und Gutscheinen für Ihr Restaurant. An einem anderen Tag könnte es Eintrittskarten für ein Kinderspielzentrum bereitstellen, während die Eltern entspannende Massagen genießen.
Mehr Direktbuchungen durch Zusatzleistungen
Extras gehen Hand in Hand mit der Direktbuchungsstrategie Ihres Hotels. Eine Win-win-Situation: Sie steigern das Erlebnis Ihrer Gäste und gleichzeitig Ihren Gewinn.
Tnooz hat in den letzten Jahren zahlreiche Statistiken veröffentlicht, die Ihnen dabei helfen können, Ihre gesamten Upselling- und Cross-Selling-Strategien zu verbessern.
- Insgesamt kaufen zum Zeitpunkt der Buchung 15 % der Gäste Extras.
- Gäste, die 1–7 Tage vor Anreise buchen, kaufen mit 3-facher Wahrscheinlichkeit bei der Buchung Extras.
- Gäste, die 7–21 Tage im Voraus buchen, kaufen Extras sogar mit 5-facher Wahrscheinlichkeit bei der Buchung.
- Reisegruppen von 1 bis 2 Personen kaufen am ehesten Extras, die vor Ort verfügbar sind, wie eine Flasche Wein oder Frühstück im Zimmer.
- Reisegruppen von mehr als 3 Personen erwerben am ehesten externe Extras, wie Touren, Aktivitäten und Restaurantreservierungen. Arbeiten Sie mit lokalen Unternehmen zusammen, um Provisionen für diese Buchungen zu erhalten!
Die Fakten und Zahlen zeigen, dass Extras kein vorübergehender Trend sind – sie sind eine Reihe von ergänzenden Produkten, die Sie in Ihrem Hotel stets optimieren und verbessern sollten.
Folgende drei Ideen sollten Sie beim Verkauf von Extras als Teil der Buchung berücksichtigen:
Shuttle-Dienste
Am Zielort angekommen, bevorzugen viele Reisende öffentliche Verkehrsmittel oder vor Ort zu Fuß zu gehen.
Das bedeutet, dass sie kein Auto mieten und vermutlich den Komfort eines Shuttles vom Flughafen direkt zu Ihrem Hotel bevorzugen würden.
Durch das Angebot von Shuttle-Diensten als Extra in Ihrem Hotel, ermöglichen sie es Gästen, bequem alles, was man braucht, auf einmal zu buchen.
Produkte und Geschenke
Produkte und Geschenke sind bei Gästen beliebt, besonders wenn sie einen besonderen Anlass feiern.
Champagner, frisches Obst und Wein aus der Region sind vermarktungsfähige Extras, die Sie Ihren Gästen bei der Buchung anbieten können.
Touren und Aktivitäten
Immer mehr Reisende suchen ein Komplettangebot für ihren Urlaub. Indem Sie Zimmerpauschalen anbieten, die regionale Touren oder Aktivitäten beinhalten, sprechen Sie diese zeitbewussten Reisenden an.
Neben den zusätzlichen Einnahmen aus dem Buchungspaket können Sie wahrscheinlich auch eine Provision von regionalen Unternehmen verdienen, mit denen Sie zusammenarbeiten. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, die lokale Reisebranche anzukurbeln und gleichzeitig zusätzliches Geschäft für sich selbst zu generieren.
Und natürlich profitiert Ihr Gast von einem perfekten Hotelaufenthalt und einer optimalen Tour- oder Aktivitätserfahrung.
Wählen Sie ein Online-Buchungssystem, mit dem Ihre Gäste diese Produkte und Dienstleistungen zum Zeitpunkt ihrer Reservierung erwerben können.
Erzielen Sie Direktbuchungen durch bessere Hotelfotos
Falls ein Reisender Zweifel an der Qualität oder Authentizität Ihres Hotels hat, ist es sehr unwahrscheinlich, dass er bei Ihnen bucht. Fehlende Bewertungen und fehlende Fotos sind zwei wichtige Warnsignale für Gäste bei der Hotelsuche.
Für jemanden, der sich ein Hotel im Internet ansieht, kann das Fehlen von Bewertungen oder Bildern ein Hinweis darauf sein, dass das Hotel etwas verbirgt – vielleicht Hinweise auf schlechten Service, schmutzige Innenräume oder täuschende Standortinformationen.
