Si tu hotel tiene dificultades para atraer la atención de los viajeros o los huéspedes que atrae no son el grupo de público adecuado, inscribirse en un sistema de distribución global (GDS) puede ser una opción que merezca la pena para la gestión de tu hotel.
No te preocupes si no estás seguro de lo que es un sistema de distribución global o de cómo utilizarlo y de cómo puede ayudar a conseguirte más reservas e ingresos. Sigue leyendo para conocer todo sobre los GDS para hoteles y así responder a todas las preguntas que tengas.
A pesar del crecimiento de las agencias de viajes online de terceros (OTAs) como Booking.com y Expedia, los sistemas GDS siguen siendo la forma número uno de promocionar tu hotel en el mercado de viajes corporativos a nivel global y atraer viajeros a tu alojamiento.
Contenido
¿Qué es el GDS en la industria hotelera?
Un sistema de distribución global es un sistema de reservas mundial que actúa como conducto entre los reservistas de viajes y los proveedores, como hoteles, otros proveedores de alojamiento y otros servicios relacionados con los viajes. Comunica a las agencias de viajes y a los motores de reserva en línea los datos de productos, precios y disponibilidad en tiempo real para realizar transacciones automatizadas.
El GDS se utiliza a menudo para acceder al mercado de los viajes corporativos, ya que tiene la capacidad de presentar hoteles, vuelos y alquileres de coches en una interfaz sencilla que proporciona comodidad a los usuarios.
La historia de los sistemas de distribución global se remonta a la década de 1960, cuando se necesitaba un método ineficiente y más manual para hacer un seguimiento de los horarios, la disponibilidad y los precios de los vuelos.
Las compañías que utilizaron los GDS fueron algunas de las primeras en el mundo en facilitar el comercio electrónico entre empresas (B2B) (ahora más conocido como ecommerce). Las aerolíneas se dieron cuenta de que, automatizando el proceso de reserva de las agencias de viajes, podían hacer que éstas fueran más productivas y eficientes en el tiempo, y convertirlas básicamente en una extensión de la fuerza de ventas de la aerolínea.
Hoy en día, los sistemas de distribución global no sólo pueden reservar billetes de avión y hoteles, sino también coches de alquiler, cruceros, billetes de tren y excursiones. Para un viajero que reserva un paquete de vacaciones con todo incluido, esto puede incluir todo lo anterior y con un GDS se puede reservar todo lo necesario con unos pocos clics, en lugar de tener que llamar a cada proveedor de manera individual.
¿Cuál es la diferencia entre IDS y GDS?
Los sistemas de distribución por Internet, más conocidos como IDS, hacen referencia a los portales de Internet que ofrecen reservas de hoteles. Se trata de un conjunto de sistemas de reservas online, sitios web de viajes y portales que se concentran en la comercialización en línea de viajes, hoteles y servicios relacionados directamente a los usuarios.
La tecnología que ofrece un IDS permite a los viajeros crear sus propios paquetes y viajes completos, combinando vuelos, hoteles, transporte y otros elementos que ayudan a facilitar las transacciones a través de un GDS.
Un GDS transmite el inventario y las tarifas de los hoteles a las agencias de viajes y sitios web de viajes que lo solicitan y también acepta reservas.
¿Cuál es la diferencia entre GDS y CRS?
Inicialmente, puede parecer que los GDS y los CRS tienen funciones similares, ya que ambos sistemas comunican los precios y la disponibilidad de los hoteles a través de diferentes canales.
Los sistemas de distribución global conectan el inventario de los hoteles con las agencias y redes de viajes de negocios, mientras que un sistema central de reservas es operado por el proveedor original, por ejemplo, el hotel. Los CRS también pueden conectar los hoteles directamente con los clientes a través de metabuscadores y sitios web, así como de las OTAs.
Ten en cuenta que un GDS actúa como intermediario entre una agencia de viajes y el sistema central de reservas de un hotel.
Este es el “Big Three” de los sistemas GDS:
- Amadeus
- Travelport (que posee los sistemas Galileo, Worldspan y Apollo)
- Sabre
Los hoteleros siempre están buscando formas de aumentar su alcance para atraer a más clientes, aumentar los ingresos y obtener beneficios. Un sistema de distribución global es un valioso canal para conseguirlo.
