Technologie hôtelière : le guide complet des systèmes et solutions technologiques hôtelières de votre établissement

Qu’est-ce que la technologie hôtelière ?

La technologie hôtelière est une solution qui permet aux hôtels d’atteindre leurs objectifs les plus importants, notamment l’automatisation des processus quotidiens, l’optimisation de la distribution, la stimulation des réservations, la création d’un flux de revenus sain, l’analyse des données, la fourniture d’une expérience client exceptionnelle, et bien plus encore.

Les établissements les plus performants ont au moins une chose en commun : ils utilisent tous une technologie et des logiciels hôteliers sophistiqués.

La technologie hôtelière est un concept en constante évolution qui ne s’est réellement imposé qu’au cours des dix ou vingt dernières années. Il existe donc encore des milliers d’hôtels dans le monde qui n’ont pas adopté de stratégie technologique de grande envergure. C’est pourquoi tant d’opportunités existent pour les entreprises hôtelières et les développeurs de technologies.

Ce blog vous expliquera tout ce que vous devez savoir si vous êtes un hôtelier souhaitant adopter la technologie pour la première fois ou mettre à niveau vos systèmes actuels vers un fournisseur de premier ordre.

Pourquoi la technologie hôtelière intelligente est-elle importante ?

La technologie hôtelière intelligente est de plus en plus répandue, et d’énormes progrès ont été réalisés au cours des dix ou vingt dernières années. Il s’agit d’un domaine en pleine croissance qui recèle un énorme potentiel pour les opérateurs qui reconnaissent la nécessité d’intégrer des niveaux de détail toujours plus élevés dans la gestion des différents aspects de leur activité d’hébergement.

Selon Statista, les cinq principales raisons pour lesquelles les hôteliers du monde entier utilisent la technologie sont les suivantes :

1. Améliorer l’expérience client (24 %)
2. Augmenter les profits (18%)
3. Préparer l’entreprise pour l’avenir (16 %)
4. Obtenez un avantage concurrentiel (15%)
5. Augmenter le chiffre d’affaires (11 %)

Autrefois, la priorité était peut-être d’augmenter le taux d’occupation et d’augmenter périodiquement les tarifs pour accroître les revenus, mais le taux d’occupation est rapidement délaissé comme indicateur clé pour mesurer le succès.

Les fournisseurs d’hébergement sont aujourd’hui confrontés à une multitude de mesures clés dans chaque département de l’hôtel et ils doivent garder la technologie à l’esprit lorsqu’ils envisagent des stratégies pour :

• Distribution et gestion des stocks
• Gestion des revenus et tarification
• Réservations directes
• Gestion immobilière
• Expérience client
• Intelligence du marché
• Informations et performances commerciales
• Conversion de site Web
• Ventes et marketing
• Réputation de la marque
• et plus encore…

Les hôtels qui adhèrent encore à des méthodes de gestion traditionnelles et manuelles sont fortement désavantagés. Les grands hôtels ont reconnu que la technologie hôtelière intelligente n’est pas un gadget coûteux, mais quelque chose qui peut répondre efficacement aux défis du secteur moderne et non seulement faciliter la gestion de l’activité d’hébergement, mais aussi ouvrir la voie à la croissance de l’entreprise.

Essentiellement, la technologie hôtelière intelligente ouvre la voie aux hôtels : les revenus.

La croissance des revenus va nécessiter une croissance dans plusieurs départements de l’entreprise, souvent via un processus de ruissellement qui ne se limite pas à l’optimisation des tarifs des chambres.

Par exemple :

• L’augmentation des revenus peut se traduire par une amélioration de la réputation de la marque
• Améliorer la réputation de la marque signifie améliorer l’expérience client
• L’amélioration de l’expérience client peut impliquer des améliorations physiques des propriétés
• Ou un processus de réservation simplifié et flexible
• Ou une communication personnalisée
• Cela peut signifier investir dans une plateforme technologique dotée d’une fonctionnalité de moteur de réservation en ligne
• Ce qui signifie alors l’intégration avec des systèmes supplémentaires ou existants
• Et cela ouvre de précieuses opportunités de partenariat
• Pour ouvrir de nouvelles sources de revenus

La croissance d’une entreprise hôtelière repose sur la connexion de tous les maillages de cette matrice complexe, et c’est souvent le point de friction pour de nombreux établissements. Il y a beaucoup à faire correctement et une multitude de données disponibles pour y parvenir.

La technologie intelligente s’attaque efficacement à la difficulté de rassembler tout cela.

Questions fréquemment posées sur la technologie dans les hôtels

Quelle technologie est utilisée dans les hôtels ?

Toutes sortes de technologies sont utilisées dans les hôtels, y compris des technologies avec lesquelles seul le personnel interagit, mais aussi des technologies uniquement destinées à améliorer l’expérience des clients.

La plupart des hôtels utilisent la technologie cloud et l’Internet des objets (IoT), qui permettent rapidité, automatisation, intégration et facilité d’utilisation.

Les exemples peuvent aller des systèmes de gestion immobilière, que les hôteliers utilisent pour gérer leur activité au quotidien, aux appareils intelligents tels que le chauffage et l’éclairage télécommandés que les clients utilisent pour personnaliser leur confort.

Quel est l’effet de l’utilisation de la technologie dans un hôtel ?

L’effet de l’utilisation de la technologie dans un hôtel est que l’hôtel deviendra plus efficace, offrira une expérience client supérieure et gagnera plus de revenus qu’un hôtel qui s’appuie sur des méthodes de gestion manuelles obsolètes.

L’utilisation de la technologie dans un hôtel permet d’effectuer de nombreuses tâches cruciales plus rapidement, plus facilement et avec plus de précision.

Cela offre également aux hôteliers la possibilité d’accéder à davantage de données sur lesquelles ils peuvent fonder des décisions importantes, ce qui améliore en fin de compte les résultats des stratégies qu’ils emploient.