TripAdvisor veröffentlichte Ergebnisse, wonach Hotels mit mindestens einem Foto eine um 138 % höhere Reisebeteiligung verzeichneten als Hotels ohne Fotos.
Zusätzlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Hotels mit mindestens einem Foto eine Buchungsanfrage erhalten, um 225 % höher. Wenn nur ein Foto einen so großen Unterschied machen kann, stellen Sie sich vor, was für Zahlen möglich werden, wenn Ihr Hotel einen strategischen Fotografie-Plan für Ihr Haus entwickelt.
Die meisten Menschen konzentrieren sich bei der Suche nach einem Hotel auf den Namen, die Bilder, den Preis und den Standort. Demnach haben Sie die Möglichkeit, sie mit Fotos zu beeindrucken, bevor Sie irgendwelche Bewertungen durchlesen.
So geht man das Thema Hotelbilder an:
Halten Sie eine wohltuende Aussicht fest
Bilder, die bei Verbrauchern positive Emotionen hervorrufen, sind Schlafzimmer mit Fensterblick, einer angenehmen Aussicht und Tageslicht. Die Fotos helfen dabei, eine unmittelbare Reaktion zwischen dem Kunden und dem Hotel zu erzeugen.
Positive Gefühle werden auch dann erzeugt, wenn Kunden etwas Interessantes außerhalb des Hotels sehen, wie zum Beispiel einen Strand, eine Stadt oder ein Wahrzeichen.
Zeigen Sie einzigartige und attraktive Merkmale
Wenn Ihr Hotel außergewöhnliche Merkmale aufweist, stellen Sie diese in Ihren Fotos in den Vordergrund, um die Blicke von Online-Kunden zu erfreuen. So fühlt sich der Gast sofort von Ihrem Hotel angezogen.
Verändern Sie nicht die Perspektive, Balance und Verzerrung
Die mit Abstand beliebtesten Bilder sehen authentisch aus. Fotos, die verzerrt oder verändert sind, erregen bei Käufern Misstrauen, weil sie unrealistische Darstellungen des Hauses erzeugen.
Hotels sollten sich stattdessen um Simplizität bemühen und nicht zu viel in einer Aufnahme zeigen.
Halten Sie die Bilder sauber und scharf
Ordnung und Präzision sind Eigenschaften, die neben Licht und Freiraum die besten Reaktionen auf Hotelzimmerbilder erbringen. Negative Meinungen konzentrierten sich auf Unordnung und Durcheinander, kollidierende Farben, seltsame Winkel oder fehlende Wesensmerkmale wie Badezimmer oder Kleiderschrank.
Mit markanten Bildern und beharrlichem Engagement für Qualität können Sie Bilder als starken Anreiz für Buchungen nutzen.
10 Top-Strategien, die Direktbuchungen für Hotels erzeugen
Direktbuchungen stehen für Hoteliers immer an erster Stelle. Je höher der Anteil der Buchungen, die direkt über eine Hotel-Webseite getätigt werden, desto besser.
Die Erforschung der Hindernisse, die Kunden von Direktbuchungen abhalten, ist ein langwieriges, aber notwendiges Unterfangen.
Häufige Problembereiche sind:
- Die Kosten für technischen Support
- Die Abhängigkeit von Online-Reisebüros
- Kundenakquisitionskosten (z. B. Webdesign und Benutzererfahrung)
- Mangel an Hotelressourcen
All dies sind Gründe, warum Hotels Direktbuchungskampagnen nicht durchführen (oder nicht durchführen dürfen) und so wiederkehrendes Geschäft fördern.
Es gibt jedoch Möglichkeiten, mit denen Hotels ihre Chancen auf Direktbuchungen verbessern können.
Hier sind 10 Gründe, die für Direktbuchungen sprechen, sowie Strategien, mit denen Hotels das Beste daraus machen können.
Seien Sie der Buchung voraus, mit Kommunikation vor der Anreise
Wenn ein Kunde eine Direktbuchung vornimmt, sollten Sie diese Entscheidung bekräftigen. Die erste Aufgabe besteht darin, die Vorfreude des Gastes auf seine Reise zu steigern. Menschen freuen sich auf einen Urlaub; oft ist die Zeit vor der Abreise das angenehmste Gefühl des ganzen Prozesses.
