Puede que «marketing de contenidos» te suene a la típica expresión de moda carente de sentido, pero lo cierto es que debería constituir una parte crucial de la estrategia de marketing de cualquier hotel.
El contenido es el rey de Internet, y hoy en día la mayoría de los huéspedes buscan y reservan sus viajes en línea. Para llamar su atención y seguirle el ritmo a la competencia, hay que ofrecer contenido de gran calidad regularmente.
En este artículo, te explicamos todo lo que necesitas saber para dominar el marketing de contenidos de tu hotel.
Contenu
¿Qué es el marketing de contenidos?
El marketing de contenidos consiste en crear y distribuir activos útiles, como vídeos, artículos de blog y mensajes de correo electrónico, que funcionan como herramientas de marketing para atraer y conservar clientes.
El Content Marketing Institute (CMI), con sede en EE. UU., define el marketing de contenidos como «… un enfoque estratégico centrado en la creación y distribución de contenido útil, relevante y coherente para atraer y conservar a un público específico y, en última instancia, fomentar un comportamiento rentable por parte de la clientela».
Además, el contenido genera tráfico hacia el sitio web y hacia las cuentas en redes sociales. Ahora bien, el marketing de contenidos no es en ningún caso un aluvión de mensajes publicitarios.
¿Qué supone el marketing de contenidos para un hotel?
Para los profesionales de la hotelería y los servicios de alojamiento, el marketing de contenidos consiste en dar a conocer la historia y la marca del establecimiento al tipo de viajero que se intenta atraer.
En definitiva, el contenido debería influir en los viajeros para que reserven una estancia, se conviertan en clientes asiduos e incluso recomienden el hotel a amigos, familiares y compañeros.
La clave reside, por un lado, en ofrecer contenido útil que informe y entretenga; por otro, es importante publicar con regularidad para ganar credibilidad y fortalecer el compromiso.
¿Por qué es importante el marketing de contenidos?
Un hotel no es solo un lugar en el que alojarse: también es una institución y una marca. A menudo, los viajeros acudirán a tu hotel en busca de información útil y consejo, y tendrán consultas sobre las normas del establecimiento y de la zona.
Si quieres garantizar que la experiencia de los huéspedes sea positiva, tienes la responsabilidad de ser un gran anfitrión en todo momento. El contenido puede ayudarte a conseguirlo.
Cómo crear una estrategia de marketing de contenidos para tu establecimiento
Antes de empezar a crear contenido, debes echar un vistazo a tu estrategia de marketing global y confirmar algunos aspectos importantes:
- ¿Quién es el público meta?
- ¿Qué les interesa a quienes viajan a tu zona?
- ¿Qué diferencia a tu marca de las demás?
Con esta información en mente, podrás crear contenido personalizado, útil y original tanto para los huéspedes en potencia como para los clientes actuales.
Entonces, ¿a qué tipo de contenido se puede aplicar este enfoque?
Tipos de contenido y temas que puedes tratar en tu hotel
Lo más interesante del contenido es que puede usarse de muchas formas para atraer a huéspedes en potencia. Veamos algunas de las maneras más comunes en que los hoteleros pueden utilizar el contenido.
Blogs
Un blog es, con diferencia, una de las formas más sencillas y útiles de inaugurar tu experiencia con el marketing de contenidos. Solo tienes que crear una página más en tu sitio web para el blog, y empezar a escribir.
Un blog te da mucha libertad y te ofrece la oportunidad de cubrir muchos temas que pueden interesar a los viajeros y huéspedes, como guías de los alrededores; listículos con ideas sobre qué hacer, ver o comer; reseñas sobre eventos o atracciones turísticas; manuales; artículos desde la perspectiva de un huésped firmados por escritores de viajes, etc.
Lo ideal es dar comienzo al blog con temas para los que hayas realizado un estudio de palabras clave, de manera que pondrás en marcha la optimización del posicionamiento web y la mejora del tráfico.
Mensajes de correo electrónico
Los mensajes de correo electrónico siguen siendo una de las formas más útiles y económicas de atraer clientes actuales y en potencia. Además, es una forma estupenda de aumentar las reservas directas y de obtener ingresos adicionales.
Por otro lado, son una herramienta de contenidos muy versátil. Puedes usarlos para mandar ofertas, conseguir nuevos clientes, conservar la clientela leal, enviar artículos de blog, promociones, actualizaciones de las políticas, consejos para viajeros, anuncios y concursos, sorteos, etc.
Asegúrate de que recopilas los datos de los huéspedes siempre que puedas para crear una base de datos sólida con sus direcciones de correo electrónico.