Pourquoi la technologie hôtelière devient-elle de plus en plus importante ?

La technologie hôtelière devient de plus en plus importante car les voyages se multiplient, le secteur devient plus compétitif et les attentes des clients évoluent.

À mesure que le secteur se développe, les hôtels doivent trouver des moyens de tirer profit de cette opportunité. Dans le même temps, les consommateurs s’habituent de plus en plus à s’appuyer sur la technologie pour accélérer leur vie et leur faciliter la vie.

Pour rester à flot sur le marché moderne, la technologie hôtelière devient de plus en plus nécessaire pour les hôtels, car ils cherchent à gagner et à devancer la concurrence et à correspondre aux préférences de leurs clients cibles.

Que pouvons-nous attendre de la technologie hôtelière du futur ?

Pour les propriétaires et les gestionnaires d’hôtels, la technologie hôtelière du futur continuera de s’articuler autour de la maximisation des revenus en s’appuyant sur des ensembles de données et d’analyses sophistiqués. Cela impliquera également une plus grande attention et des capacités améliorées en matière de services personnalisés et de processus automatisés.

L’intelligence artificielle aura presque certainement un rôle à jouer, à la fois dans les coulisses et auprès des clients, car sa capacité à traiter de grandes quantités de données à grande vitesse et à fournir des résultats précieux devrait dépasser celle des capacités humaines.

Pour les clients, la technologie hôtelière permettra de répondre à leurs attentes et de les dépasser. Que peut faire la technologie pour les ravir et les surprendre, ou pour rendre leur séjour ultra pratique et donc luxueux sans avoir à dépenser un budget conséquent pour un complexe hôtelier cinq étoiles ?

 

Comprendre les solutions technologiques de l’hôtellerie d’aujourd’hui

L’automatisation et l’intégration sont les mots à la mode pour tout fournisseur de technologie, mais c’est parce qu’elles sont véritablement la clé pour atteindre les objectifs commerciaux de l’hôtellerie.

Pour les hôtels souhaitant mettre en œuvre des expériences d’accueil de qualité supérieure, il existe toute une gamme de solutions technologiques qui peuvent être utilisées pour impacter à la fois les processus back-end et les opérations front-end.

Certaines des technologies hôtelières dont vous entendrez le plus parler incluent :

Technologie de distribution en ligne

La technologie de distribution en ligne vous aidera à commercialiser et à vendre efficacement votre inventaire à un large réseau de clients potentiels. Des exemples incluent les gestionnaires de canaux, qui utilisent l’automatisation pour vous aider à lister vos chambres sur davantage de canaux de réservation et à rationaliser la gestion des stocks.

Technologie de réservation directe

La technologie de réservation directe vous permet de contourner les frais de commission de tiers tels que Booking.com et de traiter directement avec le client. Des exemples incluent les  moteurs de réservation en ligne, qui s’intègrent à votre site Web et permettent aux clients de réserver et de payer directement auprès de votre entreprise.

Technologie de gestion des revenus

La technologie de gestion des revenus vous aide à définir des stratégies de tarification, à évaluer et à prévoir les performances, à prendre des décisions tactiques pour maximiser les revenus, et bien plus encore. Les systèmes de gestion des revenus, qui peuvent automatiser la collecte et l’analyse des données ainsi que faire des suggestions stratégiques, en sont des exemples.

Technologie de gestion immobilière

La technologie de gestion immobilière vous permet de garder le contrôle de la gestion quotidienne de votre entreprise. Par exemple, les systèmes de gestion immobilière vous permettent d’utiliser une interface unique pour gérer des éléments tels que les réservations, votre calendrier de réservation, les profils des clients, l’entretien ménager, la maintenance, etc.

Technologie de veille économique

La technologie de veille stratégique vous permet de rester informé des conditions du marché et de la concurrence locale. Des exemples comme SiteMinder Insights, vous permet de suivre les concurrents, de visualiser et d’analyser les performances et de maintenir la parité tarifaire.

Site Web et technologie SEO

Les sites Web et la technologie SEO vous aident à optimiser le nombre de visiteurs et de clients potentiels que vous pouvez attirer vers votre marque. Des exemples tels qu’un créateur de site web pour hôtels peuvent vous fournir rapidement un site web optimisé pour le SEO et les mobiles, vous permettant de concurrencer sur Google et de créer du contenu précieux pour les voyageurs.

Technologie orientée client

La technologie en contact direct avec le client, ou dans la chambre, affecte directement l’expérience du client dans un hôtel. Il existe une énorme quantité de produits avec lesquels les hôtels peuvent travailler en fonction de leur budget et du type d’établissement. Beaucoup d’entre eux, comme le Wi-Fi gratuit ou le streaming et le divertissement, peuvent être considérés comme des nécessités dans l’esprit du consommateur d’aujourd’hui.

Technologie de marketing

Les technologies marketing sont utiles pour renforcer la notoriété de votre marque, inciter les voyageurs à réserver chez vous et créer une relation solide avec vos clients. Les outils d’engagement client peuvent par exemple faciliter la communication avec les clients et personnaliser les offres que vous leur envoyez ou leur expérience de séjour.

Technologie hôtelière dans les hôtels : opérer sur le cloud

La technologie cloud est aujourd’hui la force dominante de la distribution en ligne. Non seulement elle aide les hôtels à générer davantage de réservations, mais elle peut également améliorer presque tous les aspects de la gestion d’une entreprise hôtelière prospère.

La technologie cloud peut être un outil particulièrement utile et abordable pour les hôteliers indépendants qui ne disposent pas de gros budgets.

