Se démarquer sur les marchés en ligne

  Publié dans Études de cas

Newmark Hotels

Newmark Hotels est un portefeuille d’hôtels sud-africain en pleine expansion composé de cinq boutiques hôtels à Cape Town, proposant de six à quatre-vingt seize chambres. Chacun des cinq hôtels utilisent le Channel Manager et TheBookingButton, moteur de réservation express de SiteMinder sans commission permettant aux clients de réserver des chambres directement auprès des cinq hôtels, rapidement et facilement depuis leur propre site web.

Canaliser un marché en pleine croissance

Le marché en ligne sud-africain se développe à un rythme rapide et un groupe d’hôtels de Cape Town s’est investi fermement dans le monde virtuel. Newmark Hotels affiche une croissance de chiffre d’affaires de l’ordre de 50 % depuis le déploiement du logiciel primé Channel Manager de SiteMinder et de son moteur de réservation sans commission, TheBookingButton, permettant d’optimiser et accroître sa présence sur le Web.

Carike Ligthelm, directrice du Revenue Management Newmark Hotels, a expliqué qu’avant fin 2010, Newmark n’utilisait aucun Channel Manager et gérait manuellement son inventaire en ligne pour seulement deux agences de voyages en ligne. « Notre personnel mettait à jour ces deux sites une ou deux fois par semaine, mais y consacrait plusieurs heures et cela nous causait des problèmes, surtout avec la parité tarifaire, car le pourcentage de commission devait être calculé pour chaque type de chambre pour chacun des sites de réservation. C’était une tâche monumentale », explique Mme Ligthelm.

« Ayant constaté à quel point les ventes en ligne devenaient importantes, nous avons adopté Channel Manager de SiteMinder et nos hôtels sont maintenant présents sur 10 sites de réservation en ligne. L’augmentation des nuitées et du chiffre d’affaires a été spectaculaire, de l’ordre de 25 %. Les réservations par Internet représentent environ un quart de toutes nos réservations et tendent à augmenter. »

« Depuis l’introduction de Channel Manager de SiteMinder, nous affichons une augmentation spectaculaire du chiffre d’affaires, de l’ordre de 25 %. »

Mme Ligthelm affirme que Channel Manager de SiteMinder a permis à Newmark Hotels de toucher un plus large public partout dans le monde. « Étant donné que SiteMinder offre un inventaire centralisé, nous pouvons mieux gérer les disponibilités et nous connecter à davantage de sites. La mise à jour prend beaucoup moins de temps et il n’y a pas de risque d’overbooking. C’est incroyablement facile et beaucoup plus rapide à administrer et tout est géré à partir d’un seul endroit.

« Ce que je préfère chez Channel Manager de SiteMinder est le fait que les tarifs et la disponibilité en direct peuvent être mis à jour en quelques minutes sur tous nos sites de réservation en ligne et nous pouvons également nous abonner à autant de nouveaux sites de réservation en ligne que nous voulons sans aucun coût supplémentaire. En nous connectant à davantage de sites de réservation, nous gagnerons en visibilité et augmenterons notre chiffre d’affaires ! »

« Étant donné que SiteMinder offre un inventaire centralisé, nous pouvons mieux gérer les disponibilités et nous connecter à davantage de sites. La mise à jour prend beaucoup moins de temps et il n’y a pas de risque d’overbooking. C’est incroyablement facile et beaucoup plus rapide à administrer, et tout est géré à partir d’un seul endroit. »

CARIKE LIGTHELM, DIRECTRICE DU REVENUE MANAGEMENT, NEWMARK HOTELS

Augmenter le chiffre d’affaires

Newmark Hotels a également décidé d’utiliser TheBookingButton de SiteMinder comme moteur de réservation directe pour les cinq hôtels sur www.newmarkhotels.com. Même si Newmark Hotels utilisait auparavant le moteur de réservation internet d’un autre fournisseur sur son site, le groupe trouvait qu’il n’était pas convivial pour les clients ou le personnel des hôtels et n’appréciait pas le fait que les services supplémentaires tels que les transferts, les massages et les dîners ne pouvaient pas être inclus dans la réservation.

« Depuis la mise en ligne de TheBookingButton, nous avons reçu beaucoup plus de réservations via notre site web qui semble plus professionnel, est facile à utiliser et offre aux clients plus d’informations et de photos sur les hôtels et leurs services. Nous aimons aussi le fait qu’il n’y a pas de commission et que nous ne payons pas pour les réservations effectuées sur notre propre site », explique Mme Ligthelm. « Les hôtels Victoria et Alfred ont connu une augmentation du chiffre d’affaires des réservations directes de 22 % et l’hôtel Ambassador a enregistré une augmentation de 50 % dont nous sommes extrêmement satisfaits. »

« SiteMinder facilite la gestion de notre inventaire et de la distribution en ligne tout en garantissant la parité tarifaire. Nous avons également constaté une augmentation significative des réservations en ligne depuis l’introduction de TheBookingButton sur notre site. »

« Depuis la mise en ligne de TheBookingButton, nous avons reçu beaucoup plus de réservations via notre site web »

« Grâce à la mise en place de Chanel Manager et TheBookingButton de SiteMinder, notre présence en ligne est beaucoup plus pertinente et nous sommes convaincus que les années à venir pour le groupe Newmark Hotels seront aussi impressionnantes et passionnantes que le sont nos cinq élégants hôtels ! »