Boletines
Los boletines son un tipo de mensaje de correo electrónico que se manda a las personas que se han suscrito para recibirlo. Se suele enviar con cierta regularidad. Por ejemplo, puedes optar por mandar un boletín el último viernes del mes.
Un boletín le da a la gente una razón para seguir abriendo tus mensajes y para volver a consultar tu contenido, lo que aumenta la probabilidad de que acabes obteniendo una reserva. Además, son una forma estupenda de promover el día a día del hotel y de informar a los viajeros de las actividades y ofertas interesantes que tienes planeado ofrecer.
Vídeos
Como ya te habrán dicho mil veces, recordamos mejor lo que vemos y oímos que lo que leemos, así que los vídeos son una herramienta fantástica de marketing de contenidos si quieres maximizar el compromiso.
Además, no tienes que contar con un gran presupuesto para producir contenido de vídeo. Es lo bueno de las redes sociales como Instagram y TikTok: el público está acostumbrado a consumir contenido que se ha grabado con un teléfono inteligente. Eso sí: para quienes cuenten con más presupuesto, YouTube sigue siendo el rey.
Puedes filmar escenas entre bambalinas con el personal y los huéspedes, exhibir tus servicios, resaltar los grandes reclamos de la zona, crear recorridos virtuales o incluso grabar pequeños documentales sobre la historia y cultura del hotel o del destino.
Revistas
Puede que las revistas no sean lo primero que se te viene a la cabeza, pero, si piensas en la popularidad de las revistas de viajes, seguro que te planteas la idea de crear una para tu propia marca.
Podrías lanzar tu revista trimestralmente, e incluir contenido como las recetas que se preparan en la cocina del hotel, guías de viaje del destino y la región, entrevistas con huéspedes interesantes y famosos o artículos sobre las últimas tendencias del sector turístico.
Al contar con tu propia revista, acabarás construyendo la integridad de tu marca, mejorando la confianza del público e impulsando las conversiones.
Publicaciones en redes sociales
La popularidad de las redes sociales sigue aumentando, y no parece que vaya a parar. De hecho, cuando alguna plataforma desaparece, hay otras que la sustituyen. El marketing de redes sociales te permite conectar con el público de muchas formas creativas, por lo que es una de las mejores formas de aumentar el compromiso y de conseguir nuevas oportunidades de negocio.
En concreto, deberías usar Facebook e Instagram para publicar todas las novedades y contenidos importantes, así como material divertido como memes, imágenes conmovedoras, concursos o encuestas.
Además, puedes aprovechar el contenido generado por los usuarios pidiendo a los huéspedes que te etiqueten en sus publicaciones o que «se registren» en las redes sociales del hotel.
Infografías
Las infografías son una forma rápida, divertida y visual de transmitir contenido y de darle un toque distinto a las publicaciones en redes sociales.
Puedes crear una infografía sobre cómo planear un viaje o qué llevar en la maleta, sobre datos y cifras de interés, información importante de la zona, resúmenes de las habitaciones del hotel y de los servicios, etc.
Las infografías son sencillas de procesar, lo que las convierte en un recurso muy útil para los viajeros que no disponen de mucho tiempo para consumir contenido.
Pódcast
Los pódcast se están convirtiendo en un recurso imprescindible para el público que no dispone de mucho tiempo. Como solo hay que escuchar, se pueden consumir en el trabajo, de camino a casa, y haciendo deporte o recados. Esta versatilidad es la clave de su popularidad, y la razón por la que constituyen una gran oportunidad para que tu marca se haga oír.
Es más, los hoteles son un buen eje central para un pódcast. Se pueden contar las anécdotas de los viajes de los huéspedes, del personal o de otros profesionales de la hotelería, e incluso podrías asociarte con otros pódcast o narradores para crear contenido todos los meses.
Comunicados de prensa
Si tu hotel es una marca grande o pertenece a un grupo, los comunicados de prensa son casi imprescindibles, y una forma estupenda de expandir la marca.
Cuando tengas que hacer un anuncio importante, prepara un comunicado de prensa y deja que las publicaciones sobre viajes y hotelería se hagan eco del mismo. Así, tu mensaje llegará a un público más amplio e incluso atraerás a nuevos huéspedes que antes no sabían de la existencia de tu hotel.
Entre los temas de los que podrías hablar, destacan las grandes reformas, un reposicionamiento de marca, servicios nuevos, acuerdos e iniciativas interesantes, cambios en la directiva o los premios recibidos.
Cinco consejos de marketing de contenidos para profesionales de la hotelería
Una cosa es crear contenido, y otra bien distinta es trabajar para cerciorarte de que ese contenido llega a un público amplio y tiene repercusión.
