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Diseño de páginas web para hoteles: estrategias para generar más reservas e ingresos

  Publicado en Diseño web

Diseño de páginas web para hoteles

El diseño de las páginas web de los hoteles influye muchísimo en los viajeros cuando tienen que tomar una decisión, así que debería ser una de las prioridades para tu alojamiento. Los huéspedes buscan páginas que respondan a sus necesidades y expectativas. Si tu web no les llama la atención, es muy difícil que se animen a hacer una reserva.

La única manera de llegar a nuevos clientes a través de internet es tener un espacio profesional, atractivo y que cuente con todas las integraciones necesarias.

Los viajeros no se conformarán con la segunda mejor opción cuando busquen un hotel y tú tampoco deberías hacerlo al crear tu página. Es importante que la analices de vez en cuando e intentes detectar cualquier posible carencia, ya que las recomendaciones a la hora de diseñar páginas web para hoteles cambian bastante a menudo.

Una de las formas más productivas de hacerlo es compararla con la de otros competidores. Así encontrarás algo de inspiración y podrás decidir qué es lo mejor para tu alojamiento.

Muchos establecimientos invierten demasiado tiempo y dinero al contratar a diseñadores profesionales o encargarse de crear la web por su cuenta. Ninguna de estas dos opciones es ideal.

Intentar desarrollar tu propia web sin las habilidades y conocimientos necesarios hará que acabes teniendo una página poco eficaz, pero buscar a un profesional que se encargue de diseñarla también te llevará tiempo y supondrá un gasto inicial que, además, tendrás que ir complementando conforme toque hacer cambios.

Por suerte, en este artículo encontrarás todos los consejos que necesitas para diseñar la mejor web para tu hotel.

Contenido

Recomendaciones y requisitos para diseñar una página web eficaz

Es muy importante que los viajeros puedan navegar por tu página con facilidad y encontrar rápidamente el contenido más relevante para ellos.

¿Qué aspectos son esenciales a la hora de diseñar la web de un hotel?

Aplicar un patrón de comportamiento eficaz
Los patrones en F y en Z son los más habituales entre los usuarios cuando reservan habitaciones en la página web de un hotel.

Si usas el patrón en F, es importante que incluyas títulos y subtítulos que llamen la atención de los visitantes y los animen a seguir desplazándose por la página. El inconveniente es que depende bastante de los textos, lo que podría hacerte perder parte del tráfico de la web si no consigues atraer a tu público objetivo con la suficiente rapidez.

Las páginas con muchos elementos visuales suelen seguir el patrón en Z. Los usuarios pasan de los títulos de la cabecera al contenido gráfico y, después, se vuelven a fijar en los subtítulos.

Incluir al menos una llamada a la acción en la página (como un botón para hacer una reserva)
Hay varias fórmulas que puedes aplicar para hacer que este tipo de botones o enlaces, conocidos como CTA por sus siglas en inglés, sean atractivos para los visitantes. Además, puedes usarlos para anunciar las últimas ofertas y promociones que tengas disponibles. El botón para hacer una reserva es imprescindible y debes colocarlo en una posición destacada, ya que anima a los viajeros a dar el paso.

Diseño de páginas web para hoteles de lujo: la importancia de los tiempos de carga

Mejorar la rapidez de carga de la página web de tu hotel es un paso crucial para asegurarte más reservas directas.

Los visitantes esperan disfrutar de una experiencia cómoda y sencilla. No importa lo impresionante que sea el diseño de tu web o los lujos que ofrezca tu alojamiento: si la página tarda demasiado en cargar, nadie llegará a descubrirlo.

Este aspecto es especialmente importante cuando hablamos de la navegación en dispositivos móviles. De hecho, el 70 % de los usuarios afirman que han visitado alguna web que les ha parecido demasiado lenta y alrededor del 50 % espera que se carguen en un máximo de dos segundos.

Los tiempos de carga elevados no solo generan frustración en los viajeros que visitan tu web: también empeoran tu posicionamiento en los motores de búsqueda, un aspecto esencial para conseguir reservas directas. Si tu web no aparece en la primera página de los resultados, el tráfico orgánico que conseguirás atraer será mínimo.

