Como a SiteMinder e roomMaster ajudaram o Clew Bay Hotel a tornar-se mais eficiente?

  Publicado em Estudos de casos

Clew Bay Gallery 2

Localizado no centro duma cidade histórica da Irlanda, o Clew Bay Hotel começou a trabalhar com a SiteMinder em 2015.

A hotel de 49 quartos em Westport, no condado de Mayo, na Irlanda, começou seu funcionamento há 60 anos. Localizado na costa oeste da Irlanda, o Clew Bay Hotel oferece quartos decorados individualmente com grande atenção aos detalhes e com todo o conforto e conveniência considerados para os seus hóspedes.

Falámos com Shona O’Malley, gestora de vendas e marketing no Clew Bay Hotel, para descobrir por que a sua equipa optou por trabalhar com uma solução de tecnologia baseada em nuvem.

Reservas duplicadas e tarifas incorretas

Antes de utilizar os serviços da SiteMinder, Shona enfrentou todos os dias muitos desafios no hotel: «Precisávamos de reduzir os custos no nosso departamento de reservas. Antes de usarmos os serviços da SiteMinder, introduzíamos semanalmente todas as tarifas e a disponibilidade manualmente em todos os websites de terceiros – às vezes três vezes por semana durante a alta temporada. Muitas vezes, tivemos reservas duplicadas  e tarifas incorretas on-line. Tudo isso tomou-nos muito tempo».

“Felizmente, nosso provedor PMS nos recomendou SiteMinder.”

A necessidade: reduzir o custo e o horário de trabalho

Durante a pesquisa por um provedor de tecnologia que pudesse ajudar a reduzir os custos e o trabalho manual repetitivo, que levou bastante tempo da equipa todos os dias, o PMS roomMaster recomendou para Shona e sua equipa a tecnologia simples de usar da SiteMinder.

«A primeira vez que ouvi falar da SiteMinder, foi numa apresentação da Fáilte Ireland. Aprendi sobre o gestor de canais e fiz algumas pesquisas sobre provedores de tecnologia. Eu confiei na recomendação do roomMaster e entrei em contacto com o seu gestor de desenvolvimento de negócios, Jean Brophy, para obter mais informações.»

Jean Brophy, gestor de desenvolvimento de negócios da SiteMinder na Irlanda, levou a Shona para uma demonstração do produto, e pouco depois eles concordaram em dar o próximo passo e iniciar uma avaliação gratuita.

A solução: a integração perfeita entre a SiteMinder e roomMaster

A equipa do Clew Bay Hotel estava à procura duma plataforma que pudesse fazer mais com menos – especificamente mais produtividade e menos trabalho manual.

A conexão bidirecional entre o gestor de canais e o sistema de gestão hoteleira, forneceu uma integração perfeita com distribuição on-line em tempo real – um sonho realizado para Shona e sua equipa.

«Desde o momento em que a integração passou a funcionar, conseguimos libertar a nossa equipa de receção para fazer outras coisas importantes.

»Agora podemos gerir facilmente nossa estratégia de tarifas.»

Pilhas de papelada estão no passado

Para o Clew Bay Hotel, as pilhas de papelada são uma coisa do passado e agora a sua equipa está mais contente devido ao melhoramento no rendimento e na gestão da tarifa do quarto.

Tanto os processos de iniciar uma avaliação gratuita como os de treinamento e integração satisfizeram completamente as expectativas da Shona: «Estamos muito felizes com os serviços da SiteMinder e tudo agora funciona de forma mais eficiente. Com o gestor de canais e a integração PMS, podemos gerir facilmente nossas tarifas no roomMaster, que são enviadas para a SiteMinder e consequentemente enviadas para todos os nossos canais».

Shona está tão feliz com o serviço de extremo-a-extremo da SiteMinder que ela o recomendou para outras duas propriedades.

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