Voici six avantages de l’utilisation de la technologie cloud, comme les exemples que nous avons énumérés ci-dessus, dans votre hôtel :

1. La technologie cloud est rentable

Les coûts initiaux sont toujours faibles avec la technologie cloud, car vous ne payez que ce dont vous avez besoin en termes de stockage et de puissance de calcul. Les coûts de matériel, d’énergie et d’exploitation sont également réduits, car le financement de cette infrastructure incombe au fournisseur. Il n’y aura pas non plus de frais de maintenance, car aucun dommage ne sera causé en cas de panne de votre matériel. Il vous suffit de vous connecter avec un autre appareil et de continuer à travailler.

1. La technologie cloud permet de gagner du temps et d’augmenter la productivité

Le traitement est beaucoup plus rapide avec la technologie cloud et la nature automatisée des processus basés sur le cloud permet à votre hôtel d’en faire plus, en moins de temps. Il peut automatiser les réservations, les e-mails, les mises à jour d’inventaire, les paiements et même le ménage. La flexibilité du cloud signifie également que vous pouvez utiliser votre système de gestion immobilière depuis n’importe où, à condition de disposer d’une connexion Internet et d’un appareil.

1. La technologie cloud est sûre et sécurisée

Les données sont toujours stockées de manière sécurisée et à distance plutôt que dans un emplacement physique, ce qui signifie qu’il y a beaucoup moins de risques que vos données et vos enregistrements soient compromis ou perdus. Il est également compatible avec n’importe quel appareil, car toutes les mises à jour ou applications peuvent être effectuées dans le logiciel. Recherchez un fournisseur de technologie conforme à la norme PCI DSS.

1. La technologie cloud est un processeur puissant

Le traitement et le calcul avec la technologie cloud sont plus rapides car ils utilisent des capacités connectées qui n’étaient auparavant pas possibles sur un seul ordinateur. Cela facilite grandement le suivi, la collecte et l’analyse de mesures telles que les données de réservation.

1. La technologie cloud améliore la collaboration entre les employés

Grâce aux systèmes hôteliers basés sur le cloud, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour rendre votre personnel plus réactif, en le libérant des contraintes de la réception pour offrir un service plus rapide et plus personnalisé à vos clients. Cela réduit les temps d’arrêt et permet à vos clients de rester satisfaits et de revenir à l’avenir.

1. La technologie cloud vous aide à développer et à mettre en œuvre votre stratégie commerciale

Grâce à cette technologie, vous pouvez collecter et analyser une grande quantité de données sur vos clients. Vous pouvez ainsi facilement développer des programmes de fidélité et des plans tarifaires pertinents qui optimiseront à la fois l’acquisition et la rétention de vos clients. Plus vous en savez sur vos clients, plus vous pouvez commercialiser votre hôtel avec précision.

 

Que sont les services technologiques hôteliers ouverts et pourquoi sont-ils importants ?

Les services technologiques hôteliers ouverts font référence à un système « ouvert » auquel peuvent accéder et interagir des intégrations tierces. La nature ouverte est établie par la publication d’interfaces de programmation d’applications (API), qui permettent un accès externe.

Les développeurs de plateformes ouvertes peuvent également ajouter des fonctionnalités au système de manière continue, améliorant constamment ses fonctionnalités, élargissant l’écosystème (pensez aux applications hôtelières tierces) et améliorant l’expérience utilisateur.

Cela contraste avec un système « fermé », qui se caractérise généralement par le fait que le fournisseur limite l’accès et la connexion à une gamme fixe de services et de technologies. Les hôteliers qui utilisent des systèmes fermés manquent clairement de liberté et de flexibilité, et n’ont pas beaucoup de marge de croissance.

Il est essentiel d’être connecté à un écosystème ouvert et évolutif pour s’adapter au changement et relever les défis avec les bonnes solutions. Bien entendu, « ouvert » fait ici référence à l’accès et à la connectivité. N’importe qui ne peut pas se permettre d’accéder à des données précieuses. Les données seront disponibles dans un format ouvert, mais uniquement pour les utilisateurs autorisés.

Avantages d’une plateforme technologique ouverte pour votre hôtel

Comme nous le savons, les hôteliers sont aujourd’hui confrontés à des défis qui incluent la pénurie de personnel, des revenus imprévisibles, la gestion de plusieurs prestataires de services, l’optimisation de la distribution et des ventes, la garantie de la satisfaction des clients, la gestion de la maintenance et de l’administration, et la tentative de gérer une entreprise globalement rentable.

La technologie ouverte permet aux hôteliers de s’assurer qu’ils suivent la bonne voie et s’adaptent aux besoins actuels des clients et aux opérations commerciales, au lieu d’être rapidement distancés par la concurrence. Une plateforme ouverte ouvre des portes que votre hôtel peut explorer et dont vous ignoriez l’existence, vous permettant d’intégrer en toute transparence des solutions tierces supplémentaires à votre pile technologique existante.

Cela augmente considérablement votre capacité à mettre en œuvre des stratégies et des services qui augmentent les revenus et l’efficacité de votre propriété.

Elle élimine également les obstacles liés aux coûts associés à la personnalisation ou à l’ajout de technologies. La technologie ouverte réduit les risques et les coûts en vous permettant d’accéder à des fonctionnalités « plug and play » qui peuvent être utilisées de la manière qui répond à vos besoins.

Les plateformes ouvertes profiteront également à votre hôtel en vous permettant de :

• Développez des fonctions et des services uniques dans votre hôtel pour améliorer les opérations en back-end et en front-end
• Centraliser les sources de données pour faciliter l’analyse et la prise de décision éclairée
• Gagnez en flexibilité et en liberté opérationnelle grâce à une connectivité accrue
• Collaborer et apprendre d’autres experts et professionnels du secteur
• Adoptez des solutions technologiques beaucoup plus rapidement et à moindre coût
• Résolvez les problèmes de communication, à la fois au sein de vos opérations internes et entre vous et vos invités grâce à des intégrations transparentes
• Bénéficiez d’une visibilité globale vitale sur votre entreprise, afin de pouvoir identifier les problèmes, les lacunes et les opportunités de croissance
• Augmentez vos ventes auprès de vos clients et augmentez vos revenus par client
• Donnez accès à des solutions significatives pour votre propriété sans dépenses prohibitives ni obstacles à franchir

Que vous cherchiez à simplifier votre quotidien, à vendre plus de chambres, à augmenter vos revenus, à améliorer l’expérience client ou, espérons-le, tout cela à la fois, une plateforme ouverte vous permet d’atteindre vos objectifs sans stress et à faible coût.

