Barrington Riverside Cottages ตั้งอยู่ริมแม่น้ำ Barrington ที่ไหลคดเคี้ยวผ่านเชิงเขา Barrington Tops ในรัฐนิวเซาท์เวลส์ ประเทศออสเตรเลีย ที่พักประกอบด้วยคอทเทจพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน 5 หลัง กระจายอยู่ในฟาร์มที่ยังเปิดดำเนินการจริง ผู้เข้าพักสามารถให้อาหารตัวอัลปากาและเก็บไข่สดในตอนกลางวัน ก่อนจะหลับไปกับเสียงสายน้ำในยามค่ำคืน 
ห้องพักประกอบด้วย Melani Lodge ที่พักหรูสำหรับผู้ใหญ่เท่านั้น Tori Farmhouse แบบสี่ห้องนอน และคอทเทจ Tilly, Grace รวมถึง Mardi ที่รองรับรถเข็นผู้พิการ แต่ละหลังตกแต่งด้วยเสน่ห์แบบชนบทที่ทำให้ที่พักแห่งนี้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับการรวมญาติ งานฉลองวันเกิดครั้งสำคัญ และคู่รักที่มองหาความหรูหราอันเงียบสงบ นอกจากนี้ยังมีบ่อน้ำจืดส่วนตัวสำหรับว่ายน้ำ จุดก่อกองไฟ และทัศนียภาพที่ได้ขึ้น Instagram ก่อนที่ผู้เข้าพักจะได้เก็บกระเป๋าเสียอีก
Barrington Riverside Cottages เป็นของกลุ่มเพื่อนกลุ่มเล็ก ๆ โดยมีคุณ Shuyi Wu เป็นผู้ดูแลด้านการจัดจำหน่ายและรายได้ของที่พัก
การปรับราคาแบบไม่สม่ำเสมอเป็นข้อจำกัดต่อศักยภาพด้านผลประกอบการ
ด้วยพื้นฐานที่ไม่ได้เชี่ยวชาญด้านการจัดการรายได้ของโรงแรมมาก่อน คุณ Shuyi จึงต้องอาศัยสัญชาตญาณมากกว่าข้อมูลในการกำหนดราคา ซึ่งเป็นแนวทางที่ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์สูงสุดได้ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
“เราไม่ใช่ผู้จัดการที่พักมืออาชีพ” คุณ Shuyi อธิบาย “ปีละครั้งเราจะมานั่งคุยกันเพื่อดูสภาพตลาด แล้วตัดสินใจว่าจะคงราคาเดิมไว้หรือขึ้นราคาอีกเล็กน้อย จากนั้นก็ตรึงราคานั้นไว้ทั้งปี หรืออย่างน้อยครึ่งปี”
นอกเหนือจากรอบปีละครั้งแล้ว กลุ่มเจ้าของยังต้องคอยจดจำล่วงหน้าหลายเดือนเพื่อปรับราคาขึ้นด้วยตนเองในช่วงคริสต์มาสและปิดเทอม แนวทางนี้พึ่งพาการคาดเดามากเกินไป และวิเคราะห์ความผันผวนของอุปสงค์ที่เกิดขึ้นจริงน้อยเกินไป
Dynamic Revenue Plus นำกลยุทธ์เชิงรุกเข้ามาโดยไม่เพิ่มภาระงาน
เมื่อเพื่อนร่วมงานแจ้งเรื่องการประชุมเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ของ SiteMinder อย่าง Dynamic Revenue Plus คุณ Shuyi เองก็ยังไม่แน่ใจว่าจะคาดหวังอะไรได้
“มีคนแนะนำฟีเจอร์ใหม่นี้ให้ฉัน แล้วฉันก็คิดว่า ลองดูก็ไม่เสียหาย” เธอเล่า “ฉันไม่ได้คาดหวังเลยว่าจะช่วยเพิ่มรายได้ได้มากขนาดนี้ แต่เพราะเป็นของใหม่ ฉันเลยอยากลอง”
Dynamic Revenue Plus คือโซลูชันอัจฉริยะด้านรายได้แบบครบวงจรของ SiteMinder ซึ่งขับเคลื่อนด้วย SiteMinder iQ ปัญญาประดิษฐ์เฉพาะทางที่พัฒนาขึ้นจากข้อมูลการจองห้องพักกว่า 300 ล้านคืนต่อปี ระบบจะติดตามสภาพตลาดและระบุโอกาสด้านอุปสงค์แบบเรียลไทม์ ครอบคลุมถึงการกำหนดกลุ่มคู่แข่งของที่พัก การวัดผลการดำเนินงานในตัวชี้วัดสำคัญ เช่น ความคืบหน้าของการจอง (Booking pace) และราคาเฉลี่ยรายวัน (ADR) พร้อมส่งมอบข้อมูลเชิงเปรียบเทียบที่มีผลกระทบสูง ซึ่งสามารถแปลงเป็นกลยุทธ์สร้างรายได้ที่จับต้องได้อย่างง่ายดาย สัญญาณการจองและอุปสงค์ คำแนะนำด้านราคาที่ขับเคลื่อนโดย IDeaS ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคู่แข่งและจุดหมายปลายทาง รวมถึงคำแนะนำด้านรายได้เฉพาะบุคคลจากทีมงาน SiteMinder ทั้งหมดนี้ผสานกันเพื่อให้ผู้ประกอบการที่พักทุกรายบริหารรายได้ได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะมีประสบการณ์มาก่อนหรือไม่ก็ตาม
สำหรับที่พักที่เคยกำหนดราคาเพียงปีละครั้งระหว่างการนัดพบพูดคุยกัน นี่คือวิธีการทำงานรูปแบบใหม่โดยสิ้นเชิง
รายได้เติบโตกว่า 22% พร้อมประหยัดเวลาอย่างมีคุณค่า