Hay muchos elementos de una página que pueden afectar a los tiempos de carga. Por suerte, es posible solucionar la mayoría haciendo cambios concretos en la configuración de forma manual o invirtiendo en un creador de páginas web sencillo e intuitivo.

Aquí tienes seis aspectos que puedes mejorar para reducir los tiempos de carga de tu página web:

1. Alojamiento web
Si tu página funciona a través de un servicio de alojamiento compartido, tendrás menos flexibilidad y cargará con más lentitud conforme el contenido y las visitas aumenten, ya que seguramente no dispondrá de los suficientes recursos para mantener una velocidad óptima. Puedes usar un VPS (servidor virtual privado) o un servicio de alojamiento individual como alternativa.

2. Solicitudes HTTP
La mayoría de las webs suelen tener problemas de carga al procesar este tipo de solicitudes, que se producen cuando un navegador web extrae un archivo desde el servidor. Puedes evitarlo usando menos scripts externos, como sistemas de comentarios, widgets de cajas de iconos, ventanas emergentes, etc.

3. Imágenes
El tamaño de las imágenes que usas tiene un efecto importante sobre el peso de tu web y, en consecuencia, afecta a su velocidad. Cuanto más grande sea cualquier archivo multimedia de tu página, más lento cargará. Las imágenes suelen ocupar alrededor de un 60 % del peso total de una página web. Aunque es muy importante contar con elementos gráficos llamativos, de calidad y en buena resolución para destacar lo mejor de tu alojamiento, es importante que intentes optimizarlos antes de subirlos al servidor para que el tamaño del archivo sea lo más reducido posible.

4. Almacenamiento en la caché
Es el proceso que guarda las respuestas estáticas, lo que aumenta notablemente los tiempos de carga de tu web. Gracias a ella, cuando alguien visite la página, el navegador le mostrará la versión almacenada en la caché, a menos que hayas hecho algún cambio desde la última vez que se guardó. De esa forma, evitarás que tu servidor reciba tantas solicitudes.

5. Código CSS y archivos JS
La hoja de estilo en cascada o CSS, por sus siglas en inglés, te ayuda a mantener toda la información de tu web en el formato adecuado. Sirve para controlar la fuente de letra, el tamaño, el color y el espaciado de los elementos, entre otras características. Las siglas JS hacen referencia al JavaScript: estos archivos suelen contener todos los datos HTML necesarios para que tu página funcione. Eliminar los dobles espacios, las anotaciones, las frases redundantes y la cantidad de colores que utilizas te ayudará a optimizar el código de tu web.

6. Plugins
Son complementos que te permiten añadir funciones a tu página, pero cuantos más tengas activados, más lenta cargará la web. Asegúrate de instalar solo los que sean imprescindibles. No olvides comprobar de vez en cuando si están actualizados o si hay alguno que no suelas usar.

Si tenemos en cuenta que un retraso de tan solo un segundo en la respuesta de la página puede reducir considerablemente las conversiones, el tiempo de carga de la web de tu hotel debería ser una prioridad de cara a conseguir la mayor cantidad posible de reservas directas.

Para mantenerla siempre optimizada, tendrías que contratar a un desarrollador cada vez que quisieras hacer algún cambio, pero es una opción que te costará bastante tiempo y dinero a la larga.

Por suerte, la tecnología cada vez nos lo pone más fácil. Un creador de páginas web sencillo, funcional e intuitivo puede encargarse de todo ese trabajo por ti. Solo tendrás que subir tu contenido y personalizar las plantillas disponibles cómo y con la frecuencia que quieras.

Plantillas especializadas para webs de hoteles

Es muy probable que este término te suene algo rudimentario y no haga justicia al tipo de producto que ofrecen las empresas que desarrollan herramientas de creación de páginas web: sus plantillas pueden ser muy eficaces y fáciles de usar.

Una de las principales ventajas de tener un creador y editor de páginas web es que lo hace todo por ti al momento. Los mejores proveedores utilizan plantillas a medida y el contenido del que ya dispones para iniciar la configuración.

Sabemos que quieres que tu espacio en internet sea original y entendemos que utilizar un creador de páginas web quizás no te parezca la opción más atractiva en ese sentido. Es importante que puedas diferenciar tu marca y ofrecer una experiencia única a los viajeros, por lo que tu página debe transmitir precisamente ese mensaje. Para que tu web sea realmente única, las mejores plataformas te permiten crear páginas totalmente personalizadas. Normalmente, podrás elegir entre varios temas, plantillas y paletas de colores para crear diseños exclusivos y atractivos, aunque tendrás que poner tu granito de arena incluyendo imágenes de alta calidad.