Es ist gängige Praxis, einen konsistenten und engagierten Dialog mit Gästen vor dem Aufenthalt zu etablieren, üblicherweise per E-Mail.
Dies kann ein einfaches Schreiben sein, dass Sie es kaum erwarten können, sie in zwei Wochen zu sehen, oder Informationen über aufregendes, das man während eines Aufenthalt bei Ihnen tun könnte.
Aktive Reiseentscheidungen
Zwischen Gästezufriedenheit und Direktbuchungen wurde eine direkte Korrelation festgestellt. Direktbuchende Gäste sind oft zufriedener, weil sie sich aktiv für einen Aufenthalt bei Ihnen entschieden haben.
Bei OTA-Gästen ist das möglicherweise nicht immer der Fall. Dies kann zu einem Mangel an persönlicher Verbindung und Beziehungen führen, was zu schlechteren Bewertungen führt.
Bei einer Direktbuchung kann man sich sicher sein, dass diese Ihren Zielmarktanforderungen entspricht und mit einer positiven Einstellung zu Ihrem Hotel einhergeht.
Nutzen Sie Kommissionseinsparungen, um das Gästeerlebnis zu verbessern
Die an OTAs gezahlten Kommissionen, die potenzielle Gewinne schmälern, sind wahrscheinlich der Hauptgrund, warum Hotels nach mehr Direktbuchungen suchen. Das Geld, das bei Direktbuchungen gespart wird, kann auf das Gästeerlebnis und Hotel-Upgrades besser verwendet werden.
Die Provisionen können durch Preisparität reduziert werden, um bei Konvertierungen zu sparen und die transparente Preisgestaltung zu behalten. Dies widerlegt den Eindruck, dass OTAs immer ein besseres Angebot hätten.
Verwenden Sie innovative Methoden als Teil Ihrer Direktbuchungsstrategie, um so viele Reisende wie möglich auf Ihre Webseite zu locken.
Bauen Sie Beziehungen zu Reisenden auf
Der Aufbau von Beziehungen zu Reisenden ist ein wichtiges Instrument, mit dem Hotels im Kampf um Direktbuchungen erfolgreich sein können.
Um Direktbuchungen zu fördern und die Loyalität Ihrer Gäste zu stärken, ist es notwendig, durch gezielte Recherchen und die Erstellung von Kundenprofilen Gemeinsamkeiten zu identifizieren und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anzusprechen.
Sprechen Sie Reisende auf kreative Weise an und bleiben Sie stets positiv.
Denken Sie an Direktbuchungen und zukünftige Innovationen
Neue Technologien können für jeden Zweck von Nutzen sein. Wählen Sie, was für Sie am besten geeignet ist, um Ihre Beziehung zu Kunden auszubauen.
Dienste wie Live-Chat oder Messenger-Apps können ernsthaft in Betracht gezogen werden. Alles, was Ihre sozialen Medien verbessert oder Ihren Buchungsprozess vereinfacht, ist ein Muss.
Erzielen Sie zusätzliche Einnahmen aus Ihren Buchungen
Das Angebot zusätzlicher Dienste oder Produkte, um Kunden ein Shopping-Erlebnis zu bieten, ist eine gute Strategie, auch wenn der Gast nicht am Kauf von Extras interessiert ist.
Es vermittelt ein Gefühl der Professionalität und Glaubwürdigkeit und versetzt Ihr Hotel in eine konkurrenzfähige Position gegenüber OTAs, die oft Pauschalangebote bereitstellen.
Ihr persönliches Verständnis Ihres Hotels als mehr als nur Zimmer und Betten, ist ein wichtiger Schritt zur Bereicherung des Erlebnisses Ihrer Gäste.
Steigern Sie die Kundentreue Ihres Hotels
Die effektivste Methode zur Steigerung von Direktbuchungen besteht darin, Kundentreue zu steigern und jeden neuen Gast, der Ihr Hotel betritt, zu einem neuen Stammgast zu machen.
Die Steigerung der Kundentreue von Hotels ist eine klare und selbstverständliche Möglichkeit, Direktbuchungen zu steigern und bietet zahlreiche weitere Vorteile, wie z. B.:
- Die Möglichkeit, die Vorlieben von Gästen zu kennen
- Dadurch kann Ihr Hotel ein besseres Erlebnis bieten, indem es besser geeignete Produkte und Dienstleistungen anbietet, um die Bedürfnisse von Gästen zu erfüllen.
