Hoteltechnologie: Der vollständige Leitfaden für Ihr Hotel zu Hoteltechnologiesystemen

Was ist Hoteltechnologie?

Hoteltechnologien ermöglichen es Hotels, ihre wichtigsten Ziele zu erreichen. Dazu gehören die Automatisierung alltäglicher Prozesse, die Vertriebsoptimierung und Steigerung von Buchungen, der Aufbau eines gesunden Einnahmestroms, sowie die Datenanalyse, Bereitstellung eines fantastischen Gästeerlebnisses und noch vieles mehr.

Die erfolgreichsten Hotels haben mindestens eines gemeinsam: Sie alle verwenden hochentwickelte Hoteltechnologie und -software.

Hoteltechnologie ist ein ständig wachsendes, sich stetig änderndes Konzept, das sich erst in den letzten ein oder zwei Jahrzehnten wirklich etabliert hat, was bedeutet, dass es weltweit immer noch Tausende Hotels gibt, die keine umfassende Technologiestrategie haben. Daher gibt es für Hotelunternehmen und Technologieentwickler gleichermaßen viele Möglichkeiten.

Dieser Blog enthält alle wichtigen Informationen, die man als Hotelier wissen muss, wenn man zum ersten Mal Technologie einsetzt oder die aktuellen Systeme auf einen erstklassigen Anbieter umrüsten möchte.

Warum ist intelligente Hoteltechnologie wichtig?

Intelligente Hoteltechnologie ist immer weiter verbreitet, wobei in den letzten ein oder zwei Jahrzehnten große Fortschritte erzielt wurden. Ein stetig wachsender Bereich birgt enormes Potenzial für Betreiber, die erkennen, dass die Verwaltung verschiedener Aspekte ihres Beherbergungsbetriebes immer komplexer wird.

Laut Statista sind die fünf wichtigsten Gründe, warum Hoteliers weltweit Technologie nutzen:

1. Verbesserung des Gästeerlebnisses (24 %)
2. Gewinnsteigerung (18 %)
3. Zukunftsfähigkeit des Unternehmens (16 %
4. Gewinnung eines Wettbewerbsvorteils (15 %)
5. Steigerung des Umsatzes (11 %)

Früher war es Priorität, die Auslastung zu steigern und Preise ab und an zu erhöhen, um den Umsatz zu steigern, doch Auslastung allein ist schon lange nicht mehr das einzige Merkmal von Erfolg.

Heutzutage sind Hotels mit einer Vielzahl von Schlüsselkennzahlen konfrontiert und müssen bei der Strategieplanung für die folgenden Bereiche Technologie im Auge behalten:

• Vertrieb und Bestandsverwaltung
• Revenue Management (Umsatzmanagement) und Preisgestaltung
• Direktbuchungen
• Hotelverwaltung
• Gästeerlebnis
• Marktintelligenz
• Geschäftseinblicke und -leistung
• Website-Konvertierung
• Verkauf und Marketing
• Markenreputation
• und mehr …

Hotels, die noch immer auf traditionelle, manuelle Managementmethoden setzen, sind deutlich im Nachteil. Führende Hotels haben erkannt, dass intelligente Hoteltechnologie kein teures Gimmick ist, sondern etwas, das die modernen Herausforderungen der Branche effektiv bewältigen und nicht nur die Verwaltung des Beherbergungsgeschäfts erleichtern, sondern auch klare Wege für das Unternehmenswachstum ebnen kann.

Hotels erschließen sich durch moderne Hoteltechnologie das Endziel: den Umsatz.

Um den Umsatz zu steigern, ist Wachstum in mehreren Abteilungen des Unternehmens erforderlich – oft durch einen Trickle-down-Prozess (‚nach unten rieseln’), bei dem es nicht nur um die Optimierung von Zimmerpreisen geht.

Zum Beispiel:

• Umsatzsteigerungen können die Verbesserung des Markenrufs erforderlich machen
• Die Besserung des Markenrufs hängt von der Aufwertung des Gästeerlebnisses ab
• Die Aufwertung des Gästeerlebnisses kann Verbesserungen rund um das Haus bedeuten
• Oder einen vereinfachten und flexiblen Buchungsprozess
• Oder personalisierte Kommunikation
• Dies kann eine Investition in eine Technologieplattform mit einem Online-Buchungssystem mit sich bringen
• Was wiederum eine Integration mit zusätzlichen oder vorhandenen Systemen bedeutet
• Und dies eröffnet wertvolle Partnerschaftsmöglichkeiten
• Um neue Einnahmequellen zu erschließen

Das Wachstum eines Hotels hängt davon ab, jedes Netz dieser komplizierten Matrix miteinander zu verbinden, und für viele Häuser stellt das den Knackpunkt dar. Es geht darum, vieles richtigzumachen, und es gibt unzählige Daten, um das zu schaffen.

Moderne Technologie macht es einfach, alles zusammenzubringen.

Häufig gestellte Fragen zu Technologie in Hotels

Welche Art von Technologie wird in Hotels eingesetzt?

In Hotels werden unterschiedliche Technologien eingesetzt, darunter Technologien, mit denen nur das Personal interagiert, aber auch Technologie, die ausschließlich dazu dient, das Gästeerlebnis zu verbessern.

Hotels verwenden häufig Cloud-Technologie und das Internet der Dinge (IoT), um Geschwindigkeit, Automatisierung, Integration und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.

Beispiele hierfür reichen von Hotelverwaltungssystemen (Property Management System, PMS), die Hoteliers für die Abwicklung alltäglicher Geschäfte verwenden, bis hin zu intelligenten Geräten wie ferngesteuerter Heizung und Beleuchtung, mit denen Gäste ihren Komfort individuell gestalten können.

Welche Auswirkungen hat der Einsatz von Technologie in einem Hotel?

Der Einsatz von Technologie in einem Hotel hat zur Folge, dass das Hotel effizienter wird, seinen Gästen ein besseres Erlebnis bietet und mehr Umsatz erzielt als ein Hotel, das auf veraltete, manuelle Managementmethoden setzt.

Die Nutzung von Technologie in einem Hotel ermöglicht es, viele wichtige Aufgaben schneller, einfacher und genauer zu erledigen.

Außerdem erhalten Hoteliers dadurch die Möglichkeit, für wichtige Entscheidungen auf mehr Daten zuzugreifen, was letztlich die Ergebnisse der von ihnen eingesetzten Strategien verbessert.

Warum wird Hoteltechnologie immer wichtiger?