L’utilisation des technologies de l’information dans le secteur hôtelier

Lorsque vous pesez le tout, l’informatique peut être tout aussi importante pour votre hôtel que les lits, le minibar, le service en chambre, etc. Ce n’est qu’une fois que votre établissement est opérationnel que vous pouvez réellement vous concentrer sur l’optimisation de l’expérience client.

Voici quelques exemples de la manière dont l’informatique continue d’améliorer le secteur de l’hôtellerie et du tourisme :

Vendre votre marque
En général, la première expérience d’un voyageur avec votre hôtel est une visite sur votre site Web. Il consultera les galeries et les commentaires, ainsi que les tarifs et tout autre contenu que vous avez mis en évidence. Il est essentiel pour une entreprise d’utiliser efficacement la publicité en ligne, les médias sociaux, les blogs et les promotions pour aider à convaincre et à faciliter la vie de ses clients.

Systèmes internes
Les systèmes informatiques permettent une communication beaucoup plus rapide et plus facile à plus grande échelle. Ils permettent aux chaînes de gérer leurs établissements sur plusieurs sites beaucoup plus facilement. Ils permettent également de garder le personnel sur la même longueur d’onde et de faciliter l’accès aux informations, les demandes des clients, les informations sur l’entretien ménager et les réservations étant toutes conservées au même endroit. Si les éléments du back-end fonctionnent, vous avez plus de temps pour perfectionner le front-end, c’est-à-dire les parties que les clients voient.

Fonctionnalité mobile
De nombreux voyageurs effectuent désormais leurs recherches et leurs réservations de voyage en déplacement à partir de leurs appareils mobiles. Il peut s’agir d’un smartphone ou d’une tablette. Les ordinateurs personnels de plus grande taille sont beaucoup moins courants. Il est important que les hôtels puissent répondre à ce besoin sur leur site Internet. Les systèmes informatiques permettent également aux hôteliers de gérer eux-mêmes leur établissement à partir d’appareils mobiles.

L’impact le plus important des technologies de l’information se manifeste par la rapidité et la précision. L’accélération des tâches de gestion immobilière et du service au point de vente permet de réduire les coûts de main-d’œuvre et d’assurer une expérience client plus fluide.

Quel est le rôle de l’informatique dans l’hôtellerie ?

L’informatique joue un rôle majeur dans le développement et le maintien de la compétitivité du secteur. Étant donné qu’une grande partie de la réussite d’une entreprise dépend de sa capacité à accéder aux données les plus récentes, à les analyser et à agir en conséquence, les systèmes informatiques jouent un rôle essentiel.

Les technologies de l’information permettent de répondre aux demandes d’informations précises et en temps opportun des clients et des directeurs d’hôtels. C’est un outil de grande envergure, comme en témoigne la tendance du secteur à utiliser des systèmes informatiques qui fonctionnent de manière coopérative pour aider les directeurs à fournir un service de qualité à leurs clients et à améliorer l’efficacité opérationnelle et à contrôler les coûts.

Si les hôtels ne maîtrisent pas les bons systèmes informatiques, ils auront du mal à gérer et à exploiter les données dont ils disposent. L’investissement dans les technologies de l’information est désormais un élément indispensable de la stratégie commerciale du tourisme et de l’hôtellerie.

Domaines dans lesquels l’informatique a affecté le monde hôtelier :

• Systèmes de réservation
• Communication mobile
• Technologie en chambre
• Organisation
• Coordination
• Systèmes de réservation

Ces statistiques peuvent vous aider à comprendre á quel point l’informatique est-elle importante dans l’industrie

1. Deux tiers des clients souhaitent s’enregistrer sur leur smartphone
   Les clients souhaitent que l’enregistrement soit aussi simple que possible. S’ils viennent de voyager, surtout s’ils viennent de l’étranger, la dernière chose qu’ils souhaitent faire est d’attendre longtemps avant d’accéder à leur chambre. Cela signifie également que vous n’aurez pas à faire face à un hall d’entrée bondé.
2. Plus de la moitié des hôtels prévoient d’augmenter leurs dépenses informatiques
   Cela signifie que beaucoup de vos concurrents font des investissements judicieux. Vous ne pouvez pas vous permettre de ralentir la cadence face à quelque chose que les clients attendent clairement de vous.
3. Les trois quarts des clients souhaitent des offres personnalisées ou des programmes de fidélité
   Les systèmes informatiques peuvent réellement vous aider à créer des profils de clients, à suivre leurs préférences et à faire des offres personnalisées. Notez les demandes spéciales, les commandes de service en chambre et d’autres données afin que, lorsqu’ils se présentent à nouveau, vous puissiez surprendre votre client fidèle avec un geste attentionné.
4. Plus de la moitié des hôtels fonctionnent dans le cloud
   Ce phénomène ne cesse de croître. Il s’agit d’un abandon massif des anciennes méthodes telles que les livres et les feuilles de calcul. L’utilisation de systèmes tels que les gestionnaires de canaux commence à être considérée comme une procédure opérationnelle standard, ce qui signifie que ceux qui ne l’utilisent pas se retrouvent en décalage avec le secteur.
5. La moitié des voyageurs d’affaires prennent en compte le Wi-Fi gratuit dans leur décision de réservation
   Le Wi-Fi est un incontournable pour les voyageurs d’affaires et s’il n’est pas gratuit, il n’y a aucune excuse à leurs yeux. Un petit problème comme celui-ci peut causer de nombreuses frictions chez les clients si vous ne les prenez pas en compte. C’est un problème facile à résoudre qui pourrait avoir un impact sur vos avis en ligne et votre réputation.