¿Un ejemplo? ¡Puedes incluir un blog! Gracias a él, podrás diferenciarte de la competencia y, además, relacionarte más estrechamente con tu público objetivo.

También podrás instalar temas con opciones de accesibilidad para los viajeros que tengan algún tipo de discapacidad.

Otras características útiles son la posibilidad de instalar widgets de terceros para poder enlazar a TripAdvisor, vincular tus redes sociales o disponer de un apartado en el que incluir promociones.

El aspecto más interesante de esta herramienta es que te da la posibilidad de crear páginas personalizadas y editarlas tantas veces como quieras, sin pagar más.

Si te animas a usar plantillas especializadas para hoteles, podrás:

  • aumentar el tráfico de tu web.
  • destacar el contenido más atractivo para los viajeros.
  • anunciar tus habitaciones.
  • crear promociones y ofertas especiales.
  • integrar tu página con cualquier motor de reservas en línea.
  • facilitar el proceso de reserva.
  • crear un espacio único que consolide tu marca.

Creador de páginas web para hoteles

Las herramientas de creación de páginas web para hoteles son una solución rápida y cómoda para los propietarios que necesitan crear o actualizar la web de su alojamiento.

Estas son algunas de las funciones más interesantes que suelen incluir:

1. El trabajo duro ya está hecho
Si eliges un buen proveedor, no necesitarás tener conocimientos especializados e invertirás muy poco tiempo en poner tu página en marcha.

Las plantillas personalizadas se completan con la información y las imágenes de las que ya dispones.

A partir de ahí puedes cambiar el tema y actualizar o hacer cambios todas las veces que quieras y sin costes adicionales. Una vez hayas completado lo esencial, podrás modificarlo y mejorarlo fácilmente.

2. Compatibilidad con Google
Las buenas herramientas de creación de páginas web están diseñadas con el posicionamiento en motores de búsqueda (SEO) como prioridad para garantizar aspectos tan esenciales como estos:

  • Seguridad HTTPS para garantizar la protección de los datos de los huéspedes.
  • HTML y CSS limpios y bien estructurados.
  • Páginas, títulos y descripciones únicas.
  • Mapa del sitio completo para la correcta indexación en los motores de búsqueda.
  • Imágenes optimizadas para cargar en el tiempo ideal.

Esta optimización ayudará a que tu sitio web aparezca entre los primeros resultados de búsqueda, lo que significa que más personas podrán encontrar tu establecimiento y te situarás por delante de la competencia.

3. No tendrás que preocuparte de las nuevas tendencias móviles
No es exagerado decir que la mayoría de los estudios recientes muestran que la tecnología está ganando cada vez más protagonismo en la industria hotelera y que el uso predominante de dispositivos móviles empieza a regir las estrategias de marketing.

El creador de páginas web de SiteMinder reconoce, responde y funciona perfectamente a través de cualquier dispositivo.

Los huéspedes pueden visitar tu sitio web desde su móvil o tableta sin problema, aumentando así las posibilidades de recibir reservas directas y de última hora.

4. Integración de la función de reserva directa
Los huéspedes no podrán hacer sus reservas a través de un dispositivo móvil si tu página no está integrada con un buen motor de reservas. Los creadores de páginas web especializados en el sector hotelero deberían de contar siempre con esta opción.

5. Tu sitio web puede ser único
Prueba todas las combinaciones que quieras hasta que des con el diseño ideal gracias a una gran selección de plantillas, temas y colores y a las imágenes, el contenido y las características específicas de tu establecimiento.

Además, gracias a las actualizaciones constantes, no habrá otra página web como la tuya.

6. No es solo un creador de páginas web, es un sistema de gestión de contenidos (CMS)
Tu página web debe ser más que un punto informativo donde consultar los datos clave sobre tu hotel y ver algunas imágenes del alojamiento; también tienes que poder usarla como un medio de promoción complejo y atractivo.

Además de ayudarte a crear una web elegante, la herramienta que elijas también debería ofrecerte un buen sistema de gestión de contenidos.

