¿Qué es la clasificación por estrellas?
La clasificación por estrellas es un indicador internacionalmente aceptado de la calidad, la limpieza y el nivel de un hotel. Cuanto más alta es la categoría, más se puede esperar del hotel: los hoteles de una estrella ofrecen una estancia sin lujos, y los de cinco estrellas, una experiencia de lujo.
Los sistemas de clasificación por estrellas a veces pueden parecer confusos o arbitrarios. Sin embargo, los clientes suelen confiar en ellos para elegir el mejor alojamiento.
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre los sistemas de clasificación por estrellas: qué significan, cómo funcionan y cómo pueden aplicarse a tu hotel.
Contenido
¿Por qué es importante un sistema de clasificación de hoteles?
La clasificación por estrellas de un hotel es una calificación independiente y objetiva, por lo que se trata de un sistema fiable que ayuda a los huéspedes a comprender lo que pueden esperar al alojarse en un hotel.
Una valoración común sobre la calidad de un hotel también facilita a los huéspedes la comparación de hoteles y la toma de decisiones de reserva. Por ejemplo, los clientes pueden querer saber cuál es el hotel de cinco estrellas más asequible. O si merece la pena pagar más por un hotel de cinco estrellas que por uno de tres. La información sobre las estrellas facilita estas comparaciones y decisiones.
¿Cómo funciona el sistema de clasificación por estrellas de un hotel?
La clasificación por estrellas suele ir de una a cinco. A mayor número de estrellas, mayor sensación de lujo (y, a menudo, mayor precio). Es un sistema graduado, con escalones entre las calificaciones más bajas y las más altas.
En Australia, la clasificación por estrellas se describe del siguiente modo:
● Una estrella: instalaciones económicas, limpias y seguras. Los huéspedes pueden acceder a servicios o instalaciones de pago.
● Dos estrellas: atractivo para viajeros preocupados por el precio; los servicios e instalaciones suelen ser limitados.
● Tres estrellas: dispone de una amplia gama de servicios que superan las necesidades medias de alojamiento. El servicio y el diseño son de buena calidad.
● Cuatro estrellas: con una amplia gama de instalaciones, un diseño de calidad superior y un servicio excelente, estos hoteles ofrecen una experiencia de lujo a sus huéspedes.
● Cinco estrellas: los huéspedes disfrutan de una amplia gama de instalaciones y servicios completos. Las propiedades están bien diseñadas con atención al detalle. El lujo es evidente en todas las áreas de funcionamiento del hotel.
A veces se añade media estrella cuando un hotel se encuentra entre dos categorías.
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¿Cómo se determina la clasificación por estrellas de un hotel?
La característica más importante de un sistema de clasificación por estrellas es que es independiente y objetivo, por lo que un hotel no puede autoclasificar su establecimiento. Los huéspedes necesitan valoraciones imparciales a la hora de tomar decisiones.
Tomando de nuevo Australia como ejemplo, la clasificación por estrellas de un hotel se basa en más de 200 criterios que han sido clasificados por viajeros australianos. Los símbolos de las estrellas son una marca registrada y sólo pueden ser utilizados por establecimientos que hayan sido autorizados por el Consejo Australiano de la Industria Turística (ATIC) para utilizarlos, lo que significa que los huéspedes pueden confiar en el sistema de clasificación.
Los criterios utilizados para clasificar los hoteles incluyen servicios, calidad de la propiedad, limpieza, servicios de comida, entretenimiento, vistas, variaciones de las habitaciones, facilidad de acceso, ubicación y muchos más.
Por desgracia, no existe un sistema de clasificación universal, lo que puede hacer que el sistema resulte un poco confuso cuando se compara un hotel de cinco estrellas en Estados Unidos con uno en Europa, por ejemplo. Sin embargo, siempre que los hoteles que comparan los huéspedes se juzguen de forma independiente en función de unos criterios establecidos y según el mismo sistema de clasificación, la información que proporcionan es extremadamente útil para quienes buscan reservar alojamiento.
¿Qué significa que un hotel sea de cinco estrellas?
Desde el emblemático Burj al Arab de Dubai hasta el ostentoso The Plaza del centro de Manhattan, pasando por el histórico The Westin Excelsior de Roma, la categoría de cinco estrellas incluye algunos de los hoteles más lujosos y célebres del mundo.
Servicio, comodidades, arquitectura, diseño y mobiliario: todo en un hotel de cinco estrellas es de primera calidad y personalizado. Los huéspedes sólo tendrán que relajarse y disfrutar del confort y la extravagancia de su entorno mientras el impecable servicio del hotel satisface y se anticipa a todas sus necesidades.
Incluso se tienen en cuenta los pequeños detalles, como por ejemplo:
● Artículos de tocador de alta gama
● Servicio nocturno de cobertura
● Albornoces y zapatillas
● Equipo médico de guardia
● Smart TV con servicios de streaming gratuitos
● Selección de prensa diaria
● Iluminación nocturna de la habitación
● Menú de almohadas
● Persianas opacas
● Servicio de piscina
Mirja Wolf,
Manager
Hotel Kragemann
Cuatro consejos para aumentar la categoría de estrellas de tu hotel
- Aumentar la categoría de estrellas de tu hotel puede suponer el impulso necesario para llenar más habitaciones a precios más altos. Pero, ¿cómo conseguirlo? Estos son nuestros consejos:
- Habla con la autoridad certificadora: te indicará los criterios en los que se basa la decisión y los aspectos que puedes mejorar o añadir para pasar al siguiente nivel.
- Mejora la limpieza y el confort: pueden ser inversiones de bajo coste que marquen una gran diferencia en la satisfacción de los huéspedes.
Incorpora mejores procesos a tus operaciones para facilitar y mejorar el servicio al cliente. - Añade servicios: las piscinas, los gimnasios, las opciones de restauración, los servicios de streaming y otras cosas suelen ser fundamentales a la hora de puntuar con estrellas.