Quand et comment votre hôtel doit-il adopter les nouvelles technologies ?

Il est essentiel de savoir dans quelle technologie il vaut la peine d’investir et quelle technologie ne sera qu’un gadget qui fera un trou dans le budget de votre hôtel.

La technologie attirera-t-elle davantage de clients et augmentera-t-elle les réservations ? Ou le prix plus élevé des chambres compensera-t-il l’attrait des gadgets de pointe ?

Certains hôtels ont tout mis en œuvre pour offrir à leurs clients un confort optimal, en espérant qu’une expérience « cinq étoiles » persuadera les voyageurs de réserver. D’autres se sont montrés plus circonspects, préférant s’appuyer sur des systèmes technologiques éprouvés et plus mesurables. Après tout, à quoi sert un robot dans votre hôtel si vous n’avez pas de stratégie de distribution solide pour vous assurer que les voyageurs trouvent réellement votre hôtel ?

Jetons un œil à certaines des implémentations technologiques les plus impressionnantes dans les hôtels d’aujourd’hui et discutons de la valeur de chacune, avant d’examiner certains générateurs de revenus garantis.

Les solutions technologiques hôtelières les plus innovantes au monde

Entrée de porte sans clé

Ce type de technologie permet aux employés d’hôtel d’utiliser NFC, RFID ou Bluetooth pour associer les téléphones des clients aux serrures électroniques des chambres et éliminer le besoin d’une clé de porte physique.

Bien que pratique, cette solution est coûteuse et n’est pas encore standardisée dans l’ensemble du secteur. Elle comporte également des risques potentiels. Que se passe-t-il si un client a oublié son chargeur de téléphone mais ne peut pas rentrer dans sa chambre parce que son téléphone est déchargé ? Que se passe-t-il si vous voyagez avec plusieurs personnes ? Une clé est-elle connectée à tous leurs téléphones ?

En fin de compte, il ne semble pas que cette technologie constituerait une incitation supplémentaire significative pour les clients à réserver à l’hôtel, du moins pour l’instant, étant donné qu’elle entraînerait un prix plus élevé pour les hôteliers.

Robots

Il existe de nombreux exemples de robots dans les hôtels qui peuvent accueillir et enregistrer les clients, gérer les bagages, fournir des informations et effectuer des tâches de conciergerie.

L’avantage des robots est qu’ils constituent une grande nouveauté pour le moment et qu’ils pourraient être un moteur de réservations. Ils ne nécessitent pas non plus de salaire, ce qui signifie que l’hôtel peut éventuellement dépenser encore plus d’argent pour améliorer l’expérience client. L’inconvénient est que si quelque chose se passe mal, cela peut prendre beaucoup de temps et d’argent pour résoudre le problème, et s’avérer gênant pour le client qui doit alors attendre qu’une vraie personne vienne l’aider. Il existe également le risque d’aliéner certains clients avec l’adoption à grande échelle de la technologie robotique, car de nombreux voyageurs apprécient encore le contact humain.

L’efficacité et les possibilités d’utilisation des robots ne feront qu’augmenter au fil du temps. Avec l’essor de l’intelligence artificielle, les hôtels devraient sérieusement envisager d’investir dans cette technologie. Il convient toutefois d’aborder les prochaines années avec prudence.

Géolocalisation

Certains hôtels utilisent des applications de géolocalisation pour suivre les clients dans tous les recoins de l’hôtel. Par exemple, si un client se trouve à proximité de la salle de sport, il peut recevoir un SMS lui proposant un service spécial ou une réduction. Il en va de même s’il se détend près du bar de la piscine, etc.

Même si cela peut sembler être une stratégie intelligente et avant-gardiste, il est tout à fait possible que les clients la trouvent envahissante et ennuyeuse. De plus, la création et l’exploitation de ces applications sont coûteuses et n’apportent pas grand-chose à votre entreprise. Cela ne constituera certainement pas un grand incitatif à la réservation.

Technologie en chambre

Voici cinq exemples de technologies en chambre que les clients adoreront :

1. Wifi haut débit pour les clients de votre hôtel

Pour beaucoup, cela peut sembler évident, mais la réalité est que certains établissements n’offrent toujours pas à leurs clients le service qu’ils souhaitent. Les clients passent beaucoup de temps dans leur chambre à rechercher des options pour le dîner, les spectacles, les attractions, les réservations, etc. S’ils rencontrent des problèmes de connexion Internet, ils seront rapidement frustrés et votre hôtel devra faire face à de nombreuses plaintes. Les clients s’attendent à ce que les vitesses soient comparables à celles qu’ils utilisent à la maison.

Il est également important de s’assurer que le Wi-Fi est gratuit. Le fait de facturer un supplément pour l’accès à Internet est souvent un facteur important dans le choix d’un hôtel par rapport à un autre par les voyageurs.

1. Des pôles de technologie pour améliorer votre expérience en chambre

Après l’Internet rapide, il faut s’assurer que tous les appareils sont alimentés et utilisables à tout moment. Les clients veulent des stations d’alimentation adéquates pour charger plusieurs appareils, ils veulent de l’espace pour utiliser leur ordinateur si besoin est et ils veulent des stations d’accueil pour leur téléphone ou leur lecteur de musique pour se divertir.

Des éléments tels que des bornes de recharge, des petits bureaux et des quais sont faciles à mettre en œuvre et les invités les apprécieront beaucoup.

1. Netflix et YouTube pour le divertissement des invités

La possibilité de diffuser du contenu depuis des appareils tels que des téléphones portables, des ordinateurs portables et des tablettes vers un écran plus grand dans la chambre d’hôtel est essentielle. Il peut s’agir de Netflix ou d’autres services de streaming, de YouTube, de Spotify ou même d’un navigateur Web.