Podrás crear tu propio blog u otras páginas de contenido, insertar vídeos, subir y cambiar tu logo y fotos en cualquier momento, crear pestañas para competiciones y sorteos… En definitiva, podrás dar vida a cualquier tipo de contenido.

¿Por qué es importante que cuides el diseño de tu web?

Tener visibilidad en internet y proporcionar los datos básicos sobre tu alojamiento está muy lejos de ser una estrategia eficaz a largo plazo.

El diseño es esencial para mejorar el SEO y persuadir a los viajeros. Si quieres aumentar las reservas a través de tu web, debes:

  • posicionarte entre las primeras páginas de los resultados de los motores de búsqueda.
  • impresionar a los visitantes con el diseño de tu página.
  • facilitarles la información necesaria de la forma más accesible que puedas.
  • simplificar el proceso de reserva.
  • ofrecerles la opción de mejorar su estancia.
  • atraer su atención con promociones, descuentos y ofertas especiales.
  • incluir imágenes y contenido de calidad.

Incorporar todas estas opciones de forma limpia y ordenada no siempre es fácil, a menos que cuentes con una buena estrategia de diseño web. Si no lo haces, podrías pasar por alto aspectos importantísimos, como añadir un botón para hacer reservas al momento, un sistema de procesamiento de pagos seguro u otras funciones cruciales para tener un buen SEO.

Al usar un creador de páginas web, no tendrás que preocuparte por los pormenores del diseño: contarás con un producto perfectamente pulido y listo para usar gracias a la magia de la tecnología. Las herramientas modernas siempre tienen en cuenta estos aspectos para ayudarte a aumentar el tráfico y las conversiones sin complicaciones.

Diseño web para hoteles: la importancia de la experiencia en dispositivos móviles

A estas alturas, es bastante evidente que gestionamos gran parte de nuestras vidas a través de nuestros teléfonos móviles. Los consumidores usan sus dispositivos para responder correos, hablar con amistades y familiares, comprar por internet, consultar sus calendarios, atender llamadas y videoconferencias, jugar, conocer gente, pedir comida, hacer fotografías y planear sus viajes, desde la fase de búsqueda hasta el momento de la reserva.

Los hosteleros no deben ignorar un comportamiento tan arraigado en gran parte de la sociedad, o al menos en aquellos viajeros con el suficiente poder adquisitivo para hacer turismo nacional o internacional con frecuencia.

¿Por qué es tan importante tener una versión para móviles?

Todo parece señalar que este tipo de dispositivos está empezando a convertirse en la principal herramienta para hacer reservas. Las estadísticas de uso hablan por sí solas:

  • Más del 70 % de los consumidores que utilizan teléfonos móviles los han usado alguna vez para planear sus viajes.
  • El 40 % del tráfico que reciben las agencias de viajes estadounidenses procede de estos dispositivos.
  • Más del 46 % de los viajeros se deciden a hacer una reserva mientras buscan información con sus móviles.
  • Más del 50 % de los usuarios afirman que utilizar este tipo de dispositivos les ha llevado a tomar decisiones más espontáneas al planear sus viajes o durante sus vacaciones.
  • Más del 72 % busca la información más útil para ellos en lugar de centrarse en marcas específicas.
  • Más del 90 % utiliza más de un dispositivo con frecuencia.
  • Muchos hoteles no priorizan la experiencia de los usuarios en dispositivos móviles, lo que les hace perder oportunidades. Algunos propietarios son demasiado reticentes a la hora de invertir el dinero necesario en mejorar sus páginas web o cambiar su estrategia de marketing para adaptarla a este tipo de dispositivos.

Los usuarios muestran un claro interés por hacer sus búsquedas y reservas desde sus dispositivos móviles y sienten una gran frustración al encontrarse con muchas webs de hoteles que no están bien optimizadas.

Las agencias de viajes en línea, sin embargo, suelen adaptar sus plataformas a la experiencia en dispositivos móviles y proporcionan un servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Google da prioridad a las páginas que se adaptan a la experiencia en móviles

El gigante tecnológico ha dado a conocer algunos datos muy interesantes en los últimos años: al parecer, las búsquedas desde dispositivos móviles han superado a las llevadas a cabo a través de ordenadores, convirtiéndose en el tipo de búsqueda que más volumen de tráfico genera en Google. Se trata de una tendencia que seguirá al alza a medida que el uso de los teléfonos inteligentes y las búsquedas por voz se consoliden.

