La guida completa per aumentare le prenotazioni dirette del tuo hotel

Cos’è una prenotazione diretta in hotel?

La prenotazione diretta è una prenotazione effettuata da un ospite direttamente con il tuo hotel, senza passare attraverso un’agenzia di viaggi online (OTA) o un agente di viaggio terzo. Le prenotazioni dirette possono essere effettuate tramite il sito web del tuo hotel, per telefono o di persona alla reception dell’hotel.

La prenotazione diretta è spesso preferita dagli albergatori perché consente di avere un rapporto diretto con l’ospite, senza intermediari. Le prenotazioni dirette degli hotel possono portare a una migliore comunicazione offrire un servizio più personalizzato e spesso una redditività più elevata, evitando le commissioni imposte dalle piattaforme di prenotazione di terze parti.

Questo blog ti aiuterà a scoprire alcuni modi per ottenere più prenotazioni dirette e a capire cosa influenza le decisioni dei clienti.

Perché le prenotazioni dirette sono importanti per gli ospiti?

Anche per gli ospiti, la prenotazione diretta può avere dei vantaggi. Spesso consente una maggiore flessibilità in termini di modifiche o cancellazioni delle prenotazioni e gli hotel possono offrire incentivi per la prenotazione diretta, come tariffe più basse, upgrade delle camere, servizi gratuiti o punti fedeltà. Inoltre, qualsiasi domanda o problema può essere gestito direttamente con l’hotel, il che può portare a un migliore servizio clienti.

In breve, le prenotazioni dirette aiutano gli hotel a trattenere una quota maggiore dei ricavi, creando al contempo un’esperienza più personalizzata per gli ospiti. È una situazione vantaggiosa per entrambi e una parte fondamentale di qualsiasi strategia di crescita alberghiera.

Qual è il valore di una prenotazione diretta per il vostro hotel?

Comprendere il valore di una prenotazione diretta è fondamentale per massimizzare la redditività e migliorare le relazioni con gli ospiti. Sebbene vi siano numerosi vantaggi nell’assicurarsi una quota maggiore di prenotazioni dirette, uno dei benefici più significativi è senza dubbio l’aumento del margine di profitto.

Le prenotazioni dirette non solo consentono ai piccoli hotel di stabilire un rapporto diretto con gli ospiti, ma consentono loro anche di evitare le elevate commissioni delle OTA.

Tuttavia, limitarsi a un’analisi puramente economica sarebbe riduttivo. Ecco sei motivi chiave per cui le prenotazioni dirette sono inestimabili per un hotel:

1. Relazioni personalizzate

Poiché il settore alberghiero è incentrato sulle persone, il modo migliore per coltivare un buon rapporto con i clienti è interagire con loro direttamente, non tramite un agente di prenotazione terzo.

Una prenotazione diretta significa che il tuo hotel ha tutti i dettagli e i profili degli ospiti fin dall’inizio e puoi gestire questa relazione durante tutto il loro percorso di prenotazione.

2. Anticipazione del viaggio

I viaggiatori spesso provano più entusiasmo nelle settimane precedenti al viaggio che durante il viaggio stesso. Una comunicazione diretta ti consente di perfezionare i messaggi pre-soggiorno e di rendere i tuoi ospiti ancora più entusiasti di venire nel tuo hotel. Questo farà partire il tuo rapporto con il piede giusto.

3. Fidelizzazione degli ospiti

Mantenere un cliente attuale è molto più economico che trovarne uno nuovo.

Durante una prenotazione diretta, puoi raccogliere i dati dell’ospite che ti servono per inviare alcuni messaggi post-soggiorno, ricordandogli quanto è stato bello averlo ospitato nel tuo hotel e invitandolo a tornare in qualsiasi momento.

Inoltre, puoi creare offerte speciali riservate ai clienti abituali.

4. Feedback degli ospiti

Chi prenota direttamente con il tuo hotel sta facendo una scelta molto più consapevole rispetto a chi prenota tramite un’agenzia di viaggi online (OTA), ed è più probabile che provenga dal tuo mercato target e che si colleghi ai valori della tua proprietà. Ciò porterà a recensioni più coerenti e positive per la tua attività.

5. Dati del cliente

Più dati ha il tuo hotel su un ospite, più personalizzata puoi rendere la sua esperienza ogni volta che alloggia nel tuo hotel. Questi dati vengono raccolti al meglio tramite una relazione diretta che inizia quando l’ospite esplora l’offerta della tua struttura.

6. Meno commissioni OTA

Il fattore più comune a cui fanno riferimento gli hotel è che le prenotazioni dirette non richiedono il pagamento di una commissione a un’OTA. Questo ti consentirà di trattenere il 15-25% di entrate in più per ogni prenotazione.