Die Hoteltechnologie gewinnt zunehmend an Bedeutung, da das Reisen zunimmt, die Branche wettbewerbsintensiver wird und die Erwartungen der Gäste sich verändern.

Aufgrund des Branchenwachstums müssen Hotels nach Möglichkeiten suchen, um aus der Gelegenheit Kapital zu schlagen. Gleichzeitig wird es zunehmend zur Gewohnheit für Verbraucher, sich auf Technologie zu verlassen, um ihr Leben zu beschleunigen und es angenehmer zu gestalten.

Hoteltechnologie wird für Hotels immer wichtiger, um auf dem modernen Markt bestehen zu können, da man sich von der Konkurrenz abheben und die Bedürfnisse der Zielgäste erfüllen muss.

Was können wir von der zukünftigen Hoteltechnologie erwarten?

Für Hotelbesitzer und -manager wird sich die zukünftige Hoteltechnologie weiterhin um die Optimierung des Umsatzes auf Basis ausgefeilter Datensätze und Analysen drehen. Dies wird auch einen stärkeren Fokus und bessere Fähigkeiten bezüglich personalisierten Diensten und automatisierten Prozessen umfassen.

Künstliche Intelligenz wird sicherlich eine Rolle spielen, sowohl im Hintergrund als auch im Hinblick auf die Gäste, da man somit große Datenmengen schnell verarbeiten und wertvolle Ergebnisse erzielen kann, die die menschliche Leistungsfähigkeit wahrscheinlich übertreffen. 

Für Gäste wird es in Sachen Hoteltechnologie darum gehen, wie ihre Erwartungen erfüllt und übertroffen werden können. Wie kann Technologie sie begeistern und überraschen oder ihren Aufenthalt extrem bequem und luxuriös machen, ohne ihr Budget mit einem Fünf-Sterne-Resort zu sprengen?

Die heutigen Technologielösungen für das Gastgewerbe verstehen

Automatisierung und Integration sind die Schlagworte für Technologieanbieter, was daran liegt, dass sie der Schlüssel zu den Geschäftszielen von Hotels sind.

Für Hotels, die erstklassige Erlebnisse umsetzen möchten, gibt es eine ganze Reihe von Technologielösungen, die sowohl Hintergrund-Prozesse als auch Front-End-Abläufe beeinflussen können.

Zu den Hoteltechnologien, von denen Sie am häufigsten hören werden, gehören:

Online-Vertriebstechnologie

Online-Vertriebstechnologie ermöglicht es Ihnen, Ihr Inventar effektiv und effizient an ein breites Publikum potenzieller Gäste zu verkaufen und zu vermarkten. Ein Beispiel hierfür sind Channel Manager, die Ihnen dank Automatisierung dabei helfen, Ihre Zimmer auf mehr Buchungskanälen anzubieten und die damit verbundene Verwaltung zu optimieren.

Direktbuchungstechnologie

Direktbuchungstechnologie ermöglicht es Ihnen, die Provisionsgebühren von Drittanbietern wie Booking.com zu umgehen und stattdessen direkt mit dem Kunden in Verbindung zu stehen. Beispiele sind Online-Buchungssysteme, die in Ihre Website integriert werden und es Gästen ermöglichen, direkt bei Ihnen zu buchen und zu bezahlen.

Technologie für Revenue Management

Revenue Management Technologie hilft Ihnen, Preisstrategien festzulegen, Leistung zu untersuchen und vorherzusagen, taktische Entscheidungen zur Umsatzmaximierung zu treffen und noch viel mehr. Beispiele hierfür sind Systeme, die die Datenerfassung und -analyse automatisieren und strategische Vorschläge machen können.

Technologie für Hotelverwaltung

Mithilfe von Hotelverwaltungstechnologie behalten Sie die Kontrolle über den täglichen Geschäftsbetrieb. Beispiele wie Property Management Systeme (PMS) ermöglichen es Ihnen, über eine einzige Schnittstelle alles von Reservierungen, über Ihren Buchungskalender, Gästeprofile, Housekeeping, bis hin zu Instandhaltung und mehr zu verwalten.

Technologie für Business Intelligence

Mithilfe von Business Intelligence Technologie bleiben Sie über Marktbedingungen und Ihre lokale Konkurrenz auf dem Laufenden. Ein Beispiel ist SiteMinders Business Insights für Hotels, welches es Ihnen ermöglicht, die Konkurrenz zu verfolgen, Leistung anzuzeigen und zu analysieren und Preisparität aufrechtzuerhalten.

Website- und SEO-Technologie

Website- und SEO-Technologie helfen Ihnen, die Anzahl der Besucher und potenzieller Gäste zu erhöhen, die Sie für sich gewinnen können. Ein Website-Builder für Hotels, zum Beispiel,  ermöglicht Ihnen schnell eine SEO- und mobiloptimierte Website zu erstellen, sodass Sie bei Google wettbewerbsfähig sind und wertvolle Inhalte für Reisende erstellen können.

Technologie für den Gast

Technologie die gastorientiert ist oder sich im Zimmer befindet, wirkt sich direkt auf das Erlebnis eines Gastes im Hotel aus. Es gibt eine große Auswahl an Produkten für Hotels, je nach Budget und Art der Unterkunft. Für den heutigen Verbraucher sind zahlreiche Aspekte wie kostenloses WLAN oder Streaming und Unterhaltung Grundvoraussetzung.

Marketingtechnologie

Marketingtechnologien können dazu beitragen, die Bekanntheit von Marken zu steigern, Reisende dazu zu bewegen, bei Ihnen zu buchen und eine starke Bindung zu Kunden aufzubauen. Dies können Tools zur Bindung von Gästen sein, die die Kommunikation mit Gästen vereinfachen und die versandten Angebote oder Erlebnisse personalisieren.

Hoteltechnologie: Betrieb in der Cloud

Heute spielt die Cloud eine dominierende Rolle im Online-Vertrieb. Sie trägt nicht nur dazu bei, mehr Buchungen zu generieren, sondern kann nahezu jeden Aspekt eines erfolgreichen Hotels verbessern.

Cloud-Technologie kann ein sehr nützliches und erschwingliches Tool für unabhängige Hoteliers sein, die kein großes Budget haben.