¿Cómo funciona el GDS en los viajes?
La enmarañada red de bases de datos se ha convertido en un laberinto tras la explosión de las agencias de viajes online (OTA) como Booking.com, Expedia y Wotif. Los hoteles y otras entidades de viajes pueden utilizar soluciones tecnológicas para aprovechar esta tendencia, aprovechando todos los GDS, incluidos los de Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan by Travelport.
Las tarifas y la disponibilidad en tiempo real se envían desde el sistema de gestión de la propiedad (PMS) de un hotel directamente al GDS y a los sitios web de reservas en línea a través de un gestor de canales. En cuanto se realiza una reserva en un GDS o en un sitio web de reservas online, el gestor de canales reduce instantáneamente el inventario en todos los canales, incluido el propio sitio web del hotel, y devuelve automáticamente los detalles de la reserva al PMS o al sistema central de reservas (CRS).
Cada GDS tiene su propio conjunto de tarifas de conexión y requisitos para inscribirse si se hace esto de forma independiente, en lugar de a través de una solución tecnológica. El uso de un proveedor como el que ofrecemos en SiteMinder, puede ser una forma rentable de conectarse al GDS.
¿Cuáles son los principales programas de GDS?
Hay varios grandes sistemas de distribución mundial que albergan y procesan la gran mayoría de los datos de hoteles, aerolíneas y otros distribuidores. Entre ellos están Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan, Apollo y Pegasus.
Sin embargo, hay muchos proveedores de tecnología que ayudan a los hoteles a acceder a estos GDS y, por extensión, a los miles de agentes de viajes y viajeros de todo el mundo.
GDS Amadeus
Amadeus lleva más de 30 años trabajando en la creación de soluciones útiles para ayudar a las aerolíneas, hoteles, ferrocarriles, agencias de viajes, turoperadores, etc., a gestionar su negocio y mejorar la experiencia de los viajes.
La empresa opera en más de 190 mercados, con una presencia especialmente fuerte en Europa debido a que la propia empresa y la base de datos están alojadas en países europeos. Amadeus tiene la mayor cuota de mercado mundial de todos los GDS, con un alcance potencial de millones de huéspedes. Muchas de las reservas realizadas a través de Amadeus son específicas de las aerolíneas, pero los propietarios de hoteles también pueden beneficiarse de este importante GDS.
Sabre GDS
Sabre es un proveedor líder de tecnología y soluciones basadas en datos que ayuda a las aerolíneas, hoteles y agencias de viajes a hacer crecer sus negocios y a transformar la experiencia del viajero a nivel mundial. Esta red es utilizada por una serie de proveedores de viajes, entre los que se encuentran unas 400 aerolíneas, 200.000 hoteles, 200 operadores turísticos, 50 compañías ferroviarias, 40 puntos de alquiler de coches y 17 líneas de cruceros. Sabre se considera pionera en lo que respecta a las agencias de viajes en línea, las herramientas de reserva para empresas, la gestión de ingresos y las herramientas de itinerarios en la web y en el móvil.
Debido a su fuerte presencia en el mercado norteamericano, Sabre tiene un gran alcance para las agencias de viajes, los clientes y es muy atractivo para las empresas hoteleras. Tiene la capacidad de asignar inventarios de hoteles a las agencias de viajes a nivel global, y también ofrece una serie de soluciones tecnológicas para la hostelería.
Travelport GDS
Travelport tiene la menor cuota de mercado de las “tres grandes” empresas de GDS y comprende los sistemas de distribución global Apollo, Worldspan y Galileo. Aunque la empresa tiene su sede en el Reino Unido, se considera que su principal mercado es Estados Unidos, donde se encuentran sus redes originales.
La red es menos dependiente de su mercado nacional en comparación con otros sistemas GDS y resulta beneficiosa para que los propietarios de hoteles distribuyan sus servicios a las agencias de viajes de todo el mundo.
