Was ist eine Hotel-Sternebewertung?
Der international anerkannte Indikator für die Qualität, Sauberkeit und Standards eines Hotels, ist dessen Sternebewertung. Je höher die Anzahl der Sterne, desto mehr kann man von dem Hotel erwarten. Hotels mit einem Stern bieten einen Aufenthalt ohne Schnickschnack, während Fünf-Sterne-Hotels Luxuserlebnisse der Spitzenklasse bieten.
Sternebewertungssysteme für Hotels können manchmal verwirrend oder undurchschaubar wirken, werden aber traditionell von Gästen genutzt, um die beste Unterkunftswahl zu treffen.
Hier finden Sie alles, was Sie über Sternebewertungssysteme für Hotels wissen müssen – was sie bedeuten, wie sie funktionieren und was dies für Ihr Hotel heißt.
Inhalt
Warum sind Bewertungssysteme für Hotels so bedeutsam?
Die Sternebewertung von Hotels ist eine unabhängige und objektive Beurteilung; so wird ein zuverlässiges System gewährleistet, das es Gästen hilft zu verstehen, was man von einem Aufenthalt nach vernünftigem Ermessen erwarten kann.
Ein gängiges Verständnis der Qualität von Hotels erleichtert Gästen auch den Vergleich von Hotels und die Buchungsentscheidung. Gäste möchten beispielsweise wissen, welches Fünf-Sterne-Hotel am günstigsten ist, oder ob es sich lohnt, für ein Fünf-Sterne-Hotel mehr zu zahlen als für ein Drei-Sterne-Hotel. Die Sterneinformation erleichtert solche Vergleiche und Entscheidungen.
Wie funktionieren Sternebewertungssysteme für Hotels?
Im Allgemeinen reichen Sternebewertungen von eins bis fünf. Eine größere Anzahl von Sternen entspricht dabei einem zunehmenden Luxusgefühl (und oft auch einem höheren Preis). Es handelt sich um ein Stufensystem mit Abstufungen zwischen der niedrigsten und der höchsten Bewertung.
In Australien werden Sternebewertungen wie folgt beschrieben:
- Ein Stern: Budget freundliche Anlagen, die sauber und sicher sind. Gäste haben möglicherweise Zugang zu kostenpflichtigen Dienstleistungen oder Einrichtungen.
- Zwei Sterne: Für preisbewusste Reisende geeignet, da Dienstleistungen und Einrichtungen in der Regel begrenzt sind.
- Drei Sterne: Eine breite Auswahl an Annehmlichkeiten steht zur Verfügung, die über dem durchschnittlichen Unterkunftsbedarf liegen. Service und Design sind von guter Qualität.
- Vier Sterne: Mit vielfältiger Auswahl an Einrichtungen, gehobenem Design und exzellentem Service bieten diese Hotels ein luxuriöses Gästeerlebnis.
- Fünf Sterne: Gäste genießen ein umfangreiches Angebot an Einrichtungen und umfassende Dienstleistungen. Häuser sind mit Liebe zum Detail gestaltet. Luxus ist in allen Bereichen des Hotelbetriebs spürbar.
Manchmal wird ein halber Stern zusätzlich vergeben, wenn ein Hotel zwischen zwei Bewertungsstufen liegt.
Wie wird die Sternebewertung eines Hotels ermittelt?
Das wichtigste Merkmal eines Sternebewertungssystems ist dessen Unabhängigkeit und Objektivität – ein Hotel kann sein Haus also nicht selbst bewerten. Gäste benötigen unbefangene Bewertungen, um Entscheidungen zu treffen.
Nehmen wir noch einmal Australien als Beispiel: Dort wird die Sternebewertung von Hotels anhand von mehr als 200 Kriterien beurteilt, die von australischen Reisenden auf einer Rangliste beurteilt wurden. Die Sternsymbole sind eine lizenzierte Marke und dürfen nur von Unterkünften verwendet werden, die vom Australian Tourism Industry Council (ATIC) eine Lizenz zur Verwendung der Symbole erhalten haben – das bedeutet, dass Gäste dem Bewertungssystem vertrauen können.
Zu den Bewertungskriterien von Hotels gehören Ausstattung, Qualität des Hauses, Sauberkeit, Verpflegung, Unterhaltung, Aussicht, Zimmervarianten, Erreichbarkeit, Lage und mehr.
Leider gibt es kein weltweit allgemeingültiges Bewertungssystem. Deshalb kann das System verwirrend sein, wenn man beispielsweise ein Fünf-Sterne-Hotel in den USA mit einem in Europa vergleicht. Under der Voraussetzung, dass die von Gästen verglichenen Hotels unabhängig anhand festgelegter Kriterien und nach demselben Bewertungssystem beurteilt wurden, sind die bereitgestellten Informationen für Suchende, äußerst nützlich.
Was bedeutet es, ein Fünf-Sterne-Hotel zu sein?
Vom Burj al Arab mit Ikonenstatus in Dubai, über das schicke The Plaza in Midtown Manhattan, bis zum historischen The Westin Excelsior in Rom – die Fünf-Sterne-Hotelkategorie umfasst einige der luxuriösesten und berühmtesten Hotels der Welt.
Service, Annehmlichkeiten, Architektur, Design und Einrichtungen – alles an einem Fünf-Sterne-Hotel ist hochwertig und maßgeschneidert. Gäste sollen sich nur entspannen und den Komfort und die Extravaganz ihrer Umgebung genießen, während der vorbildliche Service des Hotels alle ihre Wünsche erfüllt und vorhersieht.
Sogar für die kleinen Momente und Details ist gesorgt. Dazu gehören Dinge wie:
- Hochwertige Körperpflegeprodukte
- Abendlicher Turndown-Service
- Bademäntel und Hausschuhe
- Ärzteteam auf Abruf
- Smart-TV mit kostenlosen Streaming-Diensten
- Auswahl an Tageszeitungen
- Nachtraumbeleuchtung
- Kissen-Menü
- Verdunkelungsvorhänge
- Bedienung am Pool
Vier Tipps, um die Sternebewertung Ihres Hotels zu erhöhen
Der Aufstieg Ihres Hotels in die nächsthöhere Sternekategorie kann den nötigen Schub geben, um mehr Zimmer zu höheren Preisen zu füllen. Aber wie macht man das? Hier sind unsere Top-Tipps:
- Sprechen Sie mit Ihrer Zertifizierungsbehörde – dort können Sie die Kriterien erfahren, auf denen Entscheidungen basieren, und womöglich auch erläutern, was Sie möglicherweise verbessern oder hinzufügen können, um zur nächsten Kategorie zu gelangen.
- Sauberkeit und Komfort verbessern – dabei kann es sich um kostengünstige Investitionen handeln, die für Ihre Gastzufriedenheit einen großen Unterschied machen können.
- Integrieren Sie bessere Prozesse in Ihren Betrieb, um den Kundenservice reibungsloser zu gestalten und zu verbessern.
- Fügen Sie Annehmlichkeiten hinzu – Pools, Fitnessstudios, Essensmöglichkeiten, Streaming-Dienste und andere Dinge sind oft entscheidend, wenn es um Sternebewertungen geht.