Hier sind sechs Vorteile von Cloud-Technologie für Ihr Hotel, wie die oben aufgeführten Beispiele:

1. Cloud-Technologie ist kosteneffizient. Die Vorlaufkosten sind bei Cloud-Technologie immer niedrig, da Sie nur für das bezahlen, was Sie in Bezug auf Speicher und Rechenleistung benötigen. Die Kosten für Hardware, Energie und Betrieb werden reduziert, weil der Anbieter diese Infrastruktur finanziert. Auch Wartungskosten fallen nicht an: wenn Ihre Hardware ausfällt, melden Sie sich einfach mit einem anderen Gerät an und arbeiten weiter.
2. Cloud-Technologie spart Zeit und erhöht Produktivität. Datenverarbeitung ist mit Cloud-Technologie viel schneller und da cloudbasierte Prozesse automatisiert sind, kann Ihr Hotel in weniger Zeit mehr erledigen. Reservierungen, E-Mails, Zimmerbestandsaktualisierungen, Zahlungen und sogar Housekeeping können automatisiert werden. Die Flexibilität der Cloud bedeutet auch, dass Sie Ihr Property Management System von überall aus betreiben können, solange Sie über eine Internetverbindung und ein Gerät verfügen.
3. Cloud-Technologie ist sicher und geschützt. Daten werden immer sicher und extern gespeichert und nicht an einem fixen Ort, was das Risiko der Gefährdung oder des Verlusts Ihrer Daten und Aufzeichnungen bedeutend verringert. Zudem sind alle Geräte kompatibel, da alle Updates oder Apps innerhalb der Software durchgeführt werden können. Suchen Sie nach einem Technologieanbieter, der PCI DSS-konform ist.
4. Cloud-Technologie ist ein leistungsstarker Prozessor. Die eigentliche Verarbeitung und Berechnung mit Cloud-Technologie ist schneller, da vernetzte Fähigkeiten genutzt werden, die zuvor auf einem einzelnen Computer nicht möglich waren. Dies vereinfacht es, Messwerte wie Buchungsdaten zu verfolgen, zu sammeln und zu analysieren.
5. Cloud-Technologie verbessert die Zusammenarbeit des Personals. Mit cloudbasierten Hotelsystemen können Sie Strategien einsetzen, um Ihr Personal reaktionsschneller zu machen und es von den Anforderungen der Rezeption zu befreien, um Gästen einen schnelleren und persönlicheren Service bieten zu können. Dies reduziert Ausfallzeiten und sorgt dafür, dass zufriedene Gäste in Zukunft gerne wiederkommen.
6. Cloud-Technologie hilft Ihnen bei der Entwicklung und Umsetzung Ihrer Geschäftsstrategie. Diese Technologie ermöglicht es Ihnen, eine große Menge an Gästedaten zu sammeln und zu analysieren, um daraus passende Treueprogramme und Preispläne zu entwickeln, die sowohl die Gewinnung als auch die Bindung Ihrer Gäste optimieren. Je mehr Sie über Ihre Gäste wissen, desto erfolgreicher können Sie Ihr Hotel vermarkten.

Was sind offene Hoteltechnologiedienste und warum sind sie wichtig?

Offene Hoteltechnologiendienste basieren auf einem System, das den Zugriff und die Interaktion von Drittanbietern durch Integrationen ermöglicht. Der offene Aspekt wird durch die Veröffentlichung von Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) hergestellt, die externen Zugriff ermöglichen.

Die Entwickler offener Plattformen können Systemen außerdem laufend Funktionen hinzufügen, Funktionalität weiter verbessern, das Ökosystem erweitern (wie bei Hotel-Apps von Drittanbietern) und das Benutzererlebnis verbessern.

Dies steht im Gegensatz zu einem „geschlossenen“ System, das sich generell dadurch kennzeichnet, dass Anbieter den Zugriff und die Verbindung auf eine feste Palette von Diensten und Technologien beschränken. Für Hotels, die geschlossene Systeme verwenden, besteht ein Mangel an Freiheit und Flexibilität und wenig Raum für Wachstum.

Es ist wichtig, in ein offenes, sich entwickelndes Ökosystem eingebunden zu sein, um sich an Veränderungen anzupassen und Herausforderungen mit den richtigen Lösungen zu begegnen. Natürlich bezieht sich „offen“ hier auf Zugriff und Konnektivität. Unbefugte können nicht einfach vorbeikommen und sich an wertvollen Daten bedienen. Die Daten werden in einem offenen Format bereitgestellt, aber nur für autorisierte Benutzer.

Vorteile einer offenen Technologieplattform für Ihr Hotel

Wie allgemein bekannt, sind Hoteliers heute mit Herausforderungen konfrontiert wie Personalmangel, unvorhersehbaren Einnahmen, die Verwaltung mehrerer Dienstleister, die Optimierung von Vertrieb und Verkauf, Instandhaltung und Verwaltung sowie dem Versuch, ein insgesamt profitables Geschäft zu führen.

Mithilfe von offener Technologie können Hoteliers sicherstellen, dass sie den richtigen Weg einschlagen und sich an die Bedürfnisse der heutigen Gäste und Geschäftsabläufe anpassen, anstatt schnell von der Konkurrenz abgehängt zu werden. Eine offene Plattform öffnet Ihrem Hotel Türen, von denen Sie nicht einmal wussten, dass sie existieren, und ermöglicht es Ihnen, zusätzliche Lösungen von Drittanbietern nahtlos in Ihren vorhandenen Technologie-Stack einzubinden.

So erweitern Sie Ihre Fähigkeit, Strategien und Dienste umzusetzen, die den Umsatz und die Effizienz Ihres Hotels steigern, erheblich.

Zusätzlich werden die Kosten beseitigt, die traditionell mit dem Wunsch verbunden sind, Ihre Technologie anzupassen oder zu erweitern. Offene Technologie reduziert Risiken und Kosten, indem sie Ihnen Zugriff auf „Plug-and-Play“-Funktionen („Anschließen und Loslegen“) ermöglicht, die Ihren Anforderungen entsprechend verwendet werden können.