- Ein umfassendes Portfolio an Hotelbuchungsquellen.
- Dies führt insgesamt zu einem stabilen und gesünderen Geschäftsmix, sodass ein Hotel nicht von nur einem oder zwei Hauptmärkten abhängig ist.
- Mitglieder im Treueprogramm sind ein Bonus.
- Eine größere Mitgliederbasis ermöglicht es Ihnen, die Nebensaison und wirtschaftlich schwierige Zeiten besser zu überstehen.
Beschäftigen Sie sich mit Marketingtexten
Es ist unmöglich, allen gerecht zu werden und unwahrscheinlich, dass sich jedes Segment für Ihr Hotel interessiert. Deshalb ist es besser, die relevante Zielgruppe zu recherchieren und Inhalte zu erstellen, die deren Interesse entfachen.
Perfektionieren Sie Ihre Hotel-E-Mail-Marketingkampagnen
E-Mail-Marketing kann weiterhin eine hervorragende Möglichkeit darstellen, Direktbuchungen zu stärken. Fördern Sie Anmeldungen, indem Sie etwas im Austausch anbieten, eine Opt-in-Möglichkeit für mehr Angebote erstellen und Autoresponder einrichten. Seien Sie beim Versenden von E-Mails an Ihre Gäste und potenziellen Kunden immer herzlich und persönlich.
Sorgen Sie für viel Verkehr auf Ihrer Hotel-Website
Bis Menschen tatsächlich auf Ihrer Webseite landen, ist ein großer Schritt. Es ist am effektivsten, einen Blog zu erstellen und regelmäßig Beiträge zu relevanten und interessanten Themen zu veröffentlichen, die Reisende wahrscheinlich interessieren.
Einblick in den typischen Konvertierungsprozess von Direktbuchungen
Das Zeitalter von Online-Hotelbuchungen ist für Hotels ein endloser Kampf, um den Nutzen von Direktreservierungen zu maximieren. Ein Kampf, der akrobatische Balance erfordert: Hotels wollen nicht die Brücken abbrechen zu ihren „Frenemies“, wie Booking.com oder Expedia.
OTAs sind sehr nützlich, da sie den mit ihnen verbundenen Unterkünften einen stetigen Einnahmestrom liefern. Allerdings sind hohe Kommissionen für Buchungen Hoteliers schon lange ein Dorn im Auge.
Die richtige Balance zu finden, stellt eine heikle Aufgabe dar, doch es schadet sicherlich nicht, stets möglichst viele Direktbuchungen anzustreben.
Es gibt viele Methoden, dies zu erreichen, und noch mehr Möglichkeiten, diese umzusetzen, was es für Hoteliers manchmal erschwert, eine funktionierende Strategie zu entwickeln.
Dean Elphick sprach mit Scott Petoff, Gründer von BookingCounts. Scott nutzt seine Expertise in der Entwicklung von Reisesoftware und Reiseplanung, um unabhängigen Hoteliers Strategien zur Buchungsoptimierung bereitzustellen.
Mithilfe von BookingCounts können Hotels das Größenverhältnis von Webseite-Besuchern zu Reservationen verbessern und ab sofort mehr Buchungen erzielen.
Der Wandel von Direktbuchungen und neue Maßnahmen für Hoteliers
Die Entwicklung der Hotelbranche hat sich in den letzten Jahren exponentiell beschleunigt. Die rasante Entwicklung hat dazu geführt, dass der Sektor zunehmend Technologie einsetzt und neue Ansätze zur Direktbuchung entwickelt. Ein wichtiger Trend ist die zunehmende Zahl von Hotels, die Echtzeitverfügbarkeit und integrierte Buchungssysteme auf ihren Websites anbieten. Diese Entwicklung vollzieht sich parallel zur zunehmenden Dominanz von Online-Reisebüros (OTAs) auf dem Markt für Hotelbuchungen.
Es ist zu erwarten, dass sich dieser Trend fortsetzt, wobei OTAs wahrscheinlich weiter Innovationen entwickeln und stärkere Kundenbindungen aufbauen werden. Gleichzeitig kann man davon ausgehen, dass kluge Hoteliers mehr Direktbuchungen erzielen. Um aus beiden Kanälen Nutzen zu ziehen, wird empfohlen, dass Hotels für Direkt- und OTA-Buchungen optimieren, genauso wie sie für Google SEO und TripAdvisor-Bewertungen optimieren.