Galileo GDS
Debido a la gran penetración en el mercado de los sistemas Sabre y Apollo, propiedad de American Airlines y United Airlines, respectivamente, Worldspan y Galileo fueron creados por grupos de aerolíneas europeos en un intento de ganar cuota de mercado en el mercado de los sistemas informáticos de reservas.
El GDS Galileo da a los propietarios de hoteles la posibilidad de distribuir las habitaciones y la disponibilidad de los hoteles a las agencias de viajes de todo el mundo, ofreciendo acceso a los inventarios y a la información las 24 horas del día.
Worldspan GDS
Worldspan forma parte de la plataforma GDS de Travelport, y es un líder tecnológico en el comercio electrónico de viajes basado en la web, ofreciendo soluciones para todas las facetas del negocio de los viajes en línea.
Como GDS líder, Worldspan proporciona distribución de viajes, tecnologías y servicios para miles de empresas de viajes de todo el mundo, incluyendo agencias de viajes, corporaciones, proveedores y sitios web.
Worldspan transforma la distribución global de viajes y el procesamiento de transacciones con tarifas, precios, tecnologías de compra y reserva pioneras en el sector, y una cartera de herramientas de compra interactiva que permiten a las empresas de viajes reducir costes, aumentar la productividad y aumentar los ingresos.
Apollo GDS
Los orígenes de Apollo se remontan a 1971, cuando United Airlines creó su primera central de reservas informatizada. Como GDS líder, Apollo proporciona distribución global de viajes, tecnologías y servicios para miles de empresas de viajes, incluyendo agencias de viajes, suministros y corporaciones, así como sitios web de viajes.
El sistema de reservas Apollo fue utilizado por United Airlines hasta 2012, cuando cambió a SHARES, un sistema utilizado por su antigua filial Continental Airlines. Apollo sigue siendo utilizado por la agencia de viajes Galileo International (ahora parte de Travelport GDS), cuyos mercados clave son Estados Unidos, Canadá, México y Japón.
Abacus GDS
Abacus se fundó en 1988 y se convirtió en uno de los principales proveedores de soluciones y servicios de viajes en la región de Asia-Pacífico.
La empresa tiene su sede en Singapur y es propiedad de Sabre Holdings, después de que Sabre adquiriera la totalidad de las acciones de 11 aerolíneas asiáticas que tenían la mayoría de ellas.
Abacus da servicio a más de 100.000 agentes de viajes en los 59 mercados de la región de Asia-Pacífico y mantiene relaciones tanto globales como exclusivamente locales con aerolíneas y hoteles, incluyendo la cartera líder de contenido de bajo coste y de aerolíneas chinas.
Pegasus GDS
Pegasus se esfuerza por eliminar la fricción y crear simplicidad en un entorno que de otro modo sería complicado. Pegasus Solutions fue pionera en el sector de las reservas hoteleras.
La empresa es líder del mercado en el procesamiento electrónico, la gestión, la distribución, las ventas y la comercialización del inventario, las tarifas y el contenido de los hoteles a través de diferentes canales de venta, que incluyen las reservas directas a través de los sitios web de marca de los hoteles, la voz, las agencias de viajes (GDS), las OTA y los socios de metabúsqueda.
Ninguna plataforma de GDS es necesariamente mejor que otra. Todas ofrecen una funcionalidad similar, pero a la vez tienen sus propias diferencias.
Ten en cuenta lo siguiente a la hora de elegir el GDS adecuado para usted:
- La presencia del sistema en los mercados de los que proceden tus clientes.
- Las funciones y características del sistema.
- Los sitios web de viajes a los que se conecta el GDS.
Ventajas de un GDS para tu hotel
La principal ventaja de un GDS es que puede aumentar las reservas y los ingresos de tu hotel al dotarlo de una mayor presencia a nivel mundial. Este enfoque es especialmente eficaz para captar viajeros corporativos internacionales. Puedes conseguir un lucrativo negocio corporativo internacional, sobre todo si estás cerca de un aeropuerto importante o de empresas gubernamentales o comerciales.