Offene Plattformen kommen Ihrem Hotel auch zugute, indem sie Ihnen Folgendes ermöglichen:

• Entwicklung einzigartiger Funktionen und Dienste in Ihrem Hotel, um sowohl Back- als auch Front-End-Abläufe zu verbessern
• Zentralisierung von Datenquellen, um Analysen und fundierte Entscheidungen zu unterstützen
• Gewinnung betrieblicher Flexibilität und Freiheit durch verbesserte Konnektivität
• Zusammenarbeit mit und Lernen von anderen Branchenexperten und Fachleuten 
• Schnelleres und kostengünstigeres Übernehmen von technischen Lösungen
• Beheben von Kommunikationsmängeln, sowohl intern als auch zwischen Ihnen und Ihren Gästen durch nahtlose Integrationen
• Gewinnung wichtiger ganzheitlicher Transparenz Ihres Geschäfts, um Probleme, Lücken und Wachstumschancen erkennen zu können
• Zusatzangebote für Ihre Gäste, die auch Ihren Umsatz pro Gast steigern
• Zugang zu sinnvollen Lösungen ohne unerschwingliche Kosten oder Hürden

Ganz gleich, ob Sie Ihren Alltag vereinfachen, mehr Zimmer verkaufen, den Umsatz steigern, das Gästeerlebnis verbessern oder alles auf einmal möchten – mit einer offenen Plattform können Sie Ihre Ziele stressfrei und kostengünstig erreichen.

Der Einsatz von Informationstechnologie in der Hotelbranche

Wenn man alles abwägt, kann IT für Ihr Hotel genauso wichtig sein wie Betten, die Minibar und der Zimmerservice. Erst wenn Ihr Unternehmen reibungslos läuft, können Sie sich wirklich auf die Optimierung des Gästeerlebnisses konzentrieren.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie die IT die Hotel- und Tourismusbranche weiter verbessert:

Verkaufsförderung Ihrer Marke

Die erste Erfahrung von Reisenden mit Ihrem Hotel ist normalerweise ein Besuch auf Ihrer Website. Dort sehen sie Bilder und Bewertungen sowie Raten und alles andere, was Sie klar anzeigen. Das Nutzen von Online-Werbung, sozialen Medien, Blogs und Werbekampagnen spielt für Unternehmen eine entscheidende Rolle, um Kunden zu überzeugen und es ihnen einfach zu machen.

Interne Systeme

Computersysteme ermöglichen eine weitaus schnellere und einfachere Kommunikation in größerem Maßstab. Für Ketten ermöglichen sie die einfache Verwaltung von Unterkünften an mehreren Standorten. Auch Personal profitiert davon, auf dem gleichen Stand gehalten zu werden, und leichteren Zugriff auf Informationen wie Gästeanfragen, Housekeeping und Reservierungen an einem zentralen Speicher-Ort zu haben. Wenn die Dinge im Backend reibungslos funktionieren, haben Sie mehr Zeit für die Front-End-Details, die die Gäste sehen.

Mobile Funktionalität

Viele Reisende suchen und treffen Reisevorbereitungen heute von ihren mobilen Geräten aus. Dabei kann es sich um ein Smartphone oder ein Tablet handeln. Größere Heim-PCs sind viel seltener. Es ist von Bedeutung, dass Hotels diesen Bedarf auf ihrer Website erfüllen. IT-Systeme ermöglichen es den Hoteliers auch selbst, ihre Unterkünfte von Mobilgeräten aus zu verwalten.

Eine der größten Auswirkungen der Informationstechnologie ist Geschwindigkeit und Genauigkeit. Die Beschleunigung von Hotelverwaltungsaufgaben und Verkaufs-Services trägt dazu bei, Arbeitskosten zu senken und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Welche Rolle spielt IT in der Hotelbranche?

IT spielt eine wichtige Rolle bei der Entwicklung und Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit innerhalb der Branche. Die Fähigkeit eines Unternehmens, auf aktuelle Daten zuzugreifen, diese zu analysieren und entsprechend zu handeln, ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Unternehmen.

Die IT hilft Kunden und Hotelmanagern gleichermaßen dabei, deren Bedürfnis an zeitnahe und genaue Informationen zu erfüllen. Wie der Branchentrend zu kooperativ zusammenarbeitenden Systemen zeigt, ist IT ein starker Wegbegleiter, um Manager dabei zu unterstützen, ihren Kunden qualitativ hochwertigen Service zu bieten und gleichzeitig die Betriebseffizienz zu verbessern und Kosten zu kontrollieren.

Wenn Hotels nicht über die notwendigen IT-Systeme verfügen, haben sie Schwierigkeiten, die ihnen zur Verfügung stehenden Daten zu verwalten und zu nutzen. Investitionen in die IT sind inzwischen ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftsstrategie im Tourismus- und Gastgewerbe.

Einige Bereiche, in denen IT die Hotellerie beeinflusst hat:

• Reservierungssysteme
• Mobile Kommunikation
• Gästetechnologie im Zimmer
• Organisation
• Koordination
• Buchungssysteme

Diese Statistiken zeigen, wie wichtig IT in der Branche ist.

• Zwei Drittel der Gäste möchten über ihr Smartphone einchecken

Gäste möchten, dass der Check-In so unkompliziert wie möglich ist. Wer gerade angereist ist, insbesondere aus dem Ausland, möchte auf keinen Fall lange auf ein Zimmer warten. Zudem muss man sich nicht mit einer überfüllten Lobby quälen.

• Mehr als die Hälfte der Hotels plant, ihre IT-Ausgaben zu erhöhen

Das bedeutet, dass viele Ihrer Konkurrenten kluge Investitionen tätigen. Sie können es sich nicht leisten, angesichts dessen, was Gäste eindeutig von Ihnen erwarten, ins Hintertreffen zu geraten.

• Drei Viertel der Gäste möchten maßgeschneiderte Angebote oder Treueprogramme

IT-Systeme können Ihnen erheblich dabei helfen, Gästeprofile zu erstellen, Präferenzen zu verfolgen und persönlich zugeschnittene Angebote zu machen. Notieren Sie Sonderwünsche, Zimmerservice-Bestellungen und andere Daten, um Ihre Stammgäste beim nächsten Check-in mit einer aufmerksamen Geste überraschen zu können.

• Mehr als die Hälfte aller Hotels arbeitet in der Cloud

Die Anzahl nimmt kontinuierlich zu. Das stellt eine Massenabkehr von alten Methoden wie Aktenordnern und Tabellenkalkulationen dar. Die Verwendung von Systemen wie Channel Managern wird mittlerweile als Standardverfahren angesehen – das nicht zu verwenden, ist also mit dem Schwimmen gegen den Strom in der Branche gleichzusetzen.

• Die Hälfte der Geschäftsreisenden berücksichtigt kostenloses WLAN bei ihrer Buchungsentscheidung

Für Geschäftsreisende ist WLAN ein Muss und wenn es nicht kostenlos ist, gibt es keine Beschönigung. Kleine Dinge können für Gäste große Reibereien verursachen, wenn sie nicht darauf eingehen. Es ist ein leicht zu lösendes Problem, das sich auf Ihre Online-Bewertungen und Ihren Ruf auswirken könnte.