Les invités peuvent vouloir utiliser cette fonctionnalité simplement pour se divertir ou ils peuvent également vouloir travailler via la télévision, alors assurez-vous de pouvoir la mettre à disposition

1. Technologies intelligentes pour le confort et le luxe des clients

C’est là que vous pouvez vous permettre de faire preuve d’un peu plus de complexité. La bonne technologie intelligente peut offrir aux clients beaucoup de confort et un sentiment de luxe.

Les thermostats intelligents permettent aux clients d’utiliser une application pour régler la température de la pièce. Ils peuvent faire de même avec l’éclairage intelligent, en atténuant ou en éclaircissant la pièce depuis leur téléphone. Cela peut même s’étendre au changement de position du lit ou à l’ouverture et à la fermeture des stores.

Les clés de porte mobiles sont également une technologie en cours de perfectionnement et, une fois optimisées, elles offriront aux clients un séjour beaucoup plus simple à combiner avec l’enregistrement mobile.

1. Services de messagerie texte pour la conciergerie et les services de l’hôtel

En offrant aux clients la possibilité d’utiliser des SMS ou des applications de messagerie pour communiquer avec l’hôtel, vous répondrez à leur besoin de se sentir choyés. D’ici 2021, le nombre de personnes utilisant des applications de messagerie pour communiquer atteindra 2,5 milliards.

D’une simple pression du doigt, ils peuvent obtenir des informations et prendre rendez-vous avec un concierge, commander un service de chambre, réserver des équipements, donner leur avis ou informer le personnel d’un problème. À aucun moment, ils n’ont besoin de quitter leur chambre ou d’attendre en attente pendant un appel.

De nombreux hôtels équipent leurs chambres de tablettes ou d’iPads pour permettre aux clients de régler la température de la pièce, de commander un service de chambre, de demander un service de ménage, de régler l’éclairage, de contrôler la télévision, etc.

C’est probablement l’élément qui influencera le plus les réservations en ce qui concerne la technologie gérée par les clients dans un hôtel. Tout cela est relativement abordable et offre un niveau de contrôle et de commodité que les clients apprécient vraiment pendant leur voyage.

Technologie du personnel

L’amélioration de l’efficacité du personnel peut avoir un effet d’entraînement sur l’ensemble de l’entreprise. En économisant des heures de travail et en améliorant l’expérience client, vous économiserez du temps, de l’argent et augmenterez potentiellement les réservations récurrentes. En connectant le personnel à des appareils portables tels que l’iPod Touch, vous lui permettrez d’être plus réactif aux besoins des clients et de l’hôtel en général.

Encore une fois, c’est relativement bon marché mais cela peut avoir un effet positif durable sur la rentabilité de votre hôtel, c’est donc quelque chose que tous les hôtels devraient mettre en œuvre.

Gadgets technologiques

Certaines technologies sont peut-être trop intelligentes pour leur propre bien, au point de devenir superflues. Voici quelques exemples de technologies qui ne valent peut-être pas la peine d’être utilisées :

• Services de navette de luxe– Certains clients peuvent payer plus cher pour être conduits à l’aéroport en Tesla, mais beaucoup ne le feront pas, et le prix et l’entretien des véhicules de navette coûteux n’aideront pas votre hôtel.
• Téléviseurs de salle de bain– La logistique est difficile à mettre en place, mais cacher un écran plat derrière un miroir ne semble ni pratique ni commode.
• Des boutons intelligents– Par exemple, un bouton permettant de faire passer le verre de la douche du transparent au dépoli et vice versa semble inutile et si cela ajoute de l’argent au tarif de la chambre, un client voudrait-il vraiment payer pour cela ?
• Capteurs de chaleur– Ces panneaux peuvent être utilisés pour alerter un membre du personnel si une pièce est vide ou non, afin qu’il puisse effectuer les tâches ménagères. Un panneau « Ne pas déranger » et un simple coup à la porte sont probablement toujours des idéaux fonctionnels, surtout si vous tenez compte du budget.

Les hôtels doivent réfléchir soigneusement aux problèmes à résoudre et à ce qu’ils espèrent réaliser avec la technologie dans laquelle ils investissent.

Vos objectifs spécifiques dicteront votre décision finale, mais en général, voici quelques-uns des objectifs les plus importants que vous devriez prendre en compte…

1. Cela donnera-t-il à mon hôtel une portée mondiale ?

Les clients ne pourront pas réserver avec vous s’ils ne vous trouvent pas. La première préoccupation que vous devez soulever auprès de votre fournisseur de technologie est donc de savoir s’il peut vous rendre plus visible à l’échelle mondiale.

En règle générale, les deux principales méthodes pour accroître votre notoriété sont de vous connecter aux agences de voyages en ligne (OTA) et aux systèmes de distribution mondiaux (GDS).

1. Cela peut-il réduire le coût d’acquisition de mes clients ?

Quelle que soit la technologie dans laquelle vous investissez, vous devez avoir une chose en tête : vous faire gagner du temps. Vous devriez économiser des heures de travail en éliminant la saisie manuelle des données et en évitant de doubler les tâches.

Il est essentiel que votre partenaire technologique puisse vous offrir une intégration transparente avec les systèmes technologiques hôteliers de pointe tels que les systèmes centraux de réservation (CRS), les systèmes de gestion immobilière (PMS) et les systèmes de gestion des revenus (RMS).

1. La technologie va-t-elle générer davantage de revenus pour mon hôtel ?

Comme indiqué ci-dessus, les OTA vous donneront la possibilité d’augmenter votre taux d’occupation et donc vos revenus – mais seulement si vous disposez d’un gestionnaire de canaux qui propose un inventaire mutualisé plutôt qu’un inventaire alloué.

