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Le Golden Phoenix Hotel Manila voit le trafic augmenter de 77 % sur son site web

  Publié dans Études de cas

Les Philippines ont aujourd’hui la cote auprès de nombreux voyageurs internationaux, et c’est dans cette optique que le Golden Phoenix Hotel Manila s’efforce d’offrir à tous ses clients une expérience luxueuse et relaxante. Cet hôtel indépendant, situé dans le quartier de Pasay City à Manille, compte plus de 280 chambres.

Créée il y a un peu moins de trois ans, la marque a dû relever des défis uniques, notamment en termes de création d’un site web capable de générer des réservations directes et d’augmenter les revenus de l’établissement.

Établir une identité de marque dans un environnement de voyage mondialisé est un réel défi

Le directeur général de l’hôtel, David Li, note que les hôtels indépendants d’une destination touristique prisée doivent travailler dur pour attirer les clients. Il leur faut déployer davantage d’efforts pour établir la notoriété de leur marque et fidéliser leurs clients. Pour les établissements comme le sien, cela passe par la mise en place d’un site web fonctionnel et visuellement attrayant.

Rays Taganas, revenue manager adjointe, précise :

« Le Golden Phoenix Hotel Manila travaillait auparavant avec un autre fournisseur de sites web hôteliers. Malheureusement, ce fournisseur limitait la portée de ses sites, ce qui nous a empêchés de créer un visuel personnalisé à l’image de notre marque. »

En étudiant les autres options existantes, Rays Taganas a découvert la suite de produits de SiteMinder. L’outil de création de sites web « Canvas by SiteMinder » affichait notamment des commentaires élogieux de la part d’opérateurs hôteliers du monde entier.

Canvas by SiteMinder, une solution simple et abordable

À la lecture des avis et après des recherches sur Canvas by SiteMinder, Rays Taganas a estimé que c’était la solution optimale pour le Golden Phoenix Hotel Manila.

« Avec Canvas, nous pouvons utiliser les outils et systèmes qui ont notre préférence », explique Rays Taganas.

Elle a particulièrement apprécié les modèles proposés pour les sites web d’hôtels. À ses yeux, le visuel du nouveau site se marie parfaitement avec la marque de l’hôtel, notamment parce qu’il reprend les mêmes couleurs que le logo et les autres éléments de la marque. Elle a été tellement impressionnée par Canvas qu’elle a commencé à utiliser d’autres produits tels que TheBookingButton, The Channel Manager et GDS by SiteMinder peu de temps après.

Une hausse de 77 % du trafic de nouveaux visiteurs sur le site web

Moins d’un an après le lancement du site web à l’aide de Canvas, Rays Taganas n’en croit pas les résultats. Dans l’ensemble, le trafic du site a augmenté de 15 %, dont 77 % de nouveaux visiteurs.

Cette forte hausse du trafic sur le site web a permis d’augmenter de 20 % les revenus issus des réservations directes.

« Il s’agit là d’une augmentation considérable pour un hôtel indépendant, explique Rays Taganas. Et dire que notre propriété existe depuis seulement deux ans et neuf mois pour être précise ! »

Pour Rays Taganas, l’utilisation de Canvas n’est qu’un début. Avec la bonne technologie hôtelière en main et l’appui de la suite de produits de SiteMinder, la marque ne peut que progresser vers de nouveaux sommets.

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