Una solución de GDS tiene muchas ventajas para los hoteles, entre ellas:
- Cobertura
El número de reservas generadas a través de un GDS suele superar al de las reservas directas. Aunque las reservas directas están aumentando y representan una cantidad importante de ingresos para los operadores hoteleros, sigue habiendo más reservas generadas a través del GDS que de los sitios web de los hoteles. - Ingresos
Los hoteles generan más ingresos a través de un GDS porque coloca la información, la disponibilidad y las tarifas del hotel en lugares destacados donde es fácil que los agentes de viajes lo encuentren. Ayuda a los hoteles a maximizar sus reservas durante cualquier periodo de tiempo, a la vez que llega a potentes mercados de viajes en los que los usuarios están dispuestos a gastar dinero para reservar la mejor habitación disponible. - Ampliar la red de distribución
Consigue una mayor exposición con los agentes de viajes especializados en viajes corporativos que utilizan un GDS para conseguir que tus clientes reserven de forma rápida y eficaz. Los hoteleros deben aprovechar las oportunidades rentables y generadoras de ingresos que ofrece el lucrativo mercado de los viajes corporativos. - Alcance de mercado
El GDS puede ayudar a los gestores hoteleros a descubrir nuevos segmentos de mercado en los que promocionar sus productos. En muchos casos, los sistemas de distribución global han ayudado a los operadores hoteleros a descubrir segmentos de mercado de viajeros interesados en sus productos a los que antes no sabían o no podían llegar. - Requiere poco mantenimiento
La información se proporciona directamente al sistema CRS de tu hotel. Un GDS puede integrarse también con tu sistema de gestión de la propiedad para que el proceso de reserva esté totalmente automatizado. La disponibilidad de habitaciones de los proveedores se actualiza en todas las agencias de viajes online y directamente en tu página web. - Interfaz y conectividad sencillas y fáciles
Cada vez más agentes de viajes confían en el GDS para encontrar los mejores lugares de alojamiento para sus clientes. Cada año, más agentes se dan cuenta de que es la mejor manera de conectar fácilmente con propiedades hoteleras de todo el mundo. A través del GDS, los agentes tienen acceso a tarifas y disponibilidad en directo, y pueden reservar fácilmente habitaciones para sus clientes. - Visibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana
Adoptar una combinación dinámica de canales que incluya tanto a las agencias de viajes online como a los GDS es la forma más óptima de mantener el flujo de reservas para tu hotel, ya sea en temporada alta o baja. Además, estará en línea las 24 horas del día, lo que aumentará la visibilidad y las reservas de las agencias de viajes de todo el mundo.
Un sistema GDS es una herramienta de marketing única y directa para tu hotel.
Consejos de gestión hotelera para el GDS
Para sacar el máximo provecho de una plataforma GDS, es importante que la utilices de la manera correcta. Esto significa elegir un proveedor que pueda ofrecer una gama completa de servicios de GDS. He aquí una lista de comprobación para que te asegures de que estás utilizando el GDS en todo su potencial:
1. Inventario agrupado
Con una conexión al GDS que admita el inventario agrupado, podrás comercializar cada una de tus habitaciones de hotel a todos los canales de distribución a la vez. Sin esta función disponible, te verías obligado a separar el inventario en función del canal de distribución, lo que te impediría maximizar tus reservas y aumentar tus ingresos.
2. Estructura sin comisiones
Tu GDS debe ayudarte a maximizar tus reservas y a aumentar tus ingresos, no a reducir los ingresos que deberías obtener por cada reserva. Evita elegir un socio que te obligue a pagar una comisión simplemente por entregar la reserva al sistema de gestión de la propiedad (PMS) de tu hotel.
3. Capacidades de integración
Es imprescindible que el SGD tenga la capacidad de integrarse completamente con tu actual PMS, motor de reservas online y gestor de canales. Esto puede simplificar el proceso para ti, permitiéndote el tiempo y los recursos para implementar y gestionar eficazmente tu estrategia de distribución.
4. Informes exhaustivos
Su software de GDS debe ayudarte a tomar las mejores decisiones con respecto a tu estrategia de marketing y plan de distribución. Selecciona un proveedor que ofrezca herramientas completas de informes que te permitan ver y evaluar tus datos de reservas.