Inventaire groupé vous permet de donner à chaque canal, y compris votre propre site Web, accès à toutes vos salles à la fois et si une réservation est effectuée, l’inventaire total disponible diminuera automatiquement sur tous les canaux.

Inventaire alloué signifie qu’un nombre spécifié de chambres est attribué à chaque canal et qu’une fois qu’elles sont réservées, plus aucune ne peut être retirée de l’inventaire total et la disponibilité ne sera pas mise à jour sur les autres canaux, créant ainsi un risque de surréservation.

1. Cela me donnera-t-il des marges bénéficiaires plus élevées ?

Une façon d’augmenter les bénéfices de votre hôtel est de générer autant de réservations que possible directement via le site Web de votre hôtel, afin d’éviter les frais de commission des OTA ou d’autres canaux de réservation tiers.

Votre site Web doit être optimisé pour les moteurs de recherche, conçu de manière attrayante, fonctionner avec un temps de chargement rapide, configuré pour les appareils mobiles et les réseaux sociaux et, surtout, posséder un moteur de réservation capable d’effectuer des réservations en deux étapes.

Votre moteur de réservation doit également être personnalisable pour s’adapter à la marque de votre hôtel et être intégré à vos autres systèmes tels que votre PMS. Les réservations directes augmenteront non seulement vos bénéfices, mais peuvent également encourager les clients à revenir, car les voyageurs se familiarisent avec votre marque lorsqu’ils visitent votre site Web. L’exigence la plus importante à laquelle votre fournisseur de technologie doit répondre est qu’une réservation doit être effectuée en quelques clics de souris seulement.

Quelle est la meilleure technologie hôtelière ?

Il est difficile de définir la meilleure technologie hôtelière, car les hôteliers ont des besoins et des préférences différents en fonction de leur activité. Cependant, il existe un certain nombre de systèmes et d’outils essentiels que tous les hôtels devraient envisager d’utiliser. Le choix entre les fournisseurs se résume à une recherche approfondie.

Une chose que nous pouvons dire est que la technologie hôtelière intégrée – une technologie qui regroupe toutes les fonctionnalités requises en un seul endroit – est la voie à suivre.

Il s’agit d’une manière à la fois plus simple et plus sophistiquée de gérer une entreprise hôtelière, grâce à un plus grand degré de contrôle et d’informations à votre disposition.

Certaines des fonctionnalités de la plateforme qui offre cela peuvent inclure :

Technologie de gestion des canaux

L’un des principaux problèmes auxquels les hôtels sont confrontés sans l’aide d’une technologie de distribution telle qu’un gestionnaire de canaux est la surréservation.

Si un hôtel a un taux d’occupation vraiment sain et reçoit beaucoup d’informations de réservation, il peut être impossible de les saisir manuellement assez rapidement avant qu’un autre client n’ait également effectué une réservation dans la même chambre.

L’utilisation d’un gestionnaire de canaux qui s’intègre au système de gestion immobilière de l’hôtel enregistrera automatiquement les réservations et mettra à jour l’inventaire en conséquence, ce qui signifie que le personnel de l’hôtel n’aura pas besoin de stresser ou de passer trop de temps sur le traitement manuel.

Les outils de gestion des canaux permettent également au directeur de l’hôtel d’accéder rapidement et facilement à une vue d’ensemble de toutes les réservations sur une seule plateforme. Cela signifie qu’un hôtel peut accroître sa visibilité en étant capable de gérer facilement un nombre accru de canaux de distribution en ligne tels que les agences de voyages en ligne comme Expedia. Au lieu des cinq qu’il avait auparavant, il pourrait désormais avoir 15 à 20 canaux actifs pour accepter les réservations.

Un bon gestionnaire de canaux utilise un inventaire mutualisé et vous permet d’automatiser la gestion des agences de voyages en ligne (OTA) auxquelles vous vous connectez. La disponibilité, les tarifs et l’inventaire peuvent être mis à jour en temps réel, ce qui vous permet d’éliminer le risque de surréservations et de gagner du temps sur le traitement et l’enregistrement manuels.

Technologie du moteur de réservation

Lorsque les hôtels distribuent leurs chambres via des agences de voyages en ligne, les réservations qu’ils acceptent se font au prix d’une commission versée au canal de réservation.

C’est tout à fait normal, mais les frais peuvent atteindre 15 % et peser sur le bénéfice global que l’hôtel réalise pour chaque chambre. Il est logique que les hôtels souhaitent attirer autant de réservations que possible directement via leur site Web. Pour cela, ils ont besoin d’un moteur de réservation fiable, optimisé et intégré qui fera partie de leur réseau de canaux.

Un moteur de réservation en ligne qui offre une expérience de réservation rapide et facile en deux étapes pour le client contribuera grandement à augmenter les conversions sur le site Web de l’hôtel et sur Google Hotel Ads pour n’importe quelle propriété d’une marque hôtelière, et permettra encore une fois d’économiser beaucoup d’heures de travail.

Cela permet également à un hôtel d’avoir plus de contrôle sur ses tarifs. Avec un moteur de réservation moderne, les hôtels peuvent mettre en place des promotions, élaborer des offres groupées, créer des tarifs de dernière minute et utiliser des messages d’urgence pour attirer plus de clients.

Le meilleur moteur de réservation offrira une expérience en ligne fluide et ne prendra pas plus de quelques secondes ou quelques clics pour traiter la réservation d’un client depuis n’importe où dans le monde.

Votre moteur de réservation doit s’intégrer à votre site Web et à votre image de marque ainsi qu’à d’autres systèmes tels qu’un gestionnaire de canaux, un système de gestion immobilière (PMS), un système central de réservation (CRS) et des passerelles de paiement pour conserver la facilité d’utilisation que vous et vos invités désirez.

Un bon moteur de réservation vous permettra non seulement de réserver sans commission, mais également de fidéliser votre client tout au long du cycle de voyage : avant, pendant et après le séjour. Vous pouvez configurer des notifications par e-mail, proposer des extras et des promotions, et intégrer les réseaux sociaux et les plateformes mobiles.