Wann und wie sollte Ihr Hotel neue Technologien einführen?

Es ist von Bedeutung zu wissen, in welche Technologie man investieren sollte und welche lediglich ihre Zeit und Budget kosten.

Wird die Technologie mehr Gäste anziehen und die Zahl der Buchungen erhöhen? Oder wird der höhere Zimmerpreis die Attraktivität hochmoderner Ausstattung überschatten?

Manche Hotels unternehmen alles, um ihren Gästen den größtmöglichen Komfort zu bieten und lassen nichts unversucht, in der Hoffnung, dass ein “Fünf-Sterne”-Erlebnis zur Buchung verlockt. Andere gehen vorsichtiger vor und verlassen sich lieber auf bewährte Technologiesysteme, die besser messbar sind. Denn wie kann ein Roboter in Ihrem Hotel helfen, wenn Sie keine solide Vertriebsstrategie haben, um sicherzustellen, dass Reisende Ihr Hotel überhaupt finden?

Wir werfen einen Blick auf einige der beeindruckendsten Technologien in Hotels von heute und diskutieren deren Wert, bevor wir unseren Blick auf garantiert umsatzsteigernde Technologien wenden.

Die fortschrittlichsten Hoteltechnologien der Welt

Schlüsselloser Türzugang

Diese Technologie ermöglicht es Hotelangestellten, NFC, RFID oder Bluetooth zu verwenden, um Handys von Gästen mit elektronischen Zimmerschlössern zu verknüpfen, was Türschlüssel unnötig macht.

Obwohl praktisch, ist es teuer und derzeit in der Branche nicht standardisiert. Es gibt auch einige Risiken, die zu beachten sind. Was, wenn ein Gast sein Telefonladegerät vergessen hat, aber nicht zurück in sein Zimmer kann, weil der Akku leer ist? Was, wenn Sie mit mehreren Personen reisen? Kann ein Schlüssel für mehrere Telefone gelten?

Diese Technologie scheint derzeit keinen wesentlichen zusätzlichen Anreiz für Gäste zu bieten, im Hotel zu buchen, zumindest nicht, wenn man bedenkt, dass sie für Hoteliers mit höheren Kosten verbunden ist.

Roboter

Es existieren zahlreiche Beispiele für Roboter in Hotels, die Gäste begrüßen und einchecken, Gepäck handhaben, Informationen bereitstellen und Concierge-Aufgaben übernehmen können.

Es ist von Vorteil, dass Roboter derzeit eine große Neuheit darstellen und eine treibende Kraft bei Buchungen darstellen könnten. Ein Lohn ist nicht erforderlich, was bedeutet, dass das Hotel noch mehr Geld für die Verbesserung des Gästeerlebnisses ausgeben kann. Der Nachteil ist, dass es viel Zeit und Geld kosten kann, etwas zu reparieren, wenn etwas schiefgeht, und es für den Gast unangenehm ist, dann warten zu müssen, bis ein echter Mensch zu Hilfe kommt. Es besteht auch die Gefahr, einige Gäste durch die großflächige Nutzung von Robotertechnologie zu verlieren, da viele Reisende weiterhin die menschliche Note schätzen.

Die Effizienz und Einsatzmöglichkeiten von Robotern werden sich in Zukunft weiter erhöhen. Angesichts des Wachstums von künstlicher Intelligenz sollten Hotels ernsthaft in Erwägung ziehen, in diese Technologie zu investieren. Die nächsten Jahre sollten jedoch mit Vorsicht angegangen werden.

Geolokalisierung

Manche Hotels verwenden Geolokalisierung-Apps, um Gäste in jedem Teil des Hotels zu verfolgen. Gäste, die sich beispielsweise in der Nähe des Fitnessstudios befinden, erhalten möglicherweise eine SMS mit einem Sonderservice oder Discountangebot. Das kann auf ähnliche Weise bei Aufenthalten in der Nähe der Poolbar genutzt werden.

Obwohl dies als schlaue und hochmoderne Strategie erscheinen mag, ist es möglich, dass Gäste dies als aufdringlich und störend empfinden. Ebenso ist die Entwicklung und Ausführung dieser Apps teuer und trägt nicht viel zu Ihrem Geschäft bei. Ein Buchungsanreiz ist es sicherlich nicht.

Zimmertechnologie

Fünf Beispiele für Zimmertechnologien, die Gäste schätzen werden:

• Highspeed-WLAN für Ihre Hotelgäste

Es mag für einige eine Selbstverständlichkeit sein, doch die Realität zeigt, dass einige Hotels ihren Gästen weiterhin nicht den gewünschten Service bieten. Gäste verbringen viel Zeit in ihren Zimmern mit der Suche nach Optionen für Abendessen, Shows, Attraktionen und mehr. Wer langsames Internet hat, wird schnell frustriert und Ihr Hotel wird mit vielen Beschwerden konfrontiert. Gäste erwarten Geschwindigkeiten, die sie von Zuhause gewohnt sind.

Es ist ebenso von Bedeutung, sicherzustellen, dass das WLAN kostenlos ist. Häufig spielen die Kosten für das Internet eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung für ein Hotel.

• Technologiezentren, die Ihr Zimmererlebnis verbessern

Im Hinblick auf das rasante Internet ist es notwendig, dass sämtliche Geräte stets mit Strom versorgt und nutzbar sind. Gäste möchten ausreichend Stromanschlüsse, um mehrere Geräte gleichzeitig zu laden, sie möchten genug Platz, um ihren Computer zu benutzen, und sie möchten Docks für ihr Telefon oder Musikplayer, um für ihre eigene Unterhaltung zu sorgen.

Es ist einfach, Ladestationen, kleine Schreibtische und Docks zu installieren und die Gäste werden es sehr schätzen.

• Netflix und YouTube zur Unterhaltung der Gäste

Die Möglichkeit, von Geräten wie Handys, Laptops und Tablets auf einen größeren Bildschirm im Hotelzimmer zu übertragen und zu streamen, ist unersetzbar. Das kann Netflix sein, YouTube, Spotify oder auch ein Browser.

Gäste möchten diese Funktion vielleicht nur zur Unterhaltung nutzen, oder vielleicht auch über den Fernseher arbeiten, also stellen Sie sicher, dass Sie dies anbieten.