Wenn es um die Entwicklung von Direktbuchungsstrategien geht, empfiehlt es sich, Marketingaktivitäten zu intensivieren und den Pool potenzieller Gäste zu vergrößern. Damit wird verhindert, dass potenzielle Gäste abspringen. Die Bedeutung der Erfassung von Leads durch gezieltes E-Mail-Marketing wird betont, um Website-Besucher, die noch nicht bereit sind zu buchen, anzureizen und sie zu ermutigen, wiederzukommen.
Verständnis wichtiger Daten zur Entwicklung von Strategien
Eine mögliche Strategie ist, ein E-Mail-Erfassungsformular auf “Exit Pages” (Seiten, die vor Verlassen der Website besucht werden) zu erstellen. Google Analytics kann diese leicht als die Seiten erkennen, die Besucher am meisten ansehen, bevor sie zu einer anderen Webseite wechseln. Ein eingebettetes Formular oder Pop-up ermöglicht es einem Hotel, sofort eine E-Mail mit einem Hotel-Infoblatt und einem Link zu versenden, über den, sobald sie bereit sind, direkt gebucht werden kann.
Die Kenntnis und Reaktion auf die Vorlieben von Reisenden spielt zunehmend eine entscheidende Rolle, um deren Geschäft erfolgreich zu gewinnen und zu behalten. Es ist wichtig zu verstehen, wie Reisende nach Hotels suchen, welche Reiseportale sie nutzen und wie der Buchungsprozess abläuft. Diese Informationen können aus Buchungs- und Webseitenanalysen, Branchenforschungsberichten oder Umfragen unter früheren Gästen gewonnen werden.
Content kann ein wirkungsvolles Mittel sein, um aus den Daten von Reisenden Kapital zu schlagen und dafür zu sorgen, dass sie an einem Hotel interessiert bleiben. Besonders Reiseblogs haben sich stark weiterentwickelt und können sich für jede Hotelmarke eignen. Hoteliers wird empfohlen, nach Reiseblogs zu suchen, die sich mit dem Reiseziel oder der Zielgruppe ihres Hotels befassen, und diesen per E-Mail und über soziale Medien zu folgen. Auch ein eigener Blog könnte von Vorteil sein, da es den Hotelier als Experten für einen Zielort positioniert, häufige Fragen von Reiseplanern beantwortet und durch Social-Media-Aktivitäten mehr qualifizierten Verkehr generiert.
Direktbuchung vs. OTA-Buchung
Warum ist Expedia günstiger als eine Direktbuchung? Die Antwort ist, dass es das womöglich gar nicht ist. In der Vergangenheit wurden Flüge und Hotels oft über Webseites wie Expedia gebucht, da die Preise dort deutlich günstiger waren.
Heutzutage können Reisende oft das gleiche oder ein besseres Angebot direkt von ihrem Hotel bekommen. Mehrwertangebote und besserer Kundenservice sind wichtige Anreize für Gäste, direkt beim Hotel zu buchen.
Direktbuchungen bieten die Möglichkeit, ein Upgrade und zusätzliche Leistungen zu erhalten, die möglicherweise nirgendwo anders angeboten werden.
Wenn bei der Reservierung etwas schiefgeht, reagiert Ihr Hotel wahrscheinlich viel schneller als ein Drittanbieter, und Kunden schätzen einfachen Zugang zum Support.
Es ist wichtig, den Gästen klarzumachen, dass eine Direktbuchung für beide Seiten von Nutzen ist und nicht ausschließlich Ihrer Unterkunft zugutekommt.
Was kostet eine Direktbuchung Ihr Hotel?
Auf den ersten Blick sind die Akquisitionskosten für eine Direktbuchung niedriger als die einer OTA-Buchung, da keine hohen Provisionen anfallen.
Wenn man nicht aufpasst, kann eine Direktbuchung Ihr Hotel am Ende aber dennoch zu viel kosten.
Die Kosten für die Akquise von Traffic über folgende Kanäle müssen berücksichtigt werden:
- SEM
- Metasuche
- Soziale Medien
- Display-Anzeigen
- Website-Entwicklung
Zusätzlich müssen Sie jeden geopferten Gewinn berücksichtigen, der durch Werbeaktionen, Pakete oder Anreize, mit denen Sie Reisende zu Gästen machen wollen, entstanden ist. Natürlich gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Akquisitionskosten so gering wie möglich zu halten.