Technologie de site Web d’hôtel

Chaque hôtel a besoin d’un site Web beau, fonctionnel et optimisé pour les appareils mobiles et le référencement. Cela permet de garantir que les clients trouvent votre site Web et y séjournent pour effectuer une réservation au lieu de chercher ailleurs. Si votre site Web n’est pas bien conçu, ne se charge pas rapidement et ne s’adapte pas à tous les appareils, les gens chercheront bientôt ailleurs. Cependant, embaucher un designer ou essayer de créer un site Web vous-même prendra du temps et sera coûteux, non seulement dans un premier temps, mais à chaque fois qu’il aura besoin d’être mis à jour.

C’est pourquoi vous avez besoin d’une technologie telle qu’un créateur et un éditeur de site Web intuitif qui vous permettra d’être opérationnel en moins d’une heure et qui pourra être mis à jour instantanément, aussi souvent que vous le souhaitez.

Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de création de sites Web sont nombreux et incluent : des thèmes et des modèles personnalisés, des index SEO pris en charge, une intégration mobile optimisée, un partenariat transparent avec votre moteur de réservation, il peut agir comme un système de gestion de contenu (CMS) pour vos blogs et photos, et il est multilingue.

Technologie de veille économique

Les informations tarifaires en temps réel vous permettront d’observer et d’analyser vos concurrents et de faire des choix judicieux concernant vos propres tarifs, afin d’optimiser votre gestion des revenus. La gestion des revenus d’un hôtel peut être une tâche complexe, en particulier dans un marché qui devient de plus en plus complexe à chaque instant en raison de la croissance continue des hôtels et des canaux. L’accès en temps réel aux indicateurs de gestion des revenus est un ajout inestimable à votre stratégie de tarification.

Avec le bon outil, vous pourrez suivre vos concurrents, mais surtout accéder à une série de règles et de notifications pour ne manquer aucun changement sur le marché. Vous pouvez également générer des rapports et prévoir la demande pour prendre les meilleures décisions possibles pour votre stratégie de tarification.

Avec un outil polyvalent et intelligent, vous aurez une visibilité sur les tarifs et la capacité d’atteindre vos objectifs de revenus tout en utilisant un logiciel de gestion des revenus abordable.

Technologie de distribution mondiale

En vous connectant à un système de distribution mondial (GDS), votre hôtel sera présent sur un plus grand nombre de « cartes » de réservation, ce qui lui donnera toutes les chances d’être trouvé par le plus grand nombre de personnes possible. Un GDS vous donne accès à un marché virtuel pour présenter vos produits à des centaines de milliers d’agents de voyages à travers le monde.

Il offre la possibilité de proposer des packages groupés avec des compagnies aériennes et des locations de voitures pour inciter davantage les agents à faire de la publicité pour vous et les voyageurs à réserver avec vous.

Un GDS peut également être mis à jour en temps réel et agit comme un intermédiaire fiable, vous faisant gagner du temps et vous évitant des tracas.

Avec un GDS, vous devez être sûr d’en avoir pour votre argent. Avez-vous accès à un réseau suffisamment grand ? S’intègre-t-il à d’autres systèmes hôteliers courants ? Y a-t-il des commissions et quels sont les accords contractuels ?

Automatisation du marketing

Les plateformes d’automatisation du marketing automatisent le processus de prospection. Pour les hôteliers, cela signifie une communication 1:1 avec les clients potentiels de l’hôtel pour les informer, les engager et réserver. Lorsqu’elles sont intégrées à votre système CRM, les ventes et le marketing sont sur la même longueur d’onde. En vous permettant de créer vos campagnes, vos EDM et vos pages de destination en un seul endroit avec un contenu pertinent et personnalisé sur divers canaux en ligne, les logiciels d’automatisation du marketing fournissent le chaînon manquant de votre stratégie de marketing par e-mail.

Certains des principaux avantages de l’utilisation d’une plateforme d’automatisation du marketing incluent :

• La possibilité de créer et d’expérimenter différents e-mails et pages de destination pour améliorer les CTA et la génération de leads.
• La capacité de nourrir vos prospects (invités) en exécutant des campagnes automatisées de développement de prospects avec des communications multi-touch pour améliorer les opportunités de conversion.
• Un modèle de notation des prospects qui vous permettra de faire correspondre les offres de votre hôtel aux critères uniques de vos clients et prospects, ce qui vous donnera à son tour un meilleur aperçu du comportement de vos clients pour créer des communications et des promotions plus ciblées.
• Rapports détaillés montrant les performances des e-mails, les taux de conversion et le retour sur investissement (ROI) répartis par campagne.

Les mesures de suivi et de rapport de votre plateforme d’automatisation du marketing sont une ressource inestimable pour vous aider à affiner la performance de vos campagnes de courrier électronique et de développement, à augmenter les taux de conversion et les réservations, ainsi qu’à améliorer vos processus commerciaux globaux.

Au-delà de cela, vous devez prêter une attention particulière à :

• Plateformes de médias sociaux
• Outils de messagerie
• Applications ciblant les offres promotionnelles
• Systèmes pour améliorer la communication avec les clients

Tout cela avant même de penser à acheter une serrure de porte sans clé sophistiquée ou à installer une télévision connectée dans votre chambre. Commencez par bien comprendre les bases, puis évaluez votre budget pour offrir à vos clients le séjour dont ils ont vraiment besoin et qu’ils souhaitent. Les commentaires des clients sont essentiels : écoutez ce qu’ils disent. Si vous n’avez jamais reçu de plaintes concernant votre salle de bains, vous n’avez peut-être pas besoin de dépenser de l’argent pour un plancher chauffant. Vous pourriez plutôt mettre à jour le système de divertissement qui, selon certains clients, semble un peu désuet.