In che modo la tecnologia può aiutare gli hotel nella loro crescita aziendale

La tecnologia alberghiera ha fatto passi da gigante negli ultimi decenni e sta diventando sempre più diffusa. Si tratta di un settore in continua crescita e dall’enorme potenziale, soprattutto per quegli operatori che riconoscono l’importanza di avere a disposizione dettagli sempre più approfonditi da poter utilizzare nella gestione dei vari aspetti della loro attività ricettiva.

In passato, la priorità era quella di aumentare l’occupazione per incrementare periodicamente le tariffe e, di conseguenza, i ricavi. Col passare del tempo, però, l’occupazione è diventata una metrica sempre meno importante per misurare il successo di una struttura.

Oggi gli albergatori devono considerare moltissime metriche chiave riguardanti ogni singolo reparto dell’hotel e la tecnologia deve rappresentare una priorità al momento di formulare strategie per:

Distribuzione e gestione dell’inventario.
Gestione dei ricavi e dei prezzi.
Prenotazioni dirette.
Gestione della struttura.
Livello di soddisfazione degli ospiti.
Software di intelligenza competitiva.
Informazioni dettagliate e prestazioni riguardo l’attività.
Conversioni del sito Web.
Vendite e marketing.
Reputazione del brand.

e molto altro ancora…

Gli hotel che utilizzano ancora i tradizionali metodi di gestione manuale hanno uno svantaggio significativo. I leader del settore hanno riconosciuto che la tecnologia non è un espediente costoso, ma qualcosa che può aiutarli ad affrontare efficacemente le sfide del mercato moderno: non solo permette di semplificare la gestione di un’attività alberghiera, ma anche di avere accesso a percorsi diretti per la crescita aziendale.

Diamo un’occhiata più nel dettaglio.

Contenuti

Fattori chiave per la crescita di un’attività alberghiera

Come per qualsiasi attività di vendita al dettaglio, il fatturato è l’obbiettivo principale per un hotel.

Ma questo obbiettivo va raggiunto tramite una serie di piccoli passi. Se si vogliono aumentare i ricavi, ad esempio, potrebbe essere necessario migliorare diversi reparti aziendali attraverso un processo a cascata che va ben oltre la semplice ottimizzazione delle tariffe delle camere.

Ad esempio:

Aumentare il fatturato potrebbe voler dire migliorare la reputazione del brand.
Migliorare la reputazione del brand vuol dire arricchire l’esperienza degli ospiti.
Per arricchire l’esperienza degli ospiti potrebbe essere necessario effettuare dei miglioramenti estetici e funzionali della struttura.
Oppure garantire un processo di prenotazione semplice e flessibile.
O, ancora, offrire una comunicazione personalizzata.
Per fare ciò, potrebbe essere necessario investire in una piattaforma tecnologica che comprenda un motore di prenotazione online.
Il che comporterebbe l’integrazione con i sistemi di prenotazione, sia esistenti che nuovi.
Ciò aprirebbe le porte a preziose opportunità di collaborazione.
In questo modo si creeranno nuovi flussi di ricavi.

La crescita di un’attività alberghiera si basa sulla capacità di riuscire a collegare tra loro questi vari punti, il che è spesso il tallone d’Achille di molte strutture. Ci sono diversi aspetti da tenere presente e tantissimi dati per poterlo fare, ma il problema sta nel riuscire a raggrupparli tutti.

Quindi, in che modo è possibile risolvere la questione? Le soluzioni a disposizione sono diverse, ma rimane la difficoltà di riuscire a trovare quelle più adatte alle proprie esigenze e di integrarle facilmente tra loro.

Le principali esigenze alberghiere che vengono affidate alla tecnologia

Secondo Statista, i cinque motivi principali per cui gli albergatori di tutto il mondo utilizzano la tecnologia sono:

Migliorare l’esperienza degli ospiti (24%)
Incrementare i profitti (18%)
Proiettare l’azienda verso il futuro (16%)
Ottenere un vantaggio competitivo (15%)
Aumentare i ricavi principali (11%)

Entro il 2025 si prevede che il 72% dei viaggi verrà acquistato online, per cui è fondamentale seguire le tendenze degli ospiti in modo da identificare e implementare le soluzioni più appropriate per la tua struttura.

Sappiamo che oggigiorno gli ospiti cercano innanzitutto comodità, flessibilità ed esperienze di altissimo livello.

Gli ospiti sono abituati a utilizzare la tecnologia per semplificare ogni aspetto della loro vita e si aspettano che gli hotel facciano altrettanto.

Questo comprende:

Conferma immediata della prenotazione e comunicazione personalizzata.
Dare la possibilità di effettuare check-in e check-out comodamente e senza contatto.
Personalizzare il servizio e garantire una certa flessibilità.
Offrire una rete Wi-Fi ad alta velocità senza costi aggiuntivi.
Offrire postazioni di ricarica adatte a ogni tipologia di dispositivo.
Utilizzare una tecnologia intelligente per l’intrattenimento in camera, come la possibilità di trasmettere contenuti multimediali sulla TV tramite i propri dispositivi.
Fornire agli ospiti un accesso remoto per regolare il riscaldamento, l’illuminazione e le funzionalità della camera in totale autonomia.
App di messaggistica per contattare il concierge e il servizio in camera.
Postazioni di lavoro per gli ospiti che hanno bisogno di rimanere operativi durante il viaggio.
La possibilità di prenotare servizi come spa e massaggi in pochi semplici clic.