Dazu gehört die Entwicklung einer intelligenten Strategie, die sich darauf konzentriert, die richtigen Gäste anzusprechen, Angebote zu erstellen, die Ihren Zielmarkt noch attraktiver machen und potenziellen Kunden ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. All dies wird Ihre Umwandlungsrate steigern.
Eine weitere Möglichkeit, eine hohe Umwandlungsrate zu erreichen, besteht darin, es Gästen stark zu vereinfachen, ihr Hotel direkt zu finden und zu buchen.
So fördern Sie Direktbuchungen über Ihre Hotel-Webseite
Unabhängig davon, nach welchen Informationen Besucher auf Ihrer Webseite suchen, ist es viel wahrscheinlicher, dass diese ein Zimmer buchen, wenn sie die gesuchte Information auf Ihrer Hotel-Webseite erhalten. Sie fragen sich vielleicht: Warum ist das so?
Es ist grundsätzlich hilfreich, viele nützliche Informationen auf Ihrer Webseite zu haben, um Sie in der Community zu verankern, was wiederum den Eindruck erweckt, dass Ihr Hotel eins mit dem Geschehen vor Ort ist.
Eine informative und hilfreiche Ressource für Reisende zu sein, schafft zudem ein gutes Ansehen für Ihre Hotelmarke.
Auf wissenschaftlicher Ebene ist hier die Psychologie des Internetsurfens am Werk. Aufgrund des vielseitigen, hochwertigen Contents auf Ihrer Seite bleiben Besucher voraussichtlich länger auf Ihrer Webseite, was es wahrscheinlicher macht, dass sie von Ihnen kaufen und ein Zimmer buchen möchten.
Eine der wichtigsten Kennzahlen für jede Webseite ist die Zeit, die jemand dort verbringt, auch als Besuchsdauer bekannt.
Dies ist von Vorteil für die Suchmaschinenoptimierung – denn je länger Besucher auf Ihrer Webseite bleiben, desto höher erscheint sie in den Rankings von Suchmaschinen wie Google, wenn jemand aktiv nach Begriffen wie “Hotels in Berlin” sucht.
Kurz gesagt, um die Anzahl der Übernachtungsgäste zu erhöhen, die Ihr Hotel über Google finden, müssen Sie diese dazu bringen, so lange wie möglich auf Ihrer Webseite zu bleiben.
Die Besuchsdauer ist abhängig von möglichst vielen, wirklich interessanten Top-Inhalten. Drei der fünf wichtigsten Techniken zur Erhöhung der Besuchsdauer können einfach durch das Schreiben interessanter und qualitativ hochwertiger Blogbeiträge, Webseiten und Reiseführer zu Aktivitäten in der Umgebung erreicht werden:
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Qualitativ hochwertige Inhalte
Das bedeutet nicht nur, dass alle Seiten Ihrer Hotel-Webseite frei von Tipp- und Grammatikfehlern sind (obwohl das wichtig ist). Es bedeutet auch, dass die behandelten Themen für den von Ihnen angebotenen Service von erheblicher Relevanz sind. Zum Beispiel: von einem Hotelbetrieb sind Reiseführer zu Unternehmungen und lokalen Attraktionen qualitativ hochwertiger Content, wogegen ein Artikel über die besten Filme der 40er Jahre unnütz wäre (es sei denn, Sie haben ein Kino im Haus mit Oldie-Filmfestival).
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Mehrseitige Artikel
Anstatt eine lange Liste zu schreiben, die alles beinhaltet, was man in der Gegend unternehmen kann, unterteilen Sie diese in Abschnitte. Zum Beispiel:
- Essen
- Entspannungsmöglichkeiten in der Stadt
- Orte zum Erkunden
Mit diesem Ansatz klicken Ihre Besucher häufiger von Seite zu Seite und bleiben länger auf Ihrer Webseite.
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Zusätzliche Ressourcen
Ein simpler Teil Ihrer Webseite (vergleichbar mit Kleinanzeigen), wo lokale Unternehmen Menüs, Fotos und Öffnungszeiten bereitstellen können, verwandelt die Webseite Ihres Hotels in eine hilfreiche Informationsdrehscheibe, die häufiger angeklickt wird und auf der Besucher mehr Zeit mit der Recherche von Informationen verbringen.