• Intelligente Technologien für Komfort und Luxus der Gäste

Hier können Sie es sich leisten, etwas komplexer zu werden. Die richtige intelligente Technologie kann Gästen viel Komfort und ein Gefühl von Luxus vermitteln.

Ein Smart-Thermostat ermöglicht es Gästen, die Temperatur im Zimmer über eine App zu regeln. Durch intelligente Beleuchtung können sie das Zimmer auch vom Telefon aus dimmen oder aufhellen. Das kann sogar so weit gehen, dass man die Position des Bettes ändern oder Jalousien öffnen und schließen kann.

Mobile Türschlüssel werden derzeit perfektioniert und ermöglichen den Gästen nach der Optimierung einen wesentlich reibungsloseren Aufenthalt, der mit dem mobilen Check-in kombiniert werden kann.

• SMS-Dienste für Hotel-Concierge und -Services

Wenn Gäste die Möglichkeit haben, SMS oder Messaging-Apps zu verwenden, um mit dem Hotel zu kommunizieren, wird ihr Komfortbedürfnis gestillt. Mehr als 3 Milliarden Menschen nutzen derzeit Messaging Apps.

Mit einem Klick oder Swipe kann man Informationen einholen und Vereinbarungen mit einem Concierge treffen, den Zimmerservice bestellen, Annehmlichkeiten buchen, Feedback geben oder das Personal über ein Problem informieren. Das Zimmer muss man nicht verlassen und auch nicht in einer Telefonwarteschleife warten.

Viele Hotels statten Zimmer mit Tablets oder iPads aus, damit Gäste die Raumtemperatur anpassen, den Zimmerservice bestellen, den Reinigungsservice anfordern, die Beleuchtung anpassen, den Fernseher steuern und vieles mehr können.

Dies wird wahrscheinlich den größten Einflussfaktor auf Buchungen haben, wenn es um die von Gästen gesteuerte Technologie in einem Hotel geht. All dies ist relativ erschwinglich und bietet ein Level an Kontrolle und Komfort, das Gäste auf Reisen sehr zu schätzen wissen.

Personaltechnologie

Die Verbesserung der Mitarbeitereffizienz kann sich positiv auf das gesamte Unternehmen auswirken. Durch die Einsparung von Arbeitsstunden und Verbesserung des Gästeerlebnisses sparen Sie Zeit, Geld und können womöglich die Anzahl der Wiederholungsbuchungen erhöhen. Wenn das Personal auf tragbare Geräte wie iPads zugreifen kann, kann es besser auf die Bedürfnisse der Gäste und des Hotels eingehen.

Das ist relativ günstig, kann sich jedoch dauerhaft positiv auf die Rentabilität Ihres Hotels auswirken.

Technische Spielereien

Manche Technologien sind smarter, als es ihnen guttut, sodass sie überflüssig werden. Hier sind einige Beispiele für Technologien, die sich möglicherweise nicht lohnen:

• Luxuriöse Shuttle-Dienste – Einige Gäste zahlen möglicherweise mehr, um in einem Tesla zum Flughafen zu fahren, aber viele sind nicht bereit, dies zu tun. Der Preis und die Instandhaltung teurer Shuttle-Fahrzeuge helfen ihnen nicht.
• Fernseher im Badezimmer – Die Logistik ist zunächst einmal schwierig, aber einen Flachbildschirm hinter dem Spiegel zu verstecken, scheint weder praktisch noch komfortabel.
• Smart-Tasten – Ein Knopf zum Wechseln des Duschglases von klar auf matt und wieder zurück scheint etwa unnütz, und wenn der Zimmerpreis dadurch ansteigt, würde ein Gast das wirklich bezahlen wollen?
• Wärmesensoren – Wärmesensoren können dazu verwendet werden, Mitarbeiter zu benachrichtigen, ob ein Zimmer leer ist oder nicht, um die Zimmerreinigung anzugehen. Ein „Bitte nicht stören“-Schild und ein einfaches Klopfen funktionieren sicherlich weiterhin, insbesondere, wenn man auf ein Budget achtet.

Hotels sollten sorgfältig über die zu lösenden Probleme nachdenken und sich darüber im Klaren sein, was sie mit der Technologie erreichen wollen, in die sie investieren.

Ihre individuellen Ziele werden Ihre endgültige Entscheidung beeinflussen, jedoch sollten Sie die folgenden wichtigen Ziele berücksichtigen.

• Wird mein Hotel dadurch weltweite Reichweite erlangen?

Gäste können nicht bei Ihnen buchen, wenn sie Sie nicht finden können. Daher ist es ratsam, Ihren Technologieanbieter zu fragen, ob er in der Lage ist, Sie weltweit sichtbarer zu machen.

Die wichtigsten Methoden zur Steigerung Ihrer Bekanntheit sind die Verbindung mit Online-Reisebüros (OTAs) und globalen Vertriebssystemen (Global Distribution System, kurz ‘GDS’).

• Können wir dadurch die Kosten für Gästeakquise senken?

Jede Technologie, in die Sie investieren, sollte eines mit Sicherheit tun: Ihnen Zeit sparen. Sie sollten Arbeitsstunden einsparen, indem Sie manuelle Dateneingaben vermeiden und Aufgaben nicht mehr doppelt erledigen.

Es ist wichtig, dass Ihr Technologiepartner Ihnen nahtlose Integrationen mit weltweit führenden Hoteltechnologiesystemen bieten kann; dazu gehören zentrale Reservierungssysteme (CRS), Property Management Systeme (PMS) und Revenue Management Systeme (RMS).

• Wird Technologie den Umsatz meines Hotels steigern?

Wie oben erwähnt, bieten Ihnen OTAs die Möglichkeit, Ihre Auslastung und damit Ihren Umsatz zu steigern – aber nur, wenn Sie einen Channel-Manager haben, der gepoolte Bestände statt zugeteilter Bestände anbietet.

Gepoolte Bestände ermöglichen es Ihnen, jedem Kanal, einschließlich Ihrer eigenen Website, Zugriff auf alle Ihre Zimmer gleichzeitig zu gewähren, und wenn eine Buchung vorgenommen wird, verringert sich der insgesamt verfügbare Bestand automatisch auf allen Kanälen.

Zugewiesener Bestand bedeutet, dass jedem Kanal eine bestimmte Anzahl an Zimmern zugewiesen wird. Sobald diese gebucht sind, können keine weiteren mehr aus dem Gesamtbestand genutzt werden und die Verfügbarkeit wird auf anderen Kanälen nicht aktualisiert, wodurch das Risiko von Überbuchungen entsteht.