Aumenta le prenotazioni dirette degli hotel con offerte uniche

In un mondo dominato da grandi marchi e aziende, dove la standardizzazione è la strada per l’efficienza, i clienti cercano costantemente qualcosa fuori dalla norma. Questo è chiaramente il caso del settore dei viaggi; è uno dei motivi principali per cui Airbnb ha avuto così tanto successo.

I viaggiatori possono impantanarsi nel marketing sempre uguale e nelle esperienze alberghiere mediocri. Vogliono qualcosa di unico, autentico e personalizzato.

Per ottenere più prenotazioni dirette, la tua offerta deve riflettere questi desideri. Quindi, come fai a far sì che la tua proprietà si distingua dalla concorrenza e convinca gli ospiti a evitare di prenotare tramite OTA?

1. Conosci il tuo pubblico di riferimento

Il primo passo per poter offrire ai viaggiatori un’offerta unica è sapere a chi ci si vuole rivolgere e chi visiterà il proprio sito web.

Ad esempio, Marriott si aspetta che la maggior parte degli ospiti siano appartenenti alla generazione dei Millennial, per questo la campagna di marketing per le prenotazioni dirette dell’azienda enfatizza l’esperienza di soggiorno presso un Marriott.

Varrà la pena fare ricerche sulla fascia demografica più comune, perché potrai iniziare a modellare la tua offerta in modo che si adatti perfettamente ai tuoi ospiti.

2. Offri incentivi interessanti ai viaggiatori per prenotare direttamente

Anche se usare il termine “tangente” potrebbe sembrare eccessivo, ci sono alcune offerte che i viaggiatori troveranno difficile rifiutare.

Ad esempio, circa 50% dei viaggiatori prenoterebbe direttamente se ricevesse un upgrade gratuito come incentivo. Il 25% sceglierebbe la prenotazione diretta per ottenere servizio in camera gratuito. Spesso un add-on come questo non ha un grande impatto sui tuoi costi operativi, ma può essere un potente incentivo per i viaggiatori a prenotare direttamente e risparmiare. Infatti, se fai l’upgrade di un ospite, puoi rivendere la camera standard originale, vendendo di fatto questa camera due volte.

3. Usa l’autenticità a vantaggio del tuo hotel

Gli hotel indipendenti hanno spesso un’affinità molto più stretta con la zona rispetto alle grandi catene. Forse il tuo hotel è abbastanza fortunato da trovarsi vicino a un parco a tema, una famosa riserva naturale o forse il tuo stesso edificio è classificato come patrimonio storico.

Concentrati su ciò che rende speciale il tuo hotel e fallo capire chiaramente quando i viaggiatori visitano le tue pagine web. Potresti anche creare promozioni speciali attorno a queste caratteristiche uniche per invogliare ulteriormente le persone a prenotare direttamente.

4. Crea contenuti coinvolgenti per attrarre i viaggiatori

Quando i viaggiatori navigano sul sito del tuo hotel, vogliono quante più informazioni possibili sul tuo hotel e vogliono essere stupiti. Se ottengono entrambe queste cose, è molto probabile che saranno felici di prenotare direttamente.

Utilizza contenuti video per presentare il tuo hotel. Non devono essere di qualità hollywoodiana, semplicemente una produzione breve e piacevole che mostra gli aspetti più interessanti della tua proprietà e del personale.

Oppure potresti andare ancora oltre e usare la realtà virtuale per offrire ai potenziali ospiti un’esperienza di “prova prima di acquistare” con un tour virtuale 3D del tuo hotel. La realtà virtuale sta diventando molto popolare e anche più conveniente, quindi vale la pena pensarci.

L’importanza della narrazione visiva è fondamentale, così come sapere quali elementi visivi utilizzare. Le immagini creano emozioni negli individui e aprono la loro immaginazione.

Le camere degli ospiti sono le immagini più viste sui siti web degli hotel. Ciò significa che dovresti iniziare con le immagini delle tue camere sul tuo sito web per suscitare l’interesse e l’entusiasmo dei viaggiatori.

5. Offri agli ospiti promozioni più originali da considerare

Anche se le offerte con percentuali di sconto sul soggiorno o le promozioni sui pacchetti camera comuni sono valide, non differenziano il tuo hotel dai suoi concorrenti.

Pensa invece a cosa potrebbero realmente desiderare gli ospiti.

Ad esempio, le persone sono eccitate per il loro viaggio e vogliono solo godersi l’esperienza. Se devono pianificare tutti i loro giorni e risolvere una serie di dettagli, questa eccitazione può svanire in una certa misura; per essere sostituita da frustrazione o impazienza.