5. Capacidad de dirigirse a mercados específicos
Un GDS te ofrece la oportunidad de descubrir y aprovechar los segmentos de mercado más influyentes y destacados. Deberás poder filtrar el acceso en función de la ubicación geográfica y también de tipos específicos de viajeros.
6. Condiciones de los contratos
Busca un proveedor que te permita probar el GDS durante un corto periodo de tiempo y medir los resultados antes de continuar con tu suscripción.
7. Conexión sencilla y asequible
Cada GDS tiene su propio conjunto de tarifas de conexión y requisitos para darse de alta. Si utilizas el proveedor adecuado, eliminarás la frustración que supone darse de alta en cada plataforma individual, a la vez que te conectas a todos los principales proveedores sin tener que pagar cuotas individuales. En cuestión de momentos, estarás asociado a Sabre, Travelport, Amadeus y muchos más.
También tienes que hacer las cosas bien en cuanto a la forma de representar tu hotel en el GDS. Lo más importante es la descripción del mismo, que actuará como el folleto electrónico de presentación. Esta descripción proporciona a los agentes de viajes los principales datos sobre tu propiedad, los servicios del hotel e información sobre el turismo local.
Una descripción completa y exhaustiva del hotel puede mejorar el posicionamiento de la búsqueda en un GDS y muestra el mensaje de tu marca durante el proceso de búsqueda y reserva, lo que significa que los agentes de viajes pueden encontrar más fácilmente tu hotel para futuros clientes.
Las mejores prácticas para la descripción de tu hotel incluyen proporcionar:
- Una visión general de tu hotel
- Instalaciones y servicios
- Ubicación y dirección
- Direcciones y transporte
- Turismo de la zona
- Tipos de habitación disponibles
- Descripción del tipo de habitación
También hay que tener en cuenta la forma de presentar la descripción del hotel. Las agencias de viajes suelen preferir un formato con viñetas e información condensada que pueda revisarse rápidamente.
Cómo acceder a los principales GDS con el software GDS
Hay una serie de proveedores de tecnología que permiten un único punto de entrada a un GDS, lo que te permite acceder a cientos de miles de agencias de viajes de todo el mundo.
Los mejores sistemas -como los mencionados anteriormente- conectarán tu hotel directamente con los GDS más importantes del mundo, por lo que no tendrás que preocuparte de darte de alta en cada uno de ellos por separado. La conexión viene acompañada de una completa integración con las centrales de reservas y los sistemas de gestión de propiedades más populares. Esto eliminará la introducción manual de datos a través del gestor de canales, simplificando el proceso.
Utilizar un proveedor de software para conectarse a un GDS también puede ahorrarle a tu hotel mucho dinero y tiempo. De una sola vez, podrás acceder a todas las agencias de viajes minoristas y tradicionales que desees.
Una vez que te hayas inscrito y esté todo configurado, sólo tendrás que pagar una tasa de transacción por las reservas confirmadas. Desconfía de los proveedores que intentan cobrar comisiones innecesariamente.
El proceso predeterminado del GDS que conecta el inventario de los vendedores con los proveedores de servicios para una reserva, puede simplificarse en unos sencillos pasos:
- Los hoteles o las aerolíneas se inscriben y vinculan su propio inventario a un sistema de distribución global
- Una vez conectados, los clientes pueden reservar habitaciones a través de todos los canales y portales asociados al GDS para comprar a un hotel, por ejemplo, las agencias de viajes tradicionales
- Quien vende su habitación gana una comisión estándar (sólo una vez que se completa la transacción)
- Para evitar el overbooking, cada proveedor de servicios recibe el inventario actualizado en tiempo real de la empresa hotelera
- Tu huésped te paga a ti y luego tú le pagas al agente
¿Se adapta el GDS a las necesidades de tu hotel?
Ahora que tienes toda la información que necesitas conocer sobre los sistemas de distribución global, ¿es relevante para ti y una buena opción para tu hotel?
