10 choses à comprendre pour travailler avec la réservation instantanée TripConnect

  Publié dans Distribution

Par Clare Riley, Directrice de la publication, SiteMinder

Repensez à l’an 2000, il y a une foule d’événements auxquels réfléchir. Le musée Tate Modern de Londres était inauguré, Vladimir Poutine était élu Président de la Russie, le milliardième Indien venait au monde, George W. Bush devenait le 43e Président des États-Unis, et les Jeux Olympiques d’été se tenaient à Sydney.

L’an 2000 était aussi l’année du lancement sur le marché de TripAdvisor. Après quinze années de croissance rapide, le site se proclamant le plus grand site Web de voyage au monde héberge aujourd’hui plus de 200 millions d’avis de voyageurs dans le monde entier. Chaque minute, 90 nouvelles contributions sont publiées et l’application TripAdvisor a été téléchargée plus de 100 millions de fois à ce jour.

L’histoire de TripAdvisor est celle d’une réussite à une échelle impressionnante et d’un engagement à faire évoluer sans cesse les fonctionnalités de son site Web – tant pour les voyageurs qui recherchent leur prochain hôtel que pour les hôteliers qui désirent promouvoir leur etablissement. Dernière offre en date du site, la réservation instantanée TripConnect vise à aider les hôteliers à trouver une nouvelle façon de promouvoir leurs chambres en ligne. Comment fonctionne la réservation instantanée TripConnect ? Combien ça coûte ? Et comment s’intègre-t-elle à votre technologie hôtelière ?

Voici 10 choses à comprendre pour travailler avec la réservation instantanée TripConnect :

1. Qu’est-ce que TripConnect ?

En 2013, TripConnect a lancé un premier modèle au Coût par Clic (CPC), permettant aux hôtels de faire leur publicité sur le site Web de TripAdvisor, afin de générer plus de réservations directes en dirigeant les utilisateurs vers le site Web de l’hôtelier. Les hôtels payaient une commission pour chaque clic envoyé vers leur site Web, que l’utilisateur réserve son séjour ou non. La dernière fonctionnalité de TripConnect s’appelle réservation instantanée et permet aux voyageurs de réserver sans quitter le site Web de TripAdvisor. Les hôtels payent une commission modeste, et uniquement pour les réservations effectives.

2. Comment fonctionne la réservation instantanée TripConnect ?

TripAdvisor collabore avec votre partenaire de connectivité pour afficher vos tarifs à côté du bouton « Book on TripAdvisor » (Réserver sur TripAdvisor), sur la page de votre établissement. Les voyageurs cliquent sur ce bouton pour terminer leur réservation sur le site, sans discontinuité. Le processus de réservation est totalement optimisé pour les plateformes PC, tablettes et mobiles, en 25 langues et dans de nombreuses devises. Une fois la réservation terminée, les détails de la réservation vous sont transmis via votre partenaire de connectivité.

3. La réservation instantanée TripConnect est-elle considérée comme une agence de voyages en ligne ou comme un moteur de réservation directe ?

Bonne question – la réponse est aucun des deux ! Son unicité la place plutôt entre les deux. TripAdvisor la décrit comme un nouveau modèle, comme une réservation « assistée », envoyant la réservation directement à votre Property Management System(PMS), ou Central Reservation System (CRS), mais contre une commission.

4. Où apparaissent ces fonctionnalités sur ma liste TripAdvisor ?

Le CPC comme la réservation instantanée permettent l’affichage de vos tarifs et de vos disponibilités dans la zone de comparaison hôtel/prix de votre liste TripAdvisor.

5. Pourquoi mon client réserve-t-il sur TripAdvisor, et non sur mon site Web ?

TripAdvisor cherche avant tout la cohérence, et déclare privilégier l’expérience utilisateur. Depuis toujours, certains sites Web d’hôtels ne sont pas parfaits, ni optimisés pour les mobiles, et le manque de cohésion du site, ou les aspects concernant la sécurité repoussent certains utilisateurs, qui préfèrent abandonner leur réservation. Les hôtels n’ont par conséquent pas voulu rémunérer autant les sites Web tiers, car les conversions en réservations étaient moins fréquentes. TripAdvisor considère qu’en créant une atmosphère « rester au sein de l’expérience TripAdvisor », les voyageurs seront plus susceptibles de réserver sans délai. Le site de voyage veut s’assurer de la qualité de l’expérience utilisateur. N’oubliez pas que les réservations effectuées sur TripAdvisor vous sont livrées intégralement, même si un visiteur ne se rend pas réellement sur votre site Web.

6. Comment SiteMinder collabore avec la réservation instantanée TripConnect ?

La réservation instantanée TripConnect est l’un des canaux de distribution parmi plus de 250 intégrés au Channel Manager de SiteMinder. Les hôteliers clients de SiteMinder souscrivant à la réservation instantanée bénéficient de la totale maîtrise de leurs tarifs et disponibilités, qui sont affichés en temps réel sur site TripAdvisor via Channel Manager. Les réservations faites sur TripAdvisor sont alors envoyées au PMS ou au CRS de l’hôtel, via le Channel Manager de SiteMinder, facilitant le suivi, les rapports et les mesures pour les utilisateurs. Pour vous faciliter la tâche, SiteMinder a mis en œuvre un processus d’enregistrement complet vous permettant d’afficher immédiatement vos chambres sur TripAdvisor et de commencer à attirer des réservations dans les 24 heures.

 

Schéma

 

7. Combien cela me coûtera-t-il ?

Deux taux de commission s’appliquent, 12 ou 15 % – selon votre choix. Le taux choisi a une incidence sur la fréquence d’apparition du bouton « Book with TripAdvisor » (Réserver avec TripAdvisor) pour les utilisateurs dans les résultats de recherche. Sélectionnez la commission de 15 % et le bouton apparaitra dans 50 % des résultats de recherche pour votre hôtel. Dans le cas d’une commission de 12 %, le bouton apparaitra dans 25 % des résultats de recherche pour votre hôtel. La réservation instantanée reste un modèle « commission sur réservation », il n’y a aucun investissement initial, et vous ne payez que si un visiteur effectue sa réservation.

8. Dois-je payer un listing d’entreprises sur Trip Advisor ?

Lorsque TripAdvisor a lancé TripConnect CPC, les hôtels devaient payer un listing d’entreprises pour utiliser cette fonctionnalité. Ce n’est désormais plus nécessaire.

9. Serai-je maître de ma relation avec mon client ?

Bien sûr. Toute réservation via la réservation instantanée TripConnect est directement envoyée à votre PMS ou CRS et vous conservez l’enregistrement de la vente. Vous obtiendrez toutes les informations de contact vous permettant non seulement de contacter votre client avant qu’il n’arrive, mais également de préparer vos ventes additionnelles avant son séjour.

10. Comment vérifier l’admissibilité de mon établissement à TripConnect ?

Vous pouvez vérifier l’admissibilité à TripConnect en utilisant la page dédiée du site Web de TripAdvisor. Commencez par vous connecter puis suivez les invites à l’écran.

(11. Pourquoi la réservation instantanée TripAdvisor s’écrit-elle en minuscules, alors que Coût par Clic est en majuscules ?

Aucune idée. Mais si cela peut vous rassurer, nous nous sommes aussi posé la question ! Nous avions bien dit que la réservation instantanée était unique !)

En savoir plus sur la façon dont la réservation instantanée TripConnect est devenue l’un des canaux de SiteMinder se développant le plus rapidement.

Pour plus d’informations sur la collaboration entre SiteMinder et TripConnect, cliquez ici.

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