Rendi le cose più facili per gli ospiti offrendo un pacchetto itinerario, un insieme di attività già pronte nella zona. Potresti avere alcune esperienze immersive per tipologie specifiche di ospiti.

Questo potrebbe includere un pacchetto famiglia che offre biglietti per attrazioni locali con buoni per un pasto al tuo ristorante. Un altro giorno, potrebbe fornire biglietti per un parco giochi per bambini mentre i genitori si godono massaggi rilassanti.

https://www.youtube.com/watch?v=JhICWoiK-sY&ab_channel=SiteMinder

Ottieni più prenotazioni dirette tramite gli extra

Gli extra sono un elemento imprescindibile della strategia di prenotazione diretta del tuo hotel. È una situazione vantaggiosa per tutti: migliorano l’esperienza degli ospiti e aumentano i tuoi profitti.

Negli ultimi anni, Tnooz ha pubblicato statistiche interessanti sugli extra che ti aiuteranno a migliorare le tue strategie di up-sell e cross-sell in generale.

• Complessivamente, il 15% degli ospiti acquisterà extra al momento della prenotazione.
• Gli ospiti che prenotano da 1 a 7 giorni prima del viaggio hanno 3 volte più probabilità di acquistare extra al momento della prenotazione.
• Gli ospiti che prenotano tra 7 e 21 giorni prima hanno addirittura 5 volte più probabilità di acquistare extra al momento della prenotazione.
• I gruppi di viaggio composti da 1 o 2 persone sono molto propensi ad acquistare extra disponibili presso l’hotel, come una bottiglia di vino o la colazione in camera.
• I gruppi di viaggio composti da più di 3 persone hanno maggiori probabilità di acquistare extra esterni, come tour, attività e prenotazioni per ristoranti. Collabora con le aziende locali per guadagnare commissioni per queste prenotazioni!

Questi dati e cifre dimostrano chiaramente che gli extra non sono solo una moda passeggera, ma un insieme di prodotti complementari che dovresti sempre cercare di modificare e migliorare nel tuo hotel.

Ecco le nostre tre migliori idee da considerare per vendere extra al momento della prenotazione:

1. Servizi navetta

Molti viaggiatori preferiscono utilizzare i mezzi pubblici o semplicemente camminare una volta giunti a destinazione.

Ciò significa che non dovranno noleggiare un’auto e potrebbero preferire la comodità di un servizio navetta dall’aeroporto direttamente al vostro hotel.

Offrendo un servizio navetta come extra presso il tuo hotel, puoi consentire ai clienti di prenotare comodamente tutto ciò di cui hanno bisogno in un’unica soluzione.

2. Prodotti e regali

Prodotti e regali sono un extra molto apprezzato dagli ospiti, in particolare da chi festeggia un’occasione speciale durante il viaggio.

Bottiglie di champagne, frutta fresca locale e vino del territorio sono extra vdi grande appeal che puoi proporre ai tuoi ospiti al momento della prenotazione.

3. Tour e attività

Sempre più viaggiatori cercano un servizio completo per pianificare le proprie vacanze. Offrendo pacchetti camera che includono tour o attività locali, attirerai questi viaggiatori attenti al tempo.

Oltre a generare entrate extra grazie ai pacchetti di prenotazione, probabilmente sarai in grado di guadagnare una commissione dall’agenzia di tour con cui collabori nella tua zona. Questo è un ottimo modo per dare una spinta all’industria turistica locale, generando al contempo affari aggiuntivi per il tuo business.

E naturalmente, il tuo ospite ne trarrà vantaggio con un soggiorno in hotel perfetto e un’esperienza di tour o attività indimenticabile.

Utilizza un motore di prenotazione online che consenta ai tuoi ospiti di acquistare questi prodotti e servizi al momento della prenotazione.

 

Aumenta le prenotazioni dirette utilizzando foto migliori del tuo hotel

Se un viaggiatore ha qualche sospetto sulla qualità o autenticità del tuo hotel, è molto improbabile che prenoti da te. La mancanza di recensioni pubblicate e la mancanza di foto sono due dei più grandi segnali d’allarme per gli ospiti quando cercano hotel.

Per chi visualizza un hotel su Internet, l’assenza di recensioni o immagini può indicare che l’hotel stia nascondendo qualcosa, ad esempio la prova di un servizio di scarsa qualità, interni sporchi o informazioni fuorvianti sulla posizione.

TripAdvisor ha pubblicato dei risultati in cui si afferma che, rispetto agli hotel senza foto, gli hotel con almeno una foto hanno registrato un aumento del 138% nell’interazione con i viaggiatori.

