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O Hotel Golden Phoenix – Manila atrai 77% mais hóspedes ao seu website

  Publicado em Estudos de casos

Sabendo que há muitos viajantes de todo o mundo que têm as Filipinas na mira, o Hotel Golden Phoenix – Manila esforça-se para proporcionar a todos os hóspedes uma experiência luxuosa e de relaxamento. Este hotel independente está situado na cidade de Pasay, em Manila, e tem mais de 280 quartos.

Fundado há pouco menos de três anos, a marca teve os seus próprios desafios para ultrapassar, incluindo descobrir qual a melhor forma de criar um website que gerasse reservas diretas e ajudasse a aumentar a receita.

Estabelecer a identidade de uma marca num ambiente de viagens global é um desafio

O Diretor-Geral do hotel, David Li, observa que os hotéis independentes num destino turístico popular têm de trabalhar o dobro, para conseguirem atrair os viajantes mais motivados no seu segmento de mercado. Precisam de ir mais além, na esperança de estabelecer o reconhecimento da marca e de criar fidelização entre os seus hóspedes, o que requer que os estabelecimentos independentes tenham um website funcional e visualmente apelativo.

Rays Taganas, Gestor de receitas Assistente, acrescenta:

“O Hotel Golden Phoenix – Manila já teve uma parceria com outro fornecedor de websites para hotéis. Infelizmente, esse fornecedor limitou o alcance do seu website e impediu-nos de criar um design personalizado que se adequasse exclusivamente à nossa marca.”

Rays decidiu procurar outras opções e descobriu os produtos da SiteMinder. A ferramenta de construção de websites “Canvas by SiteMinder”, em especial, tinha boas avaliações por parte de outros operadores hoteleiros, a nível mundial.

O “Canvas by SiteMinder” oferece uma solução acessível e simples

Após ler as avaliações e saber mais sobre o “Canvas by SiteMinder”, Rays percebeu que esta era a solução perfeita para o Hotel Golden Phoenix – Manila.

“Com o Canvas podemos utilizar as ferramentas e sistemas com base nas nossas preferências”, disse Rays.

Rays ficou particularmente satisfeita com as opções de modelos de hotel que estão disponíveis para o website. Sente que o novo website tem um design que complementa na perfeição a marca do hotel – incluindo a utilização das mesmas cores do logo e outros materiais da marca. Ficou tão impressionada com o Canvas, que, pouco depois, decidiu começar a utilizar outros produtos SiteMinder, tais como, o TheBookingButton, o Gestor de canais e o Sistema global de distribuição.

O tráfego do website entre os novos hóspedes aumentou 77%

Passou menos de um ano, desde que Rays lançou o website da marca usando o Canvas, e está espantada com os resultados. No geral, houve um aumento de 15% no tráfego do website, com 77% do tráfego do website atribuído a novos visitantes.

Este aumento significativo no tráfego do website levou a um aumento de 20% nas receitas provenientes de reservas diretas.

“Este é um aumento enorme para um hotel independente”, explica Rays. “E pensar que o nosso estabelecimento tem apenas dois anos e nove meses, para ser precisa!”

Para Rays, usar o Canvas é apenas o começo. Com a tecnologia hoteleira certa e com a orientação oferecida pelos produtos da SiteMinder, a marca certamente alcançará novos patamares.

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