In realtà, la tecnologia è l’unico modo affidabile per garantire che ogni singolo aspetto venga curato nei minimi dettagli.

È qui che entra in gioco il commercio alberghiero: le diverse piattaforme offrono agli albergatori soluzioni semplici e collaborazioni commerciali, tutto tramite una singola piattaforma. Ciò consente di migliorare la propria attività in un settore in continua evoluzione come quello del commercio online.

Per crescere è necessaria una soluzione a piattaforma unica

Non molto tempo fa non era possibile centralizzare i dati o ottimizzare i siti Web, e le integrazioni senza soluzione di continuità rappresentavano un problema. Era difficilissimo soddisfare le richieste degli ospiti utilizzando una serie di prodotti software isolati che non interagivano in maniera efficiente.

Al giorno d’oggi, fornitori come SiteMinder rendono tutto più semplice centralizzando le principali funzionalità alberghiere grazie a una potente piattaforma tecnologica che permette agli albergatori di gestire la propria attività tramite un unico pannello di controllo.

Sebbene non esista una tecnologia che permette di fare tutto, utilizzare una piattaforma unica per consolidare i dati degli ospiti e delle prenotazioni ti consente di:

Essere più visibile online e vendere giornalmente una percentuale maggiore del tuo inventario in scadenza.
Automatizzare la distribuzione e la gestione delle prenotazioni raccogliendo informazioni chiave.
Semplificare il processo di prenotazione e vendere utilizzando quanti più punti di contatto con i viaggiatori possibile.
Vendere servizi extra, componenti aggiuntivi e aggiornamenti in modo più semplice e mirato.
Rafforzare la conversione del sito Web e stabilire semplici modalità per pubblicare promozioni e pacchetti.
Ampliare la comunicazione, raccogliere più feedback e comprendere meglio le esigenze degli ospiti.
Produrre report più utili sulle prestazioni e con maggior frequenza, in modo da prendere decisioni più efficaci.
Semplificare l’elaborazione dei pagamenti e garantire transazioni sicure.

Sebbene esistano molte soluzioni, è importante evitare che si creino silos di dati o che i sistemi non siano interconnessi. Ecco perché è fondamentale utilizzare una piattaforma di commercio (alberghiero) che riunisca tutte le caratteristiche più importanti e che conservi i dati degli ospiti e delle prenotazioni in un unico posto, in modo da aiutare gli albergatori a raggiungere i loro obbiettivi di crescita.

Ad esempio, potresti utilizzare un channel manager, un motore di prenotazione o le caratteristiche del tuo sito Web per migliorare il processo di vendita e le attività di marketing. Oppure potresti utilizzare app intuitive, esperti di settore e integrare sistemi esterni per diversificare i flussi di entrate.

Si tratta di un’esperienza multifunzione di cui gli albergatori hanno sempre avuto un disperato bisogno e che gli ospiti, di conseguenza, stavano aspettando.

Controlla i sistemi di back-end per avere successo con i clienti

Centralizzare l’intera attività aziendale e commerciale della tua struttura su un’unica piattaforma, integrando alla perfezione i sistemi operativi, ti permetterà di soddisfare le tue esigenze senza scendere a compromessi.

Hai a disposizione la migliore soluzione di distribuzione e commercializzazione per far progredire la tua attività, i migliori sistemi operativi per gestire in modo efficiente la tua struttura, i dati per prendere decisioni intelligenti e il tempo e la lucidità di cui hai bisogno per prenderti cura degli ospiti al momento dell’arrivo.

Oggigiorno i consumatori cercano una gratificazione immediata e quando viaggiano desiderano farlo senza il minimo sforzo. Per quanto riguarda il tuo hotel, un’esperienza straordinaria potrebbe farli ritornare, mentre con una cattiva rischi di perderli per sempre.

La tecnologia consente a te e al tuo personale di offrire un servizio eccezionale, su cui si basa la tua reputazione e il tuo potenziale guadagno. Sebbene possa sembrare impegnativa e opprimente o che le scelte a disposizione siano infinite, in fin dei conti la tecnologia è la tua principale alleata nei settori chiave per la crescita della struttura.

Uno stack tecnologico adatto alle tue esigenze

Il tuo stack tecnologico, ovvero tutta la serie di strumenti necessari a gestire completamente la tua struttura, deve poter essere affidabile e semplice da utilizzare.

Questa situazione di comfort può essere difficile da raggiungere, soprattutto se utilizzi tanti prodotti o soluzioni frammentate che necessitano di competenze diverse. Può essere anche estremamente confusionario e dispendioso in termini di tempo, il che può portare a errori e incongruenze che si ripercuotono sia su di te che sui tuoi ospiti: non è proprio l’ideale per raggiungere il successo aziendale.

Pensa a quanto sarebbe tutto più facile se avessi a disposizione un’unica piattaforma capace di riunire le migliori soluzioni per gestire e far crescere la tua attività online. Un unico accesso e un’unica interfaccia dalla quale gestire diverse attività, tra cui la distribuzione, le prenotazioni, le attività dirette, il sito Web, la comunicazione con gli ospiti, i pagamenti, la vendita di servizi aggiuntivi e i dati dettagliati sul mercato. Tutto questo è assolutamente possibile grazie a una piattaforma di commercio alberghiero…

Vuoi saperne di più su come semplificare il commercio alberghiero?

Guarda una demo per scoprire in che modo la piattaforma di SiteMinder riunisce tutte queste funzionalità