Oltre a ciò, gli hotel con almeno una foto hanno il 225% di probabilità in più di ricevere una richiesta di prenotazione. Se una sola foto può fare così tanta differenza, immagina le statistiche se il tuo hotel sviluppasse un piano strategico per la fotografia della tua proprietà.

Durante la fase di navigazione, le persone in genere si focalizzano sul nome dell’hotel, sulle immagini, sul prezzo e sulla posizione. Ciò significa che hai la possibilità di stupirli con le foto prima che leggano le recensioni.

Ecco i modi migliori per gestire le immagini del tuo hotel:

1. Cattura una vista piacevole

La maggior parte delle immagini che suscitano emozioni positive nei consumatori raffigurano camere da letto con finestre, un panorama piacevole e luce naturale. Le foto contribuiscono a creare una reazione immediata tra il consumatore e l’hotel.

Le emozioni positive si manifestano anche quando i clienti vedono qualcosa di interessante all’esterno dell’hotel, come una spiaggia, una città o un punto di riferimento.

2. Mostra caratteristiche uniche e attraenti

Se il tuo hotel ha delle caratteristiche uniche, mettile in primo piano e al centro della tua fotografia per deliziare gli occhi degli acquirenti online. In questo modo il potenziale ospite sarà immediatamente attratto dal tuo hotel.

3. Non alterare prospettiva, equilibrio e proporzioni

Le immagini più apprezzate sono quelle che sembrano autentiche. Le foto che appaiono distorte o alterate suscitano sospetto nei consumatori, poiché creano rappresentazioni non realistiche della struttura.

Gli hotel dovrebbero invece mantenere la semplicità e cercare di non mostrare troppi elementi in un’unica immagine.

4. Mantieni le immagini pulite e nitide

Ordine e precisione sono le qualità che hanno raccolto le migliori risposte alle immagini delle camere d’albergo, insieme a luce e spazio. I pareri negativi si sono concentrati su disordine e confusione, colori contrastanti, angolazioni strani o elementi mancanti come il bagno o l’armadio.

Grazie a immagini accattivanti e a una dedizione costante alla qualità, è chiaro che puoi usare la fotografia come un potente strumento per aumentare le tue prenotazioni.

Le 10 migliori strategie per generare prenotazioni dirette per gli hotel

Le prenotazioni dirette sono sempre una priorità per gli albergatori. Maggiore è la percentuale di prenotazioni che arrivano direttamente tramite il sito web di un hotel, meglio è.

Indagare sugli ostacoli che impediscono ai clienti di prenotare direttamente e creare strategie per rimuoverli è una battaglia continua ma necessaria.

Le aree problematiche più comuni includono:

• Costo del supporto tecnologico
• Dipendenza dalle OTA (agenzie di viaggio online)
• Costi di acquisizione (ad esempio web design ed esperienza utente)
• Mancanza di risorse alberghiere

Sono tutti motivi per cui gli hotel non perseguono o non sono autorizzati a perseguire strategie di prenotazione diretta e fidelizzazione dei clienti.

Tuttavia, gli hotel possono utilizzare alcuni metodi per aumentare la loro probabilità di ottenere prenotazioni dirette.

Ecco 10 motivi per cui le prenotazioni dirette sono importanti e alcune strategie per sfruttarle al meglio.

1. Anticipare la prenotazione e comunicare prima del soggiorno

Se un cliente effettua una prenotazione diretta, è importante rafforzare tale decisione. Il primo passo è incrementare l’attesa dell’ospite per il suo viaggio. Le persone amano essere eccitate dalla prospettiva di una vacanza; spesso il periodo prima della partenza è il più emozionante.

Un modo comune per ottenere questo effetto è inviare comunicazioni pre-soggiorno costanti ed entusiasmanti, solitamente via e-mail.

Questo può essere un semplice messaggio che dice “Non vediamo l’ora di accogliervi tra due settimane!” oppure informazioni su attività e attrazioni da scoprire durante il soggiorno

2. La scelta attiva del viaggiatore

È stato scoperto che esiste una correlazione diretta tra la soddisfazione degli ospiti e le prenotazioni dirette. Chi prenota direttamente è spesso più soddisfatto perché ha fatto una scelta attiva di soggiornare nella tua struttura.

Questo potrebbe non essere sempre il caso per chi prenota tramite OTA. Ciò può comportare una mancanza di connessione e relazioni personali, con conseguenti recensioni più scarse.

Quando ricevi una prenotazione diretta, sai sicuramente che appartiene al tuo target di mercato e arriva con un atteggiamento positivo nei confronti del tuo hotel.