Esta nueva realidad les llevó a poner en marcha un sistema de indexación que prioriza la experiencia en dispositivos móviles. En otras palabras: Google ahora usa las versiones para móviles de las páginas web para indexarlas y almacenarlas en la caché en los resultados de búsqueda y, posteriormente, para decidir su posicionamiento. Antes, utilizaba la página de la versión para ordenadores para determinar la relevancia de la web en los resultados de búsqueda.

Es algo que debería preocupar a todos los hosteleros que aún no hayan optimizado sus páginas web para móviles o que ni siquiera cuenten con una versión adaptada a estos dispositivos.

¿Qué pueden hacer los hoteles para mantener un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda?

La estrategia más obvia y eficaz es rediseñar la página web del alojamiento para que sea compatible con cualquier dispositivo móvil o invertir en una herramienta de diseño especializada que cuente con esta función.

Tener una web adaptable es muy importante a la hora de mejorar la conversión, las reservas, el retorno de la inversión, la experiencia de los usuarios y la indexación en motores de búsqueda en general.

No lo olvides: para que Google valore positivamente la versión para móviles de tu web, antes tienes que cumplir con las expectativas de los usuarios. Google dará prioridad a las páginas que carguen rápido, que estén bien diseñadas y que incluyan contenido relevante.

En resumidas cuentas, estos son algunos de los aspectos que debes cuidar para ofrecer la mejor experiencia posible en dispositivos móviles:

  • Asegúrate de que los usuarios no tengan que pellizcar la pantalla, desplazarse por ella o aumentarla para ver bien la información.
  • Utiliza una fuente fácil de leer y textos concisos.
  • Limita todo lo posible la presencia de ventanas emergentes y de elementos que requieran Adobe Flash.
  • Activa la opción para que puedan llamarte con tan solo pulsar un botón en la pantalla.
  • Integra Google Maps para que sepan cómo llegar hasta tu hotel.
  • Añade un hiperenlace al logotipo para que volver a la página de inicio sea mucho más sencillo.
  • Incluye una barra de búsqueda y un calendario y asegúrate de que estén bien visibles.
  • Comprueba que los formularios se autocompleten cuando los rellene un visitante que ya haya hecho una reserva contigo antes.
  • Usa imágenes y colores que contrasten bien para que el diseño sea agradable.

Si sumas todas estas características, el resultado es una web rápida y fácil de usar, dos virtudes que Google valora muchísimo. Un consejo que siempre te resultará muy útil es evitar crear una página específica solo para dispositivos móviles. Es mejor tener una sola web dinámica que se adapte a todos.

La mejor forma de conseguirlo si crees que necesitas ayuda es invertir en una buena herramienta de creación de páginas web que sea intuitiva y eficaz.

¿Qué molesta a los consumidores cuando visitan la página web de un hotel?

Si tu página actual no está optimizada para dispositivos móviles, es posible que muestre algunos errores de funcionamiento que podrían poner muy nerviosos a los visitantes. Aquí tienes algunos ejemplos que suelen resultar problemáticos:

  • Texto pequeño y difícil de leer que obliga a los usuarios a ampliar y reducir el tamaño.
  • Imágenes pesadas que tardan en cargarse.
  • Enlaces pequeños en los que es difícil hacer clic.
  • Dificultad para ponerse en contacto directamente con tu alojamiento.
  • Páginas que no se ajustan a la pantalla y que obligan a desplazarse sin necesidad.

Los viajeros que reservan a través de su móvil son muy exigentes. Buscan hacer sus planes lo más rápido posible y sin complicaciones, así que valoran más que nadie el poder navegar por páginas que están bien adaptadas a estos dispositivos.

Si no encuentran rápidamente una llamada a la acción o no logran acceder a los apartados de la web que consideran más relevantes, perderás la oportunidad de que se conviertan en futuros clientes en un abrir y cerrar de ojos.

Más consejos para crear una página web adaptada a dispositivos móviles

Lo primero que debes hacer es pararte a pensar en qué buscan los viajeros al navegar con sus móviles. Cuando lo tengas claro, céntrate en cómo diseñar cada rincón de tu página con en este tipo de dispositivos en mente. Si aplicas esta estrategia, podrás seguir añadiendo contenido más adelante que también funcione bien en la versión para ordenadores.

