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Apresentamos o mundo do comércio hoteleiro

  Publicado em Comércio hoteleiro

Bem-vindo ao mundo do comércio hoteleiro. Chegámos a um ponto na indústria em que as coisas começam a encaixar, dando a hoteleiros como você a oportunidade de ter mais controlo do que nunca sobre o seu negócio.

A sua primeira pergunta poderá ser: o que é o comércio hoteleiro e por que razão devo estar tão atento a isso agora?

A resposta a ambas as perguntas reside nas necessidades prementes dos hoteleiros modernos: satisfazer exigências cada vez maiores, nas mesmas 24 horas do dia e nos 7 dias da semana que sempre teve para fazer as coisas.

O comércio hoteleiro é o conceito de gerir o seu negócio num padrão mais elevado, com muito menos esforço do que era exigido anteriormente. A aplicação gere tudo a partir de um único local e automatiza as tarefas fastidiosas, aliviando a pressão da sua agenda preenchida.

Também temos uma pergunta: o seu arsenal tecnológico está em condições de superar estes desafios?

Deixe-nos ajudá-lo com a resposta…

Conteúdo

O que é o comércio hoteleiro?

O comércio hoteleiro é a capacidade de fornecer produtos e serviços aos hóspedes com comodidade, personalização e mais-valias, de uma forma rápida. Como tal, está firmemente no comando, com mais controlo sobre todos os aspetos do seu negócio online.

Dantes era fácil distinguir entre comércio e comércio eletrónico. As lojas físicas eram sinónimo de comércio, e os mercados online significavam comércio eletrónico. Hoje em dia não existe uma linha de separação entre os dois, pois praticamente todas as empresas distribuem a sua marca, produtos ou serviços online.

O canal online não para de crescer e de se diversificar, sendo que, só nos EUA, o comércio eletrónico ascendeu a quase 470 mil milhões de dólares em 2021.

O comércio hoteleiro reconhece esta realidade, reduzindo os limites diários que tem sobre a venda de inventário, maximizando a receita e permitindo-lhe sentir que está realmente no comando ao longo do seu percurso.

Em última análise, o comércio hoteleiro, e mais concretamente as plataformas de comércio hoteleiro, podem permitir que o seu negócio funcione com os mesmos princípios dos principais participantes no comércio eletrónico, nomedamente:

  • Amazon
  • Ebay
  • Etsy
  • Uber
  • Ou Booking.com

Vamos analisar mais atentamente os benefícios de adotar o comércio hoteleiro.

O que resolve o comércio hoteleiro para fornecedores de alojamento?

A indústria tem tido tradicionalmente muitos sistemas díspares e dados fragmentados para os hoteleiros, sem contar com os novos desafios externos como a escassez de colaboradores e a pressão económica.

Adicionam-se a isto as mudanças nos comportamentos, motivações e preferências do viajante. As medidas tomadas pelos gigantes do comércio eletrónico, como a Amazon, significam que os seus hóspedes contam agora com níveis de serviço semelhantes em todas as interações online.

O comércio hoteleiro acrescenta muitos benefícios e resolve muitas das suas dificuldades.

Significa:

  • Remover limitações na venda e comercialização do seu estabelecimento
  • Oferecer mais oportunidades para maximizar as receitas
  • Converter a falta de controlo em controlo total sobre a sua atividade
  • Dados fragmentados tornarem-se dados centralizados, acessíveis em tempo real
  • Aproveitar ao máximo os recursos, especialistas e soluções tecnológicas
  • Melhorar a experiência do hóspede através de uma maior personalização, capacidade de resposta e mais-valias

Como referimos, o tempo urge no mundo de hoje e, apesar de a gestão de um negócio de alojamento em 2022 nunca ser “simples”, pode responder à complexidade com confiança, com o comércio hoteleiro.

Boas práticas para o sucesso do comércio hoteleiro

O desempenho no seu hotel só estará no nível máximo quando este puder ser gerido a partir de um único local, e não de forma compartimentada.

É altura de avaliar onde está o seu negócio. Em que fase do percurso se encontra, tentando evoluir de apenas algum marketing e distribuição para o mundo do comércio online?

Pergunte-se se está preparado para:

Vender

  • Automatizar e equilibrar a sua distribuição de inventário nos seus canais de reservas diretas e indiretas
  • Aceder a todos os canais de reservas de topo no seu mercado
  • Atrair viajantes de elevado valor através de sistemas de distribuição global de topo
  • Conseguir mais reservas diretas e relações com o hóspede através de canais de metapesquisa, como o Google Hotel Ads

Comercializar

  • Construir e dar a conhecer a sua marca para atrair os hóspedes que procura
  • Ganhar mais receitas diretas com reservas sem comissão, ofertas de upselling, ofertas e promoções específicas com base na época ou no mercado
  • Aumentar as conversões com processos de reserva rápidos e fáceis
  • Controlar e fortalecer as relações com os hóspedes através de comunicações personalizadas e mais reservas diretas

Gerir

  • Gerir facilmente os seus processos de atividade e desempenho críticos, como distribuição, marketing, reservas e pagamentos
  • Automatizar as informações de reservas e hóspedes com integrações em sistemas de gestão de estabelecimento de duas vias
  • Tomar decisões rápidas e informadas com dados e insights em tempo real
  • Processar pagamentos, reembolsos e faturas com opções de pagamento seguras e convenientes

Crescer

  • Assegurar o acesso a um ecossistema de sistemas hoteleiros que se adaptam às necessidades do seu negócio
  • Aceder a aplicações inovadoras para aumentar o lucro, melhorar as experiências dos hóspedes e promover a fidelização
  • Encontrar especialistas locais no seu mercado para obter orientação
  • Trabalhar com um parceiro tecnológico que possa ajudar o seu hotel em todas as fases de crescimento, com os recursos para ajudá-lo a ter sucesso

São muitas coisas a ter em conta, não é? É precisamente por isso que muitos hoteleiros estão sobrecarregados e dificilmente se sentirão em controlo.

Estes requisitos, trazidos pelo novo conjunto de desafios e expectativas atuais, não podem ser superados sem tratar do seu arsenal tecnológico nem trabalhar com parceiros que realmente compreendam o seu negócio.

É ótimo estabelecer objetivos mas, para chegar ao sucesso com tantas variáveis, é normal que um deles não corra tão bem.

A utilização de uma plataforma de comércio hoteleiro, tal como o SiteMinder, dá-lhe todas as capacidades de que precisa num único local: um painel de controlo central para gerir o seu hotel 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem complicações. O SiteMinder proporciona-lhe percursos flexíveis para iniciar, modernizar ou dimensionar o seu negócio hoteleiro, à sua maneira.

A principal plataforma de comércio hoteleiro do mundo.

Saiba mais

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