• Erziele ich dadurch mehr Gewinn?

Eine Möglichkeit, den Gewinn Ihres Hotels zu steigern, besteht darin, so viele Buchungen wie möglich direkt über Ihre Hotelwebsite abzuwickeln, um Provisionsgebühren von OTAs oder anderen Buchungskanälen Dritter zu vermeiden.

Ihre Website muss für Suchmaschinen optimiert sein, ein attraktives Design haben, schnell laden, für Mobilgeräte und soziale Medien eingerichtet sein und vor allem über ein Buchungssystem verfügen, das Buchungen in einem zweistufigen Prozess abschließen kann.

Ihr Buchungssystem sollte auch an die Marke Ihres Hotels anpassbar sein und in Ihre anderen Systeme wie Ihr PMS integrierbar sein. Direktbuchungen können sowohl Ihren Gewinn erhöhen als auch zu wiederkehrenden Buchungen führen, da die Besucher Ihrer Website mit Ihrer Marke vertraut gemacht werden. Die wichtigste Anforderung, die Ihr Technologieanbieter erfüllen sollte, ist, dass eine Buchung mit ganz wenigen Klicks des Gastes erfolgt.

Was ist die beste Hoteltechnologie?

Eine beste Hoteltechnologie ist schwer zu bestimmen, da Hoteliers je nach ihrem Geschäft unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben haben. Es gibt jedoch eine Reihe wichtiger Systeme und Tools, deren Verwendung alle Hotels in Betracht ziehen sollten. Die Wahl zwischen Anbietern ist eine Frage der Recherche.

Unserer Meinung nach ist die integrierte Hoteltechnologie – eine Technologie, die alle notwendigen Funktionen an einem Ort vereint – der richtige Weg.

Damit ist es sowohl einfacher als auch intelligenter, ein Hotelgeschäft zu leiten, da Sie mehr Kontrolle und Einblicke erhalten.

Einige der Funktionen von Plattformen, die dies bieten:

Channel-Management-Technologie

Eines der Hauptprobleme, mit denen Hotels ohne die Hilfe von Vertriebstechnologie wie einem Channel Manager konfrontiert sind, sind Überbuchungen.

Für ein Hotel, das eine wirklich gute Belegungsrate hat und viele Reservierungsinformationen erhält, ist es unmöglich, diese schnell genug manuell einzugeben, bevor ein anderer Kunde ebenfalls eine Reservierung für dasselbe Zimmer vorgenommen hat.

Ein Channel Manager, der in das Property-Management-System des Hotels integriert ist, zeichnet Reservierungen automatisch auf und aktualisiert den Bestand entsprechend, sodass das Hotelpersonal keinen Stress hat oder übermäßig viel Zeit mit manueller Verarbeitung verbringt.

Channel-Management-Tools ermöglichen Hotelmanagern außerdem schnellen und einfachen Zugriff auf eine Übersicht aller Buchungen auf einer einzigen Plattform. Dies bedeutet, dass ein Hotel seine Präsenz erhöhen kann, indem es problemlos mehr Online-Vertriebskanälen wie Online-Reisebüros, z.B. Expedia, verwalten kann. Statt fünf wie zuvor, könnte das Haus jetzt 15–20 Kanäle aktiv nutzen, um Buchungen anzunehmen.

Ein guter Channel-Manager verwendet gepoolte Bestände und ermöglicht Ihnen automatisierte Verwaltung der verbundenen Online-Reisebüros (OTAs). Verfügbarkeit, Preise und Bestände können in Echtzeit aktualisiert werden, sodass Sie das Risiko von Überbuchungen generell eliminieren und Zeit für manuelle Verarbeitung und Aufzeichnung sparen.

Buchungssystem-Technologie

Wenn Hotels ihre Zimmer über Online-Reisebüros vertreiben, kosten die von ihnen akzeptierten Buchungen eine Provision an den jeweiligen Buchungskanal.

Das ist zwar gerechtfertigt, jedoch kann die Gebühr bis zu 15 % betragen und den Gesamtgewinn, den ein Hotel von allen Zimmern macht, belasten. Selbstverständlich möchten Hotels so viele Buchungen wie möglich direkt über ihre Website anziehen. Dafür benötigen sie ein zuverlässiges, optimiertes und integriertes Buchungssystem, das zu einem Baustein ihres Kanalnetzwerks wird.

Ein Online-Buchungssystem, das Gästen ein schnelles und einfaches Buchungserlebnis in zwei Schritten bietet, kann ein wesentlicher Beitrag dazu sein, die Umwandlungsrate einer Hotelwebsite und von Google Hotel Ads für alle Unterkünfte einer Hotelmarke zu erhöhen, und spart wiederum viele Arbeitsstunden.

Außerdem ermöglicht es Hotels mehr Preiskontrolle. Mit einem modernen Buchungssystem können Hotels Werbeaktionen realisieren, Pauschalangebote erstellen, Last-Minute-Preise generieren und Dringlichkeitsnachrichten verwenden, um mehr Kunden anzuziehen.

Das beste Buchungssystem bietet ein nahtloses Online-Erlebnis und bedarf nicht mehr als ein paar Sekunden oder Klicks, um die Reservierung eines Gastes von jeher abzuwickeln.

Ihr Buchungssystem sollte in Ihre Website und Ihr Branding sowie in andere Systeme wie einen Channel Manager, ein Property-Management-System (PMS), ein zentrales Reservierungssystem (CRS) und Zahlungsgateways integrierbar sein, um die von Ihnen und Ihren Gästen gewünschte Benutzerfreundlichkeit beizubehalten.

Ein gutes Buchungssystem ermöglicht nicht nur provisionsfreie Buchungen, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Kunden während des gesamten Reisezyklus zu unterstützen: vor, während und nach dem Aufenthalt. Sie können E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, Extras und Werbeaktionen anbieten und soziale Medien und mobile Plattformen integrieren.

Technologie für Hotelwebsites

Jedes Hotel benötigt eine ansprechende, funktionale Website, die für Mobilgeräte und SEO optimiert ist. Dies gewährleistet, dass die Gäste Ihre Website finden und dort bleiben, um eine Buchung vorzunehmen. Wenn Ihre Website nicht optimal gestaltet ist, nicht schnell lädt und nicht auf alle Geräte ausgerichtet ist, sehen sich potenzielle Gäste bald anderswo um. Es ist jedoch zeitaufwendig und kostspielig, einen Designer zu engagieren oder selbst eine Website zu erstellen, nicht nur beim ersten Mal, sondern immer dann, wenn sie aktualisiert werden muss.

