Filipinas es un destino que despierta un gran interés entre viajeros de todo el mundo y los responsables del Golden Phoenix Hotel Manila lo saben bien. Por eso, se han esforzado por ofrecer a los huéspedes una experiencia de lujo que les permita disfrutar de unos días de relax. Este hotel independiente se encuentra en la ciudad de Pásay, en Manila, y cuenta con más de 280 habitaciones.
Con tan solo tres años de andadura, la marca debe afrontar una serie de retos muy particulares, como encontrar una herramienta eficiente para crear una página web que les permita conseguir el mayor número posible de reservas directas para aumentar sus ingresos.
Establecer una identidad de marca en una industria tan globalizada como la del turismo es un gran reto
El gerente del establecimiento, David Li, cree que los hoteles independientes situados en destinos turísticos populares deben esforzarse para atraer a los viajeros más activos de su segmento de mercado. Deben ir un paso más allá para conseguir afianzar la marca y ganarse la fidelidad de los huéspedes, lo que requiere que cuenten con una página web funcional y visualmente atractiva.
Su asistente de gestión de ingresos, Rays Taganas, añade:
«El Golden Phoenix Hotel Manila ya había colaborado con otro proveedor de páginas web para hoteles, pero su alcance era limitado y no nos permitía crear un diseño personalizado que se adaptara a nuestra marca».
Rays decidió buscar otras opciones y descubrió la oferta de servicios de SiteMinder. Canvas, la herramienta de creación de páginas web de SiteMinder, tenía buenas valoraciones de otros operadores hoteleros de todo el mundo.
Canvas es un servicio de SiteMinder sencillo y asequible
Después de leer las opiniones de otros clientes e informarse sobre Canvas, Rays descubrió que era la solución perfecta para el Golden Phoenix Hotel Manila.
«Canvas nos permite utilizar funciones y sistemas que se adaptan a nuestras preferencias», explica Rays.
Uno de los aspectos que más valoró fue la opción de elegir entre varias plantillas adaptables a las necesidades de diseño de la web del hotel. Gracias a ellas, cree que la nueva página web complementa perfectamente la línea gráfica de la marca, ya que utiliza los mismos colores que el logo y otros materiales de marketing. Canvas le pareció tan útil que decidió empezar a usar otros servicios poco después, como TheBookingButton, The Channel Manager y el GDS de SiteMinder.
El tráfico de la página web procedente de nuevos huéspedes ha aumentado un 77 %
Hace menos de un año desde que Rays publicó la nueva web creada con Canvas y está impresionada con los resultados. En general, el tráfico ha aumentado un 15 %; el 77 % procede de nuevos visitantes.
Esta mejora tan importante ha causado a su vez un incremento del 20 % de los ingresos procedentes de las reservas directas.
«Para un hotel independiente como el nuestro, se trata de un aumento muy significativo», afirma Rays. «¡Sobre todo cuando pensamos que nuestro alojamiento abrió hace tan solo dos años y nueve meses!».
Rays cree que usar Canvas solo es el primer paso para seguir creciendo. Con las herramientas tecnológicas adecuadas y la ayuda de los servicios de SiteMinder, la marca tiene claro que todavía quedan muchos éxitos por cosechar.