Indem Sie die Verweildauer der Besucher auf Ihrer Webseite erhöhen, erfüllen Sie einen wichtigen Teil Ihrer Web-Strategie: Sie sorgen dafür, dass Besucher Ihrem Hotel gegenüber positiver eingestellt sind, und verbessern Ihr Google-Ranking, um Besucher aus aller Welt anzuziehen, ihnen näherzukommen und sie zu Kunden zu machen.
Wie digitale Technologie dabei hilft, Direktbuchungen in Hotels zu steigern
Digitale Technologien sind heute die treibende Kraft in Hotels, um mehr Direktbuchungen zu erzielen und das Gästeerlebnis zu verbessern. In den letzten Jahren ist die Nutzung digitaler Technologien durch Verbraucher und die Implementierung digitaler Strategien durch Unternehmen sprunghaft angestiegen.
Britische Gäste buchen 76 % ihrer Reservierungen online – und dieses Verhalten ist nicht mehr ausschließlich auf junge Menschen beschränkt. Eine Einzelhandelsstudie von Deloitte zeigt, dass 78 % der Nicht-Millenials während ihres Einkaufserlebnisses mittlerweile zwei- oder dreimal digitale Geräte verwenden.
Die eingesetzte Technologie, bestehend aus sozialen Netzwerken, mobilem und Cloud-Computing sowie Analyse-Tools, eignet sich hervorragend für Hotels, um mehr Direktgeschäft anzuregen und einen reibungsloseren Buchungsprozess zu gewährleisten.
Trotz der zunehmenden Verbreitung von digitaler Technologie, wünschen sich Menschen weiterhin eine persönliche Note. Sie möchten ein Gefühl von Vertrautheit und freundlichen Kundenservice, und das zusätzlich zu der Geschwindigkeit und Bequemlichkeit, die ihnen die Technologie bietet.
Der Aufbau echter Beziehungen zu Gästen ist ein Weg zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Während der persönliche Service im digitalen Zeitalter verloren gehen kann, kann die digitale Technologie Ihnen dabei helfen, stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen als je zuvor.
Das Gute daran ist, dass mit jeder neuen digitalen Technologie eine neue Möglichkeit entsteht, Ihre Gäste und deren Verhalten zu analysieren.
Wenn Sie die digitale Spur einer Person so gut wie möglich verfolgen, können Sie deren Vorlieben und sogar Pläne vorhersagen.
Dies verdeutlicht die Dringlichkeit, relevante Informationen zeitnah bereitzustellen. Die Analyse des Kundenverhaltens ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten und Direktbuchungen zu fördern.
Die Bedeutung von Hoteltechnologie für die Gewinnung von Direktbuchungen
Wenn Sie es geschafft haben, die passenden Gäste zu identifizieren und sie auf Ihre Website zu locken, ist es notwendig, Ihre Technologie und Ihren Service auf hohem Niveau zu halten. Die wichtigsten Merkmale sind:
- Alle Ihre Kontaktpunkte müssen benutzerfreundlich sein: Idealerweise verfügen Sie über ein hochwertiges Online-Buchungssystem, das Buchungen schnell und einfach in einem zweistufigen Prozess verarbeiten kann.
- Gäste müssen Ihre Webseite auf Mobilgeräten aufrufen können: Die mobile Optimierung Ihrer Webseite sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen, wenn Sie auch nur annähernd die Anzahl an Buchungen erhalten möchten, die möglich sind.
- Ihr Buchungssystem und Ihre Webseite müssen integriert sein: Wenn Ihre Webseite und Buchungssystem miteinander interagieren, ist ein nahtloses und problemloses Erlebnis für den Buchenden gewährleistet – und sie erleichtern Ihr eigenes Leben, da Sie Zeit sparen.
- Sie sollten Ihr Buchungssystem mit einem Channel Manager verwalten: Mit einem Channel Manager können Sie Ihre Direktbuchungen genauso verwalten und aktualisieren wie OTA-Buchungen. Das bedeutet, dass Ihr Bestand automatisch aktualisiert wird, wenn eine Direktbuchung eingeht, und Sie Zugriff auf wichtige Leistungsberichte haben, um zu sehen, wie Ihr Direktkanal zu Ihren Gesamtumsatzzielen beiträgt.