3. Reinvesti i risparmi sulle commissioni per migliorare l’esperienza degli ospiti

Le commissioni pagate alle OTA sono probabilmente la ragione principale per cui gli hotel cercano più prenotazioni dirette, perché intaccano i potenziali profitti dell’attività. Il denaro risparmiato sulle prenotazioni dirette può essere speso meglio per l’esperienza degli ospiti e gli upgrade dell’hotel.

Le commissioni possono essere ridotte mantenendo la parità dei prezzi per risparmiare sulle conversioni e mantenere i prezzi trasparenti, sfatando la convinzione che le OTA offrano sempre un’offerta migliore.

Sii creativo nella tua strategia di prenotazione diretta per attirare quanti più viaggiatori possibili sul tuo sito web.

4. Costruisci relazioni con i viaggiatori

Costruire relazioni con i viaggiatori è la strategia più efficace che gli hotel possono usare nella battaglia delle prenotazioni dirette.

Per incoraggiare le prenotazioni dirette e fidelizzare gli ospiti, è fondamentale utilizzare la ricerca e creare profili dei clienti per trovare un terreno comune e fare leva sugli interessi del tuo target.

Trova modi creativi per coinvolgere i viaggiatori e mantieni sempre un atteggiamento positivo.

5. Considera le innovazioni tecnologiche per aumentare le prenotazioni dirette

Le nuove tecnologie possono essere un’ottima risorsa per migliorare il rapporto con i clienti.

Servizi come live chat o app di messaggistica potrebbero essere delle considerazioni serie. Tutto ciò che migliora i tuoi social media o semplifica il tuo processo di prenotazione è un must.

6. Genera entrate aggiuntive dalle tue prenotazioni

Offrire servizi o prodotti aggiuntivi per far sì che il cliente abbia l’esperienza di un “carrello di shopping online” è una buona tattica, anche se l’ospite non è interessato ad acquistare alcun extra.

Trasmette un senso di professionalità e credibilità pone il tuo hotel su un livello competitivo rispetto alle OTA che spesso propongono pacchetti turistici.

Considerare il tuo hotel come qualcosa di più di un semplice luogo per dormire, ma come un’esperienza completa, migliora la percezione del brand.

7. Aumenta la fedeltà al brand del tuo hotel

Il modo migliore per garantire un aumento delle prenotazioni dirette è rafforzare la fedeltà al marchio e generare nuovi clienti abituali per ogni nuovo viaggiatore che entra nel tuo hotel.

Aumentare la fedeltà al marchio alberghiero è un modo naturale per incrementare le prenotazioni dirette e presenta numerosi vantaggi aggiuntivi, tra cui:

• La capacità di conoscere le preferenze degli ospiti
• Ciò consente al tuo hotel di offrire un’esperienza migliore, offrendo prodotti e servizi più adatti a soddisfare le esigenze degli ospiti.
• Un portafoglio diversificato di fonti di prenotazione alberghiera
• Ciò contribuisce a creare un mix aziendale complessivamente più stabile e sano, evitando le dipendenze da un unico canale.
• I membri fedeli generano una sensazione di conforto
• Una base di iscritti più ampia significa che il tuo hotel resisterà meglio alla bassa stagione e ai periodi di crisi economica.

8. Creare contenuti mirati per il marketing

È impossibile accontentare tutti ed è improbabile che ogni segmento venga comunque attratto dal tuo hotel. Quindi è meglio ricercare il tuo gruppo target più rilevante e creare contenuti che lo attirino.

9. Perfeziona le campagne di e-mail marketing del tuo hotel

L’email marketing può ancora essere un ottimo strumento per incrementare le prenotazioni dirette. Fai in modo che le persone si iscrivano offrendo qualcosa in cambio, creando un opt-in per altre offerte e impostando i risponditori automatici. Adotta sempre un approccio caldo e personale quando invii un’e-mail ai tuoi ospiti e potenziali clienti.

10. Aumenta il traffico sul sito web del tuo hotel

Portare visitatori sul sito web del tuo hotel è fondamentale. Il modo migliore per farlo è creare un blog e pubblicare regolarmente, su argomenti pertinenti e interessanti che i viaggiatori probabilmente leggeranno.

Comprendere il tipico ciclo di conversione delle prenotazioni dirette

Nell’era moderna delle prenotazioni alberghiere online, la battaglia per gli hotel per massimizzare i benefici delle prenotazioni dirette è senza fine. È una lotta che richiede un equilibrio acrobatico, perché gli hotel non vogliono bruciare i ponti con i loro “frenemies” (i nemici-amici), le agenzie di viaggio online come Booking.com o Expedia.

