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Introducción al mundo del comercio hotelero

  Publicado en Comercio hotelero

Te damos la bienvenida al mundo del comercio hotelero. Hemos llegado a un punto dentro del sector en el que algunas piezas van encajando y ofrecen la oportunidad a profesionales de la hostelería como tú de tener cada vez más control sobre su negocio.

Puede que tus primeras preguntas sean qué es el comercio hotelero y por qué debería importarte ahora.

La respuesta a ambas se encuentra en las necesidades urgentes de los profesionales de la hostelería modernos: satisfacer unas demandas cada vez mayores en las mismas 24 horas del día y 7 días de la semana que siempre habéis tenido para hacerlo todo.

El comercio hotelero es el concepto de aumentar la calidad de tu negocio con mucho menos esfuerzo del que se necesitaba antes. La aplicación lo gestiona todo desde un único lugar y automatiza las tareas tediosas para que tu apretada agenda esté un poco más libre.

Nosotros también tenemos una pregunta: ¿tus herramientas tecnológicas están en condiciones de superar estos retos?

Vamos a ayudarte a averiguarlo…

Contenido

¿Qué es el comercio hotelero?

El comercio hotelero es la capacidad de ofrecer a los huéspedes productos y servicios que aportan comodidad, personalización y calidad con rapidez. De esta manera, tienes el control de toda la situación y todos los aspectos de tu negocio en internet.

Antes era fácil distinguir entre comercio y comercio electrónico. Una tienda de barrio era comercio y los mercados en línea eran comercio electrónico. Pero hoy en día no existe una línea divisoria entre ambos, ya que prácticamente todas las empresas distribuyen su marca, productos o servicios por internet.

Y los canales en línea no hacen más que crecer y diversificarse, ya que solo en Estados Unidos el comercio electrónico rozará los 470 000 millones de dólares en 2021.

El comercio hotelero acepta esta realidad, por lo que reduce los límites diarios que tienes para vender el inventario, aumenta los ingresos y te hace sentir que llevas las riendas del negocio.

A la larga, el comercio hotelero, y más concretamente, las plataformas de comercio hotelero, pueden hacer que tu negocio funcione con los mismos principios que los grandes del comercio electrónico, como:

  • Amazon
  • eBay
  • Etsy
  • Uber
  • Booking.com

Vamos a ver con más detalle las ventajas de incorporar el comercio hotelero.

¿Qué soluciones ofrece el comercio hotelero para los proveedores de alojamiento?

Hasta hace no mucho, el sector contaba con numerosos sistemas dispares y datos fragmentados para los profesionales de la hostelería, por no mencionar los nuevos retos externos, como la escasez de personal y las presiones económicas.

A esto se suman los cambios en los comportamientos, motivaciones y preferencias de los viajeros. Los avances de los grandes del comercio electrónico como Amazon provocan que tus huéspedes esperen niveles de servicio similares en todas sus interacciones en internet.

El comercio hotelero ofrece numerosas ventajas y elimina muchos de tus puntos débiles.

Es decir:

  • Elimina las limitaciones a la hora de vender y promocionar tu establecimiento.
  • Ofrece más oportunidades de aumentar los ingresos.
  • Transforma el poco control en un control total de tus operaciones.
  • Los datos fragmentados se convierten en datos centralizados, accesibles en tiempo real.
  • Aprovecha al máximo los recursos, los especialistas y las soluciones tecnológicas.
  • Mejora la experiencia de los huéspedes gracias a una mayor personalización, capacidad de respuesta y valor añadido.

Como ya hemos mencionado, el tiempo es esencial en el mundo actual y, aunque dirigir un negocio hotelero en 2022 nunca va a ser fácil, puedes afrontar los problemas con seguridad con el comercio hotelero.

Las mejores prácticas para el éxito del comercio hotelero

Tu hotel solo alcanzará un rendimiento pleno cuando pueda gestionarse correctamente desde un solo lugar, y no en distintas partes.

Es la hora de evaluar la situación de tu empresa. ¿En qué punto te encuentras al intentar evolucionar desde un marketing y distribución simple hasta incorporar el comercio en línea?

Pregúntate si tienes todo a punto para lo siguiente:

Vender

  • Automatizar y equilibrar la distribución del inventario en tus canales de reserva directos e indirectos.
  • Acceder a los principales canales de reserva de tu sector.
  • Atraer a viajeros de calidad a través de los mejores sistemas de distribución global.
  • Aumentar las reservas directas y la relación con los huéspedes mediante canales de metabúsqueda como Google Hotel Ads.

Promocionar

  • Desarrollar y anunciar tu marca para atraer a los huéspedes que buscas.
  • Aumentar los ingresos directos con reservas sin comisiones, ofertas de ventas adicionales u ofertas y promociones específicas para la época o el mercado.
  • Aumentar las conversiones con procesos de reserva rápidos y sencillos.
  • Controlar y fortalecer la relación con los huéspedes con mensajes personalizados y reservas más directas.

Gestionar

  • Gestionar fácilmente los procesos importantes y el rendimiento de tu negocio, como la distribución, el marketing, las reservas y los pagos.
  • Automatizar las reservas y la información de los huéspedes con integraciones bidireccionales del sistema de gestión hotelera.
  • Tomar decisiones rápidas y fundamentadas utilizando datos e información en tiempo real.
  • Procesar pagos, reembolsos y facturas con opciones de pago seguras y cómodas.

Crecer

  • Acceder a una comunidad de sistemas hoteleros que se adapten a las necesidades de tu negocio.
  • Acceder a aplicaciones innovadoras para incrementar los beneficios, mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar la fidelización.
  • Encontrar especialistas locales en tu sector a los que recurrir para que te asesoren.
  • Trabajar con un colaborador del sector tecnológico que pueda adaptarse a tu hotel en cualquier fase de crecimiento, con los recursos necesarios para ayudarte a prosperar.

Hay que ocuparse de mucho, ¿verdad? Este panorama es precisamente el motivo por el que muchos profesionales de la hostelería están desbordados y sienten que no tienen el control.

Estos requisitos, provocados por los nuevos retos y expectativas de hoy día, no pueden cumplirse sin organizar tus herramientas tecnológicas y trabajar con asociados que entiendan bien tu negocio.

Está muy bien fijarse objetivos, pero si intentas triunfar con demasiados frentes abiertos, uno de ellos acabará fracasando.

El uso de una plataforma de comercio hotelero, como SiteMinder, te ofrece todas las funciones que necesitas en un solo lugar, un panel de control central para gestionar tu hotel 24 horas al día, 7 días a la semana, sin complicaciones. SiteMinder te ofrece opciones versátiles para empezar, mejorar o ampliar tu negocio hotelero, con tus propias condiciones.

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