เมื่อ Dynamic Revenue Plus เริ่มใช้งานจริง บทบาทของคุณ Shuyi ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง แต่ธุรกิจเปลี่ยนไปอย่างชัดเจน ด้วยการเปิดใช้ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติ คุณ Shuyi ได้มอบหมายให้ SiteMinder บริหารราคาของที่พักแบบเรียลไทม์
“ฉันแค่ตั้งค่าครั้งเดียวแล้วปล่อยให้ระบบทำงานเอง” เธอกล่าว “ฉันแค่เฝ้าดูยอดจองและรายได้ที่เพิ่มขึ้น ฉันพอใจ ก็เลยปล่อยไว้แบบนั้น”
เมื่อผ่านไปหนึ่งเดือน ตัวเลขเริ่มสะท้อนความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น และคุณ Shuyi ก็สบายใจมากขึ้นที่จะเพียงเข้าไปดูแดชบอร์ดอย่างรวดเร็วและไว้วางใจระบบ ด้วยความมั่นใจว่าทุกอย่างดำเนินไปได้ด้วยดี
ในช่วงเจ็ดเดือนแรกหลังเริ่มใช้งาน Barrington Riverside Cottages มีผลลัพธ์ดังนี้
- รายได้เพิ่มขึ้น 22.4% ซึ่งเกือบทั้งหมดมาจากการกำหนดราคาที่ชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่จากจำนวนการจองที่มากขึ้น
- ราคาเฉลี่ยรายวัน (ADR) เพิ่มขึ้น 20.9% เนื่องจากราคาขยับตามอุปสงค์ แทนที่จะคงที่อยู่นานหลายเดือน
- จำนวนคืนที่จองได้เพิ่มขึ้น 1.2% ซึ่งยืนยันว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นมาจากการปรับราคาให้เหมาะสม ไม่ใช่จากการไล่ตามอัตราการเข้าพักที่สูงขึ้น
นอกเหนือจากการเติบโตด้านรายได้แล้ว คุณ Shuyi และทีมงานยังทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะต้องปรับราคาสำหรับฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุดด้วยตนเองล่วงหน้า ตอนนี้พวกเขาสามารถให้ SiteMinder จัดการความซับซ้อนเหล่านั้นได้อย่างแม่นยำกว่าเดิมมาก
“ปกติแล้วเราต้องปรับราคาสำหรับคริสต์มาสและช่วงปิดเทอมล่วงหน้า แต่ปีนี้ฉันปล่อยให้ระบบจัดการ” เธอกล่าว “มันช่วยประหยัดเวลาให้ฉันได้มาก”
ผลลัพธ์เหล่านี้รวมกันทำให้กลุ่มเจ้าของมีธุรกิจที่คาดการณ์ได้มากขึ้นและทำกำไรได้ดีขึ้น โดยไม่ต้องกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
“ฉันคิดว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ชาญฉลาดมาก” คุณ Shuyi กล่าว “แม้ฉันจะมีความรู้ด้านการตลาดหรือการตั้งราคาน้อยมาก แต่ระบบก็ช่วยเพิ่มรายได้ให้ฉันได้ และใช้งานง่ายด้วย ฉันคิดว่ามีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับที่พักขนาดเล็กอย่างของเรา ที่ไม่มีเวลามากพอจะทุ่มให้กับการตลาด หรือการเปรียบเทียบราคาในตลาดและตั้งราคาด้วยตัวเอง ตรงนี้ช่วยได้จริง ๆ”
ความสำเร็จที่เกิดจากการสนับสนุนอันยอดเยี่ยม
ผลลัพธ์ที่ Barrington Riverside Cottages ได้รับนั้นมาพร้อมกับคำแนะนำอย่างมืออาชีพที่ทีมงาน SiteMinder มอบให้คุณ Shuyi ตลอดกระบวนการ
ลูกค้า SiteMinder ที่ใช้ Dynamic Revenue Plus จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการรายได้ ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าฟีเจอร์นี้สร้างความสำเร็จด้านรายได้ได้จริง ผู้ดูแลของคุณ Shuyi ได้พาเธอผ่านขั้นตอนการตั้งค่าอย่างละเอียดก่อนส่งมอบการใช้งานให้
“เขาแนะนำฉันทีละขั้นตอนในการตั้งค่า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้” เธออธิบาย “หลังจากนั้นฉันก็ไม่ต้องไปยุ่งกับระบบอีกเลย และระบบก็ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ นั่นบอกฉันว่าเขาเข้าใจระบบดีมาก และเขาก็เข้าใจที่พักของฉันดีด้วย เขาจึงช่วยให้ฉันได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้”
“เขาช่วยให้ฉันเข้าใจและมองเห็นประโยชน์ที่ได้รับ ซึ่งทำให้ฉันยินดีที่จะจ่ายค่าฟีเจอร์นี้ต่อไปในอนาคต” เธอกล่าวยอมรับ
ขอขอบคุณคุณ Shuyi สำหรับความคิดเห็นอันมีค่า SiteMinder ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้สนับสนุนการเติบโตอย่างต่อเนื่องของ Barrington Riverside Cottages