Le OTA sono estremamente preziose nel fornire un flusso di entrate costante alle proprietà che si collegano e ottimizzano un profilo con loro. Tuttavia, alcune delle commissioni elevate per le prenotazioni sono state a lungo una spina nel fianco per gli albergatori.

Trovare il perfetto equilibrio tra i due è un compito delicato, ma di certo non guasta per gli hotel impegnarsi sempre per ottenere il maggior numero possibile di prenotazioni dirette.

Esistono molti metodi per raggiungere questo obiettivo e altrettanti per metterli in pratica, il che a volte rende difficile per gli albergatori elaborare una strategia efficace.

Dean Elphick ha intervistato Scott Petoff, fondatore di BookingCounts. Scott sfrutta la sua competenza nello sviluppo di software di viaggio e nella pianificazione dei viaggi per fornire strategie di ottimizzazione delle prenotazioni agli albergatori indipendenti.

Con l’aiuto di BookingCounts, le strutture ricettive possono aumentare il rapporto visite/prenotazioni e convertire più prenotazioni, ora e in futuro.

La dinamica mutevole delle prenotazioni dirette e i primi passi per gi albergatori

Negli ultimi anni, il tasso di progresso nel settore alberghiero è stato quasi esponenziale. Questa rapida evoluzione ha visto il settore abbracciare sempre di più la tecnologia e sviluppare nuovi approcci alle prenotazioni dirette. Una tendenza significativa è il crescente numero di hotel che offrono disponibilità in tempo reale e motori di prenotazione integrati sui loro siti web. Tuttavia, questo sviluppo è parallelo al crescente predominio delle agenzie di viaggio online (OTA) nel mercato delle prenotazioni alberghiere.

Si prevede che questa tendenza continuerà, con le OTA che probabilmente innoveranno ulteriormente e costruiranno una fidelizzazione più forte dei clienti. Nel frattempo, gli albergatori più lungimiranti cercheranno di aumentare le prenotazioni dirette. Per trarre vantaggio da entrambi i canali, si suggerisce che gli hotel ottimizzino sia per le prenotazioni dirette che per quelle via OTA, nello stesso modo in cui ottimizzano per il SEO su Google e per le recensioni su TripAdvisor.

Quando si tratta di sviluppare strategie di prenotazione diretta, rafforzare gli sforzi di marketing ed espandere il bacino di potenziali ospiti è un punto di partenza consigliato. Ciò aiuta a impedire che i potenziali ospiti scivolino via. Viene sottolineata l’importanza di catturare lead tramite e-mail marketing mirato, con l’obiettivo di coinvolgere i visitatori del sito Web che non sono pronti a prenotare immediatamente e incoraggiarli a tornare in seguito.

Comprendere i dati chiave per sviluppare strategie

Una strategia suggerita è quella di implementare un modulo di raccolta e-mail nelle “Exit Pages”. Queste sono identificate da Google Analytics come le pagine web più visualizzate dai visitatori prima di passare a un altro sito web. Con un modulo incorporato o un pop-up, un hotel può inviare un’e-mail istantanea contenente una scheda informativa dell’hotel con un collegamento per tornare a prenotare direttamente quando sono pronti.

Comprendere e rispondere alle preferenze dei viaggiatori è sempre più cruciale per attrarre e fidelizzare la clientela. È importante capire come i viaggiatori cercano gli hotel, quali siti di viaggio preferiscono e il tipico ciclo di conversione delle prenotazioni. Queste informazioni possono essere raccolte da dati analitici delle prenotazioni e del sito web, report di ricerca di settore e sondaggi tra gli ospiti passati.

I contenuti possono essere uno strumento potente per capitalizzare i dati dei viaggiatori e garantire che rimangano interessati a un hotel. I blog di viaggio, in particolare, hanno fatto molta strada e possono adattarsi a qualsiasi marchio alberghiero. Si consiglia agli albergatori di cercare blog di viaggio che coprano la destinazione del loro hotel o il target demografico e di seguirli tramite e-mail e social media. Avviare un blog può rivelarsi utile in quanto posiziona l’albergatore come esperto della destinazione, risponde alle domande più comuni dei viaggiatori e genera più traffico qualificato grazie all’interazione sui social media.

Prenotazione diretta vs prenotazione OTA

Perché Expedia è più economico rispetto alla prenotazione diretta? La risposta a questa domanda è che potrebbe non esserlo. Storicamente, i viaggiatori tendevano a prenotare voli e hotel tramite siti come Expedia perché i prezzi sembravano molto più economici.