Un consejo que siempre te resultará muy útil es evitar crear una página específica solo para dispositivos móviles. Los motores de búsqueda no lo valoran mucho.

Es mejor tener una sola web que se adapte a todos. También es importante que hagas pruebas para comprobar cómo se ve en varios dispositivos móviles: así te asegurarás de que todos los viajeros tengan una experiencia positiva al visitarla. Tanto Google como Bing cuentan con herramientas que te ayudarán a hacerlo.

Si todo este proceso te parece demasiado complejo, seguramente pienses en contratar a un profesional del desarrollo y el diseño web para que se encargue de todo por ti, pero hay una opción mucho más barata y eficaz.

Invertir en un buen creador de páginas web que sea intuitivo y eficaz puede ser una gran alternativa. Esta clase de herramientas cuentan con todas las opciones necesarias para que puedas tener una página web adaptada a dispositivos móviles en cuestión de horas.

Podrás elegir el diseño y las funcionalidades que necesitas para atraer a los viajeros, pero el proceso de desarrollo será mucho más sencillo y rápido. Así podrás centrarte en gestionar el tráfico que genera en lugar de perder el tiempo haciendo ajustes técnicos.

Mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google seguirá siendo un objetivo a tener en cuenta, pero esta clase de herramientas se encargan de hacer la mayor parte del trabajo. Lo más importante para la web de tu hotel es ofrecer la experiencia más cómoda posible a los usuarios. Es esencial que tenga un diseño sencillo y limpio, que cargue rápido y que esté adaptada a dispositivos móviles. Todos los usuarios que lleguen hasta tu página deberían poder navegar por ella cómodamente, sin importar desde dónde lo hagan.

Una pasarela de pago optimizada para móviles te ayudará a poner la guinda al pastel: los usuarios podrán disfrutar de un sistema fácil de usar y tú tendrás la posibilidad de gestionarlos de una forma más sencilla. También es importante que añadas un botón para llamar directamente al alojamiento, ya que el 58 % de los viajeros querrá ponerse en contacto contigo si sabe que hay habitaciones disponibles.

Algunos gestores y propietarios de hoteles se sienten algo intimidados por este tipo de tecnología y los quebraderos de cabeza que puede llevar optimizarla, lo cual es totalmente normal, pero es importante ponerse al día, ya que Google la está empezando a incorporar a sus criterios de búsqueda: no adaptarse a este cambio puede llevarles a perder tráfico.

Cuando tu hotel cuente con una página adaptada a dispositivos móviles, podrás concentrarte en usarla para mejorar la experiencia de los huéspedes en el hotel y aumentar los ingresos. Un buen ejemplo es integrar tu programa de fidelización en tu página o tu aplicación para móviles.

Consejos para diseñar páginas web para hoteles

Cuando te encargas de crear tu web sin ayuda, hay varios aspectos que debes tener en cuenta: con las herramientas adecuadas, podrás hacerlo sin tener que contratar a un diseñador web externo.

Para evitar los escollos habituales, aquí tienes algunos de los errores más comunes que causan que los huéspedes abandonen las páginas de los hoteles:

1. No tener un diseño y unas funciones modernas
Si no has actualizado tu página web en los últimos años, es probable que esté algo pasada de moda o que se haya quedado atrás respecto de lo que ofrece la competencia.

Estos tres aspectos son esenciales en cualquier página web actual:

  • Un diseño adaptado a dispositivos móviles y que funcione a la perfección.
  • Una página que cargue rápidamente (de hecho, el 64 % de los usuarios de este tipo de teléfonos esperará que tarde como máximo cuatro segundos).
  • Una web con toda la información necesaria para los viajeros y a la que sea fácil acceder.
  • Como ves, contar con una página que pueda atraer a los huéspedes sin importar desde dónde acedan a ella y convencerlos de que reserven contigo es esencial para triunfar en internet. Puedes informarte sobre cómo aumentar la tasa de conversión aquí.

2. No contar con un proceso de reserva y de pago seguro
Confiar tu información personal y los datos de tu tarjeta de crédito a una página web poco segura puede tener consecuencias terribles. El sistema de pago de tu hotel debe cumplir con el protocolo PCI DSS.