Los sistemas GDS son una de las mejores formas de promocionar tu hotel en el mercado global de viajes corporativos. Es una de las plataformas más populares y también de las preferidas por las agencias de viajes de todo el mundo, con más de 600.000 agentes de viajes que se conectan a un GDS cada día en nombre de las empresas para reservar vuelos, hoteles, alquileres de coches y actividades en el destino.
Si todavía no estás seguro de si tu hotel se podría beneficiar de un GDS, hay algunas especificaciones que puedes tener en cuenta:
- Ubicación del hotel: ¿está situado en el centro o cerca de un aeropuerto?
- Capacidad de las habitaciones – ¿Cuál es la ocupación máxima de tu hotel? ¿Puedes acoger una gran afluencia de viajeros? ¿Tiene capacidad para más de 20 habitaciones?
- Servicios – ¿Se puede habilitar el alojamiento para mercados corporativos? ¿Está tu hotel preparado para recibir reservas durante todo el año y no se ve afectado por la estacionalidad?
Estos requisitos no son imprescindibles, pero serán beneficiosos y pueden contribuir en gran medida al éxito de la conexión con el SGD. También es importante elegir un proveedor establecido y asegurarse de solicitar formación y apoyo.
¿Necesitas hablar con un experto? Ponte en contacto con nuestro equipo haciendo clic en el enlace.
Cómo un GDS puede ayudar a captar reservas de viajes de crucero
A primera vista puede parecer que la industria hotelera y la de los cruceros son bastante parecidas. Al fin y al cabo, un barco es algo parecido a un hotel flotante, ¿verdad? Pues no, en realidad son muy diferentes, con sistemas de inventario, procesos de dotación de personal, métodos de compra y venta y estrategias de distribución distintas. Los cruceros tienden a depender de canales más convencionales, como las agencias de viajes, para llegar a los clientes y convertirlos.
Aunque los sectores son incompatibles, los clientes no son distintos y a menudo existe la oportunidad de cruzar negocios. Un GDS también puede utilizarse para captar reservas de otros mercados de viajes y, dado que el sector de los cruceros se encuentra actualmente en fase de crecimiento, representa una oportunidad para que los hoteles obtengan una parte de los ingresos.
El sector de los cruceros está en auge
El mercado de los cruceros está en franca expansión tras el retroceso que supuso la pandemia, con unos ingresos mundiales que rondan los 19.400 millones de dólares. Todas las ciudades portuarias del mundo tienen un crucero atracado y, con todo tipo de cruceros, desde los supercruceros hasta los cruceros de aventura, los viajeros los tienen en cuenta como una forma más accesible de vacaciones.
Parece que las agencias de viajes están impulsando la mayor parte de este éxito, ya que el 70% de las reservas de cruceros se realizan a través de este canal. Las agencias de viajes ofrecen experiencia, asesoramiento y servicio personal, lo cual suele ser visto como fundamental para los pasajeros de cruceros.
¿Por qué es importante para mi hotel?
Los hoteles pueden compartir algunos de los mismos clientes que atraen los cruceros debido al fenómeno de “crucero y estancia”. Los cruceros hacen todo el trabajo duro para reservar a sus huéspedes, pero hemos visto que, en algunos casos, los viajeros suelen llegar/irse un día o dos antes de su crucero.
Esto actúa casi como unas vacaciones dobles para los viajeros que quieren pasar más tiempo en tierra explorando nuevas ciudades y donde los hoteles entran en juego, ya que los viajeros buscarán reservar con ellos por el tiempo extra.
Puntos clave
- Un GDS es un conducto mundial entre los que reservan viajes y los proveedores, como los hoteles y otros alojamientos
- El “big three” de sistemas GDS son Amadeus, Sabre y Travelport
- Las tarifas y la disponibilidad se envían desde el CRS y el PMS del hotel directamente al GDS y a los sitios web de reservas online a través de un gestor de canales
- Busca proveedores tecnológicos que permitan un único punto de entrada al GDS
- Elige un proveedor con una amplia gama de servicios de GDS y sin comisiones adicionales
- Sabre es conocido por sus ventajas para el GDS hotelero, sin embargo Travelport y Amadeus tienen otras ventajas en relación con los sistemas de distribución hotelera, como las oportunidades en los mercados globales