Al giorno d’oggi, i viaggiatori possono spesso ottenere la stessa offerta o un migliore affare prenotando direttamente con il tuo hotel. Offerte con valore aggiunto e un livello di servizio clienti più elevato sono grandi incentivi per gli ospiti a prenotare direttamente con l’hotel.

La prenotazione diretta offre la possibilità di ottenere un upgrade e di ricevere servizi extra che potrebbero non essere disponibili altrove.

Se qualcosa va storto con la prenotazione, è probabile che il tuo hotel sarà molto più reattivo a rispondere rispetto a un agente di terze parti, e i clienti apprezzano avere un facile accesso all’assistenza.

È necessario chiarire agli ospiti che effettuare una prenotazione diretta è reciprocamente vantaggioso e non contribuisce solo al profitto della struttura.

Quanto costa una prenotazione diretta al vostro hotel?

A prima vista, il costo di acquisizione per una prenotazione diretta è inferiore a quello di una prenotazione OTA, grazie all’assenza di ingenti commissioni.

Tuttavia, se non si presta attenzione, una prenotazione diretta potrebbe comunque finire per costare troppo al tuo hotel.

Bisogna considerare il costo dell’acquisizione del traffico tramite canali quali:

• SEM (Search Engine Marketing)
• Motori di ricerca (Metasearch)
• Social Media
• Annunci pubblicitari
• Sviluppo e manutenzione del sito web

Poi devi considerare i margini di profitto che stai sacrificando con le promozioni, i pacchetti o gli incentivi che gestisci per far sì che i viaggiatori si convertano in ospiti. Naturalmente, ci sono diversi modi per garantire che il costo di acquisizione sia il più basso possibile.

Ciò include la creazione di una strategia mirata che ruota attorno al targeting del giusto cliente, la creazione di offerte che attraggano ulteriormente il tuo mercato di riferimento e la dimostrazione del valore per denaro speso per i potenziali clienti. Tutto ciò aumenterà il tuo tasso di conversione.

Un altro modo per garantire un alto tasso di conversione è rendere estremamente semplice per gli ospiti trovare e prenotare direttamente il tuo hotel.

Come ottenere prenotazioni dirette dal sito web del tuo hotel

Indipendentemente dal tipo di informazioni che il visitatore sta cercando, se riesce a ottenerle dal sito web del tuo hotel, è molto più probabile che prenoti una delle tue camere. Perché, potresti chiederti?

In linea di principio, avere molte informazioni utili sul tuo sito web aiuta a “posizionarti nella comunità”, mantenendoti al centro dell’attenzione dei visitatori, il che a sua volta fa sembrare il tuo hotel in sintonia con ciò che accade nella zona.

Essere una risorsa informativa e utile per un viaggiatore è un fattore positivo per il tuo marchio alberghiero.

Ma a un livello più scientifico, c’è un po’ di psicologia della navigazione web in gioco. Avere molti contenuti di qualità sul tuo sito web significa che è probabile che i visitatori trascorrano più tempo sul tuo sito, il che significa che è probabile che vogliano fare affari con te e prenotare una camera.

Uno dei parametri chiave per qualsiasi sito web è il tempo che un utente trascorre su di esso, noto anche come durata della visita.

Questo ha un impatto diretto sulla SEO (Search Engine Optimization): più a lungo le persone rimangono sul tuo sito, migliore sarà il tuo posizionamento nei risultati di ricerca di Google, quando qualcuno cerca parole chiave come “hotel a Sidney”.

Quindi, senza addentrarti nei processi tecnici, per aumentare il numero di persone che soggiornano nel tuo hotel e ti hanno trovato su Google, devi convincerle a trascorrere il più tempo possibile sul tuo sito web.

La durata della visita dipende dalla presenza di molti contenuti di qualità che siano di autentico interesse. Tre delle cinque tecniche principali per aumentare la durata della visita possono essere ottenute semplicemente scrivendo blog post, pagine web e guide interessanti e di buona qualità sulle cose da fare nella zona:

1. Contenuti di qualità

Ciò non significa solo che ogni pagina del sito web del tuo hotel sia priva di errori di battitura e grammaticali (anche se questo è importante). Significa anche che l’argomento del contenuto è di profonda pertinenza per il servizio che offri. Ad esempio: le guide su cosa fare e sulle attrazioni locali fornite da un’attività alberghiera sono contenuti di ottima qualità, ma un articolo sui migliori film degli anni ’40 sarebbe inutile (a meno che non ci sia un cinema locale con un festival di film d’epoca, ovviamente…)

2. Articoli di più pagine

Invece di scrivere una lunga pagina che elenca tutto ciò che puoi fare nella zona, dividila in sezioni. Ad esempio:

• Cosa mangiare
• Modi per rilassarsi in città
• Luoghi da esplorare

Adottando questo approccio, i tuoi visitatori cliccheranno molto di più da una pagina all’altra, leggeranno più contenuti e resteranno sul tuo sito più a lungo.