Se trata de una garantía de seguridad que permite aceptar pagos en línea de los huéspedes y te ayuda a generar confianza en tu marca. Contar con un proceso de pago del que los viajeros se puedan fiar es uno de los aspectos más importantes para ellos a la hora de reservar.

Los estudios muestran que dos tercios de los consumidores estadounidenses se ponen nerviosos cuando se los redirige a una plataforma de pago externa, lo que indica que es menos probable que confíen en la web de un hotel y completen la reserva si no cuenta con su propio sistema de pagos integrado. Haz todo lo posible por dar tranquilidad a los clientes en ese sentido.

3. No incluir opiniones de los clientes
Si los viajeros buscan en TripAdvisor, Facebook y Google y no encuentran ninguna opinión de tu hotel, se preguntarán por qué.

No dejes que sientan como si estuvieran recorriendo miles de pasillos vacíos sin encontrar ni rastro de qué piensan otros huéspedes y céntrate en conseguir valoraciones positivas de clientes pasados.

Envía correos electrónicos automáticos para invitarles a dejar sus comentarios e interactúa con ellos en las redes sociales siempre que puedas. Una buena forma de conseguir que te dejen más opiniones es destacar los premios y certificados de excelencia que haya recibido tu hotel: asegúrate de que tu creador y editor de páginas web cuente con una función para incluirlos. ¡Así podrás mostrar todos tus logros!

4. No añadir fotos o una galería del hotel
Un par de imágenes en miniatura de las habitaciones y los servicios que ofreces no servirá para convencer a ningún viajero de que reserve tu hotel.

Crea una galería llena de fotos en alta resolución que muestren cada rincón y detalle del alojamiento.

5. No disponer de una opción de reserva directa
¡Es posible que tus huéspedes se sorprendan más por el hecho de que no aceptes reservas directas que de ver a un cerdo surcando los cielos por encima de tu hotel!

Y no exageramos: hoy en día, tener esta opción es muy importante para los viajeros, ya que les resulta más cómodo hacer todas las gestiones directamente con el hotel. Así pueden controlarlo todo desde un mismo lugar, sin importar desde qué dispositivo estén haciendo la reserva.

Diseño web para hoteles: ¿cuáles son las mejores opciones de llamada a la acción?

Puede que esta pregunta parezca sencilla, sin demasiadas respuestas posibles, pero la diferencia entre dar con la solución adecuada u optar por algo que no funcione puede llegar a ser abismal: la interacción de los usuarios con la web, las visitas y los ingresos podrían resentirse si no escoges bien.

Cada página debe tener un objetivo concreto, ya sea hacer una reserva, consultar las descripciones de las habitaciones o suscribirse al boletín de noticias del hotel.

Aunque no todos los clics sobre las CTA se acabarán convirtiendo en reservas confirmadas, debes atraer el mayor número de ellos para aumentar las posibilidades de conseguirlo, así que el lugar donde decidas ubicarlos dentro de la web es importantísimo.

Por suerte, hay muchos análisis sobre los patrones de lectura de los usuarios que te ayudarán a decidir cuál es la mejor estrategia en tu caso.

Leonardo ha publicado varios estudios que muestran los dos comportamientos más habituales entre los consumidores cuando leen una página web.

Hay dos métodos muy sencillos de aplicar para llamar la atención sobre tu CTA:

1. Patrón en F
Es el más habitual cuando nos encontramos ante páginas con mucho texto: como lectores occidentales, nuestra mirada va de forma instintiva de izquierda a derecha.

Al encontrarnos con una gran cantidad de texto, nos fijamos solo en el título y el subtítulo de la página para luego seguir desplazándonos hacia abajo, centrando siempre la vista en el lado izquierdo hasta que encontramos algo que nos interesa, como el encabezado de una sección. En ese caso, seguimos leyendo con más detenimiento y, de nuevo, volvemos a desplazarnos hacia abajo.

Esto completa el patrón en forma de F.

En este caso, lo más lógico sería tener una cabecera atractiva y que llame la atención, con el CTA situado a la izquierda de la página, que es el lado en el que más rato centrará la vista el lector.