Deswegen benötigen Sie Technologien wie einen intuitiven Website-Builder und -Editor, mit dem Sie in weniger als einer Stunde einsatzbereit sind und der im Handumdrehen aktualisiert – so oft Sie möchten.

Die Vorteile der Verwendung von Website-Builder-Software sind vielfältig und umfassen: maßgeschneiderte Themen und Vorlagen, SEO-Indizes werden für Sie erledigt, mobile Integration wird optimiert, nahtlose Partnerschaft mit Ihrem Buchungssystem, die Möglichkeit als Content-Management-System (CMS) für Ihre Blogs und Fotos zu fungieren und Mehrsprachigkeit.

Geschäftsanalyse-Technologie

Mit Echtzeit-Preisinformationen können Sie Ihre Konkurrenten beobachten und intelligente Entscheidungen treffen, um Ihr Revenue Management zu verbessern. Das Revenue Management von Hotels ist ein komplexer Prozess, der aufgrund des anhaltenden Wachstums sowohl von Hotels als auch Verkaufskanälen von Minute zu Minute komplexer wird. Echtzeitzugriff auf Revenue-Management-Kennzahlen ist eine wertvolle Ergänzung zu Ihrer Preisstrategie.

Mit dem richtigen Tool können Sie Ihre Konkurrenten im Auge behalten, aber es ist noch wichtiger, auf eine Reihe von Regeln und Benachrichtigungen Zugriff zu haben, um keine Marktveränderungen zu verpassen. Berichte sind abrufbar und die Nachfrage prognostizierbar, um die bestmöglichen Entscheidungen für Ihre Preisstrategie zu treffen.

Mit einem vielseitigen und intelligenten Tool haben Sie einen klaren Preisüberblick, um Ihre Umsatzziele zu erreichen, durch Verwendung einer kostengünstigen Revenue-Management-Software.

Globale Vertriebstechnologie

Durch die Verbindung mit einem globalen Vertriebssystem (GDS) wird Ihr Hotel auf einer breiteren Palette von Buchungskanälen angezeigt, um Ihnen die bestmögliche Chance zu geben, von so vielen Menschen wie möglich gefunden zu werden. Ein GDS bietet Ihnen Zugang zu einem virtuellen Marktplatz, auf dem Sie Ihr Angebot Hunderttausenden von Reisebüros auf der ganzen Welt präsentieren können.

Das bietet die Möglichkeit, Pauschalangebote mit Fluggesellschaften und Mietwagen anzubieten, um Reisebüros noch mehr Anreize zu bieten, für Sie zu werben, und Reisenden, bei Ihnen zu buchen.

Ein GDS kann auch in Echtzeit aktualisiert werden und fungiert als zuverlässiger Mittelsmann, was Ihnen Zeit und Arbeit erspart.

Es ist wichtig, dass Sie bei einem GDS ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen. Haben Sie Zugang zu einem ausreichenden Netzwerk? Lässt es sich in andere gängige Hotelsysteme integrieren? Gibt es Provisionen und wie lauten die Vertragsvereinbarungen?

Marketingautomatisierung

Marketingautomatisierungsplattformen automatisieren den Verkaufsprozess von Interessenten bis zur Buchung. Für Hotelbetreiber bedeutet dies eine 1:1-Kommunikation mit potenziellen Hotelgästen, um diese zu informieren, für sich zu gewinnen und zu buchen. Wenn Sie Ihr CRM-System integrieren, sind Verkaufs- und Marketingteams auf dem gleichen Stand. Durch die Möglichkeit Ihre Kampagnen, EDMs und Zielseiten an einem Ort mit relevanten und personalisierten Inhalten über eine Vielzahl von Online-Kanälen erstellen zu können, bietet Marketing-Automatisierungssoftware das fehlende Bindeglied in Ihrer E-Mail-Marketingstrategie.

Einige der wichtigsten Vorteile der Nutzung einer Marketing-Automatisierungsplattform sind:

• Die Möglichkeit, verschiedene E-Mails und Zielseiten zu erstellen, um CTAs und Leadgenerierung zu verbessern.
• Die Möglichkeit, Ihre Leads (Gäste) zu pflegen, indem Sie automatisierte Lead-Nurturing-Kampagnen (Kampagnen zur Förderung von Kundenkontakten) mit mehreren Kommunikationspunkten durchführen, um die Konvertierungschancen zu verbessern.
• Ein Lead-Bewertungs-Modell, mit dem Sie die Angebote Ihres Hotels an die einzigartigen Kriterien Ihrer Gäste und Interessenten anpassen können – was Ihnen wiederum bessere Einblicke in das Verhalten Ihrer Gäste gibt, um gezieltere Kommunikation und Werbeaktionen zu erstellen.
• Detaillierte Berichte, die die Leistung von E-Mails, Konvertierungsraten und den Return on Investment (ROI) aufgeschlüsselt nach Kampagne zeigen.

Die Tracking- und Berichtsmetriken Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform sind eine unschätzbare Ressource, die Ihnen dabei hilft, die Leistung Ihrer E-Mail- und Nurture-Kampagnen zu optimieren, Konvertierungsraten und Buchungen zu erhöhen, sowie Ihre gesamten Geschäftsprozesse zu verbessern.

Darüber hinaus sollten Sie Folgendes genau im Auge behalten:

• Plattformen für soziale Medien
• E-Mail-Tools
• Apps mit gezielten Werbeangeboten
• Systeme zur Verbesserung der Kundenkommunikation

Und das alles, bevor Sie überhaupt daran denken, ein schickes schlüsselloses Türschloss zu kaufen oder Smart-TVs in Ihren Zimmern einzubauen. Kümmern Sie sich zuerst um die Grundlagen und arbeiten Sie dann mit Ihrem Budget, um Gästen den Aufenthalt zu bieten, den sie wirklich benötigen und wünschen. Gästefeedback ist entscheidend – hören Sie Ihren Gästen zu. Sollten Sie noch nie Beschwerden über Ihr Badezimmer erhalten haben, ist es möglicherweise nicht notwendig, Geld für eine Fußbodenheizung auszugeben. Stattdessen könnten Sie das Unterhaltungssystem aktualisieren, das einigen Gästen zufolge etwas veraltet wirkt.