3. Risorse aggiuntive

Avere una sezione sul sito web del tuo hotel (simile a una bacheca annunci) in cui le aziende locali possono fornire menu, foto e orari di apertura trasformerebbe il sito web del tuo hotel in un utile centro di informazioni, che spingerebbe le persone a cliccarci più spesso e a dedicare più tempo alla ricerca delle informazioni che stanno cercando.

Aumentando il tempo che gli utenti trascorrono sul tuo sito web, stai realizzando una parte fondamentale della strategia del tuo sito web, rendendo i visitatori più propensi a prenotare direttamente presso il tuo hotel e contribuendo a migliorare il tuo posizionamento su Google per attrarre, raggiungere e convertire visitatori da tutto il mondo.

Come la tecnologia digitale aiuta ad aumentare le prenotazioni dirette negli hotel

La tecnologia digitale è ora la forza dominante nel guidare più prenotazioni dirette e migliorare l’esperienza degli ospiti nel tuo hotel. L’utilizzo della tecnologia da parte dei consumatori e l’adozione di strategie digitali da parte delle aziende sono cresciuti in modo esponenziale negli ultimi anni.

I viaggiatori del Regno Unito prenotano online il 76% delle volte, e questo comportamento non è più limitato ai giovani. Uno studio di Deloitte sul commercio al dettaglio mostra che il 78% dei non-millennials ora utilizza dispositivi digitali due o tre volte durante il processo di acquisto.

La tecnologia in gioco, che comprende social network, mobile e cloud computing, nonché strumenti di analisi, è la soluzione perfetta per le aziende alberghiere che vogliono sfruttare il loro impegno per un business più diretto e un processo di prenotazione più fluido.

Nonostante la diffusione della tecnologia digitale, le persone cercano ancora il tocco personale. Vogliono sentirsi conosciute e ricevere un servizio clienti cordiale, anche al di sopra della velocità e alla comodità che la tecnologia offre loro.

Costruire relazioni autentiche con gli ospiti è una delle strade che porta a un vantaggio competitivo fondamentale.

Anche se nell’era digitale il servizio personalizzato rischia di perdersi, la tecnologia digitale può anche aiutarti a costruire relazioni più solide che mai con i tuoi clienti.

La buona notizia è che ogni nuova tecnologia digitale porta con sé una nuova opportunità per analizzare i tuoi ospiti e il loro comportamento.

Monitorare il più possibile le impronte digitali di ogni individuo ti metterà nella posizione ottimale per comprendere le sue preferenze e persino prevederne le intenzioni.

Ciò evidenzia la necessità di fornire informazioni pertinenti in modo tempestivo. Analizzando il comportamento dei clienti, sarai in una posizione molto migliore per offrire un servizio personalizzato e aumentare le prenotazioni dirette.

L’importanza della tecnologia alberghiera per ottenere più prenotazioni dirette

Una volta svolto il lavoro per trovare gli ospiti giusti e attrarli sul tuo sito web, la tua tecnologia e il tuo servizio devono rimanere a un livello elevato. Gli aspetti più importanti sono:

• Tutti i tuoi punti di contatto devono essere user-friendly: L’ideale sarebbe avere un motore di prenotazione online di qualità in grado di elaborare le prenotazioni in un processo rapido in due semplici fasi.
• Gli ospiti devono poter accedere al tuo sito web da un dispositivo mobile: L’ottimizzazione del tuo sito web per dispositivi mobili dovrebbe essere in cima alla tua lista se vuoi massimizzare il numero di prenotazioni dirette.
• Il tuo motore di prenotazione e il tuo sito web devono essere integrati: Consentire al tuo sito web e al tuo motore di prenotazione di interagire tra loro garantirà un’esperienza fluida e senza intoppi per chi prenota e renderà il tuo lavoro molto più semplice, facendoti risparmiare tempo.
• Gestisci il tuo motore di prenotazione con un channel manager: Utilizzare un channel manager ti permette di gestire e aggiornare le tue prenotazioni dirette allo stesso modo delle prenotazioni che ricevi tramite OTA. Ciò significa che il tuo inventario viene aggiornato automaticamente quando arriva una prenotazione diretta e avrai accesso ai report sulle prestazioni chiave per vedere come il tuo canale diretto sta contribuendo ai tuoi obiettivi di fatturato complessivi.