Aquí tienes algunos consejos que tener en cuenta al aplicar tu estrategia.
1. Aprovecha el contenido generado por los usuarios
El contenido generado por los usuarios no da trabajo, es barato y puede poner a tu marca en el punto de mira. Recuerda explicar a los huéspedes cómo etiquetar al hotel en sus publicaciones en redes sociales, de manera que cada vez que suban una instantánea de sus vacaciones, sus seguidores sabrán exactamente a dónde ir para vivir una experiencia igual de buena.
2. Trabaja con influencers
Regalar una estancia de una noche merece la pena si supone acabar obteniendo cientos de reservas en el futuro, lo que puede ocurrir si consigues que un influencer visite el hotel. Ofrécele una estancia gratuita con todo incluido y pídele que publicite tu marca a su amplia y leal base de seguidores. Es más, puedes darle un código de promoción para animar aún más a su público a hacer una reserva.
3. Asóciate con organismos u oficinas de turismo
Trabajar con organismos u oficinas de turismo aporta valor económico al hotel, ya que todo lo que hagas con ellos se producirá con su presupuesto y recursos, mientras que tú serás quien coseche los frutos.
Piensa por ejemplo en SiteMinder customer VOMO, que formó parte de la campaña de turismo de Fiyi e incluía a la famosa actriz Rebel Wilson.
4. Procura que el contenido sea útil, auténtico y único
El público se da cuenta si el contenido es falso, así que es importante que todas tus publicaciones satisfagan a tu mercado meta, al tiempo que ayudan a tu marca a sobresalir frente a la competencia.
5. Publica con regularidad
Para que los clientes actuales y futuros sigan tu contenido y se mantengan informados, debes publicar siguiendo un calendario regular en el que se pueda confiar.
Se trata de encontrar el punto justo. Si no publicas a menudo, la gente pierde el interés, pero si lo haces demasiado a menudo, los lectores acabarán abrumados e insensibilizados, por lo que empezarán a saltarse tu contenido. Por eso mismo, el contenido tiene que ser siempre de la mejor calidad.
Cómo usar el marketing de contenidos para aumentar las reservas
Uno de los mayores objetivos de un hotel siempre va a ser conseguir más reservas y generar ingresos. Para cerciorarte de que tu contenido contribuye a lograr ese resultado, deberías centrarte en lo siguiente:
- Optimizar el posicionamiento web (SEO, por sus siglas en inglés). Es importante que te concentres en palabras clave con volúmenes grandes para mejorar tu posición según el algoritmo de Google. Sin embargo, tampoco debes olvidar que algunos de tus huéspedes hacen búsquedas con palabras clave long-tail que tienen un volumen menor, por lo que también conviene crear contenido que las incluya, y que resultará útil para los viajeros. Por último, es esencial que cuentes con una forma de medir el éxito de las tácticas de SEO, como por ejemplo usando Google Analytics.
- Mejorar las llamadas a la acción. Cuando se genera mucho tráfico a través del contenido que se crea, se debe procurar que ese público acabe convirtiéndose en reservas. Asegúrate de tener llamadas a la acción claras, como un botón de «Reservar» en cada página del sitio web.
- Combinar el contenido con ofertas. Siempre que puedas, incluye alguno de los servicios, instalaciones o actividades del hotel en el contenido, y procura hacerlo de manera que resulte natural y relevante para el público lector.
- Ilusionar al público meta. A día de hoy, el 84 % de la gente quiere que las marcas la entretengan, resuelvan sus problemas y le ofrezcan experiencias. Se ha demostrado que el contenido interactivo aumenta las conversiones, así que procura proponer a los huéspedes en potencia algo divertido, como un quiz, lo que además te permitirá recabar sus datos.
- Fomentar los comentarios. Las opiniones son una de las cosas que los viajeros consultan antes de hacer una reserva en un hotel, así que tienes que asegurarte tanto de que satisfaces a los huéspedes como de que los convences para que dejen un comentario en tus redes sociales o en una página como TripAdvisor.
- Ofrecer una experiencia móvil. Actualmente, muchos viajeros hacen sus reservas en línea y a través de sus teléfonos inteligentes, así que debes asegurarte de que tu sitio web está adaptado a los dispositivos móviles, o sea, que carga rápidamente, se lee bien y permite navegar con facilidad.
- Optimizar los perfiles en las agencias de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés). El perfil en una OTA es un importante punto de contacto con los viajeros, incluso si acaban haciendo la reserva directamente. Deberías tratar el contenido de tu perfil en las OTA con el mismo cuidado que le pones al de tu propio sitio web para asegurarte de que los visitantes mantienen el interés en tu hotel.