2. Patrón en Z
Este patrón de lectura es más común en las páginas en las que predominan los elementos gráficos. El usuario seguirá el encabezado de izquierda a derecha antes de volver a enfocar la vista hacia el siguiente encabezado en el lado izquierdo y repetirá el mismo proceso. Si dibujáramos el movimiento, veríamos que forma una Z y por eso tiene este nombre.

En este caso, es mejor incluir la llamada a la acción en el lado derecho de la página, porque es hacia donde acabará dirigiendo siempre la mirada el usuario.

Creemos que esta es una muy buena opción para cualquier hotel: incluir contenido gráfico es muy importante, porque ayuda a los huéspedes a imaginarse cómo será su estancia en tu alojamiento.

¿Qué llamadas a la acción (CTA) deberías incluir?
Cuando tengas claro dónde quieres colocar tu CTA principal, plantéate si necesitas alguno más y con qué objetivo.

El ejemplo más obvio es el del botón de reserva, que siempre deberá ser tu prioridad.

Sin embargo, algunos huéspedes querrán hacer sus reservas por otros canales. Por eso, también deberías incluir tus datos de contacto en algún apartado destacado de la página de inicio. Además, es importante que incluyas una opción para llamar automáticamente a tu número de teléfono al hacer clic sobre él desde un dispositivo móvil y enlazar tu correo electrónico para que se abra al instante con el cliente que utilice cada usuario.

Puede que quieras añadir otras CTA para animar a los viajeros a reservar ofertas concretas o aprovechar promociones especiales.

Otro incentivo para conseguir clics es incluir ofertas limitadas o ventajas adicionales relacionadas con la llamada a la acción que hayas usado. Es importante que tengan la sensación de que están ante una oportunidad única y que deben aprovecharla.

Eso sí: ¡no llenes tu página de CTA!

Simplemente, piensa en qué acciones son las más importantes en tu caso y ve avanzando con eso en mente. Hagas lo que hagas, recuerda incluir siempre al menos una llamada a la acción en cada página de tu web.

Cómo conseguir que los huéspedes hagan clic
Ahora que ya sabes dónde colocar tus CTA y qué texto quieres incluir, debes conseguir que el mayor número posible de visitantes haga clic en ellas. El diseño de la web influirá muchísimo a la hora de conseguirlo.

No importará dónde añadas tu CTA si los viajeros llegan a una página mal diseñada y se marchan porque el contenido está demasiado desordenado, es confuso o les abruma.

Un buen diseño te ayudará a conseguir que la CTA destaque, así que el primer paso es crear una página web bonita y agradable que funcione en cualquier dispositivo. Canvas de SiteMinder te permite hacer justo eso.

Para aumentar la conversión a través de una llamada a la acción, antes debemos motivar a los lectores. ¿Has conseguido que tengan ganas de hacer clic en el botón?

Para lograrlo, es importante que cuides los colores, el contraste y el espaciado entre elementos, las imágenes y los textos. La idea es que el viajero siga un flujo determinado desde que aterriza en tu página.

Usa el contenido de tu web para dirigir a los usuarios hacia la opción de reserva o cualquier otra característica que pueda convertirse en una fuente de ingresos. Para la mayoría de los hoteles, esto implicará recurrir al patrón en Z que mencionábamos más arriba.

Conclusiones

  • Los viajeros esperan que las páginas web que visitan cumplan con sus necesidades y expectativas.
  • Muchos establecimientos invierten demasiado tiempo y dinero al contratar a diseñadores profesionales o encargarse de crear la web por su cuenta.
  • Ninguna de estas dos opciones es ideal.
  • Mejorar la rapidez de carga de la página web de tu hotel es un paso crucial para asegurarte más reservas directas.
  • Las herramientas de creación de páginas web para hoteles son una solución rápida y cómoda para los propietarios que necesitan crear o actualizar la web de su alojamiento.
  • Una de las principales ventajas de tener un creador y editor de páginas web es que lo hace todo por ti al momento.
  • El diseño es esencial para mejorar el SEO y persuadir a los viajeros.
  • Muchos hoteles no priorizan la experiencia de los usuarios en dispositivos móviles, lo que les hace perder oportunidades. Algunos propietarios son demasiado reticentes a la hora de invertir el dinero necesario en mejorar sus páginas web o cambiar su estrategia de marketing para adaptarla a este tipo de dispositivos.

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