ซอฟต์แวร์จัดการโรงแรม

ซอฟต์แวร์โรงแรมหมายถึงโซลูชัน ผลิตภัณฑ์ หรือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้โรงแรมและผู้ให้บริการที่พักดำเนินธุรกิจและปรับปรุงชีวิตประจำวันของตนได้

‘HMS’ เป็นตัวย่อที่ย่อมาจากซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม แต่ซอฟต์แวร์การจัดการ HMS/โรงแรมคืออะไรกันแน่? ระบบเหล่านี้เป็นซอฟต์แวร์โรงแรมรูปแบบหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมจัดการธุรกิจโรงแรมได้เกือบทุกด้าน: การดำเนินงานรายวัน การสร้างรายได้ การเงิน แผนกต้อนรับ การตลาด และอื่นๆ หรือที่เรียกว่าระบบการจัดการทรัพย์สิน เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์พื้นฐานที่สุดของโรงแรม SiteMinder เป็นระบบ HMS แบบเปิดที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ซอฟต์แวร์ที่ใช้กันทั่วไปในโรงแรม ได้แก่ การจัดการที่พัก การจัดการรายได้ (รวมถึงผู้จัดการช่องทางและข้อมูลทางธุรกิจและการตลาด) ซอฟต์แวร์การตลาด (รวมถึงเครื่องมือการจองออนไลน์ เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ และบริการค้นหาเมตา) การประมวลผลการชำระเงิน ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก การจัดการอาหารและเครื่องดื่ม และซอฟต์แวร์สำหรับ ทรัพยากรบุคคลและการจัดหาพนักงาน

ที่พักที่ทันสมัยโดยทั่วไปต้องการซอฟต์แวร์โรงแรมหากพวกเขาต้องการที่จะทำตามความแข่งขันและสามารถตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อลักษณะที่เปลี่ยนไปของอุตสาหกรรมและพฤติกรรมการเดินทางที่เปลี่ยนไป

ในแง่ของการจัดเก็บข้อมูลและการประมวลผล มีโครงสร้างพื้นฐานซอฟต์แวร์โรงแรมหลักสามรูปแบบที่คุณสามารถเลือกได้:

• On-site: การประมวลผลทั้งหมดดำเนินการ และข้อมูลทั้งหมดถูกเก็บไว้ที่ไซต์ในเซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่
• Cloud: ข้อมูลถูกเก็บไว้นอกไซต์ใน ‘คลาวด์’ ซึ่งเป็นเซิร์ฟเวอร์แบบกระจายที่เข้าถึงได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อโฮสต์ข้อมูล ซอฟต์แวร์ และโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ระบบคลาวด์ก็สามารถจัดการคอมพิวเตอร์ได้เช่นกัน
• Hybrid: การผสมผสานระหว่างโครงสร้างพื้นฐานในสถานที่และระบบคลาวด์

ซอฟต์แวร์โรงแรมบนคลาวด์เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในบรรดาตัวเลือกเหล่านี้ และกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเท่านั้น ระบบซอฟต์แวร์โรงแรมบนคลาวด์ เช่น SiteMinder มักจะมีราคาถูกกว่า เร็วกว่า ปลอดภัยกว่า ราบรื่นกว่า ใช้ความพยายามน้อยกว่า และเชื่อถือได้มากกว่าตัวเลือกในสถานที่หรือโรงแรมแบบไฮบริด

เนื่องจากเป็นซอฟต์แวร์ที่กว้างขวางและมีความสามารถพิเศษ จึงมีคุณสมบัติสำคัญมากมายที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกโปรแกรมซอฟต์แวร์โรงแรม แม้ว่าจะไม่ใช่รายการที่สมบูรณ์ แต่รายการที่สำคัญที่สุดบางส่วน ได้แก่:

• Channel manager: ควบคุม OTA และช่องทางการจองอื่นๆ ของคุณผ่านซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมของคุณ
• เครื่องมือจองโดยตรง: ซอฟต์แวร์โรงแรมของคุณจะต้องอนุญาตให้คุณรับการจองโดยตรงจากแขกผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ
• เครื่องมือสร้างเว็บไซต์: ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณสร้างและแก้ไขเว็บไซต์โรงแรมของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
• การประมวลผลการชำระเงิน: ความสามารถในการรับชำระเงินเป็นคุณลักษณะหลักของระบบ HMS
• Business intelligence: ซอฟต์แวร์คุณภาพจะนำเสนอการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่แจ้งการตัดสินใจและช่วยให้โรงแรมของคุณก้าวไปข้างหน้า
• ฟังก์ชัน GDS และเมตาเสิร์ช: ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมที่ดีที่สุด เช่น SiteMinder จะช่วยขยายการเข้าถึงของคุณอย่างมากโดยเชื่อมโยงคุณกับระบบการจัดจำหน่ายทั่วโลก และทำให้คุณอยู่แถวหน้าและเป็นศูนย์กลางบนแพลตฟอร์มเมตาเสิร์ช
• Guest engagement: ระบบการจัดการโรงแรมควรมีฟังก์ชันที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับแขกได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ราคาของซอฟต์แวร์โรงแรมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณลงทุนและจำนวน และคุณสามารถรวมตัวเลือกเข้าด้วยกันได้หรือไม่ ซอฟต์แวร์โรงแรมบนคลาวด์ เช่น SiteMinder โดยทั่วไปสามารถรักษาความปลอดภัยได้ด้วยการสมัครสมาชิกซึ่งสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาโดยไม่มีความเสี่ยง

โปรดระวังซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมราคาประหยัด โดยทั่วไปแล้วราคาซอฟต์แวร์โรงแรมจะเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพและความสามารถที่ดี นี่เป็นการลงทุนที่คุ้มค่ามาก ไม่ใช่ต้นทุน และการใช้จ่ายเพิ่มอีกเล็กน้อยกับเครื่องมือที่มีความสามารถ ปรับเปลี่ยนได้ และอัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์จะสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณได้อย่างมาก ตรวจสอบรีวิวซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมหรือดีกว่านั้น…

ซอฟต์แวร์โรงแรมที่ดีที่สุดจะเสนอให้ผู้ใช้ใหม่ทดลองใช้งานโดยไม่มีความเสี่ยงเสมอ ที่ SiteMinder เรามั่นใจอย่างยิ่งว่าคุณจะต้องชอบโซลูชันของเรา โดยเราให้เวลาคุณทดลองใช้ฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต และคุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา

ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมมีความเชี่ยวชาญสูงและทางเทคนิคสูง แม้แต่ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมขนาดเล็กก็ได้รับการออกแบบมาเพื่อการดำเนินงานที่ซับซ้อนน้อยกว่า หากคุณพบซอฟต์แวร์ประเภทนี้ฟรี (เกินช่วงทดลองใช้งาน) ซอฟต์แวร์ดังกล่าวอาจมีข้อจำกัดอย่างเหลือเชื่อ มีโฆษณาเกลื่อนกลาด หรืออาจเป็นทั้งสองอย่าง ขอย้ำอีกครั้งเมื่อคุณเลือกเครื่องมือคุณภาพสูง ผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับซอฟต์แวร์การโรงแรมนั้